Det går inte som det ska i mobiltelefonbutiker som drivs av Vodafone, o2 och Telekom: Kunderna får inte tillräcklig information och nödvändiga dokument överlämnas ofta motvilligt. Enligt konsumentcentret Nordrhein-Westfalen är detta en absurditet. Hon anklagar Tysklands mobiltelefonleverantörer för “otillräckligt konsumentskydd”.
Det behöver inte alltid vara extrema fall av påtvingade kontrakt som mobiltelefonleverantörer orsakar sina kunder problem med. Även i vardagen Konsumenter blir ofta lurade när de tecknar ett avtal. Konsumentrådgivningen i Nordrhein-Westfalen kritiserar detta och avslöjar att majoriteten av mobiltelefonbutiker från Telekom, Vodafone och o2 inte ens följer de lagstadgade minimikraven.
Konsumentförespråkare kritiserar brister i Telekom, Vodafone och o2-butiker
Det stora antalet butiker där åtgärder vidtas till kunders nackdel är skrämmande: Endast i sex av de 198 partnerbutikerna hos de tre stora leverantörerna Till exempel sammanfattades den väsentliga informationen i avtalet och gavs till kunden (källa: Verbraucherzentrale NRW). Detta har faktiskt varit obligatoriskt sedan den nya versionen av telelagen (TKG) från december 2021.
Konsumentförespråkarna fastställde detta genom stickprovskontroller som utfördes i NRW i januari 2022. I 12 butiker vägrade att lämna erbjudandet skriftligt – även på direkt begäran. I ett sådant fall bör alla varningsklockor ringa för kunderna.
Trots lagändringen bör konsumenterna fortfarande vara rädda för upphävda avtal, vilket nyligen har uppmärksammats i särskilt vissa Vodafone-butiker. Ett viktigt steg för konsumentskyddet skulle vara Inledande avtalsperiod till sex månader Att förkorta. Men inte ens ettåriga kontrakt kom in i TKG-tillägget. Leverantörerna kritiserar att kunderna då skulle behöva förvänta sig högre priser.
Ångerrätten i butiken syftar till att skydda konsumenterna
Dessutom saknar konsumenterna i butiken ofta tid att granska erbjudanden och avtal i detalj. För fram tills nu, när man sluter ett avtal i en butik, finns det inga långa ångerfrister som det är med näthandel. “För att bättre skydda människor från oönskade kontrakt behöver vi en Ångerrätt för långtidskontrakt, som tas ut i butiken”, kräver Wolfgang Schuldzinski, styrelseledamot i NRW konsumentrådgivningscenter.
Oavsett löptid bör du regelbundet säga upp ditt kontrakt:
Enligt lagen ska sammanfattningen av kontraktskomponenterna överlämnas vid avtalets ingående. Enligt konsumentrådgivningen ska detta ske i förväg i kundens intresse. För så är inte fallet, det har du Telekom, Vodafone och o2 bad att följa informationsskyldigheten.
