Om du är en av mina långvariga följare har du förmodligen märkt något nytt under de senaste veckorna. Det är där nere i hörnet, och det dyker upp efter att du har spenderat en minut på sajten. Det är ett plugin för livechatt! Den har ett litet meddelande från mig, och en ruta där du kan lämna ett meddelande tillbaka.
Nu är den här inte strikt 100% live. Det är en leadsgenereringsform, drivs av en chatbotsom kan skicka sitt meddelande till mig och låta mig svara när jag kan göra det. Det är ett bra sätt att få lite uppmärksamhet.
Det finns ett problem som kommer upp med dessa chattplugins som dyker upp hela tiden. Hur spårar du de leads du får? Kan den överföra data till Google Analytics, eller måste den konfigureras för att göra det?
Sanningen är att det inte finns någon lösning på detta eftersom det finns dussintals av olika livechattplugins där ute. Alla dessa fungerar olika, så du måste ta reda på de specifika instruktionerna om hur du ansluter dem.
Använd gärna innehållsförteckningen nedan för att hoppa till ditt val av livechattsystem. Om du inte har installerat dem ännu kan det vara värdefullt för dig att skanna igenom var och en för att hjälpa dig att bestämma vilken du vill rulla med.
Uppdatering 2023: De flesta (men inte alla) av dessa leverantörer har uppdaterat sina plattformar för att fungera med Google Analytics 4, vilket kommer att bli den nya standarden efter 1 juli 2023. Kontrollera dokumentationen på din livechattpartners webbplats för att verifiera kompatibiliteten. Vissa av dem kan behöva mer tid för att uppdatera sin plattform.
30 sekunders sammanfattning
Du kanske har sett en ny chattfunktion på sajten. Det är inte i realtid utan en chatbot för leadgenerering. En vanlig utmaning är att spåra leads från dessa plugins. Du kan inte använda ett tillvägagångssätt som passar alla på grund av de olika chattplugins som finns tillgängliga. Var och en kräver sin egen metod för länkning. Tänk på att de flesta (inte alla) leverantörer har uppdaterat sina plattformar för kompatibilitet med Google Analytics 4 efter den 1 juli 2023. Kontrollera leverantörens webbplats för detaljer.
Förberedelse
Innan du kan koppla din livechatt till din Google Analytics-installation måste du samla in den data du behöver för att göra det. Lyckligtvis är detta i allmänhet ganska enkelt.
Varje livechattplattform som kan kopplas till Google Analytics kommer att använda en av två metoder. Den första är en Google OAuth-anslutning. Appen kommer att ha en integration som du ställer in och kommer att be dig logga in på ditt Google Analytics-konto. Följ stegen så kommer den att ansluta.
Den andra kommer att ha inbyggda analyskopplingar och kommer att be dig att ange ditt analys-ID. För att hitta detta ID-nummer kan du kontrollera din GA-spårningskod på din webbplats genom att se din sidkälla eller logga in på Google Analytics och hitta den på instrumentpanelen. Det är ett nummer som ser ut som UA-12345678-9 och är unikt för ditt konto.
När du har det här i handen och redo att gå kan du använda det för att implementera analysspårning för din livechattplattform. Frågan är bara, hur? Det, mina vänner, beror på plattformen. Jag har täckt de mest populära plattformarna jag känner till här.
Låt oss gräva i, ska vi?
LiveChat
LiveChat erbjuder Google Analytics-integration genom en integrationsapp på deras marknadsplats. Du kan hitta den här.
Klicka bara för att installera integrationsappen så blir du ombedd att lägga till ditt Google Analytics ID-nummer. Du kan läsa ytterligare dokumentation om vad de spårar och integrerar, och hur man använder data, i deras hjälpcenter här.
Intercom
Intercom har Google Analytics-integration genom deras Google Analytics-app. Du måste gå till intercom-appbutiken och söka efter Google Analytics-appen. Klicka på den och klicka för att installera den. De kommer att gälla ditt spårnings-ID, så ange det när du uppmanas. För mer information om vilka intercom spår och vilken data den ger till Google, kan du läs deras dokumentation här.
Olark
Olark har inbyggd Google Analytics-funktion. I din Olark-instrumentpanel klickar du på Integrationer i sidofältet. Hitta Google Analytics i listan (eller sök efter det) och klicka för att konfigurera det. Som vanligt kommer du att bli tillfrågad om ditt spårnings-ID. Du kan läsa deras dokumentation om denna process, såväl som vad de spårar och rapporterar till Google Analytics, på denna Olark-dokumentationssida.
Zendesk Chat
Zendesk Chat kräver ingen konfiguration för att rapportera data till Google Analytics. Funktionaliteten är inbyggd i skriptet som standard. När skriptet körs kommer Zendesk automatiskt att upptäcka om Google Analytics-spårningskoden finns på din webbplats eller inte, och i så fall hämtar Zendesk automatiskt spårnings-ID och rapportdata till analysinstrumentpanelen. Du kan läs mer om detta häroch läs om ställer in anpassad spårning här.
Freshworks Chat
Freshchat erbjuder automatisk rapportering till Google Analytics, men bara om du använder rätt skript när du installerar chattsystemet. Du kan hitta skriptet, samt information om hur man implementerar det, i deras hjälpcenter här. För att installera detta på rätt sätt behöver du ditt Google Analytics-spårnings-ID samt webbchatttoken som du får av FreshChat när du registrerar dig för deras tjänster.
Komm100
Du måste installera integrationen mellan Comm100 och Google Analytics via Comm100-instrumentpanelen. Logga in på din kontrollpanel och klicka på sidofältsposten Integrationer och API. Klicka på Google Analytics-integrationen och klicka för att aktivera den. För att denna integration ska fungera måste Google Analytics vara över Comm100 i skriptordningen på din webbplats. Comm100 kommer automatiskt att upptäcka skriptet och kommer att rapportera data utan ytterligare konfiguration nödvändig. Du kan läs mer om detta här.
LivePerson
LivePerson kräver lite mer manuell konfiguration än många av de andra livechattalternativen. Det kompenserar dock för detta krångel genom att aktivera ytterligare datakanaler, inklusive Google Ads-data. För att ställa in Google Analytics måste du besöka din Google Analytics-instrumentpanel (inte din Live Person-instrumentpanel). Klicka på kampanjer, sedan på datakällor och klicka på anslut. Här kommer du att begära tillstånd från LiveEngage. När du väl har loggat in kommer du att kunna konfigurera din analys genom att följa guiden som publiceras här.
Uppdatering 2022: LivePerson tog tyst bort sin sida på sin Google Analytics-integrering. På grund av antalet personer som pratar om Google Analytics-spårning verkar det som om de inte längre tar emot Google Analytics-spårning med sin app. Vi har kontaktat dem för en kommentar och kommer att uppdatera det här avsnittet när vi hör tillbaka.
Salesforce Live Agent
Salesforce verkar inte ha integration med Google Analytics, varken inbyggt eller i ett plugin. Du kanske också kan länka analyser via Salesforces kärnplattform, som beskrivs i denna artikel från Googleäven om det kräver medlemskap i Google Marketing Platform snarare än enkla Google Analytics. Om någon där ute vet specifikt (jag använder inte Salesforce själv), vänligen meddela mig. Tack och lov kan Salesforce integreras i många tredjepartstjänster som Zapier, så även om de inte stöder en inbyggd integration är det mycket troligt att det finns en lösning.
Drift
Som med de flesta chattsystem har Drift ett integrationsalternativ. Logga in på ditt Drift-konto och scrolla ner i sidofältet för att hitta avsnittet Integrations. I den menyn klickar du på Google Analytics-integrationen. Klicka på anslut och Drift kommer att titta på din sida för att hitta ditt analysspårnings-ID för att integrera det automatiskt. Du kan ange spårnings-ID om du använder ett annat ID, eller om du har fler än ett implementerat på din webbplats åt gången. Du kan också välja vilka specifika händelser du vill spåra. Allt detta finns dokumenterat här.
SendInBlue Chat
SendInBlue har mycket mer än bara chattfunktioner, så om du använder det för något som att hantera ett nyhetsbrev, finns det en god chans att du redan har Google Analytics integrerat med det. Om inte är det enkelt att lägga till. Logga in på ditt SendInBlue-konto och klicka på menyn Kampanjer. Under inställningsavsnittet klickar du på Google Analytics och socialt. Klicka för att konfigurera detta och välj att aktivera Google-spårning. Du kan läsa mer om detta här och kan läsa om testning och verifiering av processen här.
Tidio Live Chat
I likhet med de flesta andra alternativ klickar du helt enkelt på integreringsavsnittet i din instrumentpanel, hittar alternativet Google Analytics och klickar för att konfigurera det. Tidio låter dig även åsidosätta deras spårning med anpassad spårning, konfigurerad med Google Tag Manager, som du kan läsa mer om på den här sidan i deras hjälpcenter.
Formilla Live Chat
Logga in på ditt Formilla-konto. Håll muspekaren över “Inställningar” i sidofältet och klicka sedan på Mina appar. Hitta Google Analytics-integreringsappen i den menyn, och du kommer att bli ombedd att lägga till ditt spårnings-ID i en ruta som dyker upp. Lägg till ditt ID och spara det. Därifrån kan du konfigurera dina mål och spårade händelser. För mer information om vad Formilla spårar och hur man konfigurerar deras system, se deras hjälpdokumentation här.
Ren chatt
Detta är i princip samma process som alla andra bra chattmotorer. I Pure Chat-instrumentpanelen, navigera till verktygsmenyn. Leta efter integrationer och hitta Google Analytics-posten på listan. Klicka för att aktivera Google Analytics-spårning, så kommer appen att fråga dig om ditt Google-spårnings-ID. Klistra in ditt spårnings-ID och spara dina ändringar. Vid det här laget kan du konfigurera alla spårningsalternativ som du vill att chattsystemet ska rapportera. Läs mer om systemet här.
ChatBot
ChatBot har ingen enkel Google Analytics-integration, men du kan spåra mycket information från Google Tag Manager. Du måste skapa ett Google Tag Manager-konto först. När du är klar kan du sedan gå till ChatBot och få din kod för att publicera din bot. Klistra in den här koden i en ny behållare i Google Tag Manager och konfigurera vad du vill spåra. Du kan läsa mer om hur du gör detta på den här sidan.
Tars
Med Tars kan du enkelt lägga till Google Analytics till valfri chatbot, men du måste lägga till den i varje chatbot individuellt. I instrumentpanelen klickar du på boten du vill spåra och sedan på analys- och spårningsmenyn. Här behöver du helt enkelt klistra in ditt Google Analytics-spårnings-ID och spara boten. Du kan sedan testa din chatbot genom att använda ett inkognitofönster. Du kan läsa mer om den här processen, samt hur du felsöker den, här.
GoBot
Som en annan chatbot-applikation kan du implementera spårning för Google Analytics relativt enkelt. Klicka på den enskilda bot du vill spåra. Klicka på Bot Settings och klicka sedan på Advanced. I den här menyn klickar du på Analytics och spårning och hittar avsnittet Google Analytics. Du kan välja antingen Automatisk eller Anpassad. Automatisk spårar allt; anpassade låter dig välja. Du kan läs mer om denna process här.
Chaport
Livechattsystemet Chaport har en av de enklaste integrationerna av något på den här listan. Helt enkelt besök den här sidan medan du är inloggad på ditt Chaport-system och klicka på knappen Installera. Följ anvisningarna så har du Google Analytics konfigurerat och konfigurerat på ett ögonblick.
Smartsupp
Du måste manuellt lägga till en kodbit på din webbplats med Google Tag Manager för Smartsupp-integrering. Allt du behöver är vad ditt spårnings-ID för Google Analytics är och var du ska placera det. Du kan läsa deras dokumentation om det här.
OptinMonster
OptinMonster liknar SendInBlue genom att plattformen som helhet hanterar mycket mer än bara en chatbot. Du kan lägga till Google Analytics-integrering i hela din kampanj och ställa in aktiv spårning mycket snabbt. Hela processen finns dokumenterat här.
SnapEngage
SnapEngage verkar ha automatisk spårning, och dessutom är den konfigurerad att fungera automatiskt med alla tre versionerna av Google Analytics, såväl som Google Tag Manager. Du kan läsa en djupgående sammanfattning av allt de spårar, hur det är dokumenterat och hur man konfigurerar det i denna kunskapsbasartikel.
Att använda WhatsApp klick-för-chatt-systemet på din webbplats ger dig kraftfulla meddelandeförmågor, men du är begränsad till var du kan implementera spårning och vilka händelser som registreras. I det här fallet måste du använda Google Tag Manager. En handledning för att ställa in den finns här.
Gorgias Chat
En av kommentatorerna nämnde Gorgias Chat som jag inte har tagit upp ännu.
De stödjer Google Tag Manager och har en detaljerad handledning om hur man installerar den.
Så här ser processen ut:
- Navigera till “Inställningar” och välj “Chatt”.
- Välj den integration du behöver för att ansluta.
- Gå till “Installation” sedan “Anpassad installation”, följt av “Google Tag Manager”.
- Hitta ditt chattapp-ID i steg 4 och kopiera det.
- Öppna Google Tag Manager och välj “Taggar” från menyn.
- Klicka på “Ny” för att skapa en ny tagg.
- Leta efter “Gorgias Chat” och välj den.
- Klistra in ditt Gorgias Chat-app-ID som du kopierade tidigare.
- Välj “Alla sidor – sidvy” i avsnittet Utlösare.
Klicka slutligen på spara och publicera. Det är det!
Andra system
Om du undrar varför jag lämnade vissa livechattappar utanför den här listan, beror det på att de inte har någon Google-spårning tillgänglig. På den listan finns:
- Livechatt obegränsat. Denna plugin verkar inte ha något sätt att spåra sin data via Google Analytics.
- Facebook Messenger. Du kan använda tredjepartssystem som Zapier för att hänvisa en del data till Google Analytics, men det är ungefär det. Här är integrationen.
Det var allt för nu, men om du känner till en annan som saknar denna funktionalitet, låt mig veta!
Avslutning
Så där har du det; instruktioner om hur du lägger till Google Analytics-spårning till i stort sett alla populära livechattplugin på marknaden.
Om jag missat en, nämn den gärna i kommentarerna så att jag kan lägga till den i listan. Om jag inte gjorde det, vänligen meddela mig; vilka av chattplugin-programmen ovan använder du, och hur gillar du det? Som ni ser har jag bestämt mig för att använda Drift, men jag är nyfiken på hur alla andra ser på marknaden.
