Att driva ett företag är inte lätt. Och att driva ett företag utan de rätta verktygen är omöjligt. Företag som kräver kundhantering, schemaläggning av möten och onlinebetalningshantering behöver programvara för företagshantering som vcita som centraliserar allt på ett ställe. Med vcita kommer du att kunna stärka din verksamhet genom att erbjuda dina kunder bekvämare sätt att boka dina tjänster och betala dig för det arbete du gör för dem.
Vcita: Det goda och det onda
Med en kundkrets på över 100 000 företag över hela världen, vcita har etablerat sig som ledande inom mjukvaruområdet för företagsledning. Denna lösning hjälper till att effektivisera många aspekter av att driva ett tjänstebaserat företag eller annat företag som körs på kundbokningar. Vi tycker att dess kund- och kampanjhanteringsförmåga är imponerande, men vi låter dig vara den ultimata domaren efter att ha läst alla fördelar och brister i vcita vi hittat.
Vad Vcita är bra på
Så fort vi hoppade in på vcitas instrumentpanel blev vi imponerade. Vi kunde direkt berätta varför de arbetar med tusentals företag över hela världen. Användargränssnittet är intuitivt och lätt att navigera, men dess funktioner har en imponerande kraft. Från marknadsföring och insamling av leads till att boka möten och få betalt, vcita kan förbättra dina affärsinsatser tiofaldigt eller mer.
Hantera dina kunder på ett och samma ställe
Vcitas rena och överskådliga instrumentpanel ger dig enkel tillgång till dess viktigaste funktioner. Bokning av möten, lägga till kunder, skicka meddelanden och fakturering finns till hands.
Sidofältet är rent och enkelt, så att du snabbt kan navigera mellan vcitas olika funktioner och möjligheter. Du kan också anpassa den genom att fästa dina mest använda åtgärder.
Den inbäddade kalenderförhandsvisningen på instrumentpanelen sammanfattar bekvämt dina kommande möten för veckan som kommer, medan din inkorg förblir framträdande placerad överst i sidofältet.
Med vcita kan du konsolidera alla dina klientinteraktioner i en intuitiv instrumentpanel. Centralisera dina kontakter, möten, dokument, konversationer och fakturor i en onlinehubb.
Vcitas kundkort erbjuder ett genialiskt sätt att organisera interaktioner, vilket ger dig en omfattande översikt över varje kundrelation från första kontakt till betalning och därefter. Anteckningar, bokningar och en logg över alla interaktioner är i centrum, vilket gör det enkelt att hoppa in i alla kundinteraktioner med all information du behöver.
Från första möten till pågående bokningar har du hela bilden för alla dina kunder och kan fokusera på att leverera superlativ service.
Dessutom kan du driva ditt företag var som helst med vcitas användarvänliga mobilapp. Få tillgång till viktig kundinformation på vägen till ett möte, när du vaknar mitt i natten eller från någon annanstans när som helst. Det låter dig också sömlöst samarbeta med ditt team när du är på språng genom att tilldela kunder, möten och förfrågningar till rätt representanter.
Kraftfull mötesschemaläggning
Låt oss dyka lite djupare in i vcitas inbäddade kalenderfunktion och de bokningsmöjligheter som den erbjuder.
Skräddarsy ditt eget onlinebokningsformulär använd din logotyp, varumärkesfärger och tjänsteerbjudanden, placera den på din webbplats eller Facebook-sida och låt sedan kunderna enkelt boka in eller boka om möten när som helst på dygnet.
Automatiserade bekräftelser och påminnelser levererade av vcita minskar risken för uteblivna ankomster och avbokningar i sista minuten.
Synkronisera din kalender mellan enheter och justera automatiskt för tidszoner när du arbetar med fjärrklienter. Du kan färgkoda mötestyper eller personalmedlemmar för enkel visuell organisation för hela ditt team och tilldela anställda bokningar med ett eller två klick.
Vcita utrustar dig med resurshanteringsverktyg för att hålla koll på hela personalens tillgänglighet. Du kan också spärra av tid mellan kundbokningar för att se till att ditt team inte blir överansträngt.
För att öka exponeringen möjliggör vcita bokning från e-postsignaturer och via din Google My Business-lista, förutom din webbportal (eller en helt anpassad landningssida som du kan skapa i vcita) och Facebook-sida.
Ge dina kunder möjlighet att välja sin föredragna mötestyp, oavsett om det är ett personligt möte, ett telefonsamtal eller online via Zoom eller annan videokonferenstjänst. Möt kunder på deras valfria kanal vid varje punkt på resan.
Fånga leads och erbjuda dem anpassade servicepaket
Vcita låter dig bädda in en rad snygga webbplatswidgets som uppmuntrar besökare att lämna sina uppgifter via opt-in-formulär, chattrutor och framträdande uppmaningar.
Motivera potentiella kunder att dela frågor och problem genom samtalsformer för att skapa potentiella kunder, vilket i sin tur bygger upp förtroende och en standard för öppen kommunikation tidigt. Du kommer alltid att hålla dig uppdaterad med omedelbara SMS-baserade varningar när en ny potentiell kund ägnar sig åt dina metoder för att fånga potentiella kunder.
Ta den här lead-attraherande förmågan upp ett snäpp genom att skräddarsy dina tjänstepaket efter kundernas behov.
Vcita ger dig möjlighet att blanda och matcha tjänster till praktiska paket. Kombinera populära erbjudanden till ett erbjudande som du inte får missa eller introducera nya tjänster för dina kunder med tidsbegränsade rabatterade priser. Du kan bygga in nästan vilken form av tjänst som helst i en produkt som listas på din webbplats, målsidor och sociala sidor.
Nivåpaket med transparent prissättning ger kunderna gott om val samtidigt som de ger förutsägbara intäktsströmmar för ditt företag. Kombinera denna mekanism med tidsbegränsade erbjudanden för att hjälpa dig att stimulera potentiella kunder att göra större inköp.
Kundens bekvämlighet är i främsta rummet. Aktivera utcheckning med ett klick för flera möten, vilket effektiviserar inköpsprocessen. Kunder kan spåra hur många sessioner som återstår på sin portalinstrumentpanel. På din sida kommer du att kunna spåra inlösenfrekvenser, utestående sessioner och mer från din instrumentpanel.
Flexibel onlinebetalningshantering
Att stödja kundinteraktioner är bara hälften av vad vcita gör för att hjälpa dig att driva ditt företag. Detta varumärke vet att tillhandahållande av sömlösa och flexibla betalningsalternativ är nyckeln till att tillfredsställa dina kunder och få betalt snabbt.
Därför utrustar vcita dig med en en rad betalningshanteringsmöjligheter för att möta dina kunders behov och maximera bekvämligheten.
Acceptera enkelt betalningar via din webbplats, Facebook-sida eller vcitas säkra kundportal som visar dina tjänster, priser och normer för betalningsinsamling (som om du samlar in insättningar eller ber om förskottsbetalning). Portalen känner till och med igen återkommande kunder för friktionsfria betalningar med ett klick när de redan har sin information registrerad.
Portalen kan till och med hjälpa dig att öka försäljningen genom att kombinera rabatterade tjänstepaket med utgångsdatum, vilket leder till snabbare köp. Vcita gör det möjligt för dig att anpassa engångsbetalningsalternativ för specialtjänster utanför dina vanliga erbjudanden.
Dokumentdelning och meddelanden inom portalen möjliggör en direkt kommunikationslinje mellan dig och dina kunder. Kunder kan på ett säkert sätt ladda upp filer eller ladda ner dokument som du har delat, vilket är särskilt användbart för att dela kontrakt och arbetsuppgifter. Inom sin personliga instrumentpanel kan kunder se kommande möten, väntande betalningar, delade filer och allt annat som är relevant för din arbetsrelation.
Oavsett om du är online eller offline, har vcita dig täckt. Spela in kontanter eller kortbetalningar som tas personligen eller via telefon för enkel avstämning. Och med integrationerna för Stripe, Venmo och PayPal kan du acceptera digitala och swiped betalningar vart ditt företag tar dig.
Denna betalningshanteringsförmåga förstärks av vcitas inbyggda verktyg för fakturering av kunder. Skapa märkesberäkningar, fakturor och betalningskvitton från instrumentpanelen, skicka bekräftelser via e-post och sms och ställ in automatiska påminnelser för att göra betalningsinsamlingen enklare och mindre stressande för alla inblandade.
Vcita centraliserar faktureringenbetalningar och betalningspåminnelser på sin intuitiva plattform. Oavsett om du är online, mobil eller personligen kan du enkelt debitera och återbetala kunder.
Marknadsföringskanaler och kampanjmallar
Att marknadsföra ditt företag och dess tjänster kan vara tidskrävande, men det är avgörande. Lyckligtvis hjälper vcita dig att skapa effektiva kampanjer på ett par olika sätt.
Utnyttja SMS eller e-post för din uppsökande verksamhet. Lita på e-post för allmän marknadsföring, lägg sedan SMS-meddelanden ovanpå det för maximal synlighet. Textmeddelanden har 98 % öppningsfrekvens inom tre minuter, vilket gör det till en utmärkt taktik för sista minuten-kampanjer.
Att skapa kampanjer är en bris med vcitas svit av anpassningsverktyg. Skapa e-postmeddelanden direkt från din instrumentpanel och spåra realtidsresultat som öppningar, klick och omvandlingar.
Om du inte har mycket marknadsföringsmaterial redo att gå, kan du dra nytta av vcitas bibliotek med mallar designade för helgdagar, evenemang och andra vanliga kategorier. Du kan till och med utnyttja grundläggande anpassning, placera kunders namn och klickbara bokningslänkar eller kuponger i dina e-postmeddelanden.
E-postkampanjbyggaren inom vcita kan hantera nästan allt som en fristående e-postmarknadsföringslösning kan. Ställ in automatiska sekvenser som utlöses av klientåtgärder. Välkomna nya prenumeranter, återkoppla inaktiva kontakter och skicka riktade meddelanden för födelsedagar, årsdagar eller andra tillfällen. Skräddarsy kampanjer för specifika kundsegment baserat på deras intressen eller plats.
Även om du inte är en naturligt född copywriter, har vcita din rygg. Mallbiblioteket innehåller e-postmeddelanden med färdigt innehåll. Justera helt enkelt ämnesraden, texten och bilderna så att de passar ditt varumärke.
Och på utvalda planer får du djupgående analyser för att hjälpa dig förstå dina nuvarande kampanjers effektivitet och optimera framtida. Se vilka meddelanden som driver flest möten eller försäljningar.
Stöd för både nybörjare och avancerade användare
Ett brett utbud av företag kan dra nytta av vcitas funktioner. Medvetet om det erbjuder varumärket ett par användbara extrafunktioner som stödjer användare på båda sidor av upplevelsespektrat.
Användare i organisationer med etablerade tekniska stackar kommer att uppskatta urvalet av integrationer som vcita erbjuder. Synkronisera din instrumentpanel med QuickBooks för att hålla bättre koll på inkomster, utgifter och annan ekonomi. Anslut den till Google Analytics för att få djupare insikter om trafikkällor till din bokningssida eller kundportal. Integrera verktyg som Adobe Sign, Zoom och WiseStamp för att göra dina arbetsflöden smidigare.
Vi har redan nämnt betalningsprocessorerna du också kan integrera vcita med, men det finns också möjligheten att använda Zapier för att skapa skräddarsydda anslutningar till annan programvara du använder.
Nya eller mindre tekniskt kunniga användare kommer att älska vcitas expansiva hjälpcenter. Den innehåller steg-för-steg-instruktioner för varje produktfunktion, vanliga frågor för att snabbt lösa vanliga frågor och massor av detaljerade artiklar som väger in bästa praxis och trender.
Vi älskar vcitas blogg, eftersom den är full av relevanta tips om marknadsföring, tidshantering, tillväxt och andra ämnen som är viktiga för att driva ditt företag. Du kan bläddra igenom arkiven för att hitta genomtänkta artiklar som vcita’s komplett guide om co-branding-strategier för företag.
För att ta ett djupare dyk, utnyttja vcitas on-demand webbseminarier på deras webbplats, där du kan lära dig hemligheterna bakom fantastisk service, övervinna hinder för småföretagstillväxt och mer. Och, med nästan 200 informativa videor på sin YouTube-kanal, tillhandahåller vcita också mycket utbildningsinnehåll på den här plattformen.
Vcitas potentiella nackdelar
Det är sällsynt att någon programvara tillfredsställer alla. Det är också sant för vcita. Även om vi tror att det finns mycket mer för det än emot det, kolla in de få problem vi upplevde själva och hittade refererade i riktiga användarrecensioner. Fundera på om dessa skulle orsaka dig mer problem än vad de lösningar som vcita erbjuder är värda för dig.
Dåliga aspekter av gränssnittet
Under vår utvärdering av vcita stötte vi på några områden som underväldigade oss.
För det första finns det några problem med möten. När du schemalägger i vcitas kalender måste du tröttsamt välja varje enskild tjänst vid starten. För soloprenörer som erbjuder många tjänster kan detta schemaläggningsflöde bli tidskrävande och krångligt. Mer flexibilitet här skulle välkomnas.
Utöver det, medan det är bekvämt placerat på instrumentpanelen, känns mötesschemaläggningsgränssnittet lite grundläggande jämfört med mer avancerade lösningar. Funktioner som gruppschemaläggning eller angivande av mötestyper saknas.
Användarrecensioner gav oss problem med synkronisering mellan kalendrar och schemaläggningsfunktioner. Denna kritiska integration är ibland opålitlig, vilket leder till dubbletter eller uteblivna möten. Smidiga bokningsarbetsflöden är avgörande, så optimering behövs här för att undvika behovet av att dubbelkolla allt på en plattform som ska automatisera och effektivisera den här delen av ett företag.
Sist, vi gillade inte hur kunddokument är svåra att visa på ett bekvämt sätt i plattformen.
Att öppna bifogade filer i vcita-instrumentpanelen kändes trångt på grund av att det ihållande sidofältet tar upp dyrbart skärmutrymme. Ett renare alternativ för förhandsgranskning av dokument i helskärm skulle förbättra upplevelsen.
Kundtjänst elände
Baserat på feedback vi hittat från riktiga vcita-användare, märkte vi att några vanliga klagomål dyker upp om kundservice.
Användare rapporterade långa väntetider, dålig problemlösning och ett allmänt missnöje med vcitas support. Även om det finns ett bra utbud av utbildningsmaterial för självbetjäning, kan inte allt besvaras i en handledning eller felsökningsguide.
Snabb tillgång till kunniga, uppmärksamma reps är avgörande för programvara av denna storleksordning, så det här var en besvikelse att höra.
Därför försökte vi själva kontakta supporten under testningen, men livechattwidgeten på vcitas webbplats är bara en bot som är avsedd att tillhandahålla relevanta hjälpcenterartiklar. Det enda sättet för oss, som potentiella användare men inte nuvarande planinnehavare, att nå ut till vcita var genom ett webbformulär.
När du registrerar dig för en vcita-plan får du direkt tillgång till supportkanaler. Men ingångsplanen erbjuder bara e-postbaserat stöd – du behöver åtminstone affärsplanen på mellannivå för att låsa upp ett telefonnummer för att nå vcitas representanter.
Tänk på detta om du värdesätter tillgång till mänskliga agenter som kan hjälpa dig att navigera i programvaran och felsöka problem. Du kanske inte får den supportnivå som hjälper ditt team att maximera sin användning av den här lösningen.
Vcita planer och priser
När det kommer till prissättning, vcita håller det ganska enkelt. Din plan baseras på hur många teammedlemmar du har och de månatliga tilldelningar du behöver för saker som e-post och utgående SMS. Låt oss utforska detaljerna i vcitas tre plannivåer.
Essentials
Vcita erbjuder en unik, lätt version av deras plattform för team av en. Denna plan, Essentials, representerar en överkomlig utgångspunkt för småföretagare eller chefer för små team.
Betala 24 USD per månad vid årlig fakturering eller 29 USD för fakturering från månad till månad och få allt som behövs för att ta ditt företag online och glädja kunder.
Centralisera dina kundkontakter, möten och register på ett ställe. Schemalägg och bekräfta enkelt bokningar samtidigt som du skickar automatiska påminnelser för att minska uteblivna ankomster. Du får, precis som planens namn antyder, alla nödvändigheter.
Även om det är mer begränsat än de kommande två plannivåerna, har vcita Essentials fortfarande en jävla kraft. Här är några av funktionerna du får på denna billiga soloplan:
- Widget för att fånga potentiella kunder online
- Kundportal
- Uppskattningar (med elektronisk signering)
- Betalningshantering via Square, Stripe, Venmo och PayPal
- Integration med Zoom
- 100 månatliga SMS-krediter för mottagare i USA
- 20 månatliga SMS-krediter för mottagare utanför USA
Medan vcita håller vissa avancerade funktioner låsta vid nästa planalternativ, är Essentials-paketet fortfarande en övertygande lösning för små organisationer. Och det kan du prova det riskfritt på en 14-dagars gratis provperiod för att se om det passar dina behov.
Företag
Nästa nivå upp ger dig lite skalbarhet. På vcitas affärsplan kommer du att debiteras olika priser beroende på om du har en, två, fem, 11 eller fler än 20 teammedlemmar på plattformen.
Utöver den större användarkapaciteten utökar varje nivå också det tilldelade antalet e-postmottagare och SMS-meddelanden du kan skicka per månad.
Låt oss dela upp prisnivåerna (baserat på årlig fakturering) och kampanjsändningar nivå för nivå:
- En användare: $49 per månad; 5 000 mottagare av e-postkampanjer, 250 amerikanska SMS-krediter (50 utanför USA)
- Två till fyra användare: $71 per månad; 7 500 mottagare av e-postkampanjer, 500 amerikanska SMS-krediter (100 utanför USA)
- Fem till 10 användare: $116 per månad; 10 000 mottagare av e-postkampanjer, 750 amerikanska SMS-krediter (150 utanför USA)
- 11 till 20 användare: $199 per månad; 12 500 mottagare av e-postkampanjer, 1 000 SMS-krediter i USA (200 utanför USA)
För över 20 teammedlemmar är priser och tilldelningar specialbyggda av vcita.
På affärsplanen får du allt i Essentials, plus möjligheten att erbjuda onlinekuponger och skicka SMS-baserade aviseringar och påminnelser (istället för bara e-postbaserade). Du låser också upp integration med Google Analytics och QuickBooks, samt telefonbaserat stöd.
Platina
Platinanivån i vcita skalar på samma sätt som affärsplanen, men den ger fler månatliga tilldelningar och alla kraftfulla funktioner som vcita har att erbjuda.
Låt oss börja med samma uppdelning av prissättning efter användarnivåer som vi gjorde för affärsplanen:
- En användare: $83 per månad; 10 000 mottagare av e-postkampanjer, 500 amerikanska SMS-krediter (100 utanför USA)
- Två till fyra användare: $99 per månad; 15 000 mottagare av e-postkampanjer, 750 amerikanska SMS-krediter (150 utanför USA)
- Fem till 10 användare: $163 per månad; 20 000 mottagare av e-postkampanjer, 1 000 SMS-krediter i USA (200 utanför USA)
- 11 till 20 användare: $278 per månad; 25 000 mottagare av e-postkampanjer, 1 500 SMS-krediter i USA (300 utanför USA)
Återigen, team på mer än 20 kan få en anpassad offert med skräddarsydda funktioner och tilldelningar från vcita.
Vad får du på den här planen som du inte gör på Business? För det första är detta den enda planen som erbjuder tvåvägssms med kunder.
Du kan också ställa in användarroller och behörigheter och ställa in automatisk routing av möten och kundförfrågningar till din personal. Automatisering i allmänhet är mer aktiverad på denna nivå, med kampanjautomatisering och anpassning tillgänglig. Du får också möjligheten att anpassa e-postmallar och integrera vcita med andra delar av din tekniska stack via Zapier.
Platinum är den enda planen från vcita för att erbjuda analyser och rapportering som vi nämnde tidigare. Så om du vill ha djupare kunskap än en integration med Google Analytics kan ge, överväg platinaplanen före vcitas affärsplan.
För att stödja de bredare funktionerna i denna plan ger vcita sina Platinum-kunder prioriterad support och två kostnadsfria sessioner för att hjälpa till med inledande installation och installation.
Slutliga tankar
Vi gillade vcita ganska mycket som en kombinerad affärs- och kundhanteringslösning. Det är bra på att stödja tjänsteleverantörer och andra företag med hjälpsamma verktyg för marknadsföring, bokning och hantering av kundrelationer. Du får alla nyckelfunktioner i varje kategori utan att behöva säkra två eller tre olika programvaror. Om du tror att ditt företag kan dra nytta av vcitas breda verktyg som plattform, prova vilken plan som helst på en 14-dagars gratis provperiod.
