Podium är ett av en hel del online reputation management företag på marknaden idag. Men som en meddelandeplattform som erbjuder ett enkelt sätt att samla in Google-recensioner, är Podium allt som det är tänkt att vara? Även om det kan vara svårt att hantera ditt företags rykte online, särskilt när du har att göra med en tillströmning av negativa recensioner, kan företag som hanterar rykte online hjälpa till, men vissa är bättre än andra. Genom att titta på det goda och det dåliga, låt oss ta reda på om Podium är rätt plattform för dig.
Podium jämfört med de bästa onlineföretagen för reputation management
Podium är ett av våra favoritsätt att hantera och få Google-recensioner för ditt företag. Men de är knappast det enda valet för reputation management. Kolla in de här fyra andra solida valen, hämtade från vårt fullständiga inlägg om de bästa företagen för hantering av rykte online.
Nextiva är ett enkelt verktyg som är utformat för att hjälpa dig övervaka varumärkesomnämnanden, schemalägga sociala inlägg och svara på alla dina meddelanden från en enda instrumentpanel. Ta kontroll över ditt rykte online och kontakta Nextiva idag.
Reputation Defense Network är ett utmärkt alternativ för att ta bort negativ sökning, sociala medier och recensioner för att förbättra ditt företags rykte. Boka en kostnadsfri konsultation för att lära dig mer.
Birdeye liknar Nextiva, men med mycket mer funktionalitet (gör det mer utmanande att lära sig) och ett starkare fokus på att skapa autentiska kontakter med din publik för att holistiskt förbättra ditt rykte över tid. Få din gratis demo idag.
Podium: Det goda och det onda
Precis som för alla företag som hanterar rykte online kommer det att finnas bra och dåliga funktioner att överväga. Podium erbjuder några utmärkta funktioner för ryktehantering och kundinteraktion, men det har också några nackdelar som kan göra eller förstöra produkten. Låt oss ta en djupdykning i båda sidor av spektrumet, så kan du bestämma vad som fungerar bäst för dig.
Det Goda
Utmärkt för att få Google-recensioner: Att få kunder att lämna en Google-recension kan vara en svår uppgift, men Podium kan hjälpa till att lindra denna svårighet med sin inbyggda omnikanalfunktionalitet som använder MMS- och SMS-meddelanden. Istället för e-postkedjor och chatbot-förfrågningar, efter din första kundinteraktion, kommer Podium-mjukvaran att skicka ut en granskningsbegäran via textmeddelande. Textmeddelandet kommer att erbjuda en länk med ett klick, så att dina kunder kan klicka på länken, välja vilken plattform de ska recensera på och lämna sin recension.
Podium är det enklaste sättet vi har hittat för att få Google-specifika recensioner. Google är en av de mest populära sökmotorerna för recensioner, och med Podium leds dina kunder direkt dit med ett klick på en knapp. Podium låter dig också inkludera Facebook och andra branschrecensioner som alternativ för dina kunder.
Enkelt teamsamarbete: Oavsett om du har två teammedlemmar eller 20, gör Podium det enkelt att samarbeta med ditt team samtidigt som det ger sammanhang åt varje kundsamtal. Med Podium finns inga oöppnade e-postmeddelanden eller komplicerade telefonöverföringar, särskilt inte när du har tillgång till en enkel och hanterbar inkorg. Du kan också samarbeta med dina teammedlemmar genom att dela kundkonversationer och få kontakt med dem var som helst.
Med Podiums enhetliga inkorg kan du skicka direkt- och gruppmeddelanden med bilder, videor, GIF:er och bilagor för maximal effekt. Du kan också justera dina aviseringsinställningar och filtrera bort de uppdateringar du inte behöver, vilket gör det lättare att hålla dig uppdaterad och prioritera vissa kundinteraktioner. Podiums teaminkorg erbjuder anpassningsbara mallar, autosvar, automatiseringar, behörigheter och möjligheten att tilldela konversationer för relevans.
Smart kundfeedback: Kundfeedback är avgörande för att förbättra din verksamhet, och precis som för recensioner gör Podium det enkelt för dig att få snabba svar från dina kunder – allt du behöver göra är att ställa en fråga. Till skillnad från andra företag med rykte på nätet finns det inga länkar eller långa undersökningar. Podium förlitar sig på SMS-meddelanden för kundfeedback, så du kan förvänta dig fler svar inom några minuter och inte månader.
När en kund har skickat igenom sin feedback kan du direkt se deras poäng och hoppa in i en konversation i realtid, vilket gör det lättare för dig att lösa eventuella problem om de uppstår. Podium erbjuder dig feedbackmallar, eller så kan du skriva mer relevanta anpassade frågor. Några andra fiffiga funktioner inkluderar aviseringar i realtid, förfrågningar om schemaläggning av feedback, automatiska svar, analyser, NPS och en växel.
Omnikanal kundinteraktioner: Med Podiums utmärkta omnikanalfunktioner kan du interagera med kunder på mer än ett sätt. Plattformen använder inte bara MMS- och SMS-meddelanden, utan den låter dig också svara på kundfrågor direkt via videochatt och webbchatt. Med Podiums videochattfunktion kan du anpassa din kunds upplevelse och svara mer meningsfullt på detaljerade kundfrågor och förkorta försäljningscykeln – allt utan att behöva interagera personligen.
Du behöver inte ladda ner några appar från tredje part heller, eftersom du kan skicka en länk till en videosamtalsinbjudan till dina kunder via din Podium-inkorg. Du får också tillgång till virtuella möten, skärmdelning och en flipkamera.
Alternativt låter Podiums webbchatt-funktion dig fånga leads direkt från din webbplats. Svara på frågor, boka möten och avsluta affärer utan att låta som en robot och matcha ditt varumärke estetiskt med anpassningsalternativ för knappar, avatarer, hälsningar och påminnelser efter arbetstid. Webchatfunktionen erbjuder också överföringar på flera platser, dagliga sammanfattningar av e-postmeddelanden, autosvar, smarta svar och leaderboard-funktioner för att jämföra varje anställds svarstider.
The Bad
Mycket dålig kundsupport: Tyvärr har Podium några nackdelar, där det första området är kundsupport. Det finns en stor mängd negativa recensioner på många recensionssajter angående Podiums underordnade kundsupport, med många användare som klagar på liknande problem. Det vanligaste problemet kring Podiums kundsupport var att det skulle ta veckor för kunderna att höra från en representant, och när de gjorde det var det svagt eller helt ohjälpsamt.
Många användare upptäckte att Podiums kundrepresentanter ofta överförde samtal till andra representanter som inte visste vad problemet var, så kunderna var tvungna att förklara sin situation på nytt. Andra fann att Podiums supportteam aldrig skulle följa upp problem, och att få någon att svara på ett telefonsamtal verkade omöjligt.
Befintlig onboarding: Vi har hittat många recensioner som hävdar att Podium erbjuder lite eller ingen introduktionshjälp, med vissa kunder som väntar månader på hjälp, även efter att ha betalat för produkten. Introduktionshjälp verkar gå hand i hand med kundsupport, eftersom många kunder har tillbringat veckor till månader med att försöka komma i kontakt med en representant för att hjälpa till med en mängd olika installationsförfrågningar.
Introduktion av programvara borde vara en sömlös process, men tyvärr verkar det inte vara fallet för Podium, eftersom många fann att dess kundrepresentanter inte svarade.
Problem med avbokning: De flesta mjukvaruföretag låter dig avsluta ditt konto eller prenumeration online omedelbart. Men med Podium insisterar avbokningspolicyn på att du måste kontakta supporten 30 dagar innan. Många användare har klagat på att de har försökt säga upp sina prenumerationer i veckor men upprepade gånger ignoreras eller överförs till andra representanter som inte kan hjälpa.
Enligt många användare har Podium gjort det otroligt svårt att säga upp sitt abonnemang, och det har funnits några fall där Podium kontinuerligt debiterat kunder efteråt. Även om frågan om upprepade avgifter bara är hörsägen, hittade vi för många negativa kundupplevelser för att inte nämna i den här recensionen.
Podium Priser och alternativ
Podium avslöjar för närvarande inte sina prispaket på sin webbplats. Vi hittade dock många recensioner som hävdar att dess prisalternativ är branta.
Enligt en recensionssajt börjar Podium på $249 per månad, men andra recensionssajter och användare har sagt att de betalade mellan $300 och $400 per månad. Här är en snabb översikt över vad vi hittade:
- Podium Standard – $399 per månad
- Podium Webchat Add-On — $100 per månad
Det finns inga gratis provperioder, men du kan begära en gratis demo och skapa ett anpassat prispaket med Podiums säljsupportteam.
Podiumkampanjer
Podium har några andra produkterbjudanden som hjälper dig att skapa meningsfulla kundinteraktioner och bygga en positiv varumärkesnärvaro online. Ett av dessa erbjudanden är känt som Podium Campaigns, vilket är en ny funktion som låter dig dra nytta av den 98 % öppna graden av textmeddelanden och implementera SMS-marknadsföring i dina kampanjer.
Podiums kampanjfunktion låter dig utöka din marknadsföringsdatabas naturligt och få omedelbara insikter, allt samtidigt som du marknadsför som en människa. Med opt-in-val inbyggda i Podiums interaktiva verktyg, kan du fortsätta som vanligt utan att behöva nå ut till flera kunder.
Du kan skicka marknadsföringsmeddelanden till samma kunder som du redan bygger en relation med genom att använda samma SMS-tråd. Det finns inget behov av att skapa flera nya meddelandetrådar eller skicka ut massmeddelanden när du har Podium för att göra allt arbete åt dig.
Oavsett om du vill mäta, se eller maximera dina resultat ger Podium dig omedelbara insikter i dina marknadsföringsinsatser. Du kan förstå hur dina SMS-marknadsföringskampanjer fungerar med lättsmälta resultat genom tabeller och diagram från Podium Dashboard.
Skräddarsy dina kampanjer efter dina specifika affärsbehov med anpassningsbara mallar och specifika grupper. Du kan göra ditt innehåll mer personligt och förhandsgranska det innan du skickar det till dina kunder.
Podium Campaigns är en separat produkt, och du kan titta på en gratis demo för att komma igång.
Podiumbetalningar
Förbättra din kundnöjdhet, sänk avgifterna och spara tid med Podiums betalningsfunktion. Oavsett om du behöver skicka fakturor eller samla in betalningar, har Podium dig täckt.
Podium-betalningsfunktionen låter dig sälja medan du sms:ar genom att skicka en enkel länk för att avsluta affärer innan en kund tappar intresset. Och om du driver en fysisk butik kan du åter engagera kunder som redan har gått ut.
Med den här funktionen kan du spara värdefulla resurser och skära ner på porto, papper och telefonetiketter. Du behöver inte göra så mycket för att skicka och ta emot betalningar när Podium gör allt arbete åt dig. Du kan inte bara spara pengar, utan du kan få betalt snabbare genom att begära betalning i en befintlig Podium-textkonversation.
Vid sidan av många delar av Podium-mjukvaran kan du också skapa anpassningsbara fakturor genom att märka dem med ditt företagsnamn och logotyp. Du kan också upprätta olika betalningsmetoder för vissa typer av kunder och köp, som att endast tillåta e-checkar eller ta bort kreditkortsköp.
Du kan exportera betalningsfunktionen till din favorit bokföringsprogramvara, eftersom Podium erbjuder integrationsvänliga dataformat. Dessa format kan hjälpa dig att se vem som har genomfört betalningen och vem som behöver ett uppföljningsmeddelande.
Podiumbetalningar låter dig också snabbt behandla återbetalningar direkt från instrumentpanelen, koppla ihop flera bankkonton, enkelt specificera dina fakturor och ge dina kunder flexibilitet med flera sätt att betala, såsom kredit, debitering, Google Pay eller Apple Pay. Funktionen erbjuder även avancerat bedrägeriskydd och säkra betalningar med Podiums PCI-kompatibla programvara.
Podium Payments är en separat produkt, och du kan titta på en gratis demo för att komma igång.
Hur pallen rankas
Podium är högre i leden jämfört med andra online reputation management företag på marknaden idag. Med sina omnikanalfunktioner och fokus på SMS är det ingen överraskning att Podium är lätt att arbeta med när det kommer till att få tag på Google-recensioner.
Sammantaget är Podium ett anständigt företag som hanterar rykte online, särskilt för att ta emot Google-recensioner. Dess SMS-programvara gör det enkelt för dig att skapa meningsfulla kundkonversationer och bygga varumärkeslojalitet.
Med ytterligare produkterbjudanden som kampanj- och betalningsfunktioner finns det en chans för Podium att hjälpa dig att förbättra dina kundinteraktioner och marknadsföringsinsatser.
Du bör dock definitivt överväga var Podium kommer till korta. Solid kundsupport är ett kritiskt område för många användare, och att inte ha korrekt tillgång till det kan göra eller förstöra en produkt, särskilt när andra företag som hanterar rykte kan erbjuda bättre support.
