I det här inlägget tar jag upp allt du behöver veta om kundintroduktion. Allt från funktioner till förmåner. Läs vidare och ta reda på det
Många företag tror att när det kommer till kundlivscykeln är ingenting viktigare än processen för kundonboarding. Faktum är att det finns mer sanning i det än vad man kan se, och här är varför. Kundintroduktionsprocessen sätter stämningen i din relation med dina kunder. Det är det stadium där du etablerar deras första intryck, säkerställer deras kunskap om din produkt och får dem att känna sig säkra på sitt beslut att stanna.
Att få dina kunder att köpa din produkt garanterar inte långvarig användning och beskydd. För att förhindra att du tappar bort dem i processen måste du ta din kund ombord till nästa nivå genom att ge en positiv och relevant upplevelse. Om du kan få det här rätt kommer du och dina kunder att vara inriktade på framgång. Bortsett från det kan du också förhindra att de slutar ifrågasätta sig själva om varför de ens anslutit sig till dig eller köpt ditt erbjudande i första hand.
I den här artikeln kommer du att lära dig allt om kundintroduktion, från dess kärndefinition till några verktyg, såväl som de utmaningar du måste övervinna i processen. Fortsätt läsa nedan för att lära dig mer.
Vad är kundintroduktion?
Kundintroduktionsprocessen täcker de inledande faserna av kundens livscykel. Dessa inkluderar registreringen, köpet och första gången du använder produkten. Kort sagt, det är hur du introducerar potentiella kunder till ditt företag och produkten de registrerade sig för.
I det här skedet utbildar du också dina kunder om hur ditt erbjudande kan hantera deras smärtpunkter. Om din kundintroduktion har olösta brister och nackdelar, kommer dina kunder inte att tänka två gånger på att lämna ditt företag bakom sig, vilket kan resultera i betydande förluster. Utöver det hjälper kundintroduktionsstadiet att förbereda dina kunder för allt de kommer att stöta på en dag.
Det liknar att ge en filmtrailer som ger en smygtitt på alla fördelar de kan få genom dina produkter och tjänster. Dessutom använder kundintroduktion olika verktyg för att skapa det första intrycket som lämnar ett positivt spår i dina kunders medvetande. Ett bra exempel på ett onboarding-verktyg är WalkMe, men det finns andra alternativ på marknaden du kanske vill överväga.
Hur kundintroduktion hjälper företag?
Kundintroduktion kan hjälpa ditt företag att nå framgång genom att minska churn-frekvensen.
Churn rate, eller kundchurn, hänvisar till den takt med vilken kunder slutar köpa någon produkt eller tjänst från ett företag. Det kan vara oundvikligt, men du kan stabilisera det genom att upprätthålla en högre tillväxttakt än churnhastigheten. På så sätt är dina vinster högre än dina förluster.
Här är några sätt som kundintroduktion kan hjälpa ditt företag:
- Det ökar kundlojaliteten: En positiv introduktionsupplevelse säkerställer att dina kunder får ut det mesta av det de betalat för utan problem. Tack vare det blir det lätt för dem att skapa förtroende och etablera lojalitet till ditt varumärke.
- Det ökar kundbehållningsgraden: En positiv introduktionsupplevelse säkerställer att dina kunder är nöjda med det du erbjuder. Ju mer nöjda de är, desto större är chanserna att behålla dem, vilket håller din churn rate i schack.
- Det ökar kundens livstidsvärde: En positiv introduktionsupplevelse ökar kundbehållningen och intäkterna du kan få från de lojala kunder du behåller.
- Det minskar kundförfrågningar: En effektiv introduktionsprocess ger kunderna alla resurser de behöver för att få ut det mesta av det de betalat för. Med detta kommer mängden frågor och problem du får varje dag att minska avsevärt.
Vilka är funktionerna för kundintroduktion?
En effektiv kundintroduktionsprocess bör hjälpa kunderna att förstå fördelarna med att använda produkten eller tjänsten de betalat för. Den ska vara grundlig men enkel och engagerande men ändå självförklarande. Endast genom detta kommer du att kunna föda upp lojala och förtroendefulla kunder.
Anta att du planerar en effektiv kundintroduktionsprocess. I så fall vill du se till att alla väsentliga funktioner är inkluderade, såsom:
Börja dina välkomstmeddelanden med ett enkelt men uppmuntrande gratulationsmeddelande. Gratulera dina nya kunder för att de gjorde sitt första köp och visa dem hur glada, glada och tacksamma du är för att få vara en del av deras resa.
Här är ett exempel på ett välkomstmail:
God dag, Johann
Grattis! Välkommen till The Dark Roastery.
Vi är så glada över att vara en del av din vardag, och vi kan knappt vänta med att presentera dig för vårt stora urval av olika kaffeprodukter över hela världen.
Om du vill veta mer om vårt breda utbud av kaffe och få exklusiva erbjudanden och rabatter, registrera dig nu och ta del av våra specialerbjudanden för nya kunder som du.
Om du behöver hjälp, ge oss en heads-up. Vi guidar dig gärna genom processen, från våra bästa val till dina personliga kaffeval.
Till dina koffeindrömmar,
Florence på The Dark Roastery
Är välkomstmeddelanden och hälsningsmeddelanden samma sak? Även om många tror att de är en och samma, så är de det faktiskt inte. Välkomstmeddelanden görs i e-postmeddelanden – därav namnet. Hälsningsmeddelanden, å andra sidan, görs i appen, hälsar förstagångskunder vid deras första besök och motiverar dem att vidta åtgärder.
Självklart ska processen vara så enkel som möjligt. Det är dock bäst att visa dina kunder en snabb videoguide när de ställer in sina konton.
- Inställningar, guider och handledningar
Se till att dina produkter har installationsguider eller steg-för-steg handledning. Med detta kommer dina kunder att kunna förstå hur dina produkter fungerar utan att behöva fråga dig för n:te gången.
Gör också dina handledningar så enkla, tydliga som möjligt och, viktigast av allt, valfria. Detta beror på att några av dina kunder kan ha bakgrundskunskap om liknande erbjudanden.
I samma ögonblick som dina kunder kommer in på din plattform kommer de lätt att märka vissa funktioner utan information. Hjälp dem att fylla dessa tomrum med informativt och uppmuntrande innehåll om funktionerna i din produkt.
Om du till exempel vill presentera din portals analys för dina kunder kan du göra det på följande sätt: “Använd Analytics för att se resultatet av din marknadsföringsstrategi.”
Bildtexter är i form av banners som dyker upp automatiskt. En länktext ger viktiga detaljer som kunder bör känna till om en specifik funktion. Dessutom kan den fungera som en guide, men inte en ersättning, för inställningar och steg-för-steg-handledning.
En av de väsentliga delarna av introduktionsprocessen är att utbilda dina kunder om de rätta sätten att använda din produkt. För att göra detta framgångsrikt, låt dem använda produkten personligen och låt erfarenhet vara deras bästa lärare.
Genomgångar liknar bildtexter. Men de innehåller användbara tips som vägleder och lär kunderna hur de ska utföra en specifik uppgift varje gång de slutför en.
Resursområdet innehåller all väsentlig kunskap relaterad till dina produkter och tjänster. Det inkluderar vanliga frågorguider och handledningar. Kunder kan besöka den här sektionen då och då när de har en fråga eller ett problem som de vill lösa självständigt.
Se till att besöka dina kunder då och då för att se deras framsteg. Detta kommer att visa dina kunder hur du värdesätter och bryr dig om dem. Så kontrollera dem regelbundet då och då, fråga om de stöter på några problem under processen och se hur du kan hjälpa till att lösa deras problem.
Som tidigare nämnts använder kundonboardingsprocessen olika verktyg och teknologier för ett mer effektivt och effektivt arbetsflöde. Så, vad är dessa verktyg förresten?
Ett förregistreringsverktyg låter dig skapa en personlig konversation med dina potentiella kunder. Dessutom möjliggör den sömlös dataintegration från din mjukvarustapel. Med detta kommer du att kunna ge en fantastisk upplevelse som kommer att uppmuntra potentiella kunder att ta emot dina erbjudanden.
Det här verktyget hjälper till att skapa en effektiv kundintroduktionsprocess genom att ge användarna relevanta, aktuella och kontextuella handledningar och guider. Se också till att leta efter en som stöder introduktion av e-post. Detta beror på att kundintroduktionsprocessen kan ske utanför din plattform – via e-post.
- Introduktionsverktyg för omnikanalanvändare
Detta verktyg låter dig slå samman flera försäljnings- och marknadsföringskanaler till en plattform. Dessa kanaler kan inkludera e-post, sociala medier, CRM, supportverktyg och andra, beroende på dina behov. Detta hjälper dig att ge en inkluderande onboard-upplevelse och vara medveten om vad dina användare får.
Detta är ett av de viktigaste verktygen för en framgångsrik kundintroduktionsprocess. Du kan använda detta för att genomföra webbseminarier för att vägleda nya och befintliga användare och hjälpa dem att ta itu med sina problem i realtid. Med detta kommer du att kunna förenkla kundintroduktionsprocessen.
Det här verktyget låter dig utföra automatiska flerkanalsmeddelanden. Med detta kommer du att automatiskt kunna leverera e-postmeddelanden, droppkampanjer eller välkomstmeddelanden beroende på hur kunder interagerar. Den tillhandahåller också produktupplevelsedata för att optimera och anpassa dina meddelanden.
Detta verktyg syftar till att ge bra kundservice till nya och befintliga kunder, öka försäljningen och ge utmärkt support. I de flesta supportverktyg, livechatt och röstmeddelandefunktioner ingår. Det kan också innehålla en solid kunskapsbas för att hjälpa användare att ta itu med sina problem på egen hand.
- Produktintelligensverktyg
Detta verktyg tillhandahåller all information du behöver om kundbeteende. Du kan använda detta för att veta mer om dina kunder och förbättra deras tillfredsställelse med din produkt. Som ett resultat kommer de att fortsätta att köpa fler av dina erbjudanden, vilket ökar kundbehållningen och livstidsvärdet.
Vilka är utmaningarna samtidigt som man förbättrar kundintroduktionen?
Håll ögonen öppna för nya trender som kan påverka dina kunders köpbeteende. Men var alltid på din vakt mot de utmaningar du kan stöta på.
Här är de vanligaste utmaningarna som du med största sannolikhet kommer att stöta på när du förbättrar kundintroduktionen:
- Behandla alla kunder på samma sätt
Först till kvarn: inga kunder är den andra lik. Att behandla alla dina kunder på samma sätt kommer inte att ge positiva introduktionsresultat. Varför? Eftersom kunder kommer att känna sig undervärderade och ovälkomna. Detta kommer att uppmuntra dem att leta efter andra företag istället.
För att åtgärda det här problemet, fokusera på att tillhandahålla din kunds personliga välkomsthälsningar och meddelanden. Se till att tillämpa den här lösningen på vilket kommunikationssätt du eller dina kunder föredrar, såsom SMS, e-post, etc.
När du förbättrar kundintroduktionen, kontrollera om policyerna du för närvarande följer är föråldrade eller inte. Föråldrade policyer kommer att hindra ditt företags tillväxt eftersom de begränsar innovation och får kunderna att känna sig låsta i en låda.
För att lösa detta problem måste du uppdatera det som behöver uppdateras. Detta kommer att hjälpa dig att fokusera på innovation, vilket ger ditt företag möjlighet att expandera och låter dig maximera dess fulla potential.
- Att ge orealistiska löften
Orealistiska löften ger inget annat än missnöje. Dessa löften uppmuntrar kunderna att förvänta sig mer av verksamheten de följer. Och om det företaget misslyckas med att uppfylla sina löften, kommer dess kunder inte bara att vara missnöjda, utan de kan också förlora sitt förtroende för ditt företag.
För att förhindra detta problem, bestäm dina kunders mål och behov. Ge aldrig löften om du inte är säker på att du kan uppfylla eller gå utöver deras krav. Om du inte längre kan uppfylla dina löften, informera dem omedelbart för att minska deras missnöje.
När du förbättrar kundintroduktionen, glöm inte att inkludera tillräcklig produktutbildning. Brist på produktutbildning tillåter inte dina kunder att få ut det mesta av dina produkter och tjänster. Och om det händer kommer de att vara missnöjda och förmodligen lämna dig i processen.
För att åtgärda det här problemet, se till att tillhandahålla en steg-för-steg produktutbildningsguide för att säkerställa att dina kunder förstår vad ditt erbjudande är. Se också till att bekräfta om de kan använda din produkt med säkerhet. Och glöm inte att checka in regelbundet för att säkerställa kundnöjdhet.
Slutord
Kundintroduktion sätter tonen i din relation med dina kunder. Därför vill du att det ska vara så positivt och engagerande som möjligt.
För en framgångsrik kundintroduktionsprocess bör du överväga att använda alla viktiga verktyg du kan behöva, såsom användarintroduktion och kundsupportverktyg. Och glöm inte att ta itu med utmaningarna samtidigt som du förbättrar processen.
