Zoom har blivit ett känt namn inom kommunikations- och samarbetsområdet. Dess videokonferenser och samarbetssvit är vad de flesta känner till Zoom för.
Men det erbjuder också en affärstelefonsystem, programvara för kontaktcenter, evenemang och webinarhantering, kompletta konferensrumslösningar, utvecklar-SDK:eroch professionella IT-tjänster.
Använd länkarna ovan för att hoppa vidare eller scrolla ner för en titt på hög nivå på hur det står sig på marknaden innan vi dyker in i detaljerna.
Hur Zoom jämför med sina närmaste konkurrenter: är det rätt för dig?
Nextiva är vår favoritleverantör av affärskommunikation. Det erbjuder mer omfattande telefonsystem och kontaktcenterlösningar för företag av alla storlekar.
Den har också en otroligt enkel och prisvärd fristående videokonferenslösning om det är allt du behöver. Jämfört med Zoom är Nextiva ett starkare val för röstsystem överallt, så länge alla dina användare är i USA. Det är också det överlägsna valet för ryktehantering, SIP-trunking och faxning eftersom Zoom inte erbjuder dessa funktioner.
Å andra sidan erbjuder Zoom kommunikationsverktyg för globala företag, har mycket billiga telefonabonnemang (inklusive ett pay-as-you-go-alternativ) och evenemang plus webinarhantering. Du kommer inte hitta någon av dessa saker med Nextiva.
RingCentral kan fungera bra för medelstora eller stora företag runt om i världen som redan har en etablerad operatör, tack vare dess PSTN-alternativ.
Om du inte har en etablerad operatör är Zoom troligen det enklare sättet att bygga ut ett nytt globalt telefonsystem. Sammantaget är RingCentral väldigt lik Zoom – de erbjuder de flesta av samma produkter. Den största skillnaden? RingCentral är mer etablerad och erbjuder betydligt fler funktioner över hela linjen. Det är röstprodukter tenderar att bli dyrare på grund av det. Det är dock särskilt styvt när det kommer till kontrakt och finstilt, vilket gör att det passar bättre för större företag.
Gå till är mycket lik både RingCentral och Zoom också. Det erbjuder alla samma produkter, men tenderar att vara det bättre valet för större, mer formella evenemang och möten.
Med sina telefonplaner, Gå till Anslut inkluderar obegränsade internationella samtal i 50 länder utan att köpa ett tillägg (medan Zoom tar extra betalt för obegränsade samtal till 19 länder). GoTo publicerar dock inte priser för sina telefonplaner, så det är svårt att säga vilket som är det bästa värdet.
Kolla in våra detaljerade direkta jämförelser för mer information om hur Zooms specifika produkter står sig mot sina närmaste konkurrenter:
Gå över till vår fullständiga lista med zoomalternativ om du vill lära dig mer om alla dina alternativ.
Zoom Workplace (tidigare Zoom One): En femstjärnig videokonferenssvit och intern samarbetssvit
I sin kärna är Zooms videokonferens- och samarbetssvit mycket stark. Användare kan dela sina skärmar, chatta med varandra, ställa in virtuella bakgrunder, ringa in och kommentera tillsammans i realtid.
Du får också fullfjädrad teammeddelanden med fildelning och avancerade sökfunktioner, oavsett vilken plan du väljer. Det finns dussintals liknande produkter där ute, varav många kostar mindre. Det har dock utvecklats till en mer robust samarbetssvit och guldstandarden för videomöten, vilket gör det till ett utmärkt val för företag som behöver pålitliga kommunikationsalternativ.
Vi använder det för videosamtal och lätt schemaläggning, så vi kan personligen intyga kvaliteten.
Zoomvideo och samarbete: The Good
Stark gratis plan: Zooms kostnadsfria plan är mer än tillräcklig för personligt bruk och för företagsanvändare som inte är värd för möten som är längre än 40 minuter. Även om de ibland behöver mer tid kan de öppna upp en ny Zoom-brygga för att starta om klockan. Vi har många användare som måste göra detta då och då, men det räcker inte med att uppgradera dem till en betald plan.
Otroligt lätt att använda: Allt du behöver göra att bjuda in någon till ett möte är att dela länken med dem. De kommer att kunna gå med med några få klick, allt utan att skapa ett konto. Medan mer avancerade funktioner tar tid att vänja sig vid är det väldigt intuitivt att vara värd för och gå med i möten.
Du kan ha gratis och betalda användare: Du behöver inte uppgradera alla inom ditt företag till en betalplan – de flesta i vårt team använder gratisnivån eftersom det är mer än tillräckligt för dem. När de behöver börja hålla längre eller större möten uppgraderar vi dem. Denna flexibilitet är trevlig och hjälper till att hålla kostnaderna nere när behoven hos ditt team förändras.
Höga gränser för deltagare och varaktighet: Den kostnadsfria planen begränsar dig till 40 minuter med upp till 100 deltagare. Premiumplaner förlänger varaktigheten till 30 timmar, vilket är mer än tillräckligt. Arrangörer kan vara värd för upp till 100, 300 eller 500 deltagare, beroende på planen.
Whiteboards och inspelning på varje plan: Nextiva och GoTo Meeting har inte whiteboard alls. GoTo Meeting och Nextiva låter dig inte spela in möten på sina instegsplaner. Zoom inkluderar båda över hela linjen, även om du använder gratisplanen.
Automatiska bildtexter och översättningar: Bildtexter är en annan funktion som Zoom inkluderar i varje nivå. Du måste ha Business Plus-planen för att översätta dem till andra språk, men Nextiva och GoTo erbjuder inte heller och RingCentral har inga översättningar. Med det sagt drivs Zooms bildtexter och översättningar av AI, så det kommer förmodligen inte att vara den mest exakta.
En AI-assistent för varje användare: Alla Zooms betalplaner inkluderar en AI-kompanjon som kan skapa sökbara transkriptioner, identifiera teman, markera nästa steg, ge sammanfattningar och hjälpa användare att skriva om text. Du kan till och med fråga den om vad du missat om du är sen eller missar ett möte.
Avancerade videofunktioner på utvalda planer: Beroende på planen kommer du att kunna skapa omröstningar och frågesporter, strömma till flera plattformar, få transkriptioner, lägga till din logotyp och färger i gränssnittet, utse översättare och till och med tilldela någon att schemalägga möten för din räkning. Nextivas lösning stöder inte någon av dessa funktioner. RingCentral och GoTo Meeting erbjuder några av dem, men inte alla.
E-posttjänster och en e-postklient: Varje plan kommer med en inbyggd e-postklient och kalender direkt i Zoom-appen. Du kommer att kunna ta in dina befintliga Gmail- eller Microsoft-e-postmeddelanden, och centralisera all din kommunikation så att du inte behöver hoppa mellan appar för att schemalägga möten eller hantera din inkorg. På högre nivåer kan du använda Zoom-schemaläggaren för att se andras tillgänglighet för enklare schemaläggning.
Betalda planer inkluderar också kompletta e-posttjänster med end-to-end-kryptering och möjligheten att skapa en @zmail.com-e-postadress också.
Lätt videoredigerare: En av Zooms senaste funktioner är Clips Plus, som låter dig spela in och redigera videor utan att lämna plattformen. Du kommer att kunna spela in din skärm och video samt trimma onödiga delar och överläggstranskriptioner om det behövs. Från introduktion och utbildning av nya lagkamrater till att dela värdefulla konversationer med andra eller på sociala medier, det är en cool funktion som vi inte har sett från andra leverantörer.
En dokumentredigerare (liknar ett lätt Google Doc): Zoom Notes är en dokumentbyggare för samarbete som låter användare arbeta tillsammans både i och utanför möten. Det fungerar bra för agendor, mötesprotokoll eller annat som ditt team behöver arbeta med tillsammans. Skapare av anteckningar kan också välja om de ska tillåta åtkomst när som helst eller endast åtkomst under möten.
Även om det inte är lika robust som något som Google Dokument, kommer du fortfarande att kunna lägga till listor, ändra teckensnittsfärger, välja olika typsnitt, lägga till bilder, bädda in länkar och mer.
Zoom-telefon ingår i Business Plus: Om du också behöver ett telefonsystem är Business Plus-planen ett prisvärt sätt att få nästan alla kommunikationskanaler i en. Den här planen liknar i pris och funktionalitet till nybörjartelefonsystem som erbjuds av sina nära konkurrenter, inklusive Nextiva, RingCentral och Dialpad (hoppa vidare för att lära dig mer om det).
Besökshantering och bokning av arbetsplats: Utöver ett telefonsystem kommer du också att kunna hantera inbjudningar och tillgång till personliga möten samt boka konferensrum eller flexutrymmen på ditt kontor. Även om dessa funktioner är begränsade till Business Plus-planen, är det ännu ett område där Zoom ligger före sina konkurrenter.
Anpassningsbara tillägg: Zoom reserverar sina mest kraftfulla funktioner för högre nivåer, men du kan köpa många av dem som tillägg om du har gratisplanen eller en lägre nivå som inte erbjuder det du behöver. Det är ett prisvärt sätt att anpassa din plan så att du bara behöver betala för de saker du ska använda. Schemaläggaren, Clips Plus, whiteboarding och översättningar är alla tillgängliga om du behöver dem. Bortsett från dessa kan du också köpa avancerad analys, möjligheten att använda dina egna krypteringsnycklar, globala ljudkonferenser eller högre gränser för deltagare.
Potentiella nackdelar med Zoom Workplace
40 minuters gräns för gratisplanen: RingCentral ger dig 10 minuter mer än Zoom på gratisplanen och Nextiva begränsar inte varaktigheten utan tillåter bara fem deltagare gratis. Sammantaget är Zoom en mycket starkare videokonferenslösning än båda dessa, men dess kostnadsfria plan är mer lämplig för kortare möten och personligt bruk.
Frekventa uppdateringar kan vara frustrerande: Alla i vårt team har fallit offer för att komma för sent och behöva vänta på att Zoom ska uppdateras innan de kan gå med i ett möte. Det är inte så stor sak, men det blir irriterande. Vi önskar att det fanns ett sätt att schemalägga uppdateringar eller veta i förväg snarare än att det startar automatiskt när du försöker gå med i ett samtal.
Supporten är begränsad på lägre nivåer: Den kostnadsfria planen inkluderar ingen livesupport – bara kunskapsbasen, communityn och AI-chatboten. Den billigaste planen ger dig möjlighet att skicka in biljetter, livechatt om du spenderar mer än $50 per månad och telefonsupport om du betalar mer än $200. Alla de högre nivåerna inkluderar livechatt och telefon, oavsett hur mycket du betalar.
Även om de flesta förmodligen aldrig kommer att behöva stöd alls, kan det vara oerhört frustrerande att inte kunna få det när du behöver det.
Betalda planer är dyra: Zooms billigaste plan börjar på $13,33 per användare och månad – det är nästan 2x priset på Nextiva, $3 mer än RingCentral och runt $1 mer än GoTo. Om du inte behöver alla verktyg som Zoom har utan behöver stå värd för större eller längre möten, finns det mer prisvärda alternativ.
Många Zoom-appar kostar extra: Zoomappar är i grunden integrationer och tredjepartsverktyg som ger dig mer funktionalitet och låter dig anpassa plattformen. Betalplaner får gratis tillgång till premiumappar i ett år, men du måste betala för dem efter det. När vårt år är slut kan du få ett stort prissteg för att fortsätta använda de appar du redan har konfigurerat och vant dig vid.
Hur mycket kostar zoom?
Många människor kan använda Zoom gratis för alltid.
Du kan vara värd för så många möten eller samtal som du vill, med de enda begränsningarna som är ett tak på 40 minuter och upp till 100 deltagare. Om du blir avsparkad efter 40 minuter kan du låta alla gå med igen – du kan göra detta så många gånger du behöver.
Om du tröttnar på det kan du uppgradera till Pro-planen, som är $13,33 per användare och månad om du betalar för ett år eller $15,99 per användare och månad utan kontrakt.
Det är dyrare än de flesta Zoom-alternativ, men kommer med mycket mer funktionalitet.
Business Plus-planen inkluderar Zoom Phone, vilket gör den mer jämförbar med Nextiva, RingCentral och Knappsats telefon- och samarbetsplattformar på nybörjarnivå. Zoom är i den dyrare delen för dessa planer också, från $22,49 per månad och användare.
Gå till vår lista över de bästa videokonferenslösningarna för en mer djupgående jämförelse.
Zoomtelefon: Uppfriskande enkla system, obegränsade internationella samtalsalternativ och globala planer i 48 länder
Zoom Phone är ett prisvärt molnbaserat telefonsystem för företag som inte behöver extra samarbetsverktyg. Dess pay-as-you-go-plan är ett bra alternativ för sällsynt, lätt användning.
Det kan också fungera bra för företag med kontor i flera länder eller de som regelbundet hanterar samtal utanför Nordamerika.
Om ingen av dessa situationer gäller dig är något som Nextiva förmodligen ett bättre val eftersom det har funnits betydligt längre, inkluderar fler samarbetsverktyg till ett lägre pris, fokuserar mycket på att förbättra sina röstprodukter och erbjuder en överlägsen användarupplevelse. Du kan alltid komplettera Nextivas telefontjänst med Zooms gratis videokonferensplan om du föredrar det framför Nextivas videofunktionalitet.
Zooms telefonsystem: The Good
Mycket prisvärda planer: Alla Zooms telefonplaner är mycket billigare än andra alternativ på marknaden. Det kan hålla sina kostnader så låga eftersom det inte erbjuder några ytterligare samarbetsverktyg, som video, fax eller teammeddelanden. Systemet i sig är uppfriskande enkelt jämfört med sina närmaste konkurrenter.
Du kan betala månadsvis: Många telefonleverantörer låser in dig i långa kontrakt. Med Zoom kan du betala månadsvis eller ingå ett ett-, två- eller treårskontrakt. Det bästa är att du inte behöver registrera dig i flera år åt gången för att få de bästa priserna. Oavsett hur lång tid du registrerar dig för, betalar du samma summa.
Tre obegränsade regionala samtalsalternativ: Om du är i USA, Kanada, Australien, Nya Zeeland, Storbritannien eller Irland kan du köpa en obegränsad regional samtalsplan. Istället för att betala för användningen betalar du ett schablonbelopp per användare med obegränsade samtal i din region. De flesta andra leverantörer erbjuder endast denna typ av paket till företag i Nordamerika.
Globala planer i 48 länder: Inte i något av dessa sex länder? inga problem. Zooms Global Select-plan är lite dyrare än det regionala samtalsalternativet, men ger samma telefonsystem till ett brett utbud av andra platser runt om i världen. Varje land kommer också att få ett direktnummer. Om du redan har en operatör som du gillar kan du lägga Zoom Phone-funktioner ovanpå den med Zoom Phone Pro-planen – detta låter dig också hantera alla dina telefonsystem från ett gränssnitt.
Tillägg för obegränsade internationella samtal: Medan Zooms regionala och globala planer inkluderar obegränsade inrikessamtal inom ditt land, kommer du att debiteras per minut för samtal till andra länder. Alternativt kan du köpa ett tillägg för obegränsade internationella samtal till 19 länder. För $10 per användare och månad kan det vara mer kostnadseffektivt än att betala per minut.
Du kan blanda och matcha planer: Precis som Zoom Workplace kan du ha användare på olika planer, beroende på vad de behöver. Detsamma gäller för tillägg – du behöver inte köpa dem för hela ditt företag, bara för de personer som ska använda dem.
SMS och teamchatt ingår också: Även om Zoom Phone inte inkluderar video eller fax, ger den sms, meddelanden och fildelningsmöjligheter.
Innehåller avancerade funktioner: Zoom inkluderar standardfunktioner, som öppettider, semesterdirigering, samtalsblockering, möjligheten att byta enhet och samtalsparkering. Den innehåller också flera avancerade funktioner – IVR, ACD, köer, övervakningsverktyg, hot desking, höjning av samtal till video och instrumentpaneler i realtid. Alla dessa ingår oavsett vilken plan du har.
Stark Slack-integration: Slak och Zoom är två av de mest kraftfulla samarbetsverktygen. När de används tillsammans kan du initiera samtal eller videomöten direkt inom Slack. Du kan också använda snedstreckkommandon för ett brett utbud av åtgärder, inklusive att dela din personliga länk, logga ut, öppna en whiteboard, generera mötessammanfattningar och mer. Det är en kraftfull kombination – vi använder båda och den djupa integrationen sparar oss massor av tid.
Stöder VoIP och analoga enheter om du behöver dem: Många använder Zooms softphone-funktionalitet, men du kan också ställa in den med ett brett utbud av VoIP-enheter, inklusive telefoner, headset och konferensrumsverktyg. Om du redan har hårdvara som du vill fortsätta använda kan du köpa adaptrar för att få in analoga enheter i ditt nya system.
Ta med egen bärare: Om du redan har en operatör du gillar eller ett långtidskontrakt som du inte kan bryta, kan du lägga Zooms gränssnitt och funktionalitet ovanpå det. Du kommer att behålla samma samtalstaxor och kontrakt, men med den extra fördelen av Zooms administrations- och samarbetsfunktioner. Du kan också ha vissa användare på den gamla operatören men tillhandahålla nya användare direkt med Zoom för att skapa en hybridmiljö eller långsamt migrera ditt team.
Fullständig utvecklarplattform för anpassning: Trots Zoom Phones enkelhet kan du utnyttja SDK:er, webhooks och API:er för att skapa anpassade integrationer eller kompletta system. Från video och ljud till skärmdelning och chatt, du får allt du behöver för att få plattformen att fungera som du gör.
Potentiella nackdelar med Zooms telefontjänster
Färre funktioner jämfört med andra alternativ: Zoom Phone är ett enkelt och okomplicerat system – du kommer inte hitta massor av klockor och visselpipor. Det finns inte massor av AI-funktioner, faxning är inte tillgängligt och premiumverktyg för samarbete ingår inte. Du kan använda Zoom Workplaces kostnadsfria plan eller köpa betalda Workplace-planer, men andra telefonlösningar inkluderar mer omfattande samarbetsmöjligheter. Men det är så här Zoom håller kostnaderna nere.
Gränssnittet kan kännas klumpigt: Det är inget speciellt fel på Zooms gränssnitt, men det känns inte lika modernt eller rent som andra lösningar.
Det är en relativt ny produkt: Zooms bröd och smör är videokonferenser – det var där de började och det var det som gjorde dem till ett av de mest populära affärsverktygen. Jämfört med andra leverantörer med årtionden inom företagstelefoner har Zoom Phone bara funnits sedan 2019. Den har haft mindre tid att samla in feedback, implementera uppdateringar och perfekta sina system.
Zoom har miljontals användare och support lider som ett resultat: Många nuvarande och tidigare användare säger att Zooms kundtjänst gick neråt under Covid – precis när användningen sköt i höjden. Eftersom Zoom har en så stor användarbas är det en utmaning för företaget att hålla jämna steg med service och teknisk support för sina telefonanvändare.
Priser för Zoom telefon
Zooms pay-as-you-go-planer är $10 per användare och månad plus minutpriser, som varierar beroende på vilket land du ringer till. Det är det billigaste telefonabonnemanget vi har sett – och är ett utmärkt val för användare som inte spenderar mycket tid på telefonen.
Jämfört med Nextiva, RingCentral, Ooma och KnappsatsZooms uppmätta plan är halva priset.
För 5 USD mer per månad får du obegränsade regionala samtal om du är i USA, Kanada, Nya Zeeland, Australien, Storbritannien eller Irland. Detta är en bättre affär för användare med högre samtalsvolym.
För användare utanför dessa sex platser är Global Select-planen $20 per användare och månad.
Zooms dyraste plan är mer prismässigt i nivå med vad du skulle betala på den billigaste nivån med andra telefonsystem.
Kolla in vår fullständiga guide till de bästa företagstelefonsystemen för att lära dig mer om hur det fungerar.
Ytterligare Zoom-produkter och tjänster
Förutom sina flaggskeppsprodukter erbjuder Zoom ytterligare kommunikationsverktyg för företagsanvändare. Du kan köpa dem separat eller använda dem tillsammans med Zoom Phone och Zoom Workplace.
Zoom kontaktcenter
Zoom erbjuder omnikanals kontaktcentermjukvara för röst, video, SMS och chatt. På högre nivåer stöder den också sociala medier, e-post och utgående uppringare. Den högsta planen innehåller funktioner för större företag, som personalledning, kvalitetsledning och en AI-coach.
Oavsett hur mycket du betalar får du IVR för chatt och röst, automatiska transkriptioner, undersökningar och grundläggande AI-verktyg för sammanfattningar, skapande av uppgifter och textgenerering.
Sammantaget centraliserar den kundservice och försäljningskommunikation i ett, förenklat gränssnitt med fullständig interaktionshistorik för varje kontakt.
Precis som Zooms affärstelefonsystem är dess callcentermjukvara väldigt ny – den kom precis ut 2021. Den har en mycket kortare meritlista jämfört med mer etablerade lösningar. Men dess användare tycker att den erbjuder alla rätt funktioner och mycket hög tillförlitlighet.
Det finns tre planer att välja mellan, från $69 per agent och månad. Jämfört med andra kontaktcenterlösningar landar det någonstans i mitten.
Det finns fler instegsalternativ, som Aircall och Cloudtalk. Det finns också mer omfattande alternativ, inklusive Nextiva (vår favoritplattform för callcenter) och RingCentral.
Kolla in vår fullständiga guide till den bästa programvaran för kontaktcenter för mer information.
Konferensrumslösningar
Om du har konferensrum som kräver videofunktioner kan Zoom Rooms hjälpa dig att utrusta dem med all hårdvara och mjukvara du behöver. Från 499 USD per rum och år kommer du att kunna hålla möten med upp till 1 000 deltagare med inspelningar, transkriptioner och whiteboarding inkluderade.
Det inkluderar också multisharing, vilket gör att flera deltagare kan dela sina skärmar samtidigt på så många som tre skärmar.
Zoom Rooms är en komplett konferensrumslösning, inklusive digital skyltning, schemavisningar, ljusstyrning och full rumshantering.
Det enda som inte ingår är hårdvara.
Event- och webinarhantering
Zooms hanteringslösning för evenemang och webbseminarier är ett tillägg till Zoom Workplace (som börjar på cirka 160 USD per år). Webinariumplattformen låter dig vara värd för webbseminarier för enstaka sessioner med reaktioner, omröstningar, frågesporter, grupprum och anpassat varumärke.
Utöver att behöva betala för två produkter, är dess webinarverktyg på den dyrare sidan – det börjar på mer än 2x priset på RingCentral och 30 USD per månad mer än Gå till webbseminarium.
Däremot har den en mycket högre deltagaregräns på 500.
För fullständig evenemangshantering är Zoom prissatt i mitten. Den här produkten låter dig vara värd för ett liveevenemang i taget och innehåller samma funktioner på alla nivåer, inklusive avancerad biljett- och skattehantering, deltagarprofiler, omröstningar, ett chattrum i lobbyn och ett område bakom scenen.
Alternativt kan du välja att betala per deltagare om du vill vara värd för flera liveevenemang samtidigt. Denna prisstruktur är mycket billigare, men kan medföra överskottsavgifter om för många människor dyker upp till dina evenemang samtidigt.
Kolla in våra favoritwebinarplattformar för att se fler alternativ.
Utvecklarverktyg
Om du är en utvecklare eller har en intern, erbjuder Zoom pay as you go-video-endast och universella månatliga SDK-krediter. Alternativet för enbart video inkluderar 10 000 månatliga minuter gratis, med eventuella överskott på 0,0035 USD per minut.
Du kan lägga till inspelningar för $0,015 per minut och molnlagring för $0,50 per GB. SDK:er för ljudkonferenser är tillgängliga från 100 USD per månad.
Universella krediter kan köpas i paket med 100 eller 500 (sparar dig 10 %) krediter per månad – varje kredit är värd $1. Du kan använda dessa krediter för alla Zooms SDK:er, inklusive video, inspelning, lagring, översättningar, transkriptioner, rumsanslutningar och servicekvalitet.
Zoom professionella tjänster
Zoom erbjuder premiumtjänster för företag som behöver extra hjälp med systemimplementering, konferensrumsinstallationer, strategi och löpande övervakning. Oavsett vad du behöver kan Zoom-teamet hjälpa dig.
Prova Zoom gratis för att utforska plattformen och se om det är rätt för dig!
