Vad ingår i utmärkt kundservice? För att svara på det har vi satt ihop en lista med 7 företag som fortfarande tror på att erbjuda utmärkt kundservice.
Kunder tolererar inte bristande respekt från personalen och företaget i allmänhet. I den hårda konkurrensen tvingas de mest populära företagen ständigt bli älskade av sina målkunder för att undvika att bli utestängda från kapplöpningen om fördelar och vinst.
Moderna människor finner värde i många saker, och detta är särskilt tydligt inom tjänsteområdet. Till exempel, 2013, köpte en missnöjd kund en tweetannons för att fånga British Airways och dess 76 000 Twitter-användares uppmärksamhet. Bra service gör verkligen ett företag mer lönsamt och gör det lättare för köpare att återvända till sin föredragna tjänsteleverantör.
Vissa företag erbjuder konsekvent utmärkt kundservice. Så, vilket företag har den bästa kundservicen? Denna lista nedan inkluderar etablerade och respekterade företag på den globala marknaden.
Företag med bästa kundservice
Kundlojalitet hjälper till att överleva finansiella kriser och svåra tider i företagets historia. Kunder kommer att föredra ett mer marknadsfört varumärke när de väljer bland flera produkter med liknande egenskaper. Regelbundna konsumenter är redo att stå ut med några misslyckade produkter, och vet att deras favoritföretag definitivt kommer att glädja dem nästa gång.
I den moderna världen kommer upplevelsen av människor som interagerar med ett varumärke och servicenivå först. Därför är det viktigare än själva produkten. Enligt Gartners forskning kommer snart 89 % av företagen att konkurrera baserat på enbart kundupplevelse. Men vissa märken har fungerat så och redan fått fördelar av detta.
Netflix
Netflix, ett välkänt amerikanskt underhållningsföretag, grundades 1997. För ett par år sedan ansågs strömmande multimediatjänster vara exotiska. Men tack vare detta företag har Internet fångat upp en betydande del av kunderna från biografer och delvis traditionell tv.
Tydliga regler och överkomliga prenumerationsavgifter bidrog till att utveckla en mycket framgångsrik verksamhet. Dessutom spelar företaget in sina filmer och serier, som inte är sämre i kvalitet än den stora biografen. 2020 fick Netflix 24 Oscarsnomineringar.
Netflix-teamet tog vetenskapligt reda på vad deras kunder gillade. De genererade hypoteser baserade på tillgänglig data, genomförde kvalitativ forskning och körde delade tester för varje idé. Det var så Netflix-ledare byggde en djup förståelse för kunder baserat på data från tusentals experiment.
Hittills har den årliga försäljningen överstigit 8,8 miljarder dollar. Netflix har miljontals lojala fans. Företaget är fokuserat på icke-standardiserade men samtidigt högkvalitativa tjänster.
Enligt Brent Wickens, VP för KundsupportNetflix uppmuntrar sin supportpersonal att vara naturlig och inte sätta gränser. Om någon till exempel vill säga upp ett abonnemang försöker agenter inte tvinga fram motsatsen. Dessutom kan anställda skämta och kommunicera på uppdrag av en fiktiv karaktär.
Äpple
Detta amerikanska multinationella företag marknadsför och tillverkar elektroniska enheter och teknologier som persondatorer och mjukvara. Den är mest känd för iPod-, iPad- och iPhone-produkter.
Apple är “barnet” till Steve Jobs, mannen som förkroppsligar fantastisk kundservice. Tim Cook fortsätter sitt arv och gör allt för att upprätthålla kundlojaliteten. Som ett resultat är det ett av de bästa företagen för kundservice, älskat av miljontals människor.
Apple har även en personlig supportportal där du kan söka efter alla Apple-produkter och få support för alla varor du någonsin har köpt. Även om många säger att iPhones inte längre är de mest produktiva, har de sämre prestanda än koreanska och vissa japanska prylar.
Apple är dock fortfarande det mest framgångsrika varumärket och det rikaste företaget, tack vare en armé av fans av högteknologiska produkter. Nöjd kundindex är 33,8 %.
Att köpa, öppna och använda en Apple-produkt är en oförglömlig upplevelse för kunder som gör dem nöjda. För att effektivt kunna hantera hela sin kedja av företag, ägnar företaget särskild uppmärksamhet åt den input den får genom NPS-undersökningar.
Som ett resultat av framgångarna har Apple skapat en bra ROI och ökat försäljningen. Att involvera alla anställda i NPS-programmet stärkte dessutom teamets förtroende och ledde till utmärkt kundnöjdhet.
Samsung
Närvarostatistiken i Samsung-butiker världen över är mer än 1 miljon människor dagligen. Det är 365 miljoner besökare per år. Varför besöker så många människor Samsung-butiken? Hemligheten ligger i varje varumärkes kunds erfarenhet och servicestandard.
Samsung är en av de största tillverkarna av elektroniska enheter som tillverkar smartphones och har en enorm samling av andra produkter över hela världen.
Samsung fortsätter att bidra till en smartare värld med Samsung Customer Service. Eftersom kunderna är av yttersta vikt för företaget, strävar serviceteamet efter att förse dem med de bästa tjänsterna i klassen.
En av mina vänner från Wow24-7 är ett välkänt outsourcingföretag för kundtjänst som i hög grad påverkar Sydkoreas ekonomiska utveckling, politik, media och kultur.
Han sa vidare, “Samsung spelade en viktig roll i fenomenet “Miracle on the Han River” (förvandlingen av Sydkorea, som var en jordbruksnation och befann sig i ett inbördeskrig, till en välmående högteknologisk nation på bara 50 år ). Under 2017 var Samsungs konsumentnöjdhetsindex 36,5 %.”
Zappos
Zappos är en onlineåterförsäljare och ett av företagen med bra kundservice. Zappos följer dock inte allmänt accepterade idéer för att bygga ett företag. De anställer till exempel inte människor som andra varumärken gör, de behandlar inte kultur som någon annan och de gör en annan vinst än andra.
Det har gjort många banbrytande saker som har gjort kunderna nöjda. Företaget har passerat Amazon för att bli det mest kundcentrerade företaget på Internet. De förstår att kultur är avgörande för att ge bästa kundservice. Det är en prioritet för hela företaget, inte bara avdelningarna.
Zappos kundfilosofi är fri frakt så ofta du vill för transaktioner tur och retur, en 365-dagars returpolicy om du inte är nöjd med produkten och att förmedla den lokala kulturen och individualiteten som en upplevelse genom att inte lägga ut kundservice på entreprenad.
Zappos har öppnat sitt huvudkontor i Las Vegas för allmänheten. Som ett resultat kommer människor som studerar företagskultur till Zappos kontor för att se hur företaget fungerar.
Amazon
Fri frakt på alla beställningar, automatiska returer och prisgarantier – det är lätt att förstå varför Amazon är den bästa kundtjänsten. Varje recensionsguide för kundtjänst har ett exempel från Amazon.
Amazon är en e-handelsportal där du kan köpa olika produkter. När pandemin bröt ut 2020 insåg företagen att deras kunder var tvungna att lita på dem och säkerheten för transaktioner. Därför var företagen tvungna att vidta proaktiva och innovativa åtgärder för att ge utmärkt kundservice.
För att göra köparens resa enklare har Amazon sammanställt vanliga frågor om frakt, returer och andra frågor för att hjälpa kunder att handla tryggt i osäkra tider. Dessutom har de skapat en separat FAQ-sida. All information om krisen och hur Amazon arbetade under covid-19-pandemin.
Amazon har gjort ett bra jobb med att skapa ett intuitivt gränssnitt som är enkelt för alla. Deras produkter är en viktig del av den nöjda konsumentupplevelsen.
Disney
Varumärket Disney är bland de tio dyraste märkena i världen. Walt Disney var förmodligen först med att praktisera det som ekonomer idag kallar en ny tidsålder inom ekonomin, “impressionsekonomin”. Det finns få element för att sälja din produkt eller tjänst, och dina konkurrenter gör detsamma.
Det är ett gigantiskt medieföretag som har franchiseavtal för tecknade filmer som älskats sedan barnsben. Företaget äger i synnerhet Star Wars, Pixar, Marvel, Spider-Man, Iron Man och andra varumärken. Det äger också en stor filmindustri, den relaterade detaljhandeln och reklamverksamheten, ABC-sändningsbolaget, två stora vattenparker och 11 nöjesparker – Disneyland.
Idag är vinnarna de vars produkter och tjänster ger sina kunder en oförglömlig upplevelse. Disney är ett av företagen kända för bra kundservice.
Du kan se att Disney och dess anställda alltid letar efter sätt att göra sina kunder nöjda. Därför hänvisar de till kunder som “gäster” och behandlar dem med största respekt.
Disney visar att det är nyckeln till nöjda gäster att anställa rätt personer. Så de anställer vänlig och passionerad personal för att ge en trevlig upplevelse.
Starbucks
Den genomsnittliga kunden besöker Starbucks cirka sex gånger i månaden, medan de mest lojala kunderna besöker Starbucks 16 gånger. Förutom läckra produkter och en varm atmosfär erbjuder Starbucks alltid bra kundservice.
Kaffejätten är känd för sin utmärkta kundservice. Att sätta servicestandarder och utbilda personal för att uppfylla dem är inte det enda sättet att uppnå storhet. Det viktigaste är att främjandet av en servicekultur uppmuntrar anställda att bidra med idéer. Företagets rätt strategi hjälpte det att få världsomspännande erkännande.
Belöningsprogram är deras trumfkort. Kunder vill få gratis drinkar eller poäng som de kan lösa in för gratis belöningar och produkter. Starbucks använder också presentkort och kundbesök för välgörenhet för att få kunderna att känna sig delaktiga i något stort.
Starbucks har noggrant implementerat effektiva system och processer som inkluderar beröringspunkter som inledande hälsningar, atmosfär, produktdemonstrationer, baristor och service för att säkerställa att företaget förstår kundserviceupplevelsen. Från början till slut strävar de efter att säkerställa kundernas fullständiga belåtenhet.
Slutsats
De bästa företagen utvecklar ständigt nya kundtjänstmodeller för att få mer erkännande för sina tjänster än för sina produkter. Om alla företag hade för avsikt att vara med på den här listan skulle det bana väg för en fantastisk kundupplevelse.