Det värsta, enligt respondenter i vissa undersökningar, är när chattar på sajten dyker upp oväntat eller flimrar påträngande.
Vi håller med om att plötsligt popup-widgetar och fönster med onlineassistenter på webbplatser verkligen kan göra dig upprörd, men tusentals företag fortsätter att använda dem ändå.
I den här artikeln kommer vi att ta reda på varför företag av olika storlekar och verksamhetsområden använder onlinekonsulter på sina webbplatser, om de hjälper användare och hur fördelarna med Webim onlinekonsult.
Vilka problem löser onlineassistenten?
Onlinechattoperatören på webbplatsen hjälper verkligen till att lösa många problem och problem för kunder och företagsrepresentanter.
- Oförmåga att snabbt få svar på fråga och övergiven dialog. En vanlig orsak till misslyckad försäljning är ett problem i inköpsprocessen som av någon anledning inte går att lösa snabbt. Användare är inte alltid redo att ringa eller skriva e-postmeddelanden med klagomål, så de föredrar att omedelbart gå till konkurrenter om de inte förstår något, något inte fungerar eller om onlinesupportoperatören eller chatboten inte svarar på dem.
- Brist på kunskapsbas. Ett av de viktigaste besvären med att kommunicera via telefon eller e-post är det oundvikliga behovet av att byta till andra flikfönster eller enheter. Onlinechatt eller instant messenger gör det möjligt att göra processen att kommunicera med supporten så snabb och enkel som möjligt. Detta är möjligt tack vare integrationsmöjligheterna med ett CRM-system, kunskapsbaser och anpassningsbara svarsmallar.
- Låg kommunikationshastighet. Onlinekonsulter för Webim-webbplatsen ger användarna möjlighet att bifoga och skicka en fil, foto, länk till en sida eller skärmdump av ett problem i en chatt så att operatören kan hjälpa till att lösa det.
- Optimera kontaktcenterkostnader. En onlineassistent på en webbplats, särskilt om du ansluter en chattbot med tryckknapp eller en bot med artificiell intelligens till den, kommer inte bara att avsevärt minska belastningen på kundsupportavdelningen, utan också minska kostnaderna för kontaktcentret utan anställa ytterligare första linjens supportmedarbetare, eftersom deras Funktionerna kommer att utföras av en bot i chatten på webbplatsen. Och operatörer kommer att ha möjlighet att samtidigt arbeta med flera inkommande frågor och optimera sin arbetsbelastning, och undvika utbrändhet.
Möjliga distraktioner
Trots alla fördelar kan en analfabet onlinekonsult på en webbplats lätt förvandlas från en assistent till en annan huvudvärk för en marknadsförare och skapa ytterligare svårigheter för verksamheten.
- Påträngande.
Kom ihåg att om widgeten med onlinesupportoperatören dyker upp för ofta hjälper det inte, utan hindrar bara besökaren från att noggrant studera sajten. Och om chatten dessutom har en ogenomtänkt eller föråldrad design, kan förluster och negativa recensioner om ditt företag definitivt inte undvikas. - Spam.
Konstigt nog blir webbplatsens onlinekonsult, tillgänglig för alla besökare, periodvis ett mål för spammare. Som ett resultat kan helpdesk-agenter slösa bort arbetstid på att försöka förstå konversationer och ta bort olämpliga konversationer. Samtidigt väntar inte kunder som behöver hjälp på svar och går, besvikna på företaget och servicen. Naturligtvis är det omöjligt att helt bli av med spam, men du kan minimera skadorna från spammare och troll genom att använda inbyggda filter som inte kommer att minska konverteringar, utan skyddar operatörer från utbrändhet. Ett annat verktyg som kan hjälpa sålla bort spammare är en chatbot, som kan integreras i onlineassistenten på sajten.
Hur gör man en onlinekonsult på din webbplats till en assistent?
Specialister på omnikanaltjänsten Webim är övertygade om att onlineassistenten på företagets webbplats inte bör framkalla negativa känslor hos användaren, vare sig av frekvensen av widgetens utseende eller genom dess design. Dess huvuduppgift är att ge användaren möjlighet att ställa en fråga när som helst som är lämplig för honom och få ett kompetent och snabbt svar.
Å andra sidan bör onlineassistenten och dess widget vara synlig på webbplatsen. Besökare ska känna till dess existens och även enkelt kunna använda den vid rätt tidpunkt.
Försök att göra allt för att vara effektiv. Om du ansluter en skriptad tryckknappschattbot, skriv sedan ner i detalj alla möjliga interaktionsscenarier, studera möjliga integrationer med tredjepartstjänster som hjälper operatörer att inte bara snabbt stänga inkommande förfrågningar, utan också göra merförsäljningar och öka köpomvandlingarna.
