▷ Vad är omvandlingsfrekvensoptimering (CRO)?

Optimering av omvandlingsfrekvens erbjuder en av de snabbaste och mest effektiva metoderna för att förvandla din befintliga webbtrafik till betalande kunder.

Även känd som CRO, kan omvandlingsfrekvensoptimering involvera många verktyg och strategier, men de är alla inriktade på samma sak:

Konvertera besökare till leads och leads till kunder.

Innehållsförteckning

Det finns mycket motstridig och belysande information där ute om CRO. Till exempel fann en studie att användning av långa målsidor ökade konverteringarna med 220 procent.

Vissa företag tycker dock att kortformade målsidor fungerar bättre för sin publik.

På liknande sätt uppgav cirka 75 procent av företagen som svarade på en annan studie att de kämpade för att hitta experter som skulle hjälpa dem att optimera sina målsidor.

Dessutom har 84 procent av landningssidorna navigeringsfält, medan studier visar att det kan ta bort navigering öka konverteringarna med upp till 100 procent.

Dessa siffror illustrerar alla varför vi måste fokusera på CRO om vi vill att våra företag ska lyckas.

Låt oss titta på några av de viktigaste sakerna du behöver veta om CRO. Jag kommer att gå igenom definitionen av CRO, alternativen du har för att testa och iterera, och de strategier jag har använt för att utveckla mina egna webbplatser.

Kör din CRO-strategi med Crazy Egg-verktyg

Vad är omvandlingsfrekvensoptimering (CRO)?

Optimering av omvandlingsfrekvens är processen att öka andelen webbplatsbesökare som konverterar på din webbplats.

Till exempel, om du har en konverteringsfrekvens på 25 procent, betyder det att 25 procent av människor som besök din webbplats faktiskt konvertera.

Det är ungefär som att driva en butik. Många människor kanske kommer in och surfar, men en del går därifrån utan att faktiskt spendera pengar.

Konverteringsoptimeringsprocessen fokuserar på två saker:

Minska friktionen i din tratt
Förbättra värdet på ditt erbjudande

Vad är konverteringsfrekvens (CRO) och hur beräknar du den?

Konverteringsgrad är ett förhållande. Den talar om hur stor procentandel av besökarna på din webbplats som faktiskt konverterar.

Ekvationen är ganska enkel:

Låt oss säga att 100 000 personer besökte din webbplats förra månaden. Av dessa besökare köpte 3 000 en produkt.

Din omvandlingsfrekvens skulle vara 3 procent (3 000/100 000*100).

Om 10 000 personer konverterade skulle din konverteringsfrekvens hoppa till 10 procent.

Beroende på din webbplats har du vanligtvis en av dessa konverteringsåtgärder som ditt primära mål:

Köpa
Demoförfrågan
Testversion eller gratis kontoregistrering
Fyller i ett formulär för potentiella kunder
Klicka på en annons
Bli en e-postprenumerant

Dessa primära konverteringsmål kallas även makrokonverteringar. De är huvudmålet för hela din webbplats.

Din webbplats kan också ha mikrokonverteringar, det här är små steg som en besökare tar mot det större konverteringsmålet. De inkluderar saker som sociala medier, visa specifika sidor, lägga till produkter i en kundvagn, ladda ner PDF-filer, titta på videor och sånt.

Vi fokuserar på det primära målet (makrokonverteringen) för webbplatsen när vi talar om den totala konverteringsfrekvensen.

Den största fördelen med optimering av omvandlingsfrekvens

Låt oss titta på effekten av att ha en bättre omvandlingsfrekvens.

För vår fiktiva verksamhet säger vi att företaget bara säljer en produkt värd 300 USD.

I vår första beräkning kom vi fram till en konverteringsfrekvens på bara 3 procent. Tre tusen personer köpte produkten, som gav en bruttointäkter på 900 000 USD.

Det låter bra. Men vad om vi ökade den konverteringsfrekvensen till vår andra ekvation, vilken kvantifierade konverteringar till 10 procent?

I det här fallet hoppar intäkterna till 3 miljoner USD (10 000 personer köpte en produkt värd 300 USD). Stor skillnad, eller hur?

Optimering av omvandlingsfrekvens kommer verkligen ner till en stor fördel.

Du får fler kunder från samma mängd trafik.

Detta har en enorm inverkan på de flesta företag.

Du har förmodligen en månatlig marknadsföringsbudget som du använder för att behålla din trafikvolym. Kanske är det i betald marknadsföring, kanske är det i innehåll eller socialt. Hur som helst, trafik kostar pengar.

Omvandlingsoptimering, efter att den är live, ger dig fler kunder från samma summa pengar.

I sin tur kommer du att se flera stora förändringar i ditt företag:

Anskaffningskostnaden per kund kommer att sjunka. När din marknadsföringsbudget förblir densamma och du får fler kunder kostar varje kund mindre att skaffa.
Din vinst per kund ökar.
Med mer vinst varje månad kan du investera mer för att växa din verksamhet snabbare eller ta ut mer vinst ur din verksamhet.

Att spendera några veckor eller månader på konverteringsoptimering kan låsa upp nästa steg i ditt företag.

Förstå delarna av omvandlingsoptimering

Omvandlingsfrekvensoptimering har många rörliga delar. Så här betyder de alla:

Uppmaning till handling (CTA): Berätta för dina besökare exakt vad de ska göra härnäst.
Konverteringstratt: Det här är serien av steg som någon måste ta på din webbplats för att slutföra det primära målet för din webbplats.
A/B-testning: En vanlig praxis för att verifiera konverteringsförbättringar. Två (eller flera) versioner av din webbplats visas för besökare. Konverteringsfrekvenser mäts på varje version för att se vilken som är mest effektiv.
Multivariat testning (MVT): En version av A/B-testning som testar flera variabler samtidigt.
Användbarhet: En uppsättning bästa praxis och processer för att göra din webbplats mer användarvänlig. Ofta ökar detta konverteringar genom att ta bort friktion på din webbplats.
Kundutveckling: Verktyg och processer för att bättre förstå dina kunder. När du förstår dina kunder på djupet är det mycket lättare att designa webbplatser som konverterar en större andel av dina besökare.
Användarinspelningar: Ett verktyg som registrerar användare när de rör sig på din webbplats. Ger mycket feedback om var människor fastnar och vart de verkligen vill komma. Det är en bra källa till idéer för att öka konverteringarna.
Analytics: verktyg för att mäta besökare och användare. Mätning är en nyckelfaktor för att förbättra konverteringsfrekvensen.
Värmekartor: En typ av rapport som visar var personer klickar på en sida med hjälp av “heta” och “kalla” färger. Det är ett bra verktyg för att komma på idéer för att förbättra konverteringar.

Berätta för dina kunder exakt vad du vill att de ska göra med en stor, uppmärksammad CTA.

Skapa en effektiv strategi för konverteringsoptimering

Letar du efter tips om konverteringsoptimering?

Låt oss titta på listan över mätvärden ovan. Du måste känna till dina startmått – en baslinje, om du vill – så att du vet om din CRO metoder faktiskt fungerar.

Du kan få massor av information gratis via Google Analytics.

Låt oss till exempel säga att du vill börja med att fokusera på avvisningsfrekvens och tid på sidan. Andra mätvärden som kan påverka dessa siffror kan vara sidladdningstid och UX.

Börja med en strategi som ser ut ungefär så här:

Kondensera alla bilder till minsta möjliga storlek
Förbättra navigering på toppnivå och lägg till ströbröd
Strö interna länkar genom varje sida för att uppmuntra genomklickningar
Använd stora underrubriker på sidor med mycket innehåll för att få folk att läsa
Lägg till unika CTA:er på varje sida

Detta är en bra startstrategi. Testa var och en av dem med både A/B-testning och multivariattestning för att se hur du kommer ut, upprepa sedan processen.

E-handelskonverteringsoptimering

I e-handelsvärlden sker konverteringar ofta i otrolig takt. Det gäller särskilt om du säljer billiga produkter.

Du måste göra köpet så enkelt och enkelt som möjligt. Förkorta kassaprocessen, erbjuda fler betalningssätt och låt kunderna köpa produkter som “gäster” istället för att behöva skapa ett konto.

Steg-för-steg-process för att fördubbla din omvandlingsfrekvens

Bästa metoder för optimering av omvandlingsfrekvens kan hjälpa dig att förbättra dina resultat från första början. Du behöver med andra ord inte börja om från början.

Nedan följer några av de beprövade bästa metoderna jag har använt för att påskynda tillväxten av mina webbplatser. Du lär dig hur du optimerar omvandlingsfrekvensen:

1. Identifiera din potentiella kund

Vem hör hemma på din målmarknad. Och, ibland ännu viktigare, vem gör inte det?

Du vill att varje marknadsföringsbudskap ska hitta sitt mål. Det måste vara så specifikt och övertygande att din idealkund inte kan vägra det.

2. Enkätanvändare

Be dina användare att fylla i undersökningar eller omröstningar. Håll frågorna korta och få så att du får fler svar.

Undvik upprepade eller tråkiga frågor. Du letar efter insikter i dina målkunders specifika önskemål och behov.

3. Samla in och analysera data

Kommer du ihåg de mätvärdena jag nämnde tidigare? Börja spåra dem. Du kan använda verktyg för konverteringsoptimering som Crazy Egg, Hej Baroch Google Analytics för att se till att du täcker alla dina baser.

När du samlar in mer data, leta efter mönster. Kanske hittar de flesta av dina kunder dig via Twitter, till exempel, eller läser din Om-sida innan de tittar på dina produkter. Du kan använda den informationen för att öka konverteringsfrekvensen.

4. Kör A/B-tester

Jag kan inte nog betona hur viktigt det är att köra A/B-tester. Jag testar alltid alla aspekter av mina erbjudanden eftersom jag inte vill lämna pengar på bordet.

Verktyg som Crazy Egg har inbyggd A/B-testfunktion. Det betyder att du inte behöver kamma igenom data själv och utveckla en bultande huvudvärk. Istället känner du till ”vinnaren” och den vinnande varianten får majoriteten av trafiken redan innan testet avslutas.

5. Upptäck den exakta resan besökarna tar genom din webbplats

Att kartlägga dina köpares resa kan ge massor av läckra dataklumpar. Läser de många av dina blogginlägg? Följer de dig på sociala medier? Hur långt rullar de ner på varje sida?

6. Fokusera på innehållet som är viktigt med hjälp av heatmap-analys

De viktigaste sidorna på din webbplats, som dina målsidor och produktsidor, förtjänar särskild uppmärksamhet. Kör värmekartanalys på dessa sidor för att se var folk klickar och hur de använder sidan. Du kan sedan optimera den för maximala konverteringar.

7. Skapa den perfekta sidan med A/B-testning

A/B-testning slutar inte efter bara ett test. Faktum är att du kan behöva dussintals tester innan du skapar den perfekta sidan.

Testa din rubrik, brödtext, hjältebild, CTA, CTA-knappfärg, teckenstorlek, teckensnittsfärg och allt annat som kan påverka konverteringar.

8. “Gissa” inte

Alla börjar med en gissning, men det är där gissningarna ska sluta. När du aktivt samlar in data, fatta beslut baserat på vad siffrorna säger dig.

9. Guide dina kunder

CTA:er och riktningsindikatorer kan hjälpa dig att vägleda dina kunder vart du vill att de ska gå. Var strategisk om var du placerar uppmaningar, pilar, navigeringspaneler och andra element.

10. Minska friktionen

Ta bort alla element som gör att användaren pausar eller främjar invändningar. Om du till exempel inte behöver ett stycke kopia på din försäljningssida, radera det. Eller, om du vill göra informationen mer lättsmält, förvandla den till punktpunkter.

Misstag i konverteringsoptimeringsfrekvensen

Tyvärr, även med massor av information som cirkulerar på Internet, gör företagare fortfarande misstag när det kommer till optimering av omvandlingsfrekvens. Jag skulle vilja hjälpa dig att undvika de tre vanligaste fallgroparna:

1. Inte lägga till positiv känslomässig respons

I din copywriting, inkludera positiv storytelling för att hjälpa till att förmedla fördelar. Hjälp din läsare att föreställa sig att han drar nytta av din produkt eller tjänst.

2. Att inte anta en mobil-först-strategi

Mer än hälften av konsumenterna använda sina mobila enheter för att surfa på Internet. Om din butik inte är mobilanpassad kommer du att stänga av potentiella kunder.

3. Inte bry sig om webbplatsens hastighet

Dina sidor måste laddas snabbt. Konsumenter förväntar sig en sida laddas helt på mindre än 2 sekunder.

Multivariat eller A/B-testning? Ta reda på hur du testar och optimerar omvandlingar

Vi har redan berört multivariat- och A/B-testning. De är båda mycket användbara verktyg för optimering av omvandlingsfrekvens.

A/B-testning (även kallad delad testning) är användbart när du vill ta ett granulärt tillvägagångssätt. Du vill veta hur färgen på en CTA-knapp påverkar konverteringar, men du vill inte att något annat ska bidra till testet.

Multivariattestning, å andra sidan, fungerar utmärkt när du har två väldigt olika versioner av samma sida eller tillgång. Vilken tilltalar din målgrupp mest?

Välj en testplattform

Du kan köra A/B och multivariattestning manuellt, men jag rekommenderar det inte. Använd ett verktyg för att automatisera processen och få dina resultat snabbare.

Crazy Egg, till exempel, låter dig ställa in ett delat test och köra det automatiskt. Crazy Egg kommer att fördela trafiken jämnt mellan de två versionerna och ger dig sedan en “vinnare” när testet har nått statistisk signifikans.

Analysera A/B-testresultat

När du har dina resultat, registrera och analysera dem. Varför föredrog din målgrupp till exempel version B? Vilken aspekt av färgen röd eller typsnittet Georgia eller ordalydelsen i CTA tilltalade dem?

Du kan använda denna information för senare utan att köra ett identiskt A/B-test.

Top Conversion Rate Optimization Tool

När du väl har valt ett verktyg, som Crazy Egg, kan du köra massor av olika experiment. Var och en berättar något unikt om din webbplats och dess besökare.

Värmekarta: Upptäck vart musen reser och användare klickar eller trycker på när de tittar på en webbsida.
Rulla kartan: Ta reda på när de flesta användare slutar rulla på en viss sida.
Inspelningar: Spela in individuella sessioner av en användares upplevelse på en specifik webbsida.
Ögonblicksbilder: Titta på olika versioner av rapporter som Crazy Egg genererar, från konfetti till listor och överlägg.
A/B-test: Genomför A/B-tester på alla varianter av en webbsida.
Blanketter: Få detaljerad information om potentiella kunder och förvandla dem till potentiella kunder.

Avancerade CRO-tekniker

När du har förstått grunderna kan du gå igenom mer specifika aspekter av din webbplats design, format och kopia för att ta optimering av omvandlingsfrekvensen till nästa nivå. Jag rekommenderar att du testar alla dessa aspekter av din webbplats.

Testa stora idéer, inte små. För att få stora lyft på dina konverteringar behöver du i allmänhet prova större tester. Att ändra små saker som knappfärger kommer inte att påverka många besökare.
Fokusera på rubriker. Människor använder rubriken för att göra en snabb bedömning om de ska fortsätta eller inte. En bättre rubrik skulle lätt kunna öka konverteringsfrekvensen med 30 %. Det är på de få “små” elementen som har stor inverkan.
Ta bort fält i ditt registreringsformulär. Ju färre steg i ditt formulär, desto högre blir din konverteringsfrekvens vanligtvis.
Intervjua kunder. Använd kundundersökningar för att hitta den primära fördelen som din marknad vill ha. Leta också efter de tre främsta invändningarna. Gör sedan ändringar på din webbplats som fokuserar på den huvudsakliga fördelen samtidigt som du tar itu med de viktigaste invändningarna.
Kör alltid ett A/B-test. Resultaten är ofta kontraintuitiva, vi är fortfarande förvånade över resultaten. Hård data är det enda sättet att säkerställa att din idé verkligen fungerar.

SEO kontra omvandlingsfrekvensoptimering: Ska du fokusera på att öka trafiken eller konvertera din befintliga trafik?

SEO och optimering av omvandlingsfrekvens kan verka som två sidor av ett mynt. Den ena är utformad för att locka mer trafik (SEO), medan den andra optimerar innehåll för befintlig trafik (optimering av omvandlingsfrekvens).

Så vad är viktigast?

Enligt mig är de lika viktiga. Utan SEO kan du inte få trafik i första hand. Utan CRO kommer din trafik att ge färre försäljningar.

Låt oss säga att du har en ganska bra baslinje för SEO, men den kan behöva en förbättring. Först fokuserar du dock på optimering av omvandlingsfrekvens. Efter några månaders hårt arbete hoppar din konverteringsfrekvens från 10 procent till 25 procent.

Bra jobbat! Men det är inte över än.

Nu när du har en bra CRO-baslinje, hur ökar du din försäljning ytterligare? Du leder mer trafik till din webbplats och får ännu fler konverteringar.

Slutsats

Jag är ett stort fan av CRO och growth hacking.

Genom optimering av omvandlingsfrekvensen har jag avsevärt förbättrat mina företags omvandlingsfrekvenser och jag har hjälpt mina kunder att göra detsamma.

Visst, det kräver arbete. Men när du väl har data kan du generera mer försäljning och dominera din bransch.

Börja med att förstå definitionen av CRO och hur det fungerar. Fokusera på att följa CRO:s bästa praxis och undvika de vanligaste misstagen.

Använd de bästa verktygen för konverteringsoptimering i verksamheten. Crazy Egg erbjuder ett idealiskt verktyg. Fortsätt sedan att testa. Ju mer data du har, desto bättre är dina chanser att konvertera besökare.

Se hur våra verktyg fungerar och börja förbättra din konverteringsfrekvens!