Unified Communications as a Service (UCaaS)-lösningar kombinerar appar och tjänster som samtal, chatt, video och videokonferenser till en enda molnbaserad plattform. Det är en allomfattande kommunikationslösning som är lätt att installera.
UCaaS kommer med verktyg som VoIP-telefonsystem, snabbmeddelanden, e-post, onlinemöten, konferenser, kalendrar, skärmdelning och schemaläggning.
Allt du egentligen behöver för att använda UCaaS är en internetanslutning och referenser. UCaaS-lösningar skiljer sig dock mycket från varandra när det gäller prissättning, kommunikation och administrativa möjligheter.
Ditt val av en UCaaS-arkitektur kan tjäna olika bandbredder, och den infrastruktur du bestämmer om formar hur andra element – som åtkomst, säkerhet och anpassning – läggs ut och struktureras.
Nyckelkoncept för att bättre förstå UCaaS-arkitektur
Även om UCaaS har många rörliga delar som arbetar bakom kulisserna, kommer slutprodukten – vad den genomsnittliga användaren kan se – att vara enkel att använda. UCaaS syftar till att effektivisera kommunikationen genom att vara användarvänlig och köra osynligt.
Låt oss gå igenom några viktiga termer du behöver känna till för att kunna förstå UCaaS-arkitekturen och hur värdleverantörer fungerar:
- Molninfrastruktur: Molnet är en serie hårdvaruapparater och mjukvarustackar som du kan länka till via internet så att du inte behöver vara värd för applikationer på dina servrar.
- På plats: Det klassiska sättet att vara värd för applikationer – i ditt eget företag och i ditt eget rack. När en arkitektur kombinerar molnmodeller och modeller på plats kallas det en “hybrid” modell.
- Datacenter: Ett datacenter är en fysisk plats som används för att lagra datorutrustning. Den innehåller all infrastruktur som IT-system behöver för att fungera, såsom servrar, datalagringsenheter och nätverksutrustning.
- Hypervisorer: Programvaran som möjliggör virtualisering.
- Virtualisering: En teknik som kör virtuella versioner av fysisk hårdvara som servrar och nätverk i en enda enhet.
- Hyresgäst: Inom cloud computing är en hyresgäst en kund. Det finns en viktig skillnad mellan modeller med en hyresgäst och flera hyresgäster.
- Programvaruinstans: En mjukvaruinstans hänvisar till en enstaka förekomst av ett program som körs på ett datorsystem eller en server. Varje instans fungerar oberoende med sitt minnesutrymme och resurser, även om flera instanser av samma programvara körs tillsammans.
- Redundans: Redundans är en strategi för att förhindra dataförlust och driftstopp i händelse av ett fel. Om en server misslyckas eller en hårddisk raderas, finns det en backupplan online.
- Skalbarhet: Molnskalbarhet i cloud computing hänvisar till att öka eller minska IT-resurser efter behov. Det är väldigt praktiskt för företag eftersom de kan lägga till datorkraft i en pay-as-you-go-modell.
Typer av UCaaS-arkitektur
UCaaS är inte en statisk lösning som passar alla. Tänk snarare på det som anpassningsbart och skalbart.
När du ställer in din UCaaS måste du bedöma din budget och dina mål och tänka på hur du vill integrera den med ditt befintliga system. Ditt val av arkitektur kommer att påverka prestanda, säkerhet, övergripande användarupplevelse och mer.
Det finns tre primära UCaaS-arkitekturalternativ att överväga.
Enhyresgäst UCaaS-arkitektur
Den här arkitekturen innebär att ditt företag inte delar hårdvaru- och mjukvaruresurser med någon annan. Även om den är värd utanför dina lokaler, säkerställer den här modellen en privat värdplan så att den enda instansen av programvaran körs på en dedikerad molnserver för bara en kund.
Ett alternativ för en enda hyresgäst kan finnas på plats och integreras med befintliga lokala applikationer också. Med den skapar tjänsteleverantören en skräddarsydd lösning, som i sin tur erbjuder en hög grad av anpassning och personlig service.
Fördelar
- Större säkerhet. Data är fysiskt isolerade från andra organisationer, så chansen att ha ett dataintrång är mycket låg. Sjukvårds- och finansbranschen väljer ofta detta system av denna anledning plus extra säkerhetsåtgärder, snabb kundsvarstid och hjälp med efterlevnad.
- Större tillförlitlighet. Din plattform är skild från andra och resurser är tillgängliga när som helst, så din data är säker om en annan kunds programvaruinstans går ner.
- Anpassningsalternativ och extra funktionalitet. Kunder får personlig, specialbyggd programvara för att passa deras specifikationer.
Nackdelar
- Svårt att få ut det mesta av det. Resurser är ofta underutnyttjade eftersom det finns lika många programvaruinstanser som kunder.
- Kostbar installation. Eftersom det inte finns någon kostnadsdelning kan priset för att äga och underhålla detta system vara högt.
Hur man vet om enstaka hyresrätter är rätt för dig
Företag som använder enstaka hyresrätter är ofta ansvariga för klienternas personuppgifter. De kan verka på mycket reglerade marknader med strikta efterlevnadsstandarder, såsom HIPAA eller GDPR. Sjukvårdsorganisationer, statliga myndigheter eller finansiella institutioner bör överväga det först.
Eftersom infrastruktur- och programvaruinstanserna inte delas ger enstaka hyresavtal ofta bättre prestanda och konfidentialitet än delad infrastruktur. Det är det smarta alternativet om du värdesätter pålitlighet och behöver en bättre säkerhetskopiering och enkel återställning. Den här modelltypen kommer dock med en brant prislapp.
Sammantaget är lösningen för enstaka hyresrätter bäst för organisationer som måste bevisa för kunder, investerare och tillsynsmyndigheter att de har strikt kontroll över digitala tillgångar.
Multi-Tenant UCaaS-arkitektur
UCaaS-klienter med flera hyresgäster förenar sig med flera molnkunder och slår samman resurser genom att dela upp en enda fysisk resurs i praktiskt taget separata instanser. Du kommer inte att veta vilka dina poolmedlemmar är, och du kommer inte heller att ha tillgång till de andras resurser.
Detta innebär att många företag delar hårdvara – till exempel servrar – som praktiskt taget är åtskilda tack vare en hypervisor. Detta skapar isolerade hyresgästutrymmen inom samma fysiska server. Oavsett hur andra hyresgäster använder sina stackar, kommer din leverantör att hålla dina data åtskilda och skicka uppdateringar till ditt system.
Fördelar
- Kostnadseffektiv. Att bygga och underhålla systemet är billigare tack vare delad infrastruktur och plattformar. Beroende på din plan betalar du bara för det du använder och när du går.
- Säkra. Om din leverantör har bra cybersäkerhetsprotokoll på plats kommer dina data att förbli säkra och krypterade med minsta IT-krav för din räkning.
- Lätt att komma ombord. Denna modell låter dig distribuera den snabbt, så att du kan vara igång med minimal ansträngning.
- Enklare skalbarhet. Behöver du fler platser för videokonferenser? Lätt. Flera hyresgäster kan rymmas inom en enda instans utan att förändra infrastrukturen mycket, oavsett om det är leverantören som tillhandahåller infrastrukturen eller kunderna som litar på den.
- Minimalt underhåll. Eftersom servern tillhör programvaruleverantören utför de centraliserat underhåll och uppdateringar.
- Redundansstöd. Oavsett om det är en tillfällig avstängning för underhåll eller en större incident, har leverantörer ofta redundans och backupsystem för att säkerställa att tjänsten förblir igång.
Nackdelar
- Begränsad anpassning. Djupgående anpassning är inte tillgänglig, eftersom hårdvaran väljs av en leverantör och dess användning är godtyckligt tilldelad.
- Sårbarhet. Miljöer med flera hyresgäster har flera användaråtkomstpunkter, så säkerhetsprotokollen som säkerställer isolering av hyresgäster och datalagring måste vara av högsta nivå för att förhindra obehörig åtkomst.
- Systemavbrott. Om ett tekniskt problem uppstår hos leverantören kan det påverka alla hyresgäster och hindra din tillgänglighet, systemuppgraderingar och andra globala processer. Vissa leverantörer lägger ut sina tjänster på molnleverantörer – om någon av de två misslyckas lämnas hyresgästen offline.
Hur du vet om flerbostad är rätt för dig
Planer för flera hyresgäster är bättre lämpade för kunder som är mer fokuserade på flexibilitet och skalbarhet, vill effektivisera uppdateringar och underhåll eller har en budget. Genom att dela kostnader mellan hyresgäster är systemet tillgängligt för företag av alla storlekar, som nystartade företag och företag som ständigt anpassar sina utgifter.
Multi-tenancy är en utbredd modell som förekommer utanför UCaaS-arkitekturer med företag som Netflix och Atlassian. Dessutom har de flesta företag som går med i en Microsoft Teams-plan en UCaaS multi-tenant-modell.
Hybrid UCaaS-arkitektur
En hybridarkitekturmodell hänvisar vanligtvis till en blandning av lokala och molnbaserade system inom molnberäkning.
Det låter organisationer integrera sin lokalt värdbaserade callcenterlösning med en molnbaserad chattapplikation som fungerar direkt från hyllan. I slutändan kan dessa modeller hjälpa till att utöka eller minska kommunikationstjänsterna utan en riskabel investering.
Fördelar
- Mixa och matcha. Du kan hantera konfidentiell data i en fysiskt separat, lokal tjänst och köra fler experimentella funktioner på ett skalbart system med flera klienter.
- Säkerhet. De mest känsliga applikationerna kan förbli på plats eller i en enhyresgästmodell. Eller så kan du lägga till lager av säkerhet till dina lokaler när du vill.
- Flexibilitet att skala upp och ner. Baserat på dina krav kan företag hantera känsliga aspekter eller information på plats samtidigt som de flyttar mindre kritiska applikationer eller mikrotjänster till molnet.
Nackdelar
- Integrationer kan vara knepiga. Med den här arkitekturen är integrationer lätta att pitcha, men de kan fungera långsammare än förväntat.
- Underhåll. Eftersom denna modell kombinerar moln med applikationer på plats, kommer underhållet inte att hanteras fullt ut av din leverantör. Det kommer att kräva support och underhåll av ditt eget IT-team.
Hur man vet om en hybrid hyresrätt är rätt för dig
Hybridmetoden kan vara idealisk för företag som redan har gjort stora investeringar i lokal infrastruktur eller de som har känsliga applikationer. Det är också ett bra sätt att börja använda en ny UCaaS-lösning utan att tappa din nuvarande stack helt.
Ändå bör du överväga de IT-kostnader som kan uppstå från att göra en aldrig tidigare skådad integration. Eftersom det är dina lokaler du arbetar på, behöver de enda experterna som är redo att ge support vara interna.
Välja din UCaaS-arkitektur
Varje UCaaS-arkitektur fungerar – det är bara en fråga om att kontrollera hur din bransch anpassar sig till den. Efterlevnad och säkerhet är viktigt för alla, men vissa organisationer behöver bara vara GDPR-kompatibla, inget mer. Varje företag kommer att ha sina egna prioriteringar beroende på plats, budget och storlek.
Vissa kanske föredrar en omedelbar övergång till full molnteknik, medan andra kanske väljer att förbli helt på plats eller välja en hybridinställning till en början. Nyckeln är att hitta en leverantör som stödjer skiftet du genomgår.
