I det här inlägget avmystifierar vi de fem kärnfaktorerna som kan lindra din användarupplevelse på nolltid.
Låt oss inse det.
Oavsett hur störande din produkt är, är den så bra som målanvändarna uppfattar den som.
Detta gör effektiv kommunikation av värdet av din produkt så avgörande för dess långsiktiga framgång.
Om du inte gör det och din produkt är designad att falla platt på marknaden redan innan du märker det.
Det är precis här en effektfull användarintroduktion kommer in.
En uppslukande användarintroduktion skapar den första möjligheten för ditt varumärke att bygga en hållbar relation med din publik. Det hjälper dina användare att uppleva dess värdeerbjudande.
Problemet?
Det är knepigt att utforma en effektfull användarintroduktion. Men du har hjälp.
I det här inlägget avmystifierar vi de fem kärnfaktorerna som kan lindra din användarupplevelse på nolltid.
De 5 bästa hackarna som kan ladda din användares onboarding under 2022
Nyckeln till att låsa upp en optimal användarintroduktion ligger i användarupplevelsen.
Inte konstigt varför fler och fler varumärken lutar åt upplevelsefokuserad produktutveckling och marknadsföring. Det sänker inte bara churn-hastigheten utan förbättrar kundens livstidsvärde.
En nyligen genomförd undersökning av Salesforce antyder att nästan 80 % av globala kunder betrakta varumärkesupplevelse som en kritisk faktor i deras köpprocess.
Det är en betydande siffra.
Följande avsnitt avmystifierar de fem grundläggande byggstenarna som utgör en sammanhållen användarupplevelse.
1) Gör allt om din användare
Varje kund är olika och deras behov likaså. Detta gör att förståelsen av din ideala kunds värld är avgörande för att ge dem en effektfull introduktionsupplevelse.
Det hjälper dig inte bara att förstå hur du utformar meddelandeflödet utan de områden som är mest relevanta för just den kunden. Nu finns det två viktiga strategier som du kan tillämpa här. Om du är intresserad av att få en heltäckande idé, kolla denna detaljerade guide här.
1. Anpassa din användarupplevelse
Om det finns ett område där du kan börja använda all din insamlade användardata, börja med att anpassa användarupplevelser. Det finns många sätt att göra det på.
Från välkomstmeddelanden till självhjälpsguider ska allt baseras på publikens profil. Men allt faller tillbaka på hur relevant innehållet är för dina användare.
2. Anpassa din användarintroduktion
Anpassning är den mer avancerade strategin när det gäller att kurera personbaserade onboarding-upplevelser.
Här använder du inte bara dina användarprofiler utan engagerar dig med användaren för att samskapa en produktupplevelse anpassad för dem. Du kan göra det på många sätt.
Från att implementera onboarding-frågeformulär till att skapa triggerbaserade rekommendationer allt är kurerat baserat på någon användaråtgärd.
2) Engagera dina användare från nollpunkten
Vill du veta hemligheten med beroendeframkallande produkter?
Det är deras engagemangsnivåer.
Om du vill koppla dina användare till din produkt måste du engagera dem tillräckligt mycket för att hålla deras uppmärksamhet. Utan att ha en konversation med dina användare är det svårt att göra det.
Här är två sätt att göra det. Men det är inte begränsat till följande. Det finns fler strategier för användarengagemang som du kan testa.
a) Involvera åtgärder
Interaktivt innehåll är grundpelaren för användarengagemang för en effektfull introduktion.
Det betyder att du måste skapa de där tvåvägskonversationsslingorna. Att känna till dina användare skulle inte göra tillräckligt. Du måste låta dem välja själva.
Det finns så många sätt att göra det på. Från meta-introduktion, förloppsindikatorer och checklistor till verktygstips och hotspots kan du distribuera ett eller en kombination av interaktivt innehåll.
Men i kärnan mäts effektiviteten av ditt interaktiva innehåll genom hur stark dess CTA (uppmaning till handling) är. Ditt huvudsakliga mål här är att knuffa din användare att slutföra minst en uppgift eller kärnuppgifterna för en sömlös upplevelse med din produkt.
b) Skapa känslomässiga krokar
En nyckelingrediens för att skapa beroendeframkallande produkter är gamification.
Detta gör inte bara produktanvändningen rolig utan skapar en känslomässig länk mellan din användare och produkten.
Detta gör att skapa dessa “AHA”-ögonblick så kritiskt. Detta kan ge dem en känsla av prestation.
Popup-fönster som “det var behärskning” och “verkar som om du har tränat” kan öka användarinteraktionen avsevärt.
3) Skapa värdedriven upplevelse
Källa
Ditt första intryck är det sista.
Förmodligen sista chansen innan dina användare bestämmer sig för att överge din produkt för alltid. Detta gör att skapa en värdebaserad onboarding-upplevelse avgörande för övergripande framgång.
Men det är inte allt. Din onboardingdesign bör ha ett värdestegssystem på flera nivåer. Här är några sätt att göra det.
a) Gör det problemfritt
En av grunderna för att skapa virala produkter ligger i den enkla produktanvändningen. Ju mindre friktionen är, desto högre adoptionsfrekvens.
Ett nyckelmått för att validera produkteffektivitet är att mäta värdet för tid.
- Hur mycket tid behöver din användare för att se värdet i din produkt?
- Är det omedelbart?
- Tar det mer än några sekunder?
Ju snabbare din produkt kan leverera värde till dina kunder, desto högre blir kvaliteten på din introduktionsupplevelse.
b) Gör det enkelt
Det kan se självklart ut på ytan men att designa enkla gränssnitt är ett av de tuffaste jobben inom produktutveckling.
Det finns så många faktorer som samverkar för att ge en överlägsen onboard-upplevelse.
Till att börja med kartlägga språket för dina målanvändare och anpassa ditt innehållsstil till deras.
Se till att du använder direkta och koncisa meningar för att kommunicera. Men det betyder inte att ditt språk måste vara torrt och robotiskt.
Använd humor och personlighet konsekvent. Det kommer bara att lindra ditt användarengagemang. Se till att minska alla onödiga steg i slutförandet av uppgiften.
Ju lägre inlärningskurvan är, desto mer användarvänlig blir produkten.
Användarhjälp är en nyckelfaktor när man överväger en effektiv användarupplevelse.
Oavsett hur prekognitiv din produkts design för användarinteraktion är, är tolkningsluckor en integrerad del av användarens ekosystem.
Att ha integrerat användarstöd kan lindra hela varumärkesupplevelsen redan från introduktionen. Här är några sätt du kan göra det. Men här är grejen.
Att bara distribuera assistans skulle inte ge dig hållbar framgång i onboarding. Du behöver mer. Tillsammans med hjälp måste du mäta effektiviteten av metoderna. Om du inte gör det kommer du aldrig att veta vilken strategi som fungerar för dig och vilken som dränerar dina resurser.
Nyfiken på vilka mätvärden du ska spåra? Läs denna detaljerade guide för kundframgång för att lansera en effektiv kundframgång.
a) Introducera dem för din produkt
Ett av de bästa sätten att engagera dina användare under en introduktionsupplevelse är att ge dem en övergripande känsla för varumärkeskulturen. Produktrundturer är ett av de bästa sätten att bekanta dina användare med produkten och varumärket.
b) Ge assistans i realtid
Att helt mildra produktanvändningsproblem är ett sällsynt fall. Produktturer kan bara göra så mycket. Detta gör att ha hjälp i realtid avgörande för kundens framgång.
Det finns många sätt att göra det på. Från att utveckla ultimata guider, vanliga frågor (vanliga frågor) till AI-drivna helpdesk kan du välja vilket alternativ som passar dina unika affärsbehov.
5) Var besatt av användarfeedback
Källa
Det är svårt att hålla jämna steg med användarens ständigt föränderliga förväntningar.
Det som uppfyller deras krav idag kanske inte fungerar i morgon. Detta gör det så viktigt att vara öppen för feedback.
Men här är grejen. Om du inte gör det rätt kan du förlora fler kunder än att få nya. Här är några idéer för att göra det på rätt sätt. Men om du vill gräva djupare, här är en definitiv guide till hur du använder feedback från användare för att förbättra användarupplevelsen.
a) Undersök dina användare hela tiden
Enkäter är förmodligen det bästa sättet att få insikt i de områden där dina användare står inför problem.
Men för att arbeta effektivt måste du vara uppmärksam på kvaliteten och kvantiteten av frågor du ställer till dina användare.
Se också till att skapa dessa frågor med flera val. Detta kommer att ge ett ramverk för att mäta de centrala problemområdena.
Detta kan vara av olika slag. Från NPS (net promoter score) feedback, långa undersökningar, undersökningar i appen till telefonsamtal kan du välja vilken form som helst som passar din affärsverksamhet.
Ett proffstips här skulle vara att ge feedback i flera format. Men i grunden, se till att skapa ett återkopplings-ekosystem på flera nivåer för att vara proaktiv snarare än reaktiv.
b) Spåra användaraktivitet (med tillstånd)
Ett av de bästa sätten att förstå användarbeteende är att observera dem i handling.
Att få en inblick i hur och vad de interagerar med din produkt kan avslöja problemområden som aldrig kommit ut tidigare.
Du kan enkelt skapa värmekartor för att göra det. Men för att göra det effektivt måste du be om samtycke från dina användare. Se till att du gör din användardatasekretess till en högsta prioritet.
Ett annat effektfullt sätt är att övervaka ditt varumärke på sociala medier. Detta gör att du kan få en tydligare bild av din produkts prestanda ur din användares perspektiv.
Slutsats
Användarintroduktion kommer att fortsätta att vara den hemliga såsen för att göra en produkt till en bästsäljare bland andra faktorer.
Ovanstående tips är säker på att ge grundläggande vägledning för att utforma din nästa användarupplevelse.
Men här är ett råd.
Det finns ingen övning som passar alla som kan hjälpa dig att nå din optimala användarupplevelse. Detta gör experiment till den summerande faktorn av alla faktorer för att skapa en effektiv användarupplevelse.
Fortsätt att lyssna på din publik och upprepa.
Kom ihåg att när du skapar upplevelser kan inkrementella design potentiellt ha en exponentiell inverkan på den övergripande upplevelsen för dina användare.