Salesforce granskning

Många CRM:er är lättillgängliga, tillgängliga och lätta att använda för små eller helt nya företag men fungerar inte när ett företag växer. Salesforce är lite annorlunda eftersom det erbjuder CRM-lösningar som skalas i takt med ditt företag så att du inte behöver oroa dig för att växa ur programvaran i framtiden. Oavsett hur snabbt eller hur långt du skalar, kan den hantera även de mest komplexa relationshanteringsprocesser.

Jämför Salesforce med de bästa CRM:erna för växande företag

Salesforce är ett smart val för snabbväxande företag som vill ha en CRM-lösning som växer tillsammans med dem. Det är sannolikt överdrivet för riktigt små och mindre mogna företag. Som sagt, företaget erbjuder snygga versioner av sitt CRM för småföretag och har några av de bästa utbildningsresurserna vi någonsin har sett. Så här stod det till mot våra andra toppval:

1. Nextiva – Bäst för de flesta
2. Måndagsförsäljning CRM – Bäst för projektledning med CRM-kapacitet
3. Salesforce – Bäst för snabbväxande organisationer
4. HubSpot – Bästa gratis CRM-programvara
5. Zoho CRM – Bästa CRM för djupare synlighet
6. Freshsales Suite – Bästa automatiseringar för marknadsföring och försäljning
7. Salesflare – Bästa CRM för att strikt fokusera på försäljning
8. EngageBay – Bästa allt-i-ett CRM-svit för småföretag
9. Strimma – Bästa CRM för att arbeta 100 % inifrån Gmail

Om du har nått dina gränser med andra CRM:er är Salesforce förmodligen din bästa insats. Den är mycket anpassningsbar och integrerad med en längre lista med andra appar än någon av sina konkurrenter.

Våra forskare ägnade två veckor åt att plocka isär våra favorit-CRM-lösningar med hjälp av en rigorös poängmetod samt att sätta ihop en köpguide. Där hittar du en djupgående recension av våra toppval, vår strategi för poängsättning och rankning av CRM, plus vilken du ska välja beroende på vad du behöver.

Salesforce: The Good and the Bad

Det Goda

Avancerade funktioner: Salesforce erbjuder många avancerade funktioner – särskilt fler än de andra CRM-lösningarna. Det inkluderar avancerad marknadsföringsautomation, kundsupport dygnet runt och avancerad konto- och kontakthantering. Med den sistnämnda har du tillgång till en komplett översikt över kunder, inklusive aktivitetshistorik, nyckelkontakter och deras kommunikation.

Användarvänlighet: Salesforce är enkelt och intuitivt, så du kan lägga mer tid på att fokusera på verksamheten än att undra hur du ska hantera programvaran. Du kan också logga in från flera enheter, inklusive en dedikerad mobilapp, och enkelt se och uppdatera kundernas data. Det är enkelt att flytta mellan modulerna och samarbeta med andra teammedlemmar.

Tredjeparts appintegration: Många tredjepartsappar fungerar direkt med Salesforce. Den dedikerade marknadsplatsen har appar för alla möjliga sorter – toppexempel inkluderar Formstack, som låter dig bygga formulär utan kodning, och Pitcher Impact, som gör att du kan hantera dina kontakter offline och få tillgång till marknadsföringsmaterial, pitches och presentationer utan krångel. Det finns många utmärkta appar här som gör allt lite lättare att hantera.

Automatiserade arbetsflöden och godkännanden: Med Salesforce kan du automatisera affärsprocesser genom ett enkelt peka-och-klicka-gränssnitt. Härifrån kan du skapa automatiska e-postvarningar för affärer beroende på deras storlek och kan automatiskt tilldela uppgifter när affären fortskrider. Du kan också automatisera manuella uppgifter som att fylla i beställningar eller sätta ihop djupgående förslag. Det är enkelt och flexibelt.

Anpassningsalternativ: Du kan helt och hållet anpassa Salesforce så som du vill och behöver det. Du utför detta med antingen peka-och-klicka-verktyg eller via kod för mer djupgående anpassning. Du kan också lägga till anpassade fält och flikar, e-postmallar, förbättrade rapporter och instrumentpaneler och automatiserad uppgiftshantering. Det finns få begränsningar här totalt sett, vilket ger dig mycket fler alternativ och flexibilitet.

The Bad

Dyr: Kostnaderna för att använda Salesforce är relativt höga jämfört med andra, och småföretag kommer att känna av detta mest. Ytterligare anpassning och integrationer lägger till, även för grundläggande funktioner. Priserna visas också per månad och per användare, men det enda alternativet är att faktureras årligen, vilket begränsar alternativen för vissa företag.

För mycket för de minsta teamen och företagen: Mindre team som inte behöver allt som Salesforce erbjuder kan tycka att programvaran är överväldigande eller för stor för att verkligen dra nytta av. Storskaliga företag kommer förmodligen inte att ha ett problem här, men mindre företag som inte aktivt försöker växa tenderar att tycka att det är mer komplext än nödvändigt för sina mer grundläggande behov.

Salesforce: Prissättning och alternativ

Salesforce prissättning

Olika företag kommer att behöva olika saker från Salesforce. Så det finns inget snabbt eller enkelt svar på hur mycket det kommer att kosta ett företag.

Till att börja med, generellt sett, kommer Salesforce i fyra olika nivåer, som du kan se nedan.

Det är också viktigt att notera de fyra olika moln som också finns tillgängliga: Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud och Commerce Cloud.

Vart och ett av dessa “moln” riktas mot sitt målområde. Till exempel är försäljningsmolnet mer fokuserat på försäljning och inkluderar hantering av potentiella kunder och möjligheter, samarbetsprognoser för de högre planerna och mer.

Samtidigt är handeln fokuserad på e-handelssidan. Den visar inga priser, och du måste begära en offert i var och en av de tre olika nivåerna där.

Förvirrad ännu? Det är normalt. Detta är, ärligt talat, ett område som Salesforce behöver göra enklare. Vi förstår att olika företag vill ha olika saker, men Salesforce presenterar sin prissättning som en serie nivåer som delar upp sig väldigt icke-intuitivt.

Vi nämnde tidigare att priset snabbt kan gå upp ju mer du lägger till Salesforce-paketet, vilket inte underlättas av denna komplicerade prissättning.

Bortsett från priskomplexiteten, vad Salesforce erbjuder för varje nivå kan vara praktiskt i specifika scenarier. Till exempel kan ett litet företag som fokuserar på försäljning komma igång för 25 USD per användare/per månad, faktureras årligen på nivån “Essentials”.

På Sales Cloud Essential-nivån har ett litet företag tillgång till konto-, kontakt-, lead- och möjlighetshantering, e-postintegration med Gmail eller Outlook och den dedikerade Salesforce-mobilappen. Det är ett bra ställe att börja, särskilt om du förväntar dig att ditt företag ska växa – du kan skala upp därefter.

Det är dock värt att notera att det maximala antalet användare för den nivån är 10, vilket inte är uppenbart i den nivån vid första anblicken – och kanske inte är lämpligt för ett litet företag som vill växa aggressivt.

Det är inte heller förrän den andra nivån, 75 USD per månad/per användare, som du får tillgång till samarbetsprognoser och regelbaserad poängsättning för potentiella kunder – som båda är mer än användbara för aktivt växande företag. Den tredje nivån öppnar för automatisering av arbetsflöde och godkännande för $150 per användare/per månad, medan kundsupport dygnet runt är låst till den fjärde nivån på $300 per användare/per månad.

En del av detta är standardnivåbegränsande, även om det är mer än en liten besvikelse att kundsupporten 24/7 endast är tillgänglig på den dyrbara fjärde nivån.

Problemet med Salesforces prissättning är en konsekvens av att det är en massiv produkt designad för stora och växande företag med olika behov. Och det är bara Salesforces mjukvaruprissättning, utan att ta hänsyn till de valfria tilläggen, som Pardot och myTrailhead, som alla betalas separat. För att inte tala om att ytterligare kostnader tillkommer om du också väljer utbildning och implementeringshjälp. Med tanke på allt detta är det bäst att tänka på varje nivås pris som en utgångspunkt – du kan förvänta dig en mycket högre total totalt.

Vi gillar Salesforce mycket, men prissättningen är den svagaste delen av dess erbjudande, och kan vara en dealbreaker för företag som bara vill ha en enkel plan som de inte behöver tänka på för mycket.

Salesforce Analytics

Du kanske har hört talas om Salesforces “Einstein Analytics” tidigare. För tydlighetens skull i det här avsnittet är det viktigt att notera att Einstein Analytics nu har bytt namn till “Tableau Analytics”, tillhandahållet av Tableau Software – Salesforce är moderorganisationen här.

Så vad erbjuder Tableau kunderna?

Nåväl, ganska lite. Det viktigaste är kanske hur lätt Tableau är att använda i Salesforce CRM-plattformen. Det vi har här är ett enkelt dra-och-släpp-datagränssnitt som låter användare upptäcka nya mönster och dela insikter mellan sina team.

Tableau-gemenskapen delar själva idéer och kan fungera som en stödjande grupp individer med samma mål. I samhället kan du bygga upp dina kunskaper och få vänner och kontakter – det är en stödjande miljö som uppmuntrar dig att engagera dig i data så mycket som möjligt.

AI driver Tableau, som erbjuder helt integrerad datahantering, databerättelse, samarbetsmöjligheter och visuell analys. Denna AI är också inbyggd direkt i Salesforces CRM, så det är inget du behöver aktivera för att få fördelarna.

Ett bra exempel på denna AI-teknik i aktion skulle vara PepsiCo, som antog Tableau och minskade sin rapportproduktionstid med 90 %. Tekniken har mer än tillåtit dem att förbli konkurrenskraftiga.

Tableau är ett av de mest övertygande dataverktygen som finns. Problemet är inlärningskurvan. Absolut behärskning av plattformen kommer att kräva en hel del träning. Som sagt, det finns en hel gemenskap av användare, en användarvänlig design och ett stort antal datavisualiseringar till ditt förfogande, så du kommer inte att vara helt på egen hand att lära dig alla dess ins och outs.

Tänk på att Tableau dock inte ingår i Salesforce CRM. Liksom många tillägg medför det en extra kostnad.

Det finns flera varianter på att lägga till Tableau:

Tableau Explorer är kanske det bästa alternativet för de flesta lag som börjar, men det kommer att sätta tillbaka $35 per användare/per månad, och det faktureras bara årligen. Detta går tillbaka till vad vi sa om Salesforces prissättning – nästan alla extrafunktioner är tillgängliga till separata kostnader utöver baspriset, så var medveten om det.

Salesforce-integration

Hur viktigt är det att få rätt integration för din CRM-lösning? Tja, för att inte sätta en alltför hög poäng på det, det kan vara den främsta anledningen till att ett företag misslyckas.

En framgångsrik digital strategi kräver ett tvärfunktionellt team med tillgång till data på en säker plats. Tack och lov levererar Salesforce verkligen här.

Du kan effektivt koppla data från nästan alla system med antingen några få klick eller via kodning. Detta uppnås främst genom MuleSoft Anypoint-plattformen. Du får tillgång till integrationsmallar, API-designer för Salesforce, SAP, Oracle, Workday och mer genom detta.

Med MuleSoft kan du även köra kod med hanterade tjänster i molnet, skala efter behov och öka driftsäkerheten.

Utöver det finns tillgång till anpassningsinstrumentpaneler och rapporter och möjligheten att titta på viktiga transaktioner när de rör sig mellan molnet till mobila och andra appar.

Det handlar om att ha allt på ett ställe, med sömlösa integrationer för att backa upp den visionen, och Salesforce, genom Anypoint-plattformen, lyckas här.

Du kan också bädda in säkerhet i dina API:er när du bygger och ställer in avancerade skyddspolicyer som försvarar de viktigaste av dem.

Naturligtvis kommer du nu att förvänta dig att höra att MuleSoft Anypoint-plattformen inte är gratis att använda. Detta ingår inte som en del av Salesforce-paketet som vissa CRM-lösningar erbjuder – det kommer till en extra kostnad.

Det finns tre nivåer här, guld, platina och titan. Guld kommer att tjäna de flesta företag väl, men större företag, eller företag, kommer att behöva investera i de mer avancerade nivåerna.

Den stora bilden är återigen att MuleSoft är mer än kapabel mjukvara som lätt kan stå högt bland konkurrenterna, men det är en extra avgift. Du betalar för högkvalitativa produkter som utmärker sig inom sina respektive områden.

För vissa kan priset vara en dealbreaker, men för andra en icke-fråga. Det beror på dina omständigheter.

Det är värt att nämna att Salesforce också kan integreras med dessa avgörande plattformar:

• Google Drive
• Microsoft Outlook
• Viktiga sociala mediekanaler
• Dropbox
• Slak
• QuickBooks
• Zapier
• Google Kalender

Salesforce-tillägg

Salesforce har få problem när det kommer till tillägg. Faktum är att användare kommer att ha tillgång till en av de största tredjepartsappmarknadsplatserna i CRM-världen. Det betyder att integrera viktiga appar som Zendesk och QuickBooks är en bris.

Marknadsplatsen, känd som Salesforce AppExchange, lanserades 2006. Sedan dess har antalet tillgängliga appar bara ökat. Idag finns det över 5000 appar, från Asana till Lightning Knowledge-instrumentpanelen. Minst 300 av dessa appar är också mobilanpassade, med ett ökande fokus på mobilitet för framtiden. Du har verkligen inte ont om val.

Några av de mest populära apparna på marknaden inkluderar LinkPoint 360, som ger användare en sidopanel i Outlook för att se Salesforce-data och synkronisera kontakter och kalendrar. MailChimp-appen låter dig skapa e-postkampanjer direkt från Salesforce.

Det är utan att nämna Chatter, som gör att ett socialt nätverk för ditt företag kan skicka meddelanden, uppdateringar, anteckningar och data. Eller Groove, en säljplattform för företag som automatiserar icke-säljaktiviteter så att ditt team kan lägga mer tid på att bygga relationer.

Det handlar i stort sett om vilken funktion du än behöver, och det kommer att finnas en Salesforce-app på marknaden för det.

Naturligtvis, medan vissa av dessa appar är gratis att prova under en begränsad period, är en hel del av dem inte det. Du måste köpa dem separat ovanpå baspaketet för Salesforce. Som är normen med Salesforce kan saker och ting snabbt gå ihop, så det är värt att ta med det i din budget.

När vi pratar om hur detta står sig i jämförelse med konkurrenterna är det mest en positiv dom. Till exempel är HubSpots App Marketplace också ett bra alternativ, men Salesforce vinner på det stora antalet tillgängliga appar.

Jämför den bästa CRM-mjukvaran

Salesforce är ett utmärkt alternativ för företag som förbereder sig för eller förväntar sig snabb tillväxt. Utan rätt CRM kan tillväxt vara en svår förändring att navigera. Salesforce gör det dock inte bara möjligt utan också enkelt och roligt.

Utöver det har den robusta analyser och dess kraftfulla integrationsprogram är förstklassig.

Den största nackdelen med Salesforce är dess förvirrande prissättning, som snabbt kan bli dyr. Vi skulle ha föredragit enklare mer transparent prissättning som vissa av dess konkurrenter erbjuder.

Även om Salesforce i allmänhet är lätt att använda, finns det också något av en inlärningskurva för att få ut det mesta av det. Så länge du har dessa nackdelar i åtanke kommer du att ha små problem med att använda Salesforce som din CRM-programvara.

Vi skapade en omfattande lista över den bästa CRM-mjukvaran som finns tillgänglig idag. Kolla in vår fullständiga guide här.