PhoneBurner är en virtuell telefontjänst speciellt för utgående samtal med hög volym. Det fungerar bäst för säljteam som vill utnyttja PhoneBurners kraftuppringningsprogram, som automatiserar uppringningsprocessen. Det är kraftfullt, men programvaran är dyr och saknar grundläggande inkommande samtalshanteringsmöjligheter som vi vanligtvis ser från andra telefon- och callcenterplattformar.
Hur PhoneBurner jämför med sina närmaste konkurrenter
Jämfört med andra molnbaserade telefonlösningar har PhoneBurner definitivt fördelen för utgående uppringning. Om allt du behöver är ett sätt för dina säljare eller uppsökande team att ringa fler samtal med mindre manuell ansträngning, är PhoneBurner värt en närmare titt.
Men det är inte lika väl avrundat som andra plattformar och du kommer att sluta betala mycket mer för ett inkommande samtalsnummer och möjligheten att skicka eller ta emot texter än vad du kommer att göra med andra leverantörer.
Till exempel kommer Nextivas kontaktcenter med inkommande och utgående samtalsmöjligheter med varje plan, plus omnikanalkommunikation som inkluderar SMS, e-post, sociala, webbformulär och mer – allt för mindre pengar än PhoneBurner.
Medan PhoneBurners kraftuppringare utan tvekan är den bästa utgående uppringaren i den här branschen, ger Nextiva dig fortfarande en inbyggd automatisk uppringare som ger ett liknande resultat. Detta gör Nextiva till en bättre passform och ett bättre värde för de flesta kontaktcenter, eftersom PhoneBurner är alldeles för nischspecifik.
För större team som har mer avancerade behov, RingCentral har en kontaktcenterlösning på företagsnivå som är tillräckligt flexibel för att stödja försäljning, support och andra typer av callcenter.
De har också en ny plattform som heter RingCX, som är en kontaktcenterplan på ingångsnivå designad för säljteam. Det är ungefär halva priset av PhoneBurner och stöder både inkommande och utgående samtal direkt. RingCentral har också förhandsvisning, prediktiva och progressiva uppringare tillgängliga för en extra kostnad. Vi har en guide som bryter ner de viktigaste skillnaderna mellan power uppringning och prediktiv uppringning om detta intresserar dig.
Du kan också få en power dialer från Dialpads kontaktcenter programvara. Dialpads planer är billigare än PhoneBurner och stödjer både inkommande och utgående samtalsbehov också. Det finns också försäljningsspecifika callcenterplaner, plus robusta AI-coachingverktyg som du inte får med PhoneBurner.
Om PhoneBurner är för avancerad eller dyr för dina behov kan du också välja en kontaktcenterlösning på nybörjarnivå som CloudTalk.
Det är ett av de mest prisvärda sätten att få en power dialer, även om det inte är bra för högvolymsamtal eftersom utgående uppringning faktureras baserat på användning.
Kolla in våra djupgående recensioner av den bästa callcenterprogramvaran för att lära dig mer. Du kan också hänvisa till vår Nextiva-recension, RingCentral-recension, Cloudtalk-recension eller Dialpad-recension för en närmare titt.
PhoneBurner: The Good
PhoneBurner är riktigt bra på vad den gör, men vad den gör är begränsad jämfört med andra telefon- och callcentersystem där ute. Här är en närmare titt på vad den gör bra och var den saknas.
Det Goda
Obegränsade utgående samtal: Varje PhoneBurner-plan kommer med obegränsade utgående minuter. Detta är en av många anledningar till att det är ett så utmärkt val för utgående säljare med stora volymer. Hela ditt team kan ringa hundratals samtal per dag och du behöver aldrig oroa dig för att få en dyr minutbaserad faktura. De flesta callcenterlösningar på marknaden tar betalt baserat på användning. Även om detta potentiellt skulle kunna fungera för uppringning med låg volym, är PhoneBurner ett mycket bättre värde om du behöver massor av utgående minuter.
Strömuppringning med varje plan: PhoneBurners power dialer är dess lysande stjärna. Så mycket att det vanligtvis märkes som power dialer-programvara istället för en callcenterlösning eller affärstelefonsystem.
Den här funktionen gör det enkelt för reps att ringa allt från 60 till 80 kontakter per timme, med noll anslutningsfördröjningar mellan varje samtal. Dina representanter kommer att kunna svara direkt i motsats till andra verktyg som har en besvärlig paus efter att mottagaren svarar. Ditt team kommer att dra nytta av färre lägg på och i slutändan ha konversationer av högre kvalitet med personer som svarar i telefon.
Inbyggt CRM: PhoneBurner har ett eget integrerat callcenter CRM inbyggt direkt i programvaran. Det är mer av en lättviktsversion jämfört med en fristående CRM, men den får ändå jobbet gjort och fungerar utmärkt för nya team som ännu inte har ett separat CRM.
Den täcker alla grunderna du behöver för att hantera dina kontaktlistor och anpassa anteckningar med dina utgående samtalskampanjer. Du kan snabbt se var en kontakt finns i din försäljningspipeline och vilka steg de tog för att komma dit. Dessutom får du tillgång till varje kontakts hela samtalshistorik, senaste samtalsinspelningar, alla textutbyten, relaterade dokument och andra interaktioner de har haft med ditt team.
Lokal närvarouppringning: För att öka chanserna att potentiella kunder lyfter luren har PhoneBurner en funktion för lokal närvarouppringning som automatiskt matchar riktnumret för ditt utgående nummer med mottagarens eget riktnummer. En säljare i Boston kan ringa folk i Miami, Los Angeles och Phoenix, och varje gång visas ett annat lokalt riktnummer på mottagarens skärm. Det kostar extra att ställa in detta, eftersom du måste köpa ytterligare nummer på de platser som du försöker nå. Men det här är en viktig funktion, och det är inte något som alltid erbjuds från andra callcenterplaner. Medan andra leverantörer låter dig köpa ytterligare nummer, matchar de inte alla dynamiskt korrekt riktnummer med numret du ringer.
90 dagars gratis provperiod: Gratis provperioder är inte vanliga i kontaktcentrets programvara. Vi ser dem mer med traditionella företagstelefonsystem. Men för kontaktcenter kan du vanligtvis få en gratis demo eller en snabb chans att se till att programvaran fungerar för din installation. För fall där provversioner är tillgängliga, blåser PhoneBurner tävlingen bort med sin 90-dagars gratis provperiod.
Provperioden inkluderar gratis uppringningsminuter som du kan använda i din egen takt under de 90 dagarna. Du kan få slut på dem tidigare beroende på din samtalsvolym, men du kan ta dig tid om du vill. Testversionen inkluderar också PhoneBurners power uppringare och CRM – så de håller inte tillbaka de bästa funktionerna förrän du betalar.
Minskad risk för att bli flaggad som spam: Moderna säljteam vet att det är svårt att få folk att svara i telefon, särskilt för kalla samtal. Men PhoneBurner utnyttjar en blandning av teknik parat med mänsklig beröring för att säkerställa att fler människor faktiskt svarar. Som en Tier 1-operatör minskar bara PhoneBurners nätverk chanserna att ditt nummer flaggas som skräppost.
De kan också registrera ditt företags telefonnummer direkt hos alla större operatörer för att säkerställa att ditt rykte är högt och dina samtal markeras som legitima nummer. Den är också kompatibel med FCC:s STIR/SHAKEN-standarder för att hjälpa dig att certifiera dina samtal som legitima och pålitliga. Du kommer till och med att dra nytta av varningar för spamövervakning i realtid, vilket ger dig en chans att sluta använda vissa nummer eller justera din profil tills du kan åtgärda situationen.
Verktyg för automatisering och teamproduktivitet: Det är tydligt att PhoneBurner eliminerar behovet av att manuellt slå telefonnummer. Men de har också ytterligare automatiseringsverktyg som hjälper dig att öka ditt teams produktivitet. En cool funktion är möjligheten att lämna förinspelade röstmeddelanden med ett enda klick, vilket kan hjälpa till att spara dina säljare var som helst från 30-60 sekunder för varje samtal som blir obesvarat. Du kan också ställa in resultatbaserade utlösare för att e-posta uppringare baserat på ett specifikt scenario. Dessa meddelanden kan anpassas och snabbt skickas för att säkerställa att ditt team spenderar mer tid på telefonen och mindre tid på administratörsuppgifter. Kanske vill du försäkra dig om att ett felaktigt telefonnummer automatiskt tas bort från din kontaktlista eller att en upptagetsignal återkommer i pipelinen – alla dessa åtgärder och mer kan ställas in med PhoneBurner.
Strömlinjeformad introduktion och implementering: För ett så kraftfullt verktyg är PhoneBurner förvånansvärt lätt att installera. Alla planer kommer med gratis en-till-en onboarding, vilket normalt är värt $1 500 (enligt PhoneBurner).
PhoneBurners introduktionsprocess är samverkande, så hela ditt team kan få träning samtidigt. Du kommer också att ha gratis tillgång till PhoneBurners webbseminarier för tips och bästa praxis med hjälp av programvaran. Allt detta hjälper verkligen till att minska inlärningskurvan och förbereder ditt team för framgång med den nya programvaran.
Sekventiella försäljningskadensflöden: Ditt team kan bygga skräddarsydda flerstegsuppföljningar direkt i PhoneBurner för att hjälpa till att maximera värdet av varje potentiell kund. Till exempel lägger du dina heta leads i en annan grupp än personer som inte vill bli kontaktade igen. PhoneBurner skapar även smarta listor som uppdateras automatiskt baserat på dina anpassade parametrar, så dina viktigaste samtal alltid prioriteras. Om du har en specifik PhoneBurner-plan kan du till och med lägga till SMS-uppföljningar till din försäljningsfrekvens.
Över 100 förbyggda integrationer: Även om PhoneBurner har sin egen CRM vill de flesta företag använda sitt eget. Du kan sömlöst synkronisera programvaran med Salesforce, HubSpot, Zoho CRM och mer. Utöver det har programvaran över 100 förbyggda integrationer till andra tredjepartsverktyg som ditt team kanske redan använder – från Airtable till Wave Accounting, Facebook Lead Ads, Marketo och mer. Du kan verkligen utöka ditt sätt att använda PhoneBurner.
Den ansluter också till Zapier vilket gör det enkelt att ställa in anpassade anslutningar och automatiseringstriggers med andra verktyg som inte är förbyggda från PhoneBurner. Med Zapier har du tillgång till mer än 2 000 integrationsmöjligheter. Så det finns en god chans att det mesta av det du redan använder finns på den listan.
Potentiella varumärkesnackdelar
Ingen datortelefon på ingångsplan: Det är svårt att tro att du inte kan ringa från PhoneBurner utan fysisk hårdvara på ingångsnivån. För de allra flesta kontaktcenterlösningar och företagstelefonsystem är åtkomst till datortelefoner en grundläggande funktion och tillgänglig på planer som börjar mellan $15 och $25 per månad. Med PhoneBurner måste du betala över $150 per användare för att få det. Vi ibland se skrivbordsappen undanhållen tills du når en viss plannivå, men det är nästan aldrig fallet vid det här priset.
Dyr: Vissa företag kommer automatiskt att diskvalificera PhoneBurner baserat enbart på priset. Med priser som börjar på $127 per användare och månad som faktureras årligen, kommer det att kosta dig över $30 000 idag att skaffa PhoneBurner för ett team på 20 personer. Prissättning från månad till månad är tillgänglig, vilket kan hjälpa till att minska dina initiala kostnader. Men det är fortfarande för dyrt för många företag att motivera när det finns så många billigare och mer mångsidiga telefonsystem där ute.
Begränsade funktioner för hantering av inkommande samtal: Att ta emot inkommande samtal är inte ett alternativ med alla utom en av PhoneBurners planer. Även om du registrerar dig för denna toppnivåplan är funktionerna för inkommande samtal verkligen begränsade. Du kan ställa in anpassad routing, röstbrevlåda och vidarekoppling av samtal. Men du får inte ett moln IVR-system eller andra verktyg för inkommande hantering som vi vanligtvis ser erbjuds av andra leverantörer.
Inget livechattstöd och begränsad telefonsupport: Tyvärr erbjuder PhoneBurner inte 24/7 support. Så om du har fastnat och behöver hjälp måste du söka i PhoneBurners kunskapsbas, öppna en biljett eller skicka ett e-postmeddelande till dem. Livechattsupport är inte ett alternativ, och livetelefonsupport är endast tillgänglig på vardagar från 8:00 till 20:00 Eastern.
Märkesmärkt nummerpresentation kostar extra: Med varumärket nummerpresentation kommer mobilanvändare att se namnet på ditt företag visas på sin smartphone när du ringer dem – även om de inte har sparat ditt telefonnummer i sin kontaktlista. Detta bidrar till att öka chanserna att de svarar och tillför en nivå av både förtroende och professionalism till ditt varumärke. Även om detta är en fantastisk funktion att ha, önskar vi att PhoneBurner inkluderade den med minst en av plannivåerna. Det är lite frustrerande att du redan kan betala nästan 200 USD per månad per användare och fortfarande måste betala extra för något som är så viktigt.
Brist på interna kommunikationsverktyg: PhoneBurner är inte en allt-i-ett-kommunikationsplattform. Även om det fungerar riktigt bra för utgående säljteam, måste dina säljare fortfarande använda något annat för att ansluta internt. Du kommer inte att kunna chatta med ditt team, dela filer, starta ett konferenssamtal eller gå med i en videochatt med lagkamrater via PhoneBurner. Även om dessa inte alltid är standardfunktioner i kontaktcenterplaner, skulle vi vilja se teamchatt på ett absolut minimum här.
SMS-meddelanden endast tillgängligt på högsta plannivå: Återigen, PhoneBurner är utmärkt för utgående uppringning – med betoning uppringning. Du måste registrera dig för den dyraste planen för att få tillgång till textbaserad kommunikation. Och även på den här nivån är du begränsad till bara 1 000 utgående sms per månad innan användningsbaserad prissättning börjar. Det finns massor av billigare lösningar på marknaden som erbjuder obegränsade samtal och obegränsad sms.
PhoneBurners planer och prissättning
PhoneBurner har tre olika planer att välja mellan, med 15 % rabatt för att betala årligen jämfört med månad till månad.
- Standard — Börjar på $127 per användare och månad
- Professionell — Börjar på $ 152 per användare och månad
- Premium – $169 per användare och månad
Inkommande samtal och sms är endast tillgängliga med premiumplanen i högsta klass. Annars är du begränsad till bara utgående uppringning.
Det är också värt att notera att användning av PhoneBurner med en softphone endast är tillgängligt på mellannivå Professional plan eller högre. Detta är en av de enda produkterna till den här prisklassen som inte låter dig hantera samtal från din dator eller smartphone med varje plan, så du måste ha IP-aktiverade bordstelefoner för att använda PhoneBurners standardplan.
Nextivas nya AI-drivna kontaktcenter börjar på $99, vilket inkluderar både inkommande och utgående uppringningsmöjligheter. Om du går upp bara en nivå kommer du att låsa upp åtkomst till sms och omnikanalkommunikation från 119 $. Dessa planer är mer funktionella än PhoneBurner och stöder ytterligare användningsfall – perfekt för att skala team av alla storlekar.
RingCentrals kontaktcenterplaner börjar på $65 per agent och månad, och den extra kostnaden för att lägga till utgående uppringare för det närmare PhoneBurners startpris.
I jämförelse Knappsats prissättning till PhoneBurner, startplanen börjar på $60 per användare och månad och kommer med liveövervakning, viskning och pråm. Du måste betala över $150 för att få tillgång till dessa funktioner från PhoneBurner. Men du får inte strömuppringning förrän du når Dialpads mid-tier plan – även om det kostar 95 USD per månad fortfarande mindre än PhoneBurner.
Prova PhoneBurner gratis för att se om det är rätt för dig idag!