Samtalsmaskering är en tjänst som låter dig ersätta ditt telefonnummer tillfälligt med ett stand-in- eller proxynummer.
Ofta en standardfunktion för VoIP-telefontjänster (Voice over Internet Protocol) kan den vara otroligt användbar både för företag och privatpersoner av olika anledningar.
Företag, till exempel, kan använda samtalsmaskering inte bara för att kontrollera vem som kan nå dem direkt, utan också för att anställda ska behålla sin integritet, förbättra uppringningsupplevelsen och öka teamets svarsfrekvens.
På samma sätt kan individer också använda samtalsmaskering för att skydda sina personliga kontaktuppgifter i situationer där de inte känner till eller litar på den andra parten.
Med fjärrarbetsmiljöer på frammarsch har samtalsmaskering blivit ett allt populärare sätt att göra affärer i många länder runt om i världen.
Som sagt, trots att det inte finns några amerikanska bestämmelser på plats för att förbjuda denna praxis, kan den fortfarande utnyttjas på sätt som kan anses olagliga. Samtidigt har den amerikanska kongressen infört riktlinjer för att hjälpa dig att undvika problem, och Federal Communications Commission (FCC) påstås hålla koll på bedragare som försöker missbruka den.
I vilket fall som helst är det viktigt att lära sig om samtalsmaskering så att du vet när du ska använda den och hur du undviker de vanliga fallgroparna med dess missbruk.
Olika typer av samtalsmaskering
För både privatpersoner och företag kan det finnas fall då du inte nödvändigtvis vill att ditt telefonnummer ska dyka upp på ett nummerpresentation. Samtalsmaskering dirigerar dina utgående samtal och SMS-meddelanden genom ett alternativt proxytelefonnummer, vilket håller din personliga information eller ditt företagsanknytning privat.
Det finns tre huvudtyper av samtalsmaskering, var och en utformad för att passa olika behov och mål.
*67 Samtalsmaskering
Detta tillvägagångssätt, som ursprungligen skapades för användning på traditionella fasta telefoner, fungerar också bra på dagens smarta enheter – men bara för telefonsamtal, inte för textmeddelanden.
För att aktivera det, allt du behöver göra är att trycka eller trycka på *67 på din knappsats innan du anger det utgående telefonnumret. Ditt samtal kommer att visas på mottagarens skärm eller nummerpresentation som “Privat” eller “Blockerat”. Det här är ett bra sätt att skydda dina kontaktuppgifter när du ringer någon du inte känner eller inte vill ha din information.
Eftersom privata och/eller blockerade identifierare ofta förknippas med skräppostsamtal kan du ha svårt att få svar vid första försöket. Av denna anledning är det bäst att använda denna form av samtalsmaskering när mottagaren förväntar sig ditt samtal. Annars kan du lämna ett röstmeddelande och välja om du vill inkludera dina kontaktuppgifter eller inte.
Slutligen är det viktigt att notera att *67-metoden inte anses vara förenlig med Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), eftersom den döljer din återuppringningsinformation.
Call Masking for Business
Generellt mer flexibel och bekväm än *67, denna typ av samtalsmaskering kräver inte att du slår ett prefix före varje samtal. Istället ersätter denna form av samtalsmaskering automatiskt ditt nummer med ett annat du väljer eller ett som genereras slumpmässigt.
De flesta VoIP-leverantörer erbjuder samtalsmaskering som en inkluderad affärsplansfunktion. Om du driver ett callcenter kommer du definitivt att vilja undersöka det samtidigt som du undersöker de bästa callcentertjänsterna för ditt företag.
Hur som helst, eftersom moderna kunder är mycket osannolikt att svara på samtal från okända, företags- eller uppenbarligen långdistansnummer, använder företag ofta samtalsmaskering med ett lokalt nummer som är specifikt för mottagarens plats. Förutom att etablera en mer gemenskapsbaserad närvaro ger den här metoden för samtalsmaskering ditt samtal ett mer legitimt utseende än en blockerad etikett – vilket förbättrar dina chanser att nå dina kunder.
Sammantaget brukar maskering av affärssamtal vara idealiskt för affärsmodeller som riktar sig till kunder och på distans, eftersom den också kan utökas till SMS-meddelanden som skickas från personliga enheter – vilket håller personalens information skyddad.
Samtalsmaskering i appen
Om du någonsin har provat en onlinedejtingapp eller skapat listor för att sälja föremål via en onlinemarknadsplats, har du förmodligen dragit nytta av samtalsmaskering i appen. Detta tillvägagångssätt fungerar precis som det låter, och erbjuder samtalsmaskeringsfunktioner inom en specifik applikation eller ett specifikt program. Flera populära appar, som Doordash och Uber, inkluderar den här funktionen för att skydda privat information och lägga till ett lager av säkerhet samtidigt som de interagerar med tjänsteleverantörer på plattformen.
Istället för att ansluta till användare direkt, dirigerar samtalsmaskering i appen samtal och meddelanden via ett API (Application Programming Interface). Det betyder att det finns ett centraliserat tredje parts telefonnummer som automatiskt döljer kontaktuppgifterna för både avsändaren och mottagaren, vilket i slutändan effektiviserar hela kommunikationsprocessen.
På samma sätt erbjuder VoIP-leverantörer samma typ av tjänst till individer genom sina månadsabonnemangsbaserade planer – och du behöver inte driva ett företag för att använda dem.
Så hur värdefullt är samtalsmaskering?
För vissa affärsmodeller som är konstruerade för att koppla användare direkt till varandra är samtalsmaskering ett måste. Framgången för dessa företag bygger vanligtvis på kommunikation mellan människor som inte känner varandra, så kunderna kommer sannolikt bara att lita på och använda appen om de är garanterade en viss grad av integritet. Doordash och Uber är utmärkta exempel, eftersom de döljer sina användares personliga detaljer.
Ändå finns det många andra typer av organisationer som också drar nytta av samtalsmaskering. Alla företag med ett kontaktcenter kan till exempel låta sina agenter använda samtalsmaskering för att nå kunder mer effektivt.
På liknande sätt kan e-handelsplattformar som Etsy använda det för att engagera sig med kunder, vilket i slutändan stöder starkare försäljning och en bättre köpupplevelse. Faktum är att praktiskt taget alla organisationer som har ständiga kontakter med kunder kan utnyttja samtalsmaskering, inklusive juridiska kontor, hälso- och friskvårdsleverantörer och till och med entreprenörer som når ut till potentiella kunder.
Med det i åtanke tycker säljteam och organisationer som placerar en stor volym utgående samtal att samtalsmaskering är särskilt användbar. Till exempel använder många företag samtalsmaskering i kombination med en funktion för automatisk utgående uppringning för att ytterligare stödja agentens produktivitet och öka framgången för olika uppsökande kampanjer.
Finns det efterlevnadsrisker med samtalsmaskering?
I vissa fall kan samtalsmaskering faktiskt stödja efterlevnad genom att tillhandahålla ett avgiftsfritt nummer för patienter eller kunder att ringa tillbaka, även när samtal görs från en kontorsanknytning eller privat enhet.
Ändå finns det fortfarande dåliga skådespelare och skrupelfria enheter där ute som har bevisat att samtalsmaskering kan missbrukas. Det är därför den amerikanska kongressen antog Truth in Caller ID Act från 2009som föreskriver att du inte kan ägna dig åt samtalsmaskering i avsikt att lura, skada eller felaktigt skaffa något av värde. Om du gör det kan du eller ditt företag hamna i problem med lagen, med böter på upp till 10 000 USD.
När det gäller den exakta innebörden av just detta lagförslag blir reglerna inte särskilt specifika, så det är svårt att spika exakt vilka metoder som kan bli problematiska. Men ett ökande antal kränkningar från bedragare ledde till att Federal Communications Commission (FCC) utfärdade en offentlig varning angående samtalspoofing 2022.
Det här är när en bedragare använder en betrodd byrås nummer som en proxy för att vinna en intet ont anande uppringares förtroende och få dem att dela känslig information. De flesta företag ägnar sig naturligtvis inte åt det här beteendet, så så länge du strävar efter att upprätthålla ett professionellt tillvägagångssätt i din användning av samtalsmaskering, kommer du sannolikt att förbli i god anseende med rättssystemet.
Tänk på att FCC reglerar användningen av automatiska uppringare, så om din affärsverksamhet faller under HIPAA-reglerna kan du behöva vidta extra försiktighetsåtgärder. Till exempel, om ditt företag vill använda någon typ av automatisk uppringning för att kommunicera personlig hälsoinformation (PHI), måste du få uttryckligt samtycke från patienter eller klienter. Intressant nog är texter från tredje part, såsom automatiska mötespåminnelser, undantagna från denna regel så länge som avsändaren från tredje part har undertecknat ett Business Associate Agreement (BAA) med vårdgivaren.
Det är helt klart möjligt att hålla sig kompatibel när du använder VoIP och samtalsmaskeringstjänster, och många företag lyckas göra det utan problem. Den viktigaste aspekten är att se till att ditt team är medvetet om gällande regler så att inget dataskydd kränks. När det är under din kontroll kan du i slutändan använda samtalsmaskering hur du vill – så fortsätt och gör det till en tillgång för ditt företag om du tror att det är rätt för dig.
