▷ Vad gör CRO-byråer och hur ska jag välja en?

CRO, eller Conversion Rate Optimization, är ett komplext ämne. Det är också något som varje seriöst företag lägger åtminstone lite fokus på, även om det kan ta en baksätet till andra former av marknadsföring för vissa företag.

Vad ingår i CRO?

Förbättra back-end-koden för en webbplats för att snabba upp och förbättra webbplatsen.
Förbättra användargränssnittet och användargränssnittet för en webbplats för att göra den mer användarvänlig.
Förbättra och vägleda copywriting för att bättre anpassas till användarens avsikt.
Använda psykologiska koncept som sträcker sig från övertygande retorik till färgteori för att bättre attrahera och fånga användare.
Strukturering av försäljningstrattar och delad testning av iterativ design för att förbättra konverteringarna.
Justera och testa allt på en webbplats, från teckensnitt till bildpositioner till ikoner, för att identifiera förbättringar.

Detta repar bara ytan. Allt som ingår i CRO syftar till att minska friktionen mellan en användare och en registrering eller konvertering. Det är också komplext och mångkanaligt; olika typer av konverteringar involverar olika uppsättningar av annonser, olika uppsättningar av marknadsföring, olika uppsättningar av innehåll och copywriting, olika målsidor, olika design, olika fokus, olika personer och mer. Och ändå måste allt passa inom den sammanhållna varumärkesidentiteten.

Det är inte konstigt att många företag väljer att lägga ut denna del av marknadsföringen på ett företag som vet vad de gör. När allt kommer omkring, även om du kan se vissa förbättringar bara från att flaxa på måfå, vet du inte nödvändigtvis heller varför dessa förbättringar hände, hur man replikerar framgången på ett iterativt sätt, eller hur man hittar andra förbättringar inom andra områden.

30 sekunders sammanfattning

Conversion Rate Optimization (CRO) minskar friktionen mellan en användare och en registrering eller konvertering. Det inkluderar att förbättra webbplatsens prestanda, användargränssnitt och upplevelse, copywriting, använda psykologiska koncept för användarattraktion och testa aspekter som typsnitt och bilder. Olika konverteringar kräver olika annonser, kampanjer och innehållsstrategier. Företag lägger ofta ut CRO till specialiserade byråer. Dessa byråer genomför publikundersökningar, analyser av användarbeteende och A/B-tester. Däremot kanske företag med låg trafik, mindre budgetar eller ett internt team inte behöver en CRO-byrå.

Vad gör en CRO-byrå för dig?

En CRO-byrå hanterar CRO åt dig.

Okej, okej, jag vet att det inte hjälper att säga. 🙂

En CRO-byrå går in och tar över för eller arbetar med dina befintliga team. De kan producera innehåll, redigera innehåll, justera designelement, skapa nya målsidor och justera gamla målsidor, optimera marknadsföringstexter, effektivisera konverteringsprocessen och mer.

På ett sätt låter det nästan som att de gör allt för dig, förutom att det inte är riktigt sant.

En CRO-byrå är en marknadsföringsbyrå som fokuserar på att ta den marknadsföring, trafik och position du redan har, den trafik du redan har inkommande, och göra den bättre. Vad de kanske inte nödvändigtvis gör är att förbättra marknadsföringen som finns för att få in nya kunder eller till och med marknadsföringen som behåller befintliga kunder. Deras mål är att ta din befintliga trafik och se till att du fångar mer av den.

Specifika tjänster som en CRO-byrå tillhandahåller kan inkludera:

Publikforskning. Genom att undersöka och utvärdera din nuvarande publik kan en CRO-byrå avgöra vilken typ av attribut de har och hur man använder dessa attribut för att bättre attrahera dem. De kan anpassa ditt innehåll och din design med publikens demografi. Eller omvänt kan de berätta att anledningen till att dina omvandlingsfrekvenser är låga är att publiken du attraherar inte är den publik du vill ha och att du behöver göra justeringar för att locka de människor som verkligen skulle vara intresserade av dina produkter. De kan göra detta genom analyser på din webbplats eller på dina sociala medier, eller till och med genom proaktiva undersökningar och uppsökande verksamhet.
Användarbeteendeanalys. Genom att använda verktyg som inspelningar av besökssessionsaktivitet som spårar musrörelser, värmekartor som visar var användare klickar och var de undviker, och allmän spårning av sessionsflöden, kan en CRO-byrå se din webbplats genom dina användares ögon och identifiera platser där de faller till friktion eller till vägspärrar som något som ser ut som en knapp som inte är klickbar.
Experiment och delad testning. En stor del av vad en CRO-byrå gör är den experimentella processen. De gör en analys och de utvecklar en teori. De gör sedan tester, som att ändra bilder, typsnitt, färger, formulärpositioner eller CTA:er, och segmenterar din publik för att visa testet för någon del av den publiken. Det här delade testet, eller A/B-testet, visar sedan vilken version som är bättre, och du kan permanent implementera förändringen till det bättre. Sedan upprepar de processen.

Du kanske märker några luckor här.

Till exempel kommer en CRO-byrå förmodligen inte att hantera eller optimera dina PPC-annonser. Att få in trafik av bättre kvalitet är ett sätt att förbättra omvandlingsfrekvensen, men PPC-annonser är i allmänhet antingen ditt ansvar eller en byrå som du anlitar för hanterad annonsering. På samma sätt kommer de förmodligen inte att ta över dina sociala medieprofiler. De kanske vill ha tillgång till din sociala analys så att de har mer publikinformation, men inläggen du skapar och annonserna du visar är alla dina.

Låtsas att jag har satt en gigantisk asterisk på föregående stycke. Sanningen är att gränserna för vad en CRO-byrå gör och inte gör är väldigt suddiga.

Vissa kommer att göra mycket mer än andra. Vissa kanske fokuserar helt på att förbättra målsidor och själva konverteringsprocessen; vissa kanske har en mer holistisk syn på din webbplats men vägrar att röra något utanför din domän; vissa kanske tar ett perspektiv på publiken först och sätter sina kunskaper i arbete på allt från din SERP-presentation till din kassasida. Allt beror på.

Ska du lägga ut din CRO på entreprenad?

Om du är med mig så här långt kanske du undrar om en CRO-byrå är värd det.

De berör mycket av din webbplats, och de har sannolikt starka åsikter om vad som fungerar och vad som inte fungerar. Å ena sidan kan det förbättra dina omvandlingsfrekvenser och göra ditt företag mer lönsamt; å andra sidan överlåter den kontrollen över en stor del av din webbplats till en tredje part och kan ta bort en del av din unika röst och presentation. Du kan ofta känna att du betalar mycket pengar för att få din personlighet borttagen från ditt företag och för att förlora känslan av kontroll över att driva ett framgångsrikt varumärke.

Huruvida du bestämmer dig för att anlita en CRO-byrå eller inte beror i allmänhet på några olika situationer.

Du har hög trafik men dåliga konverteringsfrekvenser. Det finns en sanning om marknadsföringsvärlden där ju större publik, desto lägre blir din omvandlingsfrekvens. Som sagt, det gör de inte ha att vara under 1 %, och dessutom, ju mer trafik du har, desto mer direkt påverkan kan även en tiondels procentuell förändring ha. För en SMB där en förändring på 5 % bara betyder fem försäljningar till, är det inte mycket. För ett stort företag där en förändring på 0,5 % innebär 5 000 fler försäljningar kan det vara betydande.

I allmänhet, om du har hög inkommande trafik men den trafiken inte konverterar, finns det en anledning till det någonstans. Orsaken kan vara en påtaglig vägspärr på din webbplats, ett avbrott mellan din marknadsföring och din produkt, eller en annan orsak som kan åtgärdas. En CRO-byrå kan identifiera exakt varför avhoppet sker och kan hjälpa dig att fixa det, och kan vara guld värt när de gör det.

Du har inte resurserna att ägna dig åt att testa. I stort sett alla företag vid denna tidpunkt är åtminstone något medvetna om att delad testning är viktig. Men de tar det ofta inte på allvar. De sätter upp tester och kör dem alldeles för länge, eller så glömmer de bort dem. De kör tester som inte är vetenskapliga, eller som ändrar för många variabler för att ge användbar data. De hamnar på efterkälken när det gäller att analysera resultaten av tester och genomföra förändringar.

Det är helt rimligt. Du har mycket på gång i din dagliga verksamhet och det är lätt att glömma några av de långsiktiga initiativen som inte behöver daglig uppmärksamhet. Eftersom CRO är en långsam och iterativ process, är resultaten inte direkt märkbara i de flesta fall, och det betyder att det är lätt att bestämma sig för att du vill lägga din tid och ansträngning någon annanstans. Att anlita en CRO-byrå för att hantera det åt dig både snabbar upp och gör processen mer effektiv och ger dig ett mer påtagligt incitament att genomföra förändringar och förbättringar.

Du har inte kunskapen eller skickligheten att göra det själv. Det är ingen skam i det. Jag har känt företagare av alla slag. Vissa älskar bara att skriva blogginlägg, och verksamheten är ett sätt att tjäna pengar på dem. Vissa är absoluta trollkarlar med Shopify men bryr sig inte mycket om något utöver det. Vissa är bra på att bygga lag men har blinda fläckar för vissa ansvarsområden.

CRO är något du kan göra själv, men du vill vanligtvis ha högklassiga verktyg och appar för att göra det, och det innebär att du betalar för dessa verktyg och appar, lär dig hur man använder dem och bygger upp den färdighetsuppsättningen. Det är en stor order för människor som inte har passionen för det. Det är också möjligt att kostnaden för de olika verktygen som lagts samman blir mer än vad du skulle betala en byrå för att göra jobbet åt dig, särskilt om du också tar med kostnaden för din tid.

Slutligen kan du överväga att anlita en CRO-byrå som ett sätt att hjälpa till att utbilda ett internt CRO-team. Det finns inget bättre sätt att lära sig än genom att göra, så att låta ditt team hjälpa byrån och få kunskaper på vägen gör att du kan bygga upp institutionell kunskap. Det är det bästa alternativet för långsiktiga vinster och lönsamhet, men det kräver mycket framåtanda och kostnader som inte alla företag kan ta till sig.

När man INTE ska anlita en CRO-byrå

CRO-byråer kan göra mycket för dig, men det finns några situationer där du inte bör överväga dem.

När din trafik är låg. En CRO-byrå är där för att ta din befintliga trafik och förbättra dina konverteringar; de är inte en marknadsföringsbyrå som ökar din trafik i första hand. Plus, om din trafik är låg har du förmodligen inte råd med en dedikerad CRO-byrå ändå.
När dina budgetar är små. CRO-byråer är dyra, även om kostnaderna varierar förstås, men om du inte har mycket pengar över så kommer du att klara dig bättre med tillväxthack och andra småskaliga experiment tills vidare.
När du redan har ett internt team. Att anlita en CRO-byrå med målet att ersätta ditt interna team kommer sannolikt inte att vara fördelaktigt. Du förlorar institutionell kunskap och betalar förmodligen mer för det, och du förlorar byrån när du slutar betala för det också.

Det finns gott om framgångsrika företag som aldrig själva anlitar CRO-byråer, så se det inte som ett 100-procentigt krav för framgång på hög nivå.

Vad gör en bra CRO-byrå?

När du funderar på att välja en CRO-byrå måste du kunna se förbi deras egen marknadsföring och in i de saker de gör, resultaten de levererar och hur de arbetar med dig.

De flesta CRO-byråer kommer att erbjuda kostnadsfria konsultationer. De kommer att låta en agent se över din webbplats och din marknadsföring och eventuellt till och med begära analysrapporter, och de kan ge dig några översikter på toppnivå och nyckelpunkter som de skulle vilja ta upp och prata med dig om vilken typ av fördelar de kan ta till bordet. Den här typen av en-mot-en-diskussion är viktig eftersom den visar dig vad de tittar på (och vad de inte är), och du kan få en känsla för deras personlighet. Jag är en stor övertygelse om att en entreprenörs personlighet är nästan lika viktig som resultatet.

Titta in i myndighetens kompetensområde. CRO är i stort sett densamma i alla branscher, men en B2C-byrå kanske inte är lika bra för en B2B-verksamhet och vice versa, och vissa byråer är specialiserade på vissa nischer och kommer inte att vara lika användbara för dig i din. En CRO-byrå som specialiserar sig på gästfrihet kanske inte är det bästa valet för din leksaksbutik online, vet du?

Du bör också be att få titta på fallstudier. CRO-byråer kommer att ha fallstudier om vad de har gjort och vilken effekt deras förändringar har gjort. Leta efter information så specifik som möjligt; byråerna kommer sannolikt att anonymisera företagsnamn, men om de har grafer utan siffror kan du inte vara säker på värdet av det de gör.

Du kan också överväga att fråga om de har nuvarande eller tidigare kunder som du kan kontakta. Att fråga någon som för närvarande arbetar med byrån kan vara ett bra sätt att få insikt om huruvida de kommer att vara allt de är knäckta för att vara.

Glöm inte att bara se över CRO-byråns plats. Gå igenom deras konverteringsprocess och se hur smidigt det känns. När allt kommer omkring är du en potentiell kund; om de inte ens kan få processen rätt för sin egen sida, vad har du för hopp om att de ska få det rätt för din?

Slutligen, glöm inte att behålla din budget i åtanke. CRO-byråer tar ofta ut någonstans mellan $3 000 och $10 000 per månad, även om du kanske kan hitta extremvärden. Du måste kunna hålla utgifterna och vara säker på att de förbättringar av omvandlingsfrekvenser som du får är värda kostnaden, annars är du i minus tills du lägger ner byrån, och det är inte en bra situation för någon att vara i .

Exempel på bra CRO-byråer

Det finns hundratals CRO-byråer där ute, liksom många andra byråer som gör andra typer av marknadsföringsarbete, som inkluderar vissa delar av CRO i sina tjänster.

Här är några som jag har blivit imponerad av, antingen genom att arbeta med dem, arbeta med en kund till dem eller bara utvärdera deras webbplatser själv:

Det finns också massor av guider om de bästa CRO-byråerna där ute, med stora namn som SplitBase, Conversion, Structured, KlientBoost och Single Grain också. Jag listar oftast inte dessa som rekommendationer eftersom de är enorma företag som är vana vid att arbeta med globala företag, inte min vanliga SMB-publik, så de är troligen utanför det intervall och omfattning du letar efter. Ändå finns det många alternativ att utforska.

Slutligen kan du också bara jobba med mig genom att anlita min byrå. Content Powered är inte bara en CRO-byrå, missförstå mig inte. Jag producerar innehåll fokuserat på att få in en större, bättre publik till din befintliga webbplats. Jag har skrivit mer än min andel av guider om CRO, och jag hjälper ofta till med en mängd olika CRO, SEO, kodning på plats och andra frågor för mina kunder. Jag skulle trots allt kunna skriva det bästa innehållet i världen till dig, men om det inte konverterar kommer du inte att hålla mig kvar, eller hur?

Så ring mig så pratar vi om vad jag kan göra för dig.