UCaaS och CPaaS är två molnbaserade lösningar som på ett lämpligt sätt möter moderna kommunikations- och samarbetsbehov.
Båda möjliggör ljud-, video- och chattkonferenser samt visar aktivitetsstatus, underlättar innehållsdelning och tillhandahåller analyser, bland andra funktioner.
I huvudsak erbjuder dessa två plattformar liknande fördelar med skalbarhet och tillgänglighet.
Men de är ganska olika i det:
- UCaaS eller Unified Communications as a Service är programvara med olika inbyggda kommunikationsfunktioner.
- Medan CPaaS eller Communications Platform as a Service är en anpassningsbar lösning som låter användare lägga till sina önskade kommunikationsfunktioner till sin befintliga applikation.
Båda erbjuder mer mångsidiga och heltäckande kommunikationsalternativ för företag som har vuxit ur grundläggande telefon- och e-posttjänster.
Varför företag migrerar till UCaaS vs CPaaS
Tidigare var allt du behövde för att kommunicera med kunder och lagkamrater på olika platser en enkel telefonlinje.
Men nuförtiden har företag flera alternativ de kan utforska för intern och extern kommunikation. Dessa inkluderar Voice over Internet Protocol (VoIP) och Private Branch Exchange (PBX) system samt sociala medier, e-post, webbkonferenser och projektledningsverktyg.
Men även om alla dessa kommunikationsmedel kommer med en mängd användbara funktioner, är de inte perfekta.
Till exempel räcker inte bara sociala medier och projektledningsverktyg för att upprätthålla en strömlinjeformad kommunikation med kunder och kollegor.
På samma sätt kräver lokala system som PBX mjukvara och hårdvaruinfrastruktur, vilket kan vara kostsamt att installera och underhålla.
Och även om molnbaserad VoIP är ett bättre alternativ, kommer det ofta med begränsade funktioner. Du kanske inte får alla avancerade funktioner som ditt företag behöver i en sammanhållen plattform.
Däremot kommer UCaaS och CPaaS med mer omfattande kommunikationsmöjligheter. Faktum är att de kombinerar omnikanalstöd, VoIP, schemaläggning och andra funktioner under ett tak.
Båda finns också i molnet, vilket betyder att de är:
- Tillgänglig: Anställda kan använda systemet var som helst
- Skalbar: Företag kan enkelt lägga till fler användare i systemet
- Kostnadseffektivt: UCaaS och CPaaS kräver inte hårdvaruinstallation och är därför mer överkomliga
- Flexibel: Medan UCaaS erbjuder en viss grad av integration, är CPaaS mycket flexibel när det gäller de funktioner som den stöder
- Bekväm: Dessa system kräver ingen specialiserad personal för installation och underhåll
På grund av dessa fördelar och mängden funktioner som dessa modeller erbjuder jämfört med deras alternativ, byter många företag till UCaaS och CPaaS.
Viktiga skillnader mellan UCaaS vs CPaaS
För att upprepa, UCaaS är en färdig programvara medan CPaaS är en verktygslåda som erbjuder SDK:er och API:er för att bygga på ett befintligt system.
Här är vad du får med UCaaS:
- En allt-i-ett-lösning för att möta ditt företags kommunikationsbehov
- Begränsade anpassningsalternativ men kan integreras med specifika applikationer (och många leverantörer utökar sina integrationsalternativ när programvaran blir mer och mer populär)
- En användarvänlig programvara som inte kräver mycket teknisk expertis för installation
Däremot kommer CPaaS med:
- Möjligheten att inkludera specifika funktioner som är unika för ditt företags krav
- Höga anpassnings- och integrationsalternativ så att du kan lägga till så många funktioner som behövs
- Behovet av teknisk expertis, resurser och utvecklare för att bygga in funktioner i en befintlig applikation
På tal om deras prissättning är både UCaaS och CPaaS prenumerationsbaserade. Detta gör fakturering och betalningar enklare jämfört med lokala system.
UCaaS är dock vanligtvis mer överkomligt när det vägs mot CPaaS. Detta beror på att CPaaS kräver resurser för att bygga en skräddarsydd lösning och faktureras enligt användning snarare än ett fast belopp, som i fallet med UCaaS. Men om du bara behöver ett fåtal anpassade funktioner och inte mycket annat, kan CPaaS potentiellt vara ett billigare alternativ.
När UCaaS fungerar bättre än CPaaS
Medan UCaaS och CPaaS har vissa överlappande funktioner, har de helt olika målanvändare.
UCaaS är för små till medelstora företag som letar efter en heltäckande lösning som:
- Förbättrar kundsupporten med en mängd olika kommunikationsfunktioner i en och samma programvara
- Ger en enda plattform för internt samarbeteeffektivisera arbetsflödet och öka produktiviteten
- Är lätt att installera, använda och skalavilket gör det möjligt för företaget att lägga till eller ta bort användare utan några problem
- Främjar balans mellan arbete och privatliv genom att ge anställda tillgång till UCaaS-appen från vilken smart enhet och plats som helst
På grund av dess breda funktionsuppsättning kan UCaaS användas i interna team, från försäljning och marknadsföring till HR och kundsupport.
Kundsupportteam kan till exempel ringa och ta emot samtal, meddelanden och till och med ge omnikanalsupport till kunder.
På samma sätt kan HR tillhandahålla onlineutbildningar genom videokonferenser och kommunicera med olika avdelningar vid behov.
Och sälj- och marknadsföringsteam kan enkelt dela innehåll (bilder, dokument och presentationer) på en enda plattform.
Detta är dock inte allt. För förutom förbättrad kommunikation drar företag också nytta av UCaaS när de upplever:
- Starkare säkerhet med kryptering, användarverifiering och dataåterställning
- Kostnadsbesparingar i form av förenklad debitering och minskade infrastrukturkostnader
- Automatiska system och senaste funktioner uppdateringar för att säkerställa att den senaste teknikutvecklingen återspeglas i systemet
Implementeringen är också lätt. Först bör du bedöma ditt företags behov och budget så att du har en tydlig förståelse för vad du letar efter innan du börjar undersöka olika leverantörer.
Därefter vill du utforska olika leverantörer och jämföra priser och funktioner. Nextiva och RingCentral är två av de mest pålitliga och pålitliga leverantörerna inom UCaaS-området. Glöm inte att kontrollera om det finns några lokala leverantörer i ditt område också. Detta kan vara ett särskilt lönsamt alternativ för småföretag, eftersom du kanske kan göra en affär med ett lokalt företag.
När du har nominerat leverantörer, begär och jämför demos och priser för att slutföra vilken programvaras prisplan och funktioner som passar dig bäst.
I slutändan är UCaaS bra för företag som gör det inte vill
- Oroa dig för att ha den tekniska kunskapen för att installera och använda ett kommunikationsverktyg
- Hantera flera olika programvaror för olika kommunikations- och samarbetsfunktioner
När CPaaS fungerar bättre än UCaaS
Jämfört med UCaaS erbjuder CPaaS en mer personlig upplevelse.
CPaaS kommer med lätt programmerbar kod, vilket ger dig möjlighet att bygga in dina föredragna kommunikationsfunktioner i din nuvarande applikation.
Eftersom det är ett mjukvarubaserat system eliminerar det helt behovet av backend-infrastruktur.
Detta gör den kostnadseffektiv och lätt skalbar.
CPaaS är också ett tilltalande val eftersom det är:
- Framtidssäker och innovativ: Företag kan inkludera de senaste kommunikationsfunktionerna i sina system.
- Mycket integrerande: Du kan inte bara anpassa din kommunikation, utan de nyligen tillagda funktionerna integreras smidigt med deras CRM och databaser.
Det som dock sticker ut CPaaS är att företag som byter till denna kommunikationsmodell ser mer kontroll över sin interna och externa kommunikation.
Detta beror på att CPaaS kan:
- Automatisera repetitiva uppgifter för att öka produktiviteten
- Ligga före sina konkurrenter med bättre funktioner
- Anpassa sin kommunikation funktioner för att passa deras varumärkesidentitet
- Förbättra kundernas engagemang eftersom de kan erbjuda personliga upplevelser
Lutar du mot denna teknik för ditt företag? Du kan antingen välja direkta leverantörer som Twilio eller ett av dess alternativ, eller så kan du välja en regional leverantör.
Innan du börjar leta efter rätt leverantör, igen, kommer du att vilja bedöma ditt företags kommunikationsbehov.
Sedan kan du be om priser, demos och till och med utforska funktionerna hos dina kortlistade alternativ genom att testa en gratis provperiod.
En sak till att tänka på: medan CPaaS-modellen kommer med sin egen mjukvaruverktygssats, behöver du resurser för att implementera systemet. Dessa inkluderar utvecklare med erfarenhet av Java, Python och JavaScript.
Och även om en bra CPaaS-lösning är enkel att programmera, är det viktigt att ha interna programmeringsingenjörer för installation och underhåll.
I ett nötskal, om du har budgeten, teamet och behovet av en skräddarsydd kommunikationsplattform, så är CPaaS något för dig.
Oftast väljer stora företag CPaaS eftersom de har:
- Resurserna för att underhålla systemet
- Och en tydlig förståelse för de särskiljande egenskaper de vill ha.
UCaaS vs. CPaaS – vilket skulle ditt företag välja?
Medan UCaaS är som en buffé av kommunikationsfunktioner, är CPaaS mer som en à la carte-modell som låter företag designa ett skräddarsytt system för sina kommunikationsbehov.
Båda systemen är dock molnbaserade, vilket gör dem skalbara och mobilvänliga.
Vad som gör dem ännu mer att föredra är att du inte behöver ta itu med olika leverantörer, deras kontrakt och fakturor. Istället får du en enda kommunikationsplattform som integreras väl med resten av ditt system – effektivisera arbetet samt förenkla fakturering och hantering.
I slutändan måste du bedöma ditt företags behov och välja ett system baserat på dina affärsbehov, resurser och budget.
