Vad är skillnaden mellan övervakning av sociala medier och lyssnande på sociala medier? Människor använder ofta dessa termer omväxlande, men de är inte riktigt desamma.
För att dela upp det:
- Övervakning av sociala medier innebär att spåra meddelanden i sociala medier, kommentarer och konversationer som är direkt relaterade till ditt varumärke och svara på dessa engagemang.
- Lyssna på sociala medier är processen att analysera hela spektrumet av konversationer kring din bransch, varumärke och alla ämnen som är relevanta för ditt varumärke för att förstå din målgrupp bättre och förbättra din kampanjstrategi.
I slutändan behöver företag både övervakning av sociala medier och socialt lyssnande eftersom övervakning säger dig vad folk säger om ditt varumärke eller bransch, och att lyssna säger dig varför.
Låt oss till exempel säga att du leder marknadsföring för ett e-handelsvarumärke och att du precis har lanserat en ny produkt. Övervakning av sociala medier kan visa att många kunder diskuterar en viss produkt. Dessa insikter kan tyda på att produkten är populär – i teorin.
Att lyssna på sociala medier kan dock avslöja att många av dessa omnämnanden är negativa. Gräv ännu djupare och du kanske upptäcker att problemet inte ens är med produkten utan med förseningar i leveransen. Medan övervakning åtgärdar symtomen avslöjar lyssnande grundorsaken.
I den här artikeln kommer vi att definiera sociala medier övervakning och lyssna på djupet och lyfta fram de kritiska skillnaderna mellan de två.
Definition av övervakning av sociala medier
Sociala medier är en favoritkanal för varumärken att få kontakt med sin publik. Övervakning av sociala medier är det första steget mot att driva dessa kontakter, hjälpa varumärken att hitta de konversationer de borde vara medvetna om eller delta i. Det är processen att samla in användbara sociala diskussioner och meddelanden för att hålla reda på kundernas gillar, ogillar, önskemål och förändringar behov.
Det låter dig spåra omnämnanden av dina:
- Varumärke och vanliga felstavningar
- Produktnamn och vanliga felstavningar
- Huvudkonkurrenter
- Produkt eller varumärke inom vissa områden
Exempel på övervakning av sociala medier
Övervakning av sociala medier spårar nyckelfraser och termer som är viktiga för ditt företag och visar dem så att du kan svara på dem.
Tidigare i år nämnde exempelvis 100 Thieves, ett livsstils- och spelföretag, skomärket Crocs on X (tidigare känt som Twitter). Även om de inte taggade kontot använde Crocs sannolikt övervakning av sociala medier för att hitta omnämnandet och svara snabbt.
Fördelarna med övervakning av sociala medier
Genom att misslyckas med att övervaka omnämnanden i sociala medier – motsvarande att ignorera telefonlinjen – missar de flesta varumärken viktig affärsintelligens som kan informera mer strategiskt beslutsfattande.
Övervakning är avgörande för ditt varumärkes kommunikationspipeline. Dina chefer för sociala medier och kundvårdsagenter borde äga det mesta av denna interaktion och fungera som flygtrafikkontroll för vad som kommer in över dina sociala nätverk.
Hur man får ut det mesta av övervakning av sociala medier
Centralisera först dina sociala profiler till en enda plattform som möjliggör skala meddelandeövervakning. Skapa sedan varningar för att hjälpa dina agenter att enkelt spåra och svara på direkta eller indirekta varumärkesomnämnanden. Inkludera ditt varumärkes handtag och bredare omnämnanden. Redovisa också för vanliga felstavningar, smeknamn, flaggskeppsprodukter och termer som gränsar till branschen.
Genom att ta emot dessa varningar kommer ditt sociala team att bättre kunna blockera och ta itu för ditt varumärkes räkning, svara på vanliga frågor samtidigt som du dirigerar andra viktiga meddelanden till olika avdelningar inom din organisation – från HR till försäljning.
För att bli ännu mer sofistikerad kan dina community-chefer identifiera potentiella startpunkter för att vägleda köpbeslut. Men var försiktig: Den här taktiken är lika mycket en konst som en vetenskap.
Definition av lyssnande på sociala medier
Att lyssna på sociala medier handlar om att undersöka konversationerna och trenderna kring ditt varumärke och din bransch, och använda dessa insikter för att göra smartare marknadsföringsval.
Det hjälper dig att avgöra varför, var och hur dessa konversationer sker och vad folk tycker – inte bara när de taggar eller direkt nämner ditt varumärke.
Exempel på att lyssna på sociala medier
Lyssnande på sociala medier kan hjälpa dig att planera bättre kampanjer och förbättra din innehållsstrategi och budskap genom att ta bort gissningar om vilket innehåll som kommer att få resonans. Genom att analysera mätvärden som volym, röstandel och sentiment kan du avslöja vilka erbjudanden som är mest populära bland din publik och hur de verkligen känner för ditt varumärke och dina produkter.
Ett exempel på att lyssna på sociala medier är när en franchiserestaurang använde Zoho Socials lyssnarfunktioner för att se vilka matvaror deras kunder älskade och vilka som blev förbisedda.
Data från Listening Topic Themes avslöjade några intressanta mönster. Även om nachos inte nämndes lika ofta som andra livsmedel, hade de den högsta andelen positiva omnämnanden och den lägsta andelen negativa omnämnanden. Så, franchisen bestämde sig för att skapa mer innehåll om nachos eftersom uppgifterna visade att kunderna verkligen älskade dem.
Fördelarna med att lyssna på sociala medier
Utan att lyssna på sociala medier kan du missa viktiga branschtrender och kundpreferenser, vilket leder till missade förbättringsmöjligheter. Dessutom, medan övervakning av sociala medier fokuserar på vad som sägs och av vem, hjälper lyssnande företag att förstå den övergripande känslan och sammanhanget för dessa konversationer. Utan det kan företag misstolka kundernas känslor och feedback.
Hur du använder social medialyssning för ditt företag
Att genomföra en social lyssningsstrategi kan tyckas mer komplicerat än daglig övervakning, men det behöver inte vara det. Börja med nyckelfärdiga lösningar och gå sedan vidare till mer invecklade tekniker. Kraftfulla, automatiserade lyssningsverktyg som kräver minimal installation kan leverera meningsfull, handlingsbar data såväl som anpassningsbara.
Du kan till exempel titta på hur ofta ditt varumärke nämns på X under en viss tidsperiod, och vilka hashtags, nyckelord och relaterade termer som ofta används. Detta kan hjälpa dig att se hur folk tycker om ditt varumärke, dina produkter och dina kampanjer. Allt detta är möjligt utan att finjustera komplexa sökfrågor eller förlita sig på algoritmiska sentimentutlösare. Det räcker med att bara lyssna på vad folk säger tillsammans med ditt varumärke.
Att få mer avancerade lyssningslösningar som inte bara ger den totala volymen utan också hjälper dig att känna igen mönster, hitta trender och räkna ut röstandel i grupper av sökord eller frågor kan vara mycket användbart.
Hur du än närmar dig det är målet att nå tydligt definierade resultat inom ditt varumärkes större sociala strategi. Om övervakningstaktik resulterar i ökat engagemang och lyssnande insatser informerar mer strategiskt beslutsfattande, är du på väg att nå framgång.
Viktiga skillnader mellan socialt lyssnande kontra social övervakning
Om övervakning är ingångspunkten är lyssnande examen. De flesta sociala medieplattformar erbjuder grundläggande, inbyggda övervakningsmöjligheter. En omfattande social övervaknings- och lyssningsstrategi kräver dock ett tredjepartsverktyg som Zoho Social för att spåra omnämnanden och analysera data över flera sociala mediekanaler.
Här är några mer grundläggande skillnader mellan social övervakning och socialt lyssnande.
Mikro vs makro
Övervakning av sociala medier är mikro. Det är fokuserat på detaljerna, som enskilda varumärkesomnämnanden eller kommentarer. I jämförelse är lyssnande på sociala medier makro. Det handlar om att se till helheten och lägga märke till hur folk pratar om ditt varumärke, produkter, bransch och konkurrenter.
Till exempel skulle övervakning berätta för dig att trettio personer taggade ditt varumärke direkt i inlägg idag. Att lyssna skulle avslöja att de flesta av dessa omnämnanden antingen var strålande recensioner om en ny produkt eller klagomål om kundservice.
Reaktiv kontra proaktiv
Övervakning av sociala medier är reaktiv. Det innebär att observera och svara på direkta omnämnanden eller taggar när de händer. Å andra sidan är lyssnandet på sociala medier proaktivt. Det ger djupare insikter som hjälper dig att planera och planera.
Till exempel, även om övervakning kan varna dig för ett enskilt kundklagomål, kan genom att lyssna avslöja en trend av klagomål om en specifik produktfunktion, som kan fixas eller optimeras för att förhindra framtida problem.
Taktisk vs analytisk
Övervakning av sociala medier är en mer taktisk, uppgiftsfokuserad process. Många verktyg för övervakning av sociala medier som Zoho Social samlar alla dina omnämnanden på en centraliserad plats och meddelar dig när det finns en ny konversation. Därifrån är det din uppgift att svara på meddelandet, antingen med en reaktion, svar eller direktmeddelande.
I jämförelse är socialt lyssnande mer analytiskt och strategiskt. Sociala lyssningsverktyg ger mer djupgående insikt i sammanhanget och känslorna bakom vad folk säger. Istället för att bara svara på meddelanden låter lyssnandet dig se engagemangsmönster och trender för ditt varumärke och din bransch. Denna information gör det möjligt för dig att sätta datainformerade riktmärken och mål och fatta mer strategiska beslut. Men socialt lyssnande kräver att man analyserar många olika saker, så det är omöjligt att göra det utan ett socialt lyssningsverktyg som kan automatisera processen.
Hur man använder Zoho Social för social övervakning och lyssnande
Zoho Social är ett omfattande verktyg för hantering av sociala medier med övervaknings- och lyssningsmöjligheter. Dessa lösningar gör det möjligt för användare att zooma in på meningsfulla konversationer och zooma ut för att analysera trender och mönster som ligger till grund för deras sociala mediestrategi.
Hur exakt? Låt oss utforska mer på djupet.
Smart inkorg
Smart Inbox är där du håller reda på varje konversation med och om ditt varumärke. Det är kärnan i övervakning, som hjälper dig att centralisera och främja autentiska konversationer med handling i åtanke. Meddelanden från dina sociala kanaler är centraliserade i ett flöde för att säkerställa att du håller fokus och aldrig missar ett meddelande.
Varumärkes sökord
Varumärkessökord hjälper dig fånga mer relevanta konversationer om ditt varumärke, din bransch eller din konkurrens. Detta är ett steg mot att lyssna eftersom det gör att du kan spåra olika ämnen utanför ditt varumärke. Varumärkessökord är anpassade sökningar som körs konstant och visar resultat i din smarta inkorg, som du kan interagera med precis som alla andra meddelanden. Du fokuserar fortfarande enbart på meddelanden för att svara eller erbjuda support på en personlig nivå.
Om du inte aktivt söker efter dessa typer av meddelanden kan du missa chansen att delta i viktiga konversationer.
Trendrapport
Trendrapporten visar automatiskt de mest populära ämnena och hashtaggarna om ditt varumärke. Med rapporten sitter vi rakt i mitten av vårt spektrum.
X-trendrapporten visar hashtaggar och ämnen som trendar i omnämnanden och svar för dina anslutna profiler. Den visar också de personer och varumärken som du oftast pratar om och som nämns med ditt företag. Denna funktion gör att du kan zooma ut på konversationen kring ditt varumärke för att identifiera trender kring ditt företag eller dina kampanjer.
Nyckelordsrapport
Sökordsrapporten avslöjar volymandelen för grundläggande sökord relaterade till ditt varumärke, konkurrens och bransch. X-sökordsrapporten upptäcker omedelbart trender i X-trafik för alla sökord, hashtaggar eller komplexa sökfrågor över alla datumintervall. Med denna rapport kommer vi att börja vada in i lyssnarterritorium. Fokus ligger inte längre enbart på enskilda budskap. Istället tittar du på större trender kring specifika sökord över tid för att se hur bra din kampanj går, hålla koll på din marknad eller hitta mönster i hur sökord används.
Zoho Socials förstklassiga lyssningslösningar
Zoho Socials lyssningslösningar erbjuder ett fönster till en publiks uppriktiga tankar och känslor för att avslöja trender, avslöja mönster och mäta känslomässig respons kring vilket ämne som helst. De erbjuder data för att stödja bredare trender inom populära ämnen, demografi och influencers samtidigt som de ger flexibiliteten att zooma in på enskilda inlägg för kvalitativa insikter.
De insikter som lyssnar ger kan driva din sociala strategi, övergripande marknadsföring och till och med affärsstrategi. Att förstå “varför” bakom “vad” är en kraftfull sak som kräver en lika kraftfull lösning.
Kom igång med social övervakning och lyssnande
Social övervakning och lyssnande är utmärkt för att stämma in i konversationerna kring ett varumärke och en bransch. Men det kommer också med en inlärningskurva. Från att bestämma vilka hashtags och nyckelord som ska spåras till att förstå hur man tolkar och agerar på data i lyssningsrapporter, kan det initialt vara överväldigande.
Vår sociala lyssningsguide är dock ett bra ställe att börja. På bara 90 minuter får du svar på frågor om varumärkesentiment, trenddiskussioner och innehållsprestanda för att optimera din innehållsstrategi.
