När det gäller att bygga ett framgångsrikt företag klarar du dig inte utan bra recensioner och ett gott rykte. Podium och Birdeye gör båda ett bra jobb med det. När det gäller att hantera lokala företag är Podium perfekt. Programvaran låter dig enkelt få recensioner via sms. För större företag passar Birdeye bättre med deras robusta SEO- och listtjänster.
Podium jämfört med Birdeye
Podium gör det enklare än någonsin att få femstjärniga recensioner genom att skicka enkla textmeddelanden till dina kunder. Du kan sluta förlora sömn genom att generera fler recensioner. Och Podium gör det enkelt att fixa negativa recensioner eftersom du får en enkel instrumentpanel för att se dem alla och svara dina kunder direkt. Klicka här för att starta ditt gratis Podium-konto.
Birdeye är i branschen för personlig kundupplevelse, men de hjälper dig att få bättre synlighet online. Tjänsten gör det lätt att hitta på varje plattform som betyder något, med exakta tider och platser. Birdeye är bra på att spåra recensioner för enskilda platser och ditt övergripande varumärke. Prova ett gratis konto för storlek och se hur Birdeye kan ta ditt företag från förlorat till hittat över en natt.
Fler Top Reputation Management Software Platforms
Vi har undersökt nästan alla plattformar för ryktehantering på internet. Vår detaljerade forskning kan hjälpa dig att få en fullständig förståelse för dessa plattformar, så vi skapade en lista över de bästa alternativen för reputation management där ute. Du kan jämföra andra leverantörer med Podium och Birdeye samtidigt som du lär dig om funktionerna och fördelarna som betyder mest.
Där Podium lyser
Webchatta till text: Podium gör detta extremt bra och det är kärnan i deras andra nyckelfunktioner. När en besökare går till din webbplats och startar en livechatt tillåter din Podium-widget omedelbart att konversationen går till normala textmeddelanden direkt till deras telefon. Den här funktionen gör att du kan fortsätta din konversation medan din prospekt är på resande fot eller konvertera mer effektivt på en mer personlig plattform. Hur som helst så tappar du inte ditt försäljningsmomentum.
Generera recensioner: Du kan inte bortse från det faktum att onlinerecensioner driver affärer nu för tiden. Du vet att du behöver dem, men hur gör du det mindre komplicerat att ge dem för dina användare?
Podium gör det superenkelt att få recensioner online. Börja med att använda deras meddelandetjänster som kan låta dig ta konversationen från webbchatt till SMS eller Facebook Messenger. Via dessa kanaler, skicka en enkel länk efter en kundinteraktion, få en recension och upprepa den processen om och om igen.
Det är så enkelt för dina kunder eftersom de redan har köpt eller fått bra service av dig och är nöjda. Så varför skulle de inte ta 30 sekunder att skriva en snabb femstjärnig recension? Bara luta dig tillbaka och se de intäktsskapande recensionerna rulla in.
Teamchatt: När ditt team är synkroniserat får alla mer gjort. Men när ditt företag växer blir saker svårare att hantera, särskilt när alla är på olika kanaler. Podiums teamchatt-funktion gör samarbete och gruppmeddelanden tillgängligt på ett ställe. Skapa privata chattar mellan team eller individer, rulla in kunder eller potentiella kunder och samarbeta i stor skala.
Videochatt: Podium gör det möjligt att komma i kontakt med ditt företag via videochatt. Allt du behöver göra är att skicka en enkel länk för att initiera videochatt. Det finns ingen programvara som din kund eller potentiella kunder behöver ladda ner för att gå med.
Du kan använda den här funktionen för att avsluta en försäljning, förklara varför ett problem fortfarande är under granskning, eller till och med få en kund att visa dig vad de fått och varför de inte är nöjda. Detta ger dig och din kund feedback i ögonblicket och en personlig upplevelse som de kommer att uppskatta och dela med andra människor.
Betalningar: Nu kan du enkelt be om betalningar, lösa förfallna saldon eller avsluta en försäljning via sms. Återigen tillåter Podium att skicka en enkel länk som tar någon direkt till kassasidan, försäljningssidan eller annan plats för att försegla affären.
Denna funktion är i full produktion, medan Birdeye’s fortfarande är i beta. Podiums betalningsfunktion låter dig minska att vagnen överges och eliminera osäkerhet. Att ha den här funktionen kommer att ge mycket högre svarsfrekvens än andra traditionella sätt att begära betalning.
Där Podium faller kort
Kundsupport: Många användare klagar på att Podiums stöd inte är lika bra som andra plattformar. När du får tilldelat en representant att ringa dig tillbaka kan det ta dagar. Det finns också situationer när en ny representant blir tilldelad för att lösa ditt problem under den tiden, vilket förlänger din väntetid. Vissa nuvarande användare har också klagomål på att återkommande samtal utlovas men aldrig händer.
Anpassad prissättning: Detta kan gå åt båda hållen för att prissätta dina behov, men många användare gillar inte att du måste skicka ett meddelande till Podium via ett onlineformulär för att skapa en anpassad offert. Plus, det är bollplank prissättning, så ingenting verkar exakt. Faktum är att vi märkte att det inte är särskilt klart hur din offert kommer att komma fram ändå, oavsett om det är ett samtal eller ett e-postmeddelande. Det kan, och bör troligen, vara mycket tydligare om hur din offert kommer att hanteras. Det är en nackdel.
Rapportering: På ytan är analysen som är tillgänglig med Podium fantastisk. Du kan övervaka det övergripande resultatet av marknadsföringsinsatser och mer. Det enda problemet med rapporteringen är att du inte kan ladda ner den rapporten så att du kan ta den med dig, såvida du inte skärmdumpar den. Och det är så förhistoriskt i världen av dataöverföringar och molnlagring.
Leda organisation: När potentiella kunder kommer in hamnar de alla i instrumentpanelen för ditt Podium-konto och går till din inkorg. Du kanske har ett team som hanterar dessa leads, men du kan inte skilja på vilka leads som går till vem.
Med annan programvara kan du kanalleda potentiella kunder med precisionskontroll, oavsett om du har en ringsignal som hanterar värdefulla potentiella kunder, ett team fokuserat på potentiella kunder i sociala medier eller specialister som är bra på att hjälpa erfarna användare att byta till din produkt eller tjänst. Den här typen av kontroll är inte tillgänglig med Podium. Alla ledtrådar går in i en stor pool, så alla ser alla andras, vilket gör det svårt att hålla ordning på saker och ting.
Där Birdeye lyser
Massmeddelanden: Vet du hur en autosvarare kan skicka ut 10 000 e-postmeddelanden till din lista för att erbjuda produkter, erbjudanden och kuponger till dina prenumeranter? Tja, Birdeye kan göra det med textmeddelanden.
Oavsett storleken på din kontaktlista kan du skicka sms i bulk för att erbjuda en snabbrea eller lyfta fram en ny produktlansering. Detta är enormt för synlighet i dina kampanjer, eftersom alla sms:ar. Så, kunder och potentiella kunder kommer att få ett meddelande som du känner till som de kommer att se.
Detaljerad rapportering: Det bästa med Birdeyes rapportering är hur djupt du kan komma med det. Se dina recensioner i en och samma instrumentpanel, delad efter källa, historik, betyg och trender. Och det är bara en aspekt. Du får även detaljerade rapporter om SEO-hälsa, PPC-annonser, närvaro på sociala medier och samtals- och e-postspårning. Birdeye låter dig borra ner så mycket du behöver.
Kampanjanalys: Du har till och med möjlighet att analysera dina sociala medier, annons- och marknadsföringskampanjer för att se vad som var effektfullt och effektivt. Denna övervakning hjälper dig också att spåra trender, omnämnanden och interaktioner i sociala medier, så att du snabbt kan svara på negativa kommentarer om ditt varumärke.
Listor: Har du någonsin önskat att du kunde lista ditt företag på alla möjliga ställen som kunderna letar efter? Birdeye hjälper dig att placera ditt företag i alla onlinekataloger du kan önska. Detta är enormt för större organisationer med flera platser eller franchisetagare. Allt hålls korrekt och lokaliserat, så att du kommer att få kunder att hitta ditt företag vid varje tur. Du kan till och med ha svårt att hänga med i alla dina nya potentiella kunder.
CX-hantering i företagsklass: Större företag har svårare att hålla sig på toppen av kundupplevelsen. Birdeye hjälper enormt med en intuitiv instrumentpanel som låter dig se kundresan från flera perspektiv. Ta ditt företag till nästa nivå med konkurrenskraftig benchmarking, granskningsövervakning och sentimentanalys i realtid. Var och en av dessa funktioner gör det enkelt att förbättra retentionen och ditt rykte online.
Där Birdeye kommer till kort
Långsam e-postsupport: Många kunder har klagat på att du måste vänta minst 24 timmar på svar från Birdeye e-postsupport. Det kan vara en evighet när du behöver lösa något som påverkar dina intäkter, ranking eller kundupplevelse.
Svara på Yelp-recensioner: För närvarande kan du inte svara på Yelp-recensioner via Birdeye-plattformen. Det är något som Podium kan hantera, i jämförelse. Med Birdeye måste du faktiskt ta dig tid att logga in på Yelp innan du kan svara. Det är ett mindre problem och olägenhet, men att göra detta sömlöst skulle vara mycket bättre och hjälpa Birdeye att hålla jämna steg med andra plattformar för ryktehantering.
Automatisk rapportering: Det finns ingen automatisk rapportering tillgänglig i Birdeye. Du måste köra och ladda ner varje rapport manuellt. Många användare klagade på att det skulle vara trevligt om de hade möjlighet att automatisera dagliga, veckovisa och månatliga rapporter. Detta kan vara en enorm tidsbesparing om Birdeye implementerar det i sin plattform. Men för närvarande måste allt skapas manuellt.
Den slutliga domen på pallen jämfört med Birdeye
Som vi nämnde tidigare har Podium specifika, anpassade priser som de tillhandahåller varje kund. Det betyder att du måste skicka ett meddelande till dem för en prislapp och de kommer att återkomma till dig.
Vi önskade att du inte behövde vänta för att ta reda på vad din bollplansprissättning kan vara. Med Birdseye är det annorlunda. Du har tillgång till deras priskonfigurator och allt du behöver göra är att ange lite kontakt- och företagsinformation för att ta reda på din prissättning.
I slutändan har du två plattformar för ryktehantering som båda kan göra bra jobb beroende på dina behov. Podium är bra för små företag, men ger dig inte den stora kundupplevelsehantering som Birdeye levererar.
Birdeye, å andra sidan, ger dig massor av fler funktioner för lokala och företagsföretag, från listor till massmeddelanden. De hjälper dig att skapa massor av nya leads och kunder. Men de saknar Podiums betalningsförmåga (för nu).
Det beror verkligen på din uppfattning om värde från en rykteshanteringstjänst. Vi känner att du får det bästa av två världar med Birdeye, och dess kundsupport presterar också bättre än Podium.
Om ingen av dem helt har övertygat dig, titta på vår lista över de bästa mjukvaran för ryktehantering. Du kommer att märka att Birdeye inte gjorde snittet, men det finns flera andra alternativ som fungerar utmärkt för en mängd olika användningsfall.
- Brand24 – Bäst för de flesta
- Nextiva — Bäst för avancerad övervakning av sociala medier
- NetReputation – Bäst för att bygga en komplett onlinenärvaro
- InternetReputation.com – Bäst för privatpersoner
- Podium – Bästa sättet att få fler femstjärniga recensioner
- Reputation.com – Bäst för företag med flera platser
- Omnämnande – Bäst för sociala medier fokuserade företag
- Swell – Satsa för växande lokala företag
- Chekkit – Bäst för tjänstebaserade företag
- Chatmeter – Bäst för kedjor och franchiseföretag
