Vi vet alla att det första intrycket är viktigt, så om den programmerade rösten på ditt företags IVR-telefonsystem är den första kontaktpunkten för kunder, är det en bra idé att göra den till en bra sådan.
Om du driver ett callcenter vet du att dina IVR-inspelningar kan sätta tonen för hela kundupplevelsen. Det är därför det är viktigt att välkomna uppringare med ett snyggt och professionellt budskap innan de någonsin når en agent.
Lyckligtvis är det varken svårt eller dyrt att få professionella IVR-inspelningar att passa med din företags VoIP-tjänst.
Vad gör en bra IVR-inspelning?
Tänk på det bästa telefonsamtalet du någonsin haft med ett företagstelefonsystem. Du möttes förmodligen av en vänligt klingande röst som kom utan obekväma pauser och inga robottoner – bara mjuka övergångar, tydligt tal och snabba uppmaningar som kändes som en hjälpsam chatt.
Detta är kärnan i en bra IVR-inspelning. Tonen och leveransen kan variera, men det känns mänskligt utan att försöka vara bedrägligt och det är lätt att följa.
Utöver det kan lite personlighet räcka långt för att skapa en mer minnesvärd upplevelse. För bästa resultat, tänk på din varumärkesröst och lägg till en touch av smak till dina inspelningar.
Vad sägs om den där fantastiska gratis IVR-inspelningen?
Att göra en högkvalitativ IVR-inspelning är enklare än du tror. Flera gratis och prisvärda verktyg kan hjälpa dig att skapa något du är stolt över, även om du inte är en röstskådespelare eller ett tekniskt geni. Här är några av sätten att få fantastiska gratis röstinspelningar:
- Gratis provversion av en IVR-inspelningstjänst: Många tjänster erbjuder en tidsbegränsad provperiod, perfekt för att skapa några viktiga inspelningar.
- AI text-till-tal-verktyg: Många AI-verktyg erbjuder naturligt klingande röster, och några av dem låter dig klona din egen röst för att läsa manus.
- DIY-inspelning med en anständig mikrofon: Om du kan få tag på en anständig mikrofon och ett tyst utrymme kan du spela in och ladda upp de individuella ljudfilerna till din IVR-programvara.
Dessa DIY-alternativ kan vara bra för nystartade företag och företag med grundläggande telefonsystembehov, men de fungerar inte alltid för företag med stora och komplexa menyer eller de som behöver hundratals inspelningar. Om ditt företag har vuxit ur de hemmagjorda lösningarna kan du behöva ta examen till en professionell nivå.
IVR-inspelning i skala
Om ditt företag har flera avdelningar, platser eller tjänster kan du behöva dussintals uppmaningar för att vägleda kunder. På samma sätt, om du vänder dig till en global publik eller har flera regionala kontor, kan du behöva inspelningar på flera språk och dialekter.
Det är därför det finns professionella IVR-inspelningstjänster för att hjälpa dig hantera dina behov av högvolyminspelning. De erbjuder vanligtvis skalbarhet, röstskådespelares expertis och effektivitet utöver vad ett internt team kan tillhandahålla.
IVR-inspelningsprogram
Säg att du har intern talang eller att du är redo att spela in hälsningarna själv, men du behöver ett sätt att hantera arbetsbelastningen och göra ändringar på egen hand. IVR-inspelningsprogramvara kan hjälpa dig att göra allt detta, förutom att erbjuda andra användbara funktioner.
IVR-programvara är känd för följande:
- Organisation och ledning: Ladda upp, redigera, schemalägg och publicera dina inspelningar med lätthet.
- Versionskontroll: Spåra revisioner och återställningar utan ansträngning, så att dina uppringare alltid hör den senaste informationen.
- Automatiska uppdateringar: Schemalägg ändringar och uppdateringar över flera inspelningar samtidigt.
- Sömlös integration: Anslut din programvara med andra affärsverktyg för att anpassa hälsningar och skräddarsy meddelanden baserat på realtidsdata.
Tänk på att att spela in dina egna hälsningar och ladda upp dem till IVR-programvaran kan vara det mest kostnadseffektiva sättet att hantera dina inspelningar, men det är verkligen inte det enklaste. Det skulle vara att anlita professionella tjänster för att spela in dina meddelanden.
IVR-inspelningstjänster
Om du behöver inspelningar på franska, mandarin eller swahili – eller en “ljus, optimistisk röst med västerländsk accent”, finns det en lösning för det. IVR-inspelningstjänster som Voices eller Voquent har tusentals professionella röstskådespelare som erbjuder olika språk, kristallklart ljud och blixtsnabba behandlingstider. Faktum är att många av dessa röster känns igen från populära reklamfilmer, podcaster och till och med dina konkurrenters IVR-system.
Vissa IVR-inspelningstjänster tar betalt per ord – vilket är idealiskt för korta, dynamiska uppmaningar – medan andra tar betalt per inspelning. Om du letar efter ett enkelt ställe att hitta hjälp, erbjuder frilansmarknadsplatser som Upwork och Fiverr olika sätt att arbeta med otroliga talanger. Från timpriser till paketerbjudanden, du är säker på att hitta något som passar din budget.
I slutändan handlar investering i professionella IVR-inspelningar om mer än bara ljudkvalitet. Det handlar om att öka kundnöjdheten, förbättra effektiviteten och stärka din varumärkesimage. Om du tar dig tid att utforska dina alternativ, lyssna på demos och hitta röster som harmoniserar med ditt varumärke, kommer både du och dina kunder att vara glada att du gjorde det.
