Motsvarande rapport med titeln “Bygga på den digitala bankrörelsen” publicerades på företagets hemsida.
Som noterats i dokumentet blev det “”.
Eftersom banker tvingades stänga kontor under långa perioder på grund av skyddsrestriktioner var deras kunder helt enkelt tvungna att lära sig att använda digitala självbetjäningskanaler. Samtidigt tror Deloittes experter…
Men enligt författarna till rapporten visar studien i synnerhet att idag bara vissa bankkunder anser att ett besök på en filial är en nödvändig åtgärd för att lösa vissa problem:
Moderna undersökningsdeltagare anser att det är ett praktiskt verktyg för:
Undersökningen visade också att stadsbor, heltidsanställda i företag och organisationer, såväl som unga konsumenter är mest öppna för moderna digitala format för interaktion med olika finansiella institutioner:
Representanter för generation Z [1997-2012 г/р]av de tillfrågade är minst nöjda med sina nuvarande banker – 57 % av dem uppgav detta. Men med åldern ökar nivån av tillfredsställelse med kvaliteten på finansiella tjänster klart: 62 % av de tillfrågade [1981-1996 г/р] och 75 % av Gen Xers [1963-1980 г/р] noterade att de var nöjda med bankerna. Baby boomers rapporterar de högsta nivåerna av tillfredsställelse [1946-1964 г/р] – 82%, och den så kallade tysta generationen [1928-1945 г/р] – 85 %).
[irp]
