Tiden har kommit sommaren 2021: Som en del av digitaliseringsstrategin har Deutsche Bahn tillkännagivit ett steg som har varit försenat i åratal och omöjligheten som orsakat mycket missnöje. Gruppen tar nu flera steg mot sina kunder.
Pengar tillbaka digitalt möjligt snart: Deutsche Bahn kommer äntligen ikapp
Hand på hjärtat: Vem tar sig besväret att skaffa en efter en lång tågförsening? Begäran om ersättning på Deutsche Bahn (DB)? Många kommer att veta att detta är teoretiskt möjligt. Men vem står i kö för kundservice när du ändå är försenad? Eller orkar du skicka formuläret med posten? Förvisso bara en bråkdel av dem som vet att det skulle vara möjligt.
Men det borde snart vara över: ”I juni kommer vi att vara vår kund Erbjuda digitala ersättningsalternativ“, Tillkännagav persontransportchef Berthold Huber till dpa. Då skulle erbjudandet faktiskt kunna användas praktiskt. DB: s antediluviska tillvägagångssätt är enligt Tagesschau kritiserats i åratal, både från kunder och från passagerarföreningar. Nu vill gruppen också utöka sitt digitala erbjudande inom andra områden och därmed erbjuda kunderna bättre service.
När det är möjligt att resa igen hjälper dessa appar:
Digital transformation bör vara klar 2023
I framtiden, till exempel, om det sker ett oplanerat byte av tåg Överför platsbokningar automatiskt kommer. Detta har redan varit möjligt i vissa fall sedan hösten, men det finns begränsningar: Det här alternativet är endast tillgängligt för online -biljetter. Dessutom måste tågbytet vara känt minst en timme före avgång. Om allt detta gäller bör ett kort meddelande på smarttelefonen informera om ändringen i bokningen.
År 2023 vill DB ha digital ombyggnad att låsa. ”Vi bygger försäljningssystemet från grunden. Vi bygger också navigatorn från grunden ”, förklarar Huber, till exempel med hänvisning till appen“ DB Navigator ”. En del av kampanjen är också övergången till digitala biljetter ombord på DB-fjärrtåg, som kommer att gälla från januari 2022.
