▷ Squaretalk recension

Squaretalk erbjuder en budgetvänlig, anpassningsbar och intuitiv molnkommunikationsplattform för att förbättra dina försäljnings- och supportteams prestanda och produktivitet. Dess stora utbud av lokala, mobila och avgiftsfria nummer som spänner över 100 länder gör det möjligt för företag att snabbt bygga upp en global närvaro.

Callcenter och kundsupportteam kan dra nytta av att använda Squaretalk, eftersom det erbjuder en sömlös upplevelse för både kunder och callcenteragenter. För att på bästa sätt bedöma om det är rätt passform för ditt företag, går vi igenom vad det gör bra, var det kan förbättras och dess prissättning och funktioner.

Squaretalk: The Good and the Bad

Squaretalk erbjuder en mängd funktioner som avsevärt kan förbättra dina försäljnings- och supportteams prestanda. Här är några av fördelarna och nackdelarna att tänka på innan du bestämmer dig för om du ska använda Squaretalk för ditt företag eller inte.

Vad Squaretalk är bra på

Skapa en kraftfull programvaruupplevelse för callcenter med Axiom: Squaretalks flaggskeppsprogram, Axiom, är plattformens ryggrad. Dess moderna och lättlästa design ger en strömlinjeformad upplevelse för både kunder och agenter.

Här är några saker vi älskar med dess funktioner:

Intelligent skicklighetsbaserad routing: Detta kringgår behovet av tråkiga IVR-menyer genom att koppla kunderna direkt till rätt agent.
24/7 Interactive Voice Response (IVR): IVR säkerställer att personlig kundservice aldrig är mer än ett samtal bort, oavsett tidpunkt.
Automatisk samtalsdistribution (ACD): ACD använder kunddata för att dirigera samtal smart, vilket innebär att kunder alltid kommer att nå den bäst lämpade agenten för att lösa deras unika problem.
Call Queuing och Queue Callback: Dessa funktioner håller samtalsflödet smidigt och hindrar kunder från att vänta i vänteläge. Istället kan de välja att ringa tillbaka när det passar dem.
Dynamisk arbetskraftsledning: Detta gör att du kan anpassa bemanningen på språng, vilket hjälper till att hålla korta köer och uppfylla SLA-mål.

Grädden på moset? Axiom kan integreras med ditt CRM och andra affärsverktyg, vilket minskar behovet för en agent att växla mellan flera applikationer under ett samtal. Dina agenter kan ha allt de behöver till hands.

Global närvaro och lokal kompatibilitet: För ett callcenter är det avgörande att upprätthålla en balans mellan en global närvaro och lokal kompatibilitet. Denna balans gör att företag kan nå en bredare kundbas samtidigt som de ger en personlig touch som resonerar med lokala kunder. Squaretalk utmärker sig på detta område.

Deras omfattande urval av nummer som spänner över 100 länder säkerställer en bred räckvidd. Ändå, den Dynamiskt nummerpresentation funktionen lägger till en lokal smak genom att matcha uppringarens identitet till kundens region, vilket potentiellt ökar upphämtningsfrekvensen med upp till 40 % på marknadsföringskampanjer.

Dessutom funktioner som Spam Checker och Svartlista nummer se till att teamets ansträngningar inte slösas bort på spamsamtal eller bots utan fokuserar på meningsfulla interaktioner. De Slumpmässig nummerpresentation Funktionen stöder dessutom effektiv lastfördelning, vilket förhindrar att ett enskilt nummer överväldigas.

Bra säkerhetsfunktioner: Squaretalk vidtar proaktiva åtgärder för att säkerställa säkerhet och integritet för all kommunikation med end-to-end-kryptering. Den använder också ett robust autentiseringssystem för att minska potentiella säkerhetsrisker.

Här är några av dess viktigaste säkerhetsfunktioner:

Efterlevnad av TCPA och GDPR, vilket säkerställer att du följer reglerna
Säkra fjärragenter som kan ge kundservice från var som helst i världen
ISO 27001-säkerhet på företagsnivå som uppfyller globala standarder
Säkert IP och GEO IP-skydd
Hosting på betrodda plattformar som AWS och Digital Ocean
Multifaktorautentisering för alla användare

Dessa funktioner gör det till ett idealiskt val för företag som callcenter, där säker kommunikation är av största vikt. Kundtjänstagenter som hanterar känslig data kan lita på att konversationer är krypterade, och säljteam kan lägga strategier utan rädsla för läckor.

Denna säkerhet skyddar data och ökar effektiviteten, vilket gör att teamen kan fokusera på att leverera förstklassiga tjänster medan Squaretalk hanterar dataskydd.

Det finns många användbara integrationer för ökad funktionalitet: Squaretalk kan integreras med dina föredragna affärsverktyg, vilket innebär att ditt team inte behöver studsa mellan appar för att komma åt den data de behöver. Här är några exempel på hur du kan koppla Squaretalk till andra verktyg:

Zoho: Perfekt för ett callcenter som använder Zoho CRM, vilket möjliggör inbyggd samtalshantering.
Salesforce: Förbättrar Salesforce med Computer Telephony Integration (CTI).
Freshworks: Integreras med Freshworks CRM för CTI.
Lodjur: Underlättar automatisering av arbetsflöden i ett upptaget callcenter.
Programmerbara meddelanden: Tillåter API-meddelanden, vilket är viktigt för ett kundtjänstteam som hanterar frågor via text.
Programmerbar röståtkomst: Tillhandahåller ett API-kontaktcenter som är lämpligt för ett säljteam som behöver röstkommunikation.
Ring mig tillbaka-widget: Engagerar webbplatsbesökare, perfekt för ett supportteam som erbjuder omedelbar hjälp.

Dessa integrationer tillåter callcenter att designa överlägsna kundupplevelser med Squaretalks inbyggda och anpassade API:er. De gör det lättare för samtalsombuden att få kontakt med kunder, vilket minskar väntetiderna och förbättrar samtalshanteringstiden.

Squaretalks potentiella nackdelar

Det finns inget testalternativ: Squaretalk erbjuder ingen gratis provperiod, så du kommer inte att kunna testa plattformen innan du bestämmer dig. Du kan välja en månadsplan snarare än en årsplan om du inte vill göra ett långsiktigt åtagande direkt, även om månadsabonnemang är något dyrare än en årlig. Du kan också få en gratis tillväxtsession och demo genom att registrera dig med din e-postadress på Squaretalks webbplats.

Automatisk klientspårning kan förbättras: En anmärkningsvärd nackdel med Squaretalk Axiom är bristen på automatiserad klientspårning. Vissa användare har rapporterat att det tekniska teamet inte upptäcker det självständigt om de inte rapporterar ett specifikt problem. Till exempel, problem som samtal som ringer kontinuerligt eller serverhastigheter som är för låga för antalet agenter som arbetar, tas inte automatiskt upp av systemet. Detta kan potentiellt leda till olösta tekniska problem som påverkar effektiviteten och produktiviteten i callcenterverksamheten.

Squaretalk planer och priser

Det finns tre alternativ när det gäller Squaretalk‘s prissättning: Standardplanen, Professionalplanen och Enterprise-planen. Den goda nyheten är att standardplanen kommer med dussintals funktioner, vilket gör programmet användbart för ett brett utbud av callcenter.

Men för dem som söker avancerade funktioner är Professional- och Enterprise-planerna fantastiska alternativ att dyka in i.

Standardplanen

Squaretalks standardplan är ett omfattande paket utformat för att tillgodose behoven hos ett litet företag. Den här planen är perfekt för dem som behöver minst fem användare och kommer till ett överkomligt pris på $15 per användare och månad när de faktureras årligen och $25 per användare och månad med månatlig fakturering.

Du måste ha minst fem användare ombord för att använda den här planen, vilket gör det till ett bra val för växande företag som vill skala upp sina kommunikationsbehov till en överkomlig kostnad.

Här är vad du kan förvänta dig:

Cloud PBX: Ett virtuellt telefonsystem som hanterar dina affärssamtal effektivt.
IVR (virtuell receptionist): En automatiserad röst guidar uppringare till deras önskade avdelningar.
Detaljerad kundinstrumentpanel i realtid: Detta ger en fågelperspektiv över alla klientinteraktioner.
Avancerade rapporteringsalternativ: Dessa hjälper till att spåra prestanda och underlättar datadrivna beslut.
Automatiserad samtalsdistribution (ACD): Squaretalk distribuerar effektivt inkommande samtal till tillgängliga agenter.
Intelligent samtalsdirigering: Dirigerar snabbt uppringare till lämplig agent eller avdelning.
Obegränsade inkommande kanaler: Kanalfunktionen tillåter samtidig hantering av flera samtal utan begränsningar.
Intelligent samtalskö: AI hanterar samtalsspill under rusningstid, vilket säkerställer att ingen kund blir obesvarad.
App- och CRM-integrationer: Squaretalk integreras sömlöst med befintliga CRM och appar för smidig drift.
Anpassad pausmusik: On-hold-teknik låter dig anpassa on-hold-upplevelsen för dina kunder.
Schemalagda köuppringningar: Kunder kan begära återuppringning istället för att stå i kö.
Konsekvent SMS-rapportering: Ditt konto håller dig uppdaterad med regelbundna SMS-rapporter.

Det som skiljer standardplanen åt är dess intelligenta samtalsdirigeringsfunktion. I ett hektiskt litet företag ser den här funktionen till att samtalen riktas till rätt avdelning, vilket ökar effektiviteten och kundnöjdheten.

Professionell plan

Squaretalks Professional Plan är ett robust paket skräddarsytt för mer etablerade företag som behöver avancerade funktioner för att driva sina kommunikationsprocesser. Den här planen är idealisk för organisationer med minst åtta användare och kostar $30 per användare varje månad när den faktureras årligen och $45 per användare månadsvis när den faktureras månad till månad.

Utöver alla fördelar som ingår i standardplanen, tillhandahåller Professional Plan en svit av innovativa funktioner utformade för att förbättra både inkommande och utgående kommunikation. Här är vad du kan förvänta dig:

Sofistikerad prediktiv uppringning: Optimerar tiden agenter spenderar på samtal.
Intelligent utgående samtalsdirigering: Säkerställer att utgående samtal dirigeras effektivt.
Automatisk identifiering av telefonsvarare: Hjälper till att minska slöseri med tid genom att identifiera automatiska svar.
Smart blyåtervinning: Tillåter upprepade försök att engagera potentiella potentiella kunder.
Dynamisk ledningsåterställning: Möjliggör automatisk återställning av leads baserat på specificerade kriterier.
Automatisering av mötesschema: Schemalägg samtal för möten automatiskt.
Rankning av smarta leads: Rangordnar potentiella kunder baserat på deras potentiella värde.
Agentfärdighetsbaserad rankning: Tilldelar samtal till agenter baserat på deras färdigheter.
Automatiska samtalsskript: Förser agenter med ett manus under samtal för att säkerställa konsekvens och professionalism.
Kampanj- och listhantering: Hanterar olika kampanjer och kontaktlistor effektivt.
Webbåteruppringning: Erbjuder ett återuppringningsalternativ via webben för att förbättra kundupplevelsen.
DNC-hantering (Do Not Call): Hjälper till att följa föreskrifter genom att hantera DNC-listan i realtid.
Dispositionstimer för återuppringningar: Hanterar tiden mellan samtalsdispositioner och återuppringningar.
Uppringning av tidszonsregler: Säkerställer att samtal görs vid lämpliga tidpunkter med tanke på olika tidszoner.
Smarta återuppringningsstrategier: Optimerar återuppringningsförsök för att öka anslutningshastigheterna.

Funktionen för förutsägande uppringning är det mest värdefulla tillägget till denna plan eftersom den maximerar tiden agenter spenderar på samtal. Denna funktion ökar produktiviteten avsevärt och leder till mer framgångsrika samtal.

Företagsplan

Squaretalks Enterprise-plan är ett elitpaket utformat för att tillgodose de individualiserade kommunikationskraven från storskaliga företag och företag. Denna plan ger en anpassningsbar lösning som anpassar sig till ditt företags storlek och specifikationer.

För information om prissättning uppmuntrar Squaretalk dig att kontakta dem direkt så att de kan tillhandahålla personliga priser baserat på dina affärsbehov.

Bygger på alla funktioner som ingår i Professional-planen, Enterprise-planen innehåller flera tjänster på hög nivå som ytterligare optimerar ditt företags kommunikationsstrategier. Här är en ögonblicksbild av vad du får:

Dedikerad kontoansvarig: Du får en personlig kontaktperson för fokuserat stöd och assistans.
Utvecklarsupport: Teknisk hjälp för sömlös systemintegration och underhåll.
Ta med din föredragna operatör: Flexibilitet att välja din betrodda telekomtjänstleverantör.
VIP kundtjänst support: Prioriterad hjälp som säkerställer snabba svar på dina frågor eller problem.
Obegränsad mängd kösamtal: Möjlighet att hantera ett inflöde av inkommande samtal, oavsett volym.
Obegränsade samtalsinspelningar: Möjliggör noggrann dokumentation av alla telefonsamtal.
Obegränsade samtal samtidigt: Underlättar samtidig hantering av flera samtal utan några begränsningar.

En dedikerad kontoansvarig och utvecklarsupportsystem förenklar avsevärt installationen och underhållet av ditt kommunikationssystem. Det är också användbart för felsökning och teknisk assistans, för att säkerställa att din affärsverksamhet löper smidigt utan avbrott.

Enterprise-planen är idealisk för större företag som söker en heltäckande, personlig kommunikationslösning som kan skalas i takt med deras tillväxt.

Slutliga tankar

Squaretalk är en lovvärd lösning för callcenter som strävar efter global räckvidd med en lokal touch. Om ditt team behöver ett funktionsrikt, användarvänligt system som kan växa med ditt företag, har Squaretalk dig täckt.

Trots mindre brister i automatiserad kundspårning tippar dess styrkor i lokaliserad nummerpresentation, spamkontroll och ett omfattande nummerval verkligen skalan till dess fördel, vilket gör det till ett värdefullt övervägande för företag som vill optimera sina kundinteraktioner.