Om du driver ditt företags sociala medier är det mycket viktigt att du utbildar kunderna om ditt företag och dess produkter. Här är 8 sätt
Du kan göra många saker som företagare för att fullt ut använda sociala medier för att växa och marknadsföra företaget. I denna process, utbilda dina kunder på ditt företag och din produkt är varje steg i tratten extremt viktigt. Gå igenom den här artikeln för att få några praktiska tips om hur du gör detta på din favoritplattform för sociala medier.
Enligt Datareportals globala översikt 2022 rapportera, mer än hälften av världen använder sociala medier just nu. Faktum är att andelen användare av sociala medier för närvarande är 58,4 och antalet ökar stadigt, även efter uppkomsten av en global pandemi.
Det som är intressant är att det inte bara är vanliga människor som du och jag som använder sociala medier.
De flesta framgångsrika entreprenörer gör det redan eftersom de inser hur kraftfulla sociala nätverksplattformar är när det gäller kundutbildning. Bland dem gör frilansare, affärsmän, lärare och coacher som säljer onlinekurser detsamma, och de använder det som en del av sin bredare digitala marknadsföringsstrategi.
Om du är en entreprenör bör du veta att exponering för sociala medier kan få dig större kundengagemangsom hjälper dig att växa ditt företag i stor skala.
Sociala medier kan:
- Hjälp människor att lära sig mer om vad du eller ditt företag gör.
- Bjud in människor att gå med i din sak eller onlinegemenskap.
- Uppmuntra följare att kolla in din webbplats, produkter eller tjänster.
- Låt andra lära sig hur de använder dina produkter eller tjänster.
- Presentera dig och öppna ett sätt för nya målgrupper – potentiella nya leads eller kunder.
Inte bara sociala medier hjälper till att spridas medvetenhet om ditt varumärke och företagets uppdrag, men det ger dig också möjlighet att prata om ämnen som din publik är mest intresserad av eller vill lära dig mer om. I gengäld gör detta att du kan föra leads närmare ditt varumärke och skapa en vårdande relation med dem och uppmuntra dem att köpa av dig.
Men hur kan du få detta att hända för din företag?
I den här artikeln kommer du att lära dig alla metoder som hjälper dig att börja använda sociala medier mer strategiskt och engagera din publik genom kraften i utbildning.
Låt oss dyka in!
1. Dela företags- och branschnyheter
Sociala medier är platsen för att dela företags- och branschnyheter. Det låter som en självklarhet även om många företag väljer att inte dela någon information om sin egen verksamhet. Men att göra det ger kunderna möjlighet att interagera med och lära sig mer om din produkt, och gräva djupare in i vem du är som företag så att de kan se vad som gör den så unik.
Att dela affärsinformation humaniserar ditt varumärke. Det får dig också att verka vänligare och mer tillgänglig, vilket är perfekt med tanke på att du hoppas att kunderna ska nå ut till dig.
För att uppnå bästa resultat kan du börja dela följande på dina sociala kanaler:
- Inlägg som visar din företagskultur
- Inlägg som introducerar nuvarande eller nya medarbetare
- Nyckelfakta om ditt företag
- Uppdateringar av företagsevenemang och bilder
- Inlägg som lyfter fram företagets milstolpar
Jaspers Twitter-inlägg är ett bra exempel när det kommer till att dela företags milstolpar. Att bli ett av USA:s snabbast växande företag är en stor bedrift som är värd att dela med resten av världen.
Glöm inte heller att lägga upp lite branschrelevant innehåll:
- Trivia om din bransch
- Nyckelstatistik från din bransch
- Kommande branschtrender
- Inspirerande citat från branschledare
HubSpot spikar marknadsföringsstatistik och erbjuder sin publik viktig branschinformation på sin Instagram-sida. De presenterade uppgifterna kommer från en undersökning som de genomförde för ett tag sedan och hjälper dem att marknadsföra mer pedagogiskt innehåll och dirigera människor till en annan länk i deras bio.
Sådant innehåll kommer sannolikt att ge dig det engagemang du behöver för dina sociala profiler och även utveckla förtroendet mellan dig och kunderna samtidigt som du presenterar dig som en tankeledare.
2. Arbeta med influencers
Influencermarknadsföring blir mer och mer relevant i dessa dagar. De flesta branschledare och mycket framgångsrika entreprenörer har redan ett stort nätverk som du kan dra nytta av, som en del av ett bredare affärspartnerskap eller samarbete. Men när det kommer till sociala medier är det de sociala mediernas influencers som är de bästa människorna för jobbet.
Även om de inte aktivt använder din produkt så vet dessa influencers (aka kändisar eller bloggare) mycket om sitt valda ämne och de kan prata, skriva eller skriva om det överdrivet.
Att ha deras kunskap och deras namn kopplat till ditt varumärke kan vara precis vad du behöver för att föra din målgrupp närmare dig och sedan utbilda dem om dina egna produkter.
Så låt oss säga att om ditt företag är ett reseföretag måste du skapa ett Instagram-inlägg av en framgångsrik resebloggare för att väcka en diskussion kring det. Om du är en rekryteringsbyrå kan du låta en HR-direktör eller karriärbloggare ge några råd genom en inspelad video.
Alternativt, anta att du är en återförsäljare av livsmedel och varor som Tesco. I så fall kan du jobba med en känd kock och matbloggare som Jamie Oliver till lär din publik några läckra recept.
3. Lägg upp roligt innehåll
Det vet alla humor kan öka inlärningen förmåga och minnesbevarande. Med detta extremt användbara verktyg i ditt lager kan du skapa och dela roligt innehåll som upplyser stämningen och får kundernas uppmärksamhet.
Använd den för att förklara ett svårt koncept, testa dina följares nuvarande kunskap eller hjälpa kunder att förstå hur du använder din produkt till dess fulla potential. Vilket pedagogiskt budskap du än vill skicka över webben, kommer humor att göra det mer lockande och minnesvärt.
För att omsätta detta i praktiken kan du skapa GIF:er, frågeundersökningar, memes, infografik eller korta videor som uppmärksammar frågan du vill ta upp eller starta en diskussion om eller något annat du vill att dina kunder ska lära sig mer om.
De bästa roliga inläggen är de som drar tillbaka uppmärksamheten till din produkt eftersom den får folk att prata om den, även om det bara är för underhållning.
Även om du bara postar en enda fråga (se Canvas exempel) kan det få fantastiska resultat eftersom det får människor att bli mer involverade i ditt varumärke och få dem att vilja vara en del av hela upplevelsen.
4. Skapa en utmaning och ge belöningar
Ett av de mest effektiva sätten att utbilda dina kunder är att ge dem en utmaning. Att få dem att göra något, som att lägga upp ett svar på en fråga, ett foto, ett citat, dela en visdomsklimp, tagga sina vänner i ett inlägg eller till och med något enkelt som att svara på en omröstning, ökar chanserna för kunder att engagera sig i din produkt i stort.
Till exempel kan du använda TikTok för att utnyttja kraften i specifika hashtaggar som används i din bransch och sprida ditt pedagogiska budskap till en bredare publik. På det här sättet bjuder du in människor att ta del av samtidigt som de får lära sig något i gengäld som de enkelt kan länka till ditt varumärke.
Duolingo gör detta effektivt, med sin berömda gröna ugglamaskot i nästan varje TikTok-video.
Men om du vill gå ett steg längre kan du skapa dina egna utmaningar och sedan ge ett pris till vinnaren, t.ex. för det mest kreativa svaret, mest populära videosvaret, etc.
5. Investera i produktanvändning
För att övertyga din publik att köpa din produkt måste du först presentera några framgångsrika fallstudier från dina nuvarande kunder. Kundrecensioner och vittnesmål ger de bästa exemplen på produktanvändning eftersom de kan ge exakta instruktioner och riktlinjer för hur du använder din produkt, utan att du behöver lägga ner allt hårt arbete.
I exemplet ovan retweetar Ahrefs ett inlägg som visar deras uppskattning för en kunds användarupplevelse som berömmer och lyfter fram användbarheten av deras senaste produktfunktion.
Genom kundrecensionsinlägg och användargenererat innehåll som detta ger du strålkastarljuset till dina största fans och lojala ambassadörer som firar med dig, men samtidigt lär du andra hur man använder din produkt effektivt.
Så låt deras röst höras, antingen genom en kort videohandledning eller demonstration på YouTube, en skärmdump som visar en ny produktrelease eller funktionsuppdatering, en produktrecension eller en enkel grafik med ett citat på.
6. Dela pedagogiskt innehåll (hur görs)
Visste du att din blogg är en innehållsguldgruva? Att skapa och dela instruktionsguider från din webbplats till sociala medier är ett bra sätt att utbilda dina kunder.
Förutsatt att du redan vet vilken social kanal som fungerar bäst för din publiks demografi och bransch, kan du skriva blogginlägg som är specifikt riktade mot den målgrupp du vill nå.
Det bästa sättet du kan göra detta är att peka ut smärtpunkter för din publiksök relevanta nyckelord och skapa ditt innehåll runt det. Och lika enkelt förvandlar du dina sociala medier till en kraftfull utbildningskanal, och uppmuntrar dina följare att fortsätta rulla för att hitta mer värdefullt innehåll.
7. Gå live och bjud in din publik att gå med.
Eftersom video är mer direkt och tillåter interaktion, måste du använda den till ditt företags fördel. Möjligheterna är oändliga för sociala mediekanaler som Facebook, Instagram och YouTube – för att nämna några – eftersom de låter dig gå live och presentera dig själv inför din publik i realtid.
Livekonversationer är ovärderliga, och de kunder som redan följer dig online kommer att vara mer benägna att delta i ett livewebinar för att få svaren de behöver angående din produkt eller verksamhet.
Du kan förvandla den här sessionen till en frågestund, ta in en expert för att prata om ett ämne som intresserar dina kunder och använda tiden till att genomföra diskussioner eller frågesporter för att lära känna vår produkt.
8. Dela kurerat innehåll
Sedan finns det alltid möjlighet att lägga upp kurerat innehåll. Kurerat innehåll är innehåll som andra redan har publicerat inom din bransch – oavsett om det är privatpersoner eller företag. Du kan använda innehållskurering om du inte producerar blogginnehåll så ofta som du ville för att fortsätta publicera värdefulla utbildningsresurser för dina kunder.
Kurerat innehåll kan hämtas från onlinekurser, presentationer, videor, e-böcker, antologier, läroböcker, nyheter, branschuppdateringar, forskningsrapporter och mer.
Om du delar externt innehåll, t.ex. en studie eller forskning skapad av en annan person eller företag, se till att ge dem äran för det i dina inlägg. Varje innehållstyp eller format av kurerat innehåll är olika och används för olika syften beroende på vilken kanal du använder, men de kommer att hjälpa dig att presentera nya insikter och erbjuda ytterligare värde för din publik.
Är du beredd att använda sociala medier för att växa din onlineverksamhet?
Att använda sociala medier är roligt, och alla företag kan använda det för att uppnå så mycket. I den digitala tidsåldern vi lever i har det blivit den bästa platsen för att positionera din produkt på rätt sätt så att din målgrupp kan se och engagera sig i ditt företag omedelbart.
Med Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, LinkedIn eller någon annan social kanal ger du ditt företag en konkurrensfördel på marknaden, eftersom det öppnar upp för fler möjligheter att nå ut till publiken på kreativa sätt.
Få ditt företag att kännas mer relaterbart och visa ett genuint intresse för utbilda dina potentiella kunder att hjälpa dem att använda dina produkter bättre är en strategi som alltid vinner.
Är du redo att börja utbilda dina kunder genom sociala medier? Har du några fler idéer att lägga till? Låt oss veta!
