Chatbots var värst i början.
Vanlig praxis var att ignorera de automatiska svaren och bara skriva “tala med en representant” om och om igen tills roboten äntligen gav efter.
Idag är det en annan historia. Programvarulösningar på affärsnivå kan nu utrusta webbplatser och mobilappar med chatbots som drivs av inbyggd artificiell intelligens. Dessa upptagna datorbin går till jobbet för att koppla kunderna till de resurser de behöver med automatiserad men faktiskt hjälpsam dialog.
Tiledesk är en sådan lösning. Visst, det har sina begränsningar – men de är knappast värda att krångla till. Programvaran erbjuder några av de mest avancerade AI-integreringarna vi har stött på från en affärsapplikation för livechatt.
Det bästa av allt är att den har en gratis testversion, så att företag kan se om den har något att erbjuda dem utan att riskera någonting.
Tiledesk: The Good and the Bad
Kakelbord är en livechattwidget för webbplatser och mobilappar. Den integreras med moln och AI-plattformar med öppen källkod för att föra avancerade chattverktyg till det vältränade konceptet med affärschatbotar.
Sammantaget älskar vi sömlösheten i dess flerkanalskonversationer. Dess interaktioner är uppslukande och hjälpsamma, med bara några små käbblar som håller den tillbaka från perfektion.
Vad Tiledesk är bra på
Flerkanaliga webb- och mobilchatt: Om du har någon form av kundkontaktsektioner på din webbplats, mobilapp, sociala medieplattform eller befintlig chatttjänst, kan alla integreras sömlöst med Tiledesk.
Och integration här är mer än bara en cool funktion – det kommer faktiskt att göra dina agenters jobb mycket, mycket enklare. Med möjligheten att se alla dina chattar flöda till samma plats, kommer dina agenter att kunna hålla koll på varje konversation utan att jonglera mellan 10 olika applikationer.
På kundsidan händer raka motsatsen. “Multikanal”-funktionen är inte bara ett modeord som används av appar för att öka sin försäljning. Det hjälper företag att uppnå det verkliga målet att nå ut till kunder under 2000-talet: att kommunicera med potentiella kunder på deras favorit kanaler.
Med detta stöd kan ditt företags chatbot komma åt kunder oavsett var de kommer ifrån, erbjuda hjälp själv eller koppla dem till mänskliga representanter med hjälp av deras föredragna metoder.
Här är några av plattformarna som Tiledesk integrerar med:
- WordPress
- Shopify
- PrestaShop
- Drupal Commerce
- Joomla
- Rand
- Rasa
- DialogFlow
När dessa plattformar väl kopplas ihop i en dialog med en app som Tiledesk kan ditt företag börja kommunicera med kunder på det sätt som de vill att du ska göra.
Integration med AI: Eftersom “AI” är lite av ett modeord nuförtiden är det viktigt att klargöra att inte alla affärschatbotar erbjuder denna nivå av AI-integration så sömlöst. Tiledesk erbjuder 24/7 chattfunktioner förstärkta av AI-funktioner, vilket gör den smartare än en genomsnittlig chatbot.
I sfären av automatiserat kundengagemang stängs människor av genom att chatta med robotar. Skillnaden med AI är att företag kan behålla automatiseringen samtidigt som de tar lite av belastningen från sina mänskliga representanter med mer trovärdiga interaktioner. Även om de här livechattarna inte alltid gör det passera för människor erbjuder de kunder engagerande samtal. Vi fann dem mycket effektiva men personliga.
Denna fördjupning hjälper naturligtvis ditt företag att hämta kundkontaktinformation, och vi gillade att Tiledesk har en formbyggare inbyggd i konversationen. Vanligtvis försöker chatbots samla in denna information före samtalet.
Det är skillnaden mellan att chatta med någon du har blivit introducerad för och att bli tillfrågad om dina referenser utanför gatan innan du ens har sagt hej. Det här är så mycket trevligare och det hjälper Tiledesk att generera fler leads än de gamla chatbotarna någonsin kunde.
Generering av leads: Tiledesk annonserar högre konverteringsfrekvens, mer kundengagemang och mer kvalificerade leads än vanliga livechattapplikationer. Det åstadkommer detta genom att använda den flerkanaliga metoden vi nämnde – men anpassning är den verkliga nyckeln när man anpassar dess funktioner till företag.
Olika webbsidor eller applikationer kan ges olika budskap beroende på webbplatsens ämne, ett specifikt erbjudande du vill driva eller vilken typ av kund som mest sannolikt kommer att besöka dem. Chatboten är också proaktiv och erbjuder en anpassningsbar inledning till konversationer med inledande meddelanden, som “Hej, jag heter Sarah. Vill du höra om en kampanj?”
Vi gillade alternativen för personliga produktkort, widgets och andra designelement. De enkla inslag av personlighet som inarbetats i en anpassad konversationsstartare är en stor tillgång för ett verktyg som detta. Det hjälper till att skilja Tiledesk från de genomsnittliga robotarna där ute. Du får organiska leads som faktiskt lever upp till deras namn: de leder någonstans… och förhoppningsvis är det till en försäljning.
Anpassade plugins: Tiledesk har ett lättanvänt system som låter dig skapa och lägga till anpassade plugins direkt ovanpå sin applikation. Dessa kan vara enkla produktvisningar eller handlingsorienterade applikationer som erbjuder kontextuella användarinteraktioner. Omfattningen av dessa plugins är uppfriskande bred. Vad de kan göra beror på ditt företags avsikter.
Om du till exempel driver en e-handelswebbplats och ditt mål är att omvandla en viss kategori av besökare till köpare, kan ditt anpassade plugin vara inriktat på att ge kampanjer till dessa besökare och därigenom uppmuntra mer deltagande från dem.
Den anpassningsbara naturen hos plugins kan också hjälpa dig att haka på potentiella köpare i första hand. När kunder är online, handlar de, de sms:ar i den stora gruppchatten, de är på sociala medier – de är överallt på en gång. Men ur din synvinkel som företag har du en mycket snävare syn på interaktionen än vad kunderna har. För dig är det bara punkt A till punkt B – webbplatsklick till konvertering – och du får vanligtvis bara en chans.
Anpassningspotentialen hos Tiledesks plugins kan vara ett riktigt praktiskt sätt att skräddarsy anvisningarna du ger dina kunder, och guida dem mot de specifika destinationer du vill att de ska nå.
Chattverktyg: Tiledesk är utrustad med massor av chattverktyg som bara gör upplevelsen mer sömlös och användbar.
Dessa inkluderar:
- Skrivningsindikator, som visar när boten eller personen skriver ett svar
- Leveranskvitton som visar att ett meddelande levererats och setts
- Kontaktlistor
- Konversationshistorik
- Off-line åtkomst
Utöver dessa verktyg erbjuder Tiledesk chatbotmallar så att du kan anpassa och demonstrera olika designs, till exempel de som är skräddarsydda för leadgenerering eller andra som fokuserar på att samla in kundfeedback. Detta är enormt för mindre företag som kan behöva initial riktning för att komma igång i chatbotvärlden.
Enkelt backend-gränssnitt: I dag har vi kommit till en stor punkt med dessa typer av teknologier. Verktyg av konsumentklass som Tiledesk erbjuder lättanvända gränssnitt som förvandlar vanliga företagsägare till bona fide webbdesigners. Att anpassa funktioner är intuitivt för även de minst tekniskt kunniga, och att lägga till plugins är lika enkelt som att dra och släppa.
Dagarna då man behöver kodningserfarenhet för att få så mycket som en widget på en webbsida är sedan länge förbi med verktyg som Tiledesk.
Lagorganisation: Utöver dessa chattverktyg erbjuder Tiledesk ett imponerande utbud av teamorganisationsverktyg. De gör det mycket lättare att hantera flera projekt, få SLA där ute och tilldela köer effektivt för att undvika kostsamma förseningar.
Detta går hand i hand med dess effektiva biljetthanteringssystem – på kundsidan – som gör att du kan få rätt hjälp till rätt kunder med minimala hicka.
Analysinstrumentpanel: För företag som lägger ut sina produkter eller tjänster där ute kan en analysinstrumentpanel hjälpa till att ta saker till nästa nivå. Det är en sak att organisera konversationsappar och få ut kampanjen – det är en annan sak att i realtid kunna spåra hur den presterar och vilka ändringar du bör göra.
Vi gillar verkligen det rena sättet som data visas på Tiledesks allt-i-ett analysinstrumentpanel. Med rätt sorts långvarig användning kommer det på allvar att hjälpa företag att förfina sina kampanjer i realtid baserat på vad som fungerar och vad som inte fungerar.
Gratis provperiod: Ta aldrig en gratis provperiod för given – du skulle bli förvånad över hur många mjukvarulösningar som inte har dem. Tiledesk erbjuder inte bara en tidsbegränsad gratis provperiod, den har också en permanent gratis version som kan hjälpa företag att experimentera med vissa nybörjarfunktioner för att se om applikationen faktiskt fungerar inom deras ramar.
Tiledesks potentiella nackdelar
Ofullständig integration: Det finns många applikationer och program där ute som ett verktyg som Tiledesk förväntas integreras med. Även om den framgångsrikt ansluter till många vanliga appar, så att kundsupporten kan hoppa mellan konversationer, kan den inte täcka dem alla.
Om integration med ett specifikt verktyg eller chattplattform är avgörande för ditt företags avsikter med Tiledesk, se definitivt till att fråga deras kundtjänst om plattformen stöder det innan du trycker på avtryckaren.
Potentiell fördröjning: Vi upplevde ingen märkbar fördröjning med chattfunktionerna, men många kunder online har rapporterat detta som ett tillfälligt problem. För att vara rättvis kan det vara ett problem med företag som behöver hantera tunga belastningar på otillräckligt internet, eller så kan det vara något som var ett problem tidigare som Tiledesk nu har åtgärdat.
Hur som helst är det ett problem som är värt att nämna eftersom ett långsammare system innebär potentiellt tröga kundinteraktioner – och det ser aldrig bra ut.
Tiledesk Planer och priser
Kakelbord erbjuder totalt fyra planer, allt från en gratis version med bara ben till en anpassningsbar premiumsvit. Sammantaget är alternativen mångsidiga – men de kan vara lite dyrare än andra alternativ där ute, beroende på vilken plan du väljer.
Gratis Forever Plan
Free Forever-planen kostar ingenting och ger dig tillgång till livechatt, chatbot, aviseringar och mobilappintegration. Denna plan ger dig 500 konversationer per månad och två platser, vilket innebär att maximalt två agenter kan vara inloggade samtidigt.
Det är en enorm bonus att Tiledesk erbjuder en helt gratis version, eftersom om detta räcker för ditt företag kan du använda tjänsterna och aldrig betala en cent. Men vi kan inte föreställa oss att någon annan än de minsta företagen skulle gå för den här planen. Oftare används det för att testa systemets vatten i en gratis miljö innan man ansluter sig till en av de betalda planerna.
Grundplan
Grundplanen kostar 25 € – runt 27 USD – per månad. Det inkluderar fyra agentplatser och 800 samtal per månad. Den innehåller allt från Free Forever-planen, plus standardsvar, privata anteckningar, CRM, obegränsad chatthistorik, användarbetyg, webhooks och e-postbiljetter.
Denna plan erbjuder också en två veckors gratis provperiod så att företag kan se om den har allt de behöver. Små företag med endast fyra ombud åt gången kan dra stor nytta av denna plan, eftersom den inte är för dyr och har de flesta praktiska funktionerna.
Premiumplan
Premium-planen kostar €89—cirka $96—per månad. Det inkluderar allt i Free Forever- och Basic-planerna, plus widget-unbranding, Facebook Messenger, insikter, WhatsApp Business, obegränsade grupper och avdelningar, dataexport, kunskapsbas och teaminkorg.
Premiumplanen erbjuder 15 platser och 3 000 samtal per månad. Liksom grundplanen har den också en två veckors gratis provperiod.
Anpassad plan
Den sista Tiledesk-planen är unik. Det ger företag chansen att bara betala för vad de behöver med en plan anpassad för deras arbetsflöde. Du kan lägga till ett anpassat antal platser och ett anpassat antal månatliga konversationer för ett, passande nog, anpassat månadspris.
Dessutom får företag tillgång till alla funktioner som nämnts hittills, plus det verkligt premiuminnehåll som Tiledesk har att erbjuda, inklusive:
- Chatbot designhjälp
- Onboarding och utbildning
- Engagerad kundansvarig
- Premium kundsupport
- Besöksförbud
- IP-filter
- Aktivitetslogg
- E-postmallar
Om det inte räckte, erbjuder Tiledesk sina anpassade plananvändare möjligheten att begära helt nya anpassade funktioner som kan byggas efter dina specifikationer och levereras till dina applikationer av Tiledesks personal. Det är ganska vilt.
Slutliga tankar
Kakelbord erbjuder avancerade chattfunktioner för företag som vill ta sin automatiska leadgenerering till nästa nivå. Integrationen över flera kundkanaler och de organiska samtalen med AI är utan tvekan höjdpunkterna.
Planen du väljer beror verkligen på dina specifika behov som företag. Men med en två veckors gratis provperiod på de olika betalplanerna, finns det absolut ingen risk att ta ut Tiledesk och se om det kan hjälpa dig att få kontakt med fler kunder.
