Följande artikel hjälper dig: Trustpilot-statistik 2023: Intäkter, anställda och falska recensioner
I dagens digitala värld har onlinerecensioner blivit ett av de mest avgörande instrumenten när det kommer rätt till försäljningslandskapet.
Moderna köpare letar ständigt efter olika varumärkesinsikter innan de gör något köp så att de i slutändan kan bestämma sig för att välja ett specifikt varumärke.
Enligt de senaste rapporterna läser cirka 95 % av konsumenterna onlinerecensioner innan de gör något köp, och 8 % av dem kontrollerar dessa onlinerecensioner för att upptäcka nya företag.
Enligt vissa pålitliga källor håller konsumenterna ett öga på det övergripande sentimentet, stjärnbetygen och relevansen av onlinerecensionen, det vill säga hur ny recensionen var och dess noggrannhetsgrad, etc.
Och det är då användningen av kundtjänstprogramvara kommer in.
Trustpilot är en Danmarksbaserad webbsida för konsumentrecensioner som grundades 2017. Med cirka 1 miljon nya recensioner varje månad är Trustpilot värd för recensioner av varumärken från hela världen.
Webbplatsen erbjuder båda free och premiumtjänster till företag.
Vi kommer att titta på några av de viktigaste Trustpilot-statistiken för 2023 så att du kan förstå hur webbplatsen fungerar och hur den kommer att fungera under de kommande åren.
Låt oss krossa de siffrorna.
Nyckelstatistik för Trustpilot 2023
- Cirka 31 313 företag använder Trustpilot från och med 2021
- Mer än 626 000 webbplatser är betygsatta på Trustpilot
- Trustpilots intäkter i december 2021 uppgår till 131 miljoner USD årligen
- Över 669 anställda är för närvarande anställda på den London-listade recensionsplattformen, Trustpilot
- Trustpilot fick mer än 25 miljoner recensioner från juli 2020 till januari 2021
- Webbplatsen för onlinerecensioner Trustpilot tog bort över 2,2 miljoner “falska” recensioner under 2020
- 22 % av människorna började skriva, medan 31 % av människorna tenderade att läsa fler företagsrecensioner under Covid-pandemin
- 94 % av konsumenterna håller sig till ett företag som har positiva recensioner
- 39 % av personer som är 55 år eller äldre säger sig föredra och lita på recensioner lika mycket som personliga rekommendationer
- 62 % av konsumenterna är emot recensionscensur
Detaljerad Trustpilot-statistik för 2023
1. Cirka 31 313 företag använder Trustpilot
Runt om i världen idag använder de flesta av oss recensionssajter online för att bestämma vilket varumärke vi ska spendera våra surt förvärvade pengar på. Och en av de mest populära sajterna är Trustpilot.
Från kunder till företag, det är en recensionstjänst online som är tillgänglig för alla.
Medan kunder kan använda tjänsten för freeföretag har möjlighet att välja antingen free tjänsten eller de betalda.
I fallet med en free plan kan företag bjuda in sina kunder att lägga till en recension; dessa företag kan sedan svara på alla recensioner och kan använda dessa recensioner för att lära sig mer om kunderna och deras preferenser.
När det gäller betalmedlemskap tillåts företag att visa kunderna recensioner på sin webbplats, vilket gör att de kan få fler affärer.
Statistik visar att med den dagliga ökningen av Trustpilots popularitet, från och med 2021, använder nästan 31 313 företag den betalda versionen av tjänsten för granskning.
2. Mer än 626 000 webbplatser är betygsatta på Trustpilot
Trustpilot, som är en av de mest välkända kundtjänstmjukvaran, är en enda destination för alla recensionsrelaterade frågor.
Oavsett om det är en teknikrelaterad webbplats eller en onlineshoppingsajt, en bloggsida eller en webbplats för sociala medier, är nästan alla välrenommerade webbplatser betygsatta på plattformen.
Och det är därför de flesta av kunderna letar efter recensioner på Trustpilot innan de fattar något köpbeslut.
Enligt den senaste Trustpilot-statistiken och rapporterna är mer än 626 000 webbplatser betygsatta på plattformen, och siffrorna är på uppgång.
Fler och fler webbplatser får betyg varje år på recensionsplattformen för att få fler recensioner, främja den bästa feedbacken, engagera sig med kunder och analysera resultaten för att förbättra ytterligare.
3. Trustpilots totala intäkter per december 2021 uppgår till 131 miljoner USD, det vill säga en 24 % ökning av intäkterna
Trustpilot, en ledande webbplats för konsumentrecensioner på nätet, meddelade nyligen att dess totala intäkter ökade med 24 % år 2021, med en förhandsbokning på 150 miljoner US-dollar, vilket är en ökning med 27 % av den genomsnittliga bokningen varje år.
På tal om penningvärde rapporterade företaget att det genererade en intäkt på 131 miljoner USD 2021.
Den London-listade recensionswebbplatsen sa att den har passerat hundra miljonerstrecket i ARR (Annual Recurring Revenue) under tredje kvartalet 2020.
Trustpilot samlar ihop en total årlig återkommande intäkter (ARR) på 119 miljoner USD 2020, och antalet ökade till 144 miljoner USD 2021.
Det betyder att den årliga återkommande intäkterna ökade med 25 miljoner dollar på bara ett år.
4. Över 669 anställda är för närvarande anställda på The London-Listed Review Platform, Trustpilot
Trots att Trustpilot har vuxit utöver att bara vara en startup-organisation, fungerar den fortfarande ganska mycket som en startup med saker som händer i en väldigt snabb takt.
Anställda som är engagerade i Trustpilot har möjlighet att arbeta med begåvade människor i en snabbrörlig och flexibel miljö.
De får använda sin kreativitet och kan hantera saker därefter. Personalen på Trustpilot är ambitiös och älskar att ha kul samtidigt som de är stolta och jobbar hårt för att göra det till en fantastisk webbplats.
Förutom själva arbetet har företaget ett antal sociala klubbar, som inkluderar aktiviteter som cykling, matlagning, filmer med mera.
Dessutom kan anställda till och med skapa nya klubbar om klubben inte redan finns och få pengar och stöd från Trustpilot.
På tal om siffrorna visar Trustpilot-statistiken att för närvarande arbetar cirka 669 anställda på Trustpilot, och överraskande eller inte är de flesta glada över att vara en del av företaget.
5. Trustpilot fick mer än 25 miljoner recensioner från juli 2020 till januari 2021
Konsumenter är idag mer benägna att skriva recensioner när de upplever något om ett varumärke, vare sig det är negativt eller positivt.
Det betyder att om någon kund har haft en underbar upplevelse kommer de sannolikt att berömma varumärket eller verksamheten med positiva recensioner.
Å andra sidan, om de har haft en dålig upplevelse, finns det en stor möjlighet att de lägger till en negativ recension av raseri.
Att dela med sig av en bra eller dålig upplevelse, hjälpa andra att fatta ett bättre köpbeslut och belöna ett företag för sin fantastiska kundservice är några av de främsta anledningarna till att konsumenter nuförtiden gillar att lägga till recensioner efter slutet av sin köpresa.
Enligt statistik har plattformen fått enorma 22,4 miljoner servicerecensioner från juli 2020 till januari 2021, det vill säga på bara 6/7 månader.
Det är inte det enda; kunder hade lämnat mer än 3 miljoner produktrecensioner på denna plattform under samma tidsperiod.
6. Trustpilot raderade över 2,2 miljoner falska recensioner under 2020
Uppgifterna som publiceras i Trustpilots transparensrapport 2020 understryker det ökande problemet med falska recensioner och avslöjar plattformens interna verksamhet för att visa de skyddsåtgärder som vidtogs.
Grundaren och verkställande direktören för Trustpilot, Peter Holten Mühlmann, sa under lanseringen av denna rapport att rapporten är den första i sitt slag som kom precis i rätt ögonblick för både plattforms- och detaljhandeln online.
År 2020 var ett framgångsrikt år för online shoppingbranschen, och med det blev det mycket viktigt att upprätthålla en öppen och transparent plattform för kunder att leta efter recensioner och rekommendationer.
Enligt Trustpilots transparensrapport publicerades över 39 miljoner recensioner på plattformen, och bland dessa togs nästan 2,2 miljoner bort från densamma för att vara falska eller skadliga.
Det betyder att 5,7% av de totala recensionerna på plattformen är syntetiska.
Trustpilot använder programvara för att upptäcka bedrägerier som hade tagit bort 1,5 miljoner falska recensioner och cirka 650 000 raderades manuellt.
Onlinerecensionsstatistik för 2023
7. 22 % av människorna började skriva, medan 31 % av människorna tenderade att läsa fler affärsrecensioner under covid-pandemin
Den globala pandemin, COVID, har avsevärt förändrat världen runtomkring, och scenerna är inte annorlunda med recensioner.
Intressant nog sa 22 % av konsumenterna att de övade på att skriva recensioner under denna period i syfte att hjälpa lokala företag.
Vid sidan av författarna är inte heller läsarna i vila.
Enligt de senaste rapporterna ligger antalet konsumenter som läser recensioner om företag nära cirka 31 %, varav 34 % hävdar att de tenderar att läsa färre konsumentbaserade vittnesmål för sin beslutsprocess.
När vi pratar mer om beslutsprocessen är 67 % av konsumenterna de som är ganska säkra på att inte ens överväga ett företag där recensionerna för hälsa och säkerhet ligger någonstans i den negativa änden.
8. 94 % av konsumenterna håller sig till ett företag som får positiva recensioner
Om du inte har så mycket aning om effekten som positiva recensioner kan ge, var beredd att bli hänförd.
94 av 100 kunder, ja, det är 94 % verkar hålla avstånd från verksamheten som laddas med negativa recensioner, och det kommer inte att vara förvånande om du är en av dem.
Om man gräver lite djupt säger 80 % av kunderna att de alltid längtar efter höga betyg. De säger att det är väldigt avgörande för dem att fatta något beslut.
9. 39 % av individerna som är 55 år eller äldre hävdar att de föredrar och litar på recensioner lika mycket som personliga rekommendationer
Efter att ha upptäckt olika häpnadsväckande statistik, låt oss ta en snabb titt på en annan överraskande statistik från Bright Local.
Det kanske låter lite chockerande, men runt 39 % av kunderna som är över 55 år säger att för dem är recensioner lika pålitliga som personliga rekommendationer. Även siffrorna för den lägre åldersgruppen når nästa nivå.
När man tänker på kunder som faller under åldersgruppen 35-54 så föredrar mer än 88 % recensioner lika mycket som personliga rekommendationer.
10. 62 % av konsumenterna är emot granskningscensur
Att stöta på företag som censurerar recensioner är inte ovanligt. Låt oss veta om du föredrar sådana webbplatser, eller om du är typ 62 procent som varken stödjer recensionscensur eller tolererar bedrägliga recensioner.
Tja, det är ganska uppenbart för en normal människa att reagera negativt mot en webbplats som tenderar att hålla recensioner dolda eller inte bryr sig om att samla in dem alls.
11. Google Tops som medium för att lära sig om kundrecensioner
63 % av konsumenterna världen över använder enligt uppgift Google som medium för att få tag i kundrecensioner om ett visst företag.
Faktum är att du kanske känner någon som föredrar Google för liknande metoder. Bortsett från det använder 54 % Facebook och 32 % av andra väljer att gå med Yelp för samma syfte.
Annan viktig Trustpilot-statistik för 2023
- Mer än 93 131 unika domäner finns på Trustpilot (exklusive underdomän)
- Över 21 % av webbplatserna som är registrerade på Trustpilot är baserade i Storbritannien
- Cirka 28 % av de totala Trustpilot-kunderna kommer från Storbritannien, följt av 25 % från USA och 6 % från Danmark
- Kunder delar över 4 miljoner recensioner per månad på Trustpilot
- Trustpilot är placerad på 393 enligt Alexas ranking i september 2021
Slutsats
Och med det är vi i slutet av vår diskussion. I den här artikeln har vi pratat om några riktigt viktiga Trustpilot-statistik för 2023.
Denna statistik visar att kunder över hela världen litar på onlinerecensioner och feedback, särskilt om dessa publiceras på Trustpilot.
Dessa recensioner hjälper dem att bestämma om de ska köpa från ett specifikt varumärke eller inte.
Därför, ju fler recensioner ett företag har på plattformen, desto mer relevanta och aktuella verkar de vara, och desto större chanser har de att använda dessa recensioner för att göra mer vinst.
Återigen, om företag använder det positiva omdöme de får på Trustpilot, kan de använda detsamma för att förbättra sitt kundperspektiv.
Och de kan använda de negativa för att veta vad konsumenterna tycker om sitt företag och ge dig möjlighet att reda ut eventuella problem.
