Nyheter, Prylar, Android, Mobiler, Appnedladdningar, Android

Richpanel recension

E-handelsbutiksägare vet att varje kund är unik, så svara på deras frågor och tillhandahålla god kundservicepraxis är i sig svårt.

Samtidigt är en anständig del av kundproblem identiska.

  • “Var är min beställning?”
  • “Jag måste avbryta min beställning.”
  • “Jag måste ändra min leveransadress.”

Det här är bara några av de vanligaste problemen som kan komma genom din kundservicepipeline dagligen – vilket innebär att ditt kundserviceteam och frontlinjeagenter hanterar många upprepningar och redundans.

Richpanel är en lösning som låter kunderna hantera sina egna problem genom att klicka på en widget på din webbplats, se deras beställningar och göra nödvändiga justeringar. Om de inte kan lösa det själva, är det då de kommer att hänvisas till ditt kundtjänstteam.

Richpanel: The Good and the Bad

Från sin helpdesk-funktioner till sin självbetjäningsportal, Richpanel ger dig verktygen för att göra det mycket enklare att hjälpa dina kunder. Utöver det är smarta AI-funktioner på väg till plattformen, vilket ger dina supportagenter en “Sidekick” för att spara tid och energi.

Som med alla hårda program, är det inte lätt. Det finns en inlärningskurva som följer med Richpanel, och det kommer att ta lite tid att bygga ut dina specifika arbetsflöden och automatiseringar. Detta kräver att du sållar igenom Richpanels funktioner för att hitta det som fungerar bäst för dig och ditt team – men med tillräckligt med sållning kan du slå guld.

Vad Richpanel är bra på

Alternativ för e-handel och SaaS: Richpanels installationsprocess ger alternativ för att konfigurera arbetsytor för både e-handel och SaaS-användningsfall – även om gränssnittet, funktionerna och funktionaliteten är desamma. Hur som helst kommer din arbetsyta att anta sin egen form när du bygger ut plattformen.

Richpanel gör det enkelt att bädda in självbetjäningswidgeten på din webbplats. För e-handelswebbplatser som använder plattformar som Shopify, WooCommerce eller Magento har den inbyggda integrationer att installera med bara några klick. Om du använder andra plattformar eller webbplatsbyggare kan du också kopiera och klistra in det inbäddningsbara HTML-kodavsnittet.

En annan utmärkande funktion hos Richpanel är hur väl den tillgodoser omnikanalstöd genom sin svit av integrationer. Till exempel, samtalsmöjligheter med Aircall gör att du kan ringa och ta emot samtal direkt i Richpanel-gränssnittet, och du kan också ansluta till CRM och sociala medieplattformar för att förena konversationer.

Oavsett om du är en onlinebutik eller ett SaaS-företag, samlar Richpanel förfrågningar från meddelanden, telefon, helpdesk-biljetter och mer i en enda instrumentpanel. Denna enhetliga upplevelse, tillsammans med Richpanels specialiserade integrationer, gör den mycket lämplig för olika kundsupportteam.

Enkel installation: Richpanels självbetjäningsportalkonfiguration ger en intuitiv dra-och-släpp-redigerare för enkel anpassning av widgeten som visas för kunder.

Du kan snabbt justera portalens varumärke, färger och hälsningstext för att matcha din webbplats estetik. Att ordna om eller lägga till snabbåtkomstlänkar, ett sökfält och videohandledning är också enkelt med dra-och-släpp-gränssnittet.

Plattformen gör ett bra jobb med att låta dig förhandsgranska portaldesignen i realtid. Med ett klick kan du se hur självbetjäningswidgeten kommer att se ut för kunder för att säkerställa att den passar ditt varumärke.

Richpanel levereras också förladdade med kunskapsbasartiklar och automationsmallar för de vanligaste kundtjänstscenarierna som orderändringar, avbokningar och spårningsstatus. Dessa kan aktiveras omedelbart för att börja hantera repetitiva förfrågningar.

Det genomtänkta förbyggda innehållet och den intuitiva redigeraren gör det enkelt för vem som helst att lansera en anpassad självbetjäningsportal som låter kunderna hitta svar på egen hand. Att minska dessa repetitiva kontaktpunkter förbättrar användarnas tillfredsställelse samtidigt som det frigör agenter.

Kunderna ges verklig autonomi: Till skillnad från chatbotar som bara tillhandahåller information låter Richpanels självbetjäningsfunktioner kunderna vidta verkliga åtgärder oberoende. Genom enkla menyer kan de lösa vanliga problem som returer, spårning av beställningar och avbokningar.

Med tydliga alternativ för att granska tidigare beställningar, initiera returer eller byten och avbryta köp, kan kunder åtgärda många rutinproblem utan att behöva vänta på hjälp. Om ytterligare hjälp behövs finns det alltid en tydlig väg att få kontakt med en agent.

Richpanel förstår att när kunder enkelt kan diagnostisera och åtgärda sina egna problem, sparar det tid för båda parter, förhindrar frustration och stärker relationen. Ytterligare självbetjäningsfunktioner som prenumerationshantering, som kommer i framtiden, kommer att förbättra ägandet ytterligare.

AI-assistent: Richpanels AI “Sidekick” integreras sömlöst i agentarbetsflöden för att ge snabba rekommendationer som förbättrar produktiviteten och optimerar kundupplevelsen. Genom maskininlärning får Sidekick snabbt in relevant utbildningsmaterial som tidigare chattranskriptioner, kunskapsbasartiklar och ledtrådar från agenter för att förbättra sina assistansmöjligheter.

Sidekick tillhandahåller många former av AI-drivet stöd för att förstärka mänskliga agenter. Istället för att bara hämta information kan Sidekick analysera sammanhang och utkast till användbara svar som agenter kan granska och skicka. För långa eller komplexa förfrågningar sammanfattar Sidekick nyckeldetaljerna så att agenter snabbt förstår kärnfrågan.

Sidekick imponerar också med sina flerspråkiga möjligheter. Det kan översätta realtidsdialog till andra språk, vilket gör det möjligt för agenter att överbrygga kommunikationsbarriärer med kunder internationellt.

Dessutom kan du konfigurera Sidekicks ton och stil för att anpassa dess rekommendationer med din önskade varumärkespersona, från en ultraprofessionell ton till en avslappnad, lekfull stil. Hur som helst kommer Sidekick att anpassa sin skrivstil därefter.

För skräddarsydd hjälp under pågående konversationer kan agenter ge Sidekick korta kontextuella tips som uppmanar den att få hjälpsamma, situationsrelevanta svar baserat på utbildning.

Kritiskt är att Sidekick aldrig gissar eller uppfinner information utanför sin intagna data. AI-rekommendationerna syftar till att förbättra människodriven service – inte ersätta den. Allt eftersom Sidekick bearbetar fler konversationer, förbättras dess maskininlärningsmodell kontinuerligt, vilket ger agenter allt effektivare stöd.

Genom att hantera repetitiva uppgifter och ge agenter möjlighet att fokusera på komplexa frågor, ger Sidekick AI exceptionell assistans.

Flerkanals helpdesk-integrationer: En av de första sakerna du kommer att lägga märke till när du börjar med Richpanel är hur det betonar integrationen av alla kundkommunikationskanaler i en enhetlig helpdesk.

Direkt efter att du har loggat in uppmanar Richpanel dig att ansluta e-postkorgar via leverantörer som Gmail, Outlook, Yahoo och till och med Shopify. På samma sätt kan SMS-meddelanden, livechatt och sociala mediekanaler som Facebook och Instagram också länkas.

Med några få klick kan du konsolidera kundförfrågningar och konversationer som kommer från din webbplats, e-post, sociala medier och mer. Allt strömmar in i Richpanels helpdesk-flöde i realtid.

Denna omnikanalvy sparar agenter från att ständigt växla mellan inkorgar och appar för att få tillgång till hela historiken med en kund. Med Richpanelfram och tillbaka med en kund visas som en kronologisk tråd oavsett vilka kanaler de har använt.

Att ha hela sammanhanget samlat på ett ställe gör det möjligt för dina supportagenter att enkelt ta upp konversationer och upprätthålla sömlösa upplevelser. Samtidigt kommer dina kunder att uppskatta att inte behöva förklara problem flera gånger när de överförs till olika kanaler.

Ger supportagenter: Richpanels helpdesk-inkorg ger en komplett uppsättning funktioner som agenter kan utnyttja för att optimera och anpassa sin upplevelse. Varje agent får sin egen anpassningsbara konsol skräddarsydd efter deras unika arbetsflödespreferenser.

Det vänstra sidofältet ger snabb åtkomst till alla meddelandeströmmar, aviseringar, tilldelade biljetter och verktyg som “@mentions” för enkelt samarbete. Alternativen för inkorgsvy är också justerbara, vilket gör att agenter kan konfigurera vilka data och mätvärden de vill ha synliga.

Agenter kan anpassa sin inkorg för att matcha deras arbetsstil genom att välja att övervaka nyckelkanaler, filtrera efter biljetttilldelningar och fokusera på olösta förfrågningar. Att samarbeta genom @omnämnanden och privata anteckningar effektiviserar också hanteringen av kundsamtal.

Dessutom har Richpanel inbyggda tidsbesparare som automatisk skräppostfiltrering så att agenter inte fastnar i skräpmeddelanden – och lämnar de integrerade botarna att hantera det smutsiga arbetet.

Med stöd för flera kanaler, inbyggd automatisering och möjligheten att anpassa helpdesk-inkorgen, ger Richpanel agenter möjlighet att välja i stället för att tvinga fram en upplevelse som passar alla.

Automationsregler: Richpanel tillhandahåller intuitiva automationsverktyg för att ställa in regler, utlösare och arbetsflöden som effektiviserar repetitiva agentuppgifter. Du kan utnyttja förbyggda mallar och skapa skräddarsydda scenarier som är unika för ditt företags behov.

Du kan till exempel ställa in tilldelningsregler för att automatiskt distribuera nya biljetter till agenter baserat på kapacitet, expertis eller enkla turbaserade metoder. På liknande sätt kan agenter ställa in automatiska svar för vanliga frågor för att spara tid från att manuellt skriva samma svar om och om igen.

För enkel segmentering och routing är det också möjligt att tagga automatiseringar med vissa nyckelord eller avsändartyper för enkel kategorisering. Kundprofiler centraliserar nyckeldata som orderhistorik så att agenter alltid har relevant sammanhang till hands.

För att dirigera förfrågningar till de optimala agenterna eller teamen kan avancerade arbetsflöden ställas in för att använda anpassad logik. Du kan till exempel tillåta kunder att uppdatera faktureringsuppgifter helt och hållet genom självbetjäning, samtidigt som du gör avbokningsförfrågningar utlöser en agentöverlämning för omedelbar lagring.

Mellan automatisk tilldelning, skräddarsydd routing och automatiserade svar tar Richpanels automationsbyggare bort manuella upprepningar så att agenter kan fokusera på att leverera personlig service för varje kundinteraktion.

Fördjupad analys: Richpanel tillhandahåller robusta analysinstrumentpaneler för att upptäcka handlingskraftiga insikter som hjälper till att optimera din kundtjänstverksamhet och öka nyckeltal som intäkter och agentproduktivitet.

Översiktspanelen centraliserar bekvämt viktiga dataströmmar – du kan analysera konversationer över kanaler, kartlägga kundnöjdhetstrenderna, spåra teammedlemmars prestationer och se totala genererade intäkter.

För mer detaljerad information kan konversationsanalys segmenteras efter specifika taggar, sociala mediekällor eller problemtyper.

Teamaktivitetsinstrumentpanelen avslöjar individuella agentmätningar som upplösningstider, kundbetyg och intäkter konverterade för att lyfta fram topppresterande. Om du vill kan du till och med använda agentens topplista för att främja en vänlig prestationstävling.

För att kvantifiera effektiviteten av din portal erbjuder Richpanel analyser av självbetjäningsfunktionerna, som visar avböjningsfrekvenser och procentandelen av problem som kunder kan lösa självständigt. Detta är nyckeln för att förstå hur dina kunder och dina supportagenter drar nytta av plattformen och var du bör fokusera mer av din uppmärksamhet.

Med omfattande analyser som spänner över processeffektivitet, agentproduktivitet, kundsentiment och ekonomisk avkastning, ger Richpanel chefer möjlighet att lokalisera vad som fungerar, vad som behöver finjusteras och var vägen till intäktsökning ligger.

Funktioner för kommande kampanjer: Richpanels kampanjkapacitet är för närvarande i beta. Även om det fortfarande är ett grundläggande verktyg för tillfället, visar det stor potential för att engagera kunder när ytterligare funktioner lanseras.

För närvarande kan du bara skapa chatt- eller popup-kampanjer för att nå webbplatsbesökare. Chattkampanjer initierar en konversationsuppmaning, så att du kan ge personlig hjälp. Popup-fönster levererar riktade meddelanden som kampanjer och kan dirigera användare till specifika målsidor.

Även om det för närvarande är begränsat till dessa två uppsökande metoder, har Richpanel delat planer på att lägga till kampanjer för SMS, enkäter, banner, e-post och hjälpbiljett. Detta kommer att möjliggöra ett mångfacetterat engagemang med kunder och webbplatsbesökare.

En av funktionerna i det här verktyget som du kommer att uppskatta är flexibiliteten att skapa anpassade meddelanden för varje kampanj. Du kan vara kreativ med att erbjuda rabatter, marknadsföra nya produkter, samla in feedback och mer. Du kan till och med använda dynamiska länkar för att driva trafik till specifika målsidor med unika uppmaningar.

Även i sin tidiga form ger kampanjverktyget ett grundläggande men funktionellt sätt att öka engagemanget. När fler olika kampanjtyper och avancerade inriktningsalternativ byggs ut kommer den här funktionen att bli oerhört värdefull för kundbehållande och försäljning.

Richpanels potentiella nackdelar

Testproblem: Under praktiska tester kan du stöta på vissa problem med Richpanel som försämrar användarupplevelsen och skapar frustrerande begränsningar.

Till exempel hade vi svårt att logga in på Richpanel med Chrome som vår webbläsare, vilket tvingade oss att byta till en alternativ webbläsare bara för att komma åt plattformen. Obekväma kompatibilitetsproblem som inloggningsbegränsningar kan verkligen hindra adoption.

Vi kände också att viktiga gränssnitt som inkorgen i helpdesk kändes något rörigt och visuellt överväldigande ibland. Den packade layouten skulle förmodligen kunna dra nytta av flikkondensering eller anpassningsalternativ för att fokusera vyn.

När vi förhandsgranskar Richpanels begynnande kampanjverktyg i beta, kunde vi inte se alla komponenter på grund av att displayen stängdes av. Detta hindrade oss från att se hur våra konfigurerade kampanjer skulle se ut.

Du kan också uppleva märkbara fördröjningstider när du navigerar mellan avsnitt. För oss avbröt de förseningar vi stötte på arbetsflödet och bidrog till en trög användarupplevelse. Snabbare laddningstider skulle avsevärt optimera användbarheten.

Dessutom bombarderar Richpanels standardaviseringsinställningar dina inkorgar över kanaler. Användare måste anpassa dessa varningar manuellt för att undvika att känna sig överväldigade. Mer detaljerade kontroller i förväg kan också hjälpa till att undvika störningar.

Även om Richpanel visar en enorm potential, skulle en utjämning av dessa problem med webbläsarkompatibilitet, strömlinjeformning av gränssnitt, prestandafördröjningar och smartare standardinställningar räcka långt för att förbättra första intrycket.

Brant inlärningskurva: Richpanel tillhandahåller en stor uppsättning funktioner som oundvikligen kräver ett stort engagemang för att utnyttja fullt ut. För både administratörer, agenter och kunder kommer det ta avsevärd tid att bli skicklig.

När du testar kommer du sannolikt att tycka att automationsbyggaren är mindre intuitiv jämfört med konkurrenter med mer visuella dra-och-släpp-byggare. Det logiska flödet är inte det mest användarvänliga och att skapa regler med det textbaserade när-om-då-formatet kan kännas krångligt.

För agenter som kommer igång kan centrala helpdeskområden som inkorgen till en början verka täta – vilket innebär att hitta rätt personliga arbetsflöden och balans mellan inställningar kan ta mycket experimenterande. Slutligen kan även kunder behöva vägledning när de möter nya självbetjäningsfunktioner.

Medan Richpanels bredd möjliggör mycket avancerad kundservice när den väl har utnyttjats, bör administratörer avsätta mycket tid för både plattformsinställning och pågående agentutbildning.

Olika användarklagomål: Även om Richpanel får mestadels positiv feedback, har många användare tagit upp konsekventa klagomål som företaget skulle kunna förbättra.

Flera användare citerade saknade funktioner som de skulle vilja lägga till, vilket tyder på att Richpanel har utrymme att utöka funktionerna inom områden som API-integrationer. Vissa ville också ha en bredare integration av sociala medier utöver bara Facebook och Instagram.

Flera recensioner upprepade vår erfarenhet av Richpanels tillfälliga tröghet, röriga gränssnitt och förvirrande arbetsflöden. Många recensenter tyckte att plattformen var ointuitiv och ibland svår att navigera.

Vi märkte också överlappning med vår bedömning att Richpanels helpdesk-inkorg verkade visuellt upptagen och överväldigande. Granskare uttryckte liknande känslor om att kärnfunktionerna skulle kunna dra nytta av effektivisering och förenkling.

Ytterligare klagomål från användare centrerades på Richpanels automationsbyggare i synnerhet, med användare som önskar en mer intuitiv visuell arbetsflödesbyggare jämfört med det nuvarande textbaserade regelskapandet.

Även om många recensioner hyllar Richpanels omfattande funktionalitet, är det tydligt att brister i prestanda, intuitiv design och tillval för avancerade användare kvarstår som områden som kräver uppmärksamhet. Ändå överväger den positiva feedbacken på Richpanel fortfarande den negativa, vilket indikerar plattformens enorma potential trots dessa enskilda fall.

Richpanel-planer och prissättning

Richpanel har ett praktiskt verktyg på sin prissida för att hjälpa dig att beräkna det exakta priset det skulle vara för dig baserat på den plan du väljer. Det tar också hänsyn till antalet agenter i ditt team, samt självbetjäningsavgiften beroende på din månatliga ordervolym.

Tänk på att det finns en 14 dagars gratis provperiod att komma igång utan att göra ett åtagande.

Efter det kan du välja mellan fyra “Help Desk”-prisplaner för livechatt och kommunikationsintegrationer. Du kan också välja mellan fyra “självbetjäningsnivåer” baserat på din månatliga ordervolym. Om du är sugen på det kan du till och med lägga till Richpanels AI Sidekick för att bära en del av belastningen.

Hjälpdeskplaner

Startplanen kostar $24 per användare och månad, och ger kärnfunktioner som e-post, livechatt, Facebook, Instagram, Shopify-integration och grundläggande rapportering. Detta är bra för nystartade företag och småföretag, eftersom det täcker viktiga kanaler för att påbörja centraliserad kundsupportverksamhet.

När du flyttar upp kostar den vanliga planen $40 per användare och månad och lägger till funktioner som SMS, telefonsupport och e-handelsplattformsintegrationer för Magento och WooCommerce. Det finns också uppdragsautomatisering och utökade analysverktyg för att utveckla avancerade arbetsflöden och rapportering.

För större team kostar Pro-planen $80 per användare och månad. Denna nivå lägger till flerspråkigt stöd, lastbalanseringstilldelning, lite onboarding och en dedikerad framgångshanterare. Med fler integrationer och smart routing passar detta växande medelstora företag.

Slutligen levererar Enterprise-planen skräddarsydda lösningar, prissättning och funktioner för Fortune 500-varumärken, inklusive skräddarsydd introduktion och utbildning, kampanjhantering och revision. Enterprise-planen säkerställer helt skalbar tjänst i företagsklass, och du måste göra det boka en demo med RichPanel för att komma igång.

Med ökande funktionalitet anpassad till tillväxt på varje nivå, möjliggör Richpanels Help Desk-prissättningsmodell att utöka kapaciteten i takt med att ditt företags- och supportbehov utvecklas. Planerna ger en tydlig väg från grundläggande gör-det-själv till avancerad automatisering.

Självbetjäningsportalplaner

Startplanen för självbetjäningsportalen kostar $80 per månad och stöder upp till 1 000 beställningar. Den tillhandahåller väsentligheter som anpassade flöden, orderhantering och varumärkeshjälpcenter. Detta täcker grundläggande självbetjäningsbehov för mindre e-handelsbutiker och SaaS-företag.

Den ordinarie planen kostar 250 USD per månad och utökar kapaciteten för mellanstora varumärken som hanterar upp till 3 500 beställningar. Ytterligare scenarier, flerspråkigt innehåll och mänsklig hand-off-funktioner optimerar plattformen för självbetjäning.

För större volymer upp till 10 000 beställningar kostar Pro-planen $500 per månad. Det inkluderar onboarding-support, en dedikerad framgångshanterare, SMS-självbetjäning och prenumerationshantering. Dessa avancerade verktyg är bra för större e-handels- och SaaS-team som behöver ett uppsving inom automatisering.

Slutligen levererar Enterprise-planen skräddarsydda lösningar och prissättning för megavarumärken, lägger till tjänster som pågående portaloptimering genom analys, vilket säkerställer fullt skalbara självbetjäningsmöjligheter. Återigen, du måste komma i kontakt med Richpanel för anpassad prissättning.

Med ökande funktionalitet anpassad till ordervolym på varje nivå, låter Richpanels självbetjäningsportal dig matcha kundernas autonominivåer med affärstillväxt.

AI Sidekick Plan

Generöst ger Sidekicks gratisplan 100 AI-svar och 200 generiska åtgärder varje månad. Den kan träna på 5 000 poster eller tre månaders interaktioner, vilket möjliggör grundläggande automatisering.

Till och med på den kostnadsfria nivån levererar Sidekick grundläggande AI-hjälp som att föreslå svar och sammanfatta konversationer – vilket gör att mindre team kan dra nytta av grundläggande automatisering.

För utökade möjligheter kostar Pro-planen $20 per användare och månad och erbjuder obegränsade AI-svar och åtgärder. På den här nivån ökar träningsdata till 20 000 poster eller 12 månader för mer komplicerad inlärning. Den här nivån är lämplig för team som vill ta bort gränserna och utnyttja djupinlärning för att förändra sina arbetsflöden.

Slutligen levererar den anpassade planen skräddarsydda priser och funktioner som obegränsad utbildningsdata, automatisk översättning och HIPAA-efterlevnad för stora företag. Den anpassade planen säkerställer praktiskt taget obegränsade AI-kapaciteter anpassade till specifika behov kring datavolym, integritet och integration.

Slutliga tankar

Richpanel är lämplig för små till medelstora e-handelsbutiker och SaaS-team som vill föra samman livechatt och självbetjäning till en strömlinjeformad lösning. Trots att den är lite grov i kanterna råder det ingen tvekan om att den har kraften att få kundtjänstjobbet gjort.

Med lite tid investerad kommer dina agenter att få sina inkorgar utformade för att passa deras behov, och självbetjäningslösningen kommer att ta bort en ansenlig procent av biljettbördan – öppna dem för att lösa de större problemen och generera tydligare vägar till intäkter.

Med omni-channel helpdesk, intelligent automation, AI-funktioner, självbetjäningsportaler och analyser, gör Richpanel det möjligt för team att förena kundtjänstmeddelanden, skala effektivitet och glädja kunder.