Följande artikel hjälper dig: Onlinebokningsstatistik för möten 2023: Här är varför de är viktiga
Det kan tyckas vara en ganska enkel uppgift, men schemaläggningsstatistiken visar att det finns många olika infallsvinklar att ta hänsyn till när det gäller att sätta möten.
Vissa är relativt vanliga, medan andra anses vara högprofilerade och bör komma med mer takt.
När det gäller just detta ämne har tekniken medfört många förbättringar på bordet.
Till exempel är det känt att online-schemaläggningssystem kan öka kundbasen för företag med 26 %.
En central del av att tillfredsställa kunder och effektivisera interna processer för företag, schemaläggning av möten är inte alltid så enkelt som det kan verka.
För den här artikeln får du en insiktsfull titt på olika statistik kring mötesschemaläggning.
Nyckelstatistik
- Uteblivna priser reduceras med 90 % på grund av påminnelser om möten
- 40 % av bokade möten begärs utanför ordinarie öppettider
- År 2025 förväntas marknaden för program för mötesschema att nå 633,47 miljoner USD
- Onlinebokning är den föredragna metoden för 67 % av patienterna
- År 2023 förväntas 700 miljoner människor boka tider online
- 33 % av människor föredrar att boka tider via telefon
- Onlinebokningar har visat sig minska personalarbetet med 50 %
- Samma eller nästa dag står för 26 % av onlinebokningarna
- 39 % av tillväxten av program för mötesscheman kommer från Nordamerika
Onlinebokningsstatistik: Här är varför de är viktiga
Det kanske inte är ett ämne du tänker på så ofta, men schemaläggning av möten är en nödvändig process som hjälper till att hålla företag igång på mer än ett sätt.
Med en ökande befolkning och efterfrågan på effektivitet har kunder, företag och alla däremellan några standarder när det gäller att boka ett möte.
Organisationer fångar uppenbarligen eftersom många yrkesverksamma diskuterar sätt att förbättra schemaläggningsprocesserna för möten som helhet.
Utan fokus på ny utveckling kan processer och teknologier bakom mötesschemaläggning hamna på efterkälken.
Följande statistik ger en allmän översikt över det aktuella läget för mötesinställningen som helhet.
1. De flesta amerikaner schemalägger sina möten online
Vi lever i en värld där människor värnar sin tid mer än någonsin.
Detta har lett till att många individer gjort val och använder teknik som leder till tidsbesparing.
Baserat på detta faktum kan du anta att de flesta skulle vilja boka sina möten online för effektivitetens skull.
60 % av individerna i USA schemalägger alla sina möten online.
Bortsett från det, här är de andra primära sätten som amerikaner planerar möten på:
- SMS = 1 %
- Personligen = 3 %
- Via e-post = 3%
- Via telefon = 33%
Viktigast av allt är att möten vanligtvis bestäms online eller via telefon.
Detta kan inte bara vara snabbt och bekvämt, utan det tar bort mycket av den sociala aspekten av en personlig miljö.
Många människor älskar möjligheten att boka ett möte utan att någonsin behöva prata med en verklig person.
2. Onlinebokning av möten hjälper företag
Bortsett från fördelen med tidseffektivitet, visar statistik att företag som erbjuder online mötesfunktioner oundvikligen ser en ökning av samtalsvolymen.
Medan kunder kan boka ett möte kan de följa upp mötet med ytterligare frågor med ett telefonsamtal.
För företag kan detta erbjuda många möjligheter att öka försäljningen, bygga upp kundlojalitet och mer.
Ökningen av samtalsvolymen som härrör från denna speciella funktion är ungefär 24 %.
Även om dessa samtal kanske inte alltid korrelerar med ökade intäkter, kan de ändå generera många andra långsiktiga fördelar.
Människor kan säkra ett möte på några sekunder, och detta kommer definitivt att kasta ett positivt ljus över verksamheten som helhet.
Du skulle bli förvånad över hur många som väljer ett företag baserat på hur effektiva deras interna processer är.
Med online mötesinställning kan kunder känna att de är in och ut utan att behöva ta itu med en mellanhand.
3. Möten bokade av personal kontra online
Även om det är ganska vanligt att boka tid online nuförtiden, bokas en majoritet av tiderna fortfarande via personalen.
Arbetet sköts i första hand av en receptionist och är fortfarande mycket efterfrågat av flera anledningar.
För vissa människor föredrar de helt enkelt att prata direkt med någon för att säkerställa att konversationen och utbytet blir konkreta.
Diagrammet nedan visar skillnaden mellan personal och onlinebokade möten.
Onlinebokning av tider ökar, men personalbokade möten är fortfarande det primära valet.
Du kan också anta att detta har att göra med generationsklyftor, eftersom äldre individer vanligtvis tar till att boka möten via telefon.
Eftersom denna klyfta i teknisk utbildning fortsätter att sluta med tiden, kommer dessa siffror sannolikt att ändras eftersom fler människor föredrar att boka tider online.
4. Missade möten kan bli kostsamma
Det ligger i varje företagsägares intresse att utveckla ett effektivt system för tidsbeställning.
Missade möten kan leda till en förlust i intäkter, och siffrorna bakom detta påstående är häpnadsväckande när du väl dyker in i det.
Vi kan börja med att ta en titt på den medicinska industrin.
Färsk statistik visar oss att missade läkarbesök står för 150 miljarder dollar i förlorade årliga intäkter.
Människor är benägna att glömma eller ignorera sina möten.
Detta innebär att onlinebokningssystem måste ha några integrationer för att vara verkligt effektiva för slutanvändaren.
Människor ska inte bara kunna boka online, utan det ska också erbjuda möjlighet till påminnelser och enkel ombokning.
Med dessa på plats kan företagare minska antalet uteblivna tillfällen eller avbokningar, vilket leder till en minskning av förlorade intäkter.
Tänk på att 150 miljarder dollar bara tar hänsyn till den medicinska industrin, men siffran blir mycket högre när du börjar bredda omfattningen av industrier.
5. Marknaden för program för mötesplanering växer
Eftersom behoven ökar när det gäller att schemalägga möten, lägger detta stor vikt på programvara relaterad till denna marknad.
I en rapport som fokuserade på programvarumarknaden för mötesscheman från 2021 till 2025 visar det att en betydande tillväxt är i horisonten.
Ta en titt på siffrorna nedan, eftersom de kommer att belysa vart marknaden är på väg under de närmaste åren.
- Marknadstillväxten kommer att öka med en CAGR på ungefär 19 %
- Nordamerika bidrar med 39 % av denna tillväxt
- Inkrementell tillväxt mellan 2021 och 2025 kommer att nå uppskattningsvis 633,47 miljoner USD
- Bara 2021 var tillväxten 15,72 %
- Marknadspåverkan ser positivt ut framåt, med gott om utrymme för flera spelare att lyckas
Återigen kan schemaläggning av möten verka som ett mindre problem, men det har faktiskt en enorm inverkan på många företag.
När trender och tekniker förändras inom detta område kommer det att fortsätta att förfinas när nya normer fastställs för framtiden för schemaläggning av möten.
Ta en titt på programvaran
Med allt detta fokus på programvara som leder vägen framåt för att boka möten, får det dig att undra över den nuvarande kapaciteten och tillståndet för programvaran som finns där ute.
Som vanligt kommer vissa att vara bättre än andra, men det betyder inte att de är i nivå med konsumenternas krav.
Mjukvaran människor använder för att boka möten behöver inte vara extremt komplex, men den bör inte heller hindra ett företag.
Utöver det är användarvänlighet avgörande ur slutanvändarens synvinkel.
I det här avsnittet kommer vi att granska statistik som är centrerad kring mjukvarusidan av denna bransch.
6. Företag vill ha funktioner för kalenderhantering
Bland de olika funktionerna som ingår i program för bokning av möten vill många företag ha inbyggda funktioner för kalenderhantering.
Det är självklart varför ett företag vill ha det, men med 36% som letar efter just den här funktionen kan du anta att de tycker att det är ganska viktigt.
Uppenbarligen hjälper detta att hålla ett företag på rätt spår med varje möte samtidigt som det fungerar som en konkret påminnelse för kunderna, om det behövs.
Kalenderfunktioner är mycket eftertraktade, men de är inte de enda funktionerna som företagare letar efter i program för bokning av möten.
Tabellen nedan visar andelen företag som söker efter programvara som har särskilda funktioner.
| Programvarufunktioner | % av organisationer som vill ha dem |
| Kalenderhantering | 36 % |
| Diverse | 23 % |
| Automatiska varningar | 21 % |
| Resursschemaläggning | 20 % |
Behoven bakom att boka möten är lite mer invecklade än de flesta förväntar sig.
Siffror ljuger inte när det kommer till fakta, och det är uppenbart att implementering av schemaläggningsprogram kan förbättra ett företags intäkter en hel del.
Varje företags erfarenhet kommer säkert att skilja sig åt, men ökningen i intäkter är tillräckligt stor för att fånga alla företagares uppmärksamhet.
7. Program för mötesplanering ökar intäkterna
Med onlinebokning av möten som leder till mer nöjda kunder, har många företag sett en ökning av sina intäkter som är svåra att ignorera.
Data visar att företag som använder program för mötesscheman potentiellt kan se en intäktsökning på 30% till 45%.
Med tanke på att detta är ett ganska stort hopp är det förståeligt att undra vad som exakt orsakar det.
Människor värdesätter sin tid, och om de kan hitta ett företag som de också tycker om och värdesätter, är det mer sannolikt att de kommer tillbaka.
Denna interaktion kan ses i program för schemaläggning av möten.
Det sparar tid och initierar en positiv interaktion mellan kunden och verksamheten.
Kunder tenderar att komma ihåg dessa små detaljer, och denna positiva upplevelse kommer att göra dem mer benägna att spendera sina pengar.
Upprepa denna interaktion om och om igen, och företag kan så småningom se sina intäkter börja öka.
Det är ett enkelt koncept, men det kräver konsekvens och mjukvara som tillfredsställer slutanvändaren.
8. Möten kan förläggas utanför kontorstid
Innan program för schemaläggning av möten blev en grej kunde människor bara boka ett möte personligen eller via telefon.
Detta innebär att möten endast togs under drifttid, vilket kan vara besvärligt att komma runt för vissa personer.
När man tänker på det jäktade i vår vardag kan vissa människor helt enkelt inte ringa det samtalet innan företaget stänger på grund av sina egna arbetsscheman.
Nu när tider kan bokas online, oavsett tid på dygnet, har det lett till att 40 % av alla tider bokas utanför kontorstid.
Detta beror inte på att folk väljer att vänta tills ett företag är stängt; det beror på att de inte kan få tag i verksamheten under dagen.
Det är ett vanligt problem som enkelt löses med hjälp av mjukvara.
Implementeringen av programvara har inte bara medfört förbättringar för företag och deras kunder, utan det har också förändrat beteenden.
Nu när onlinebokning är ett alternativ har kundernas preferenser förändrats drastiskt.
9. Onlinebokning är den föredragna metoden inom vården
Bland de flesta konsumenter vill många helst slippa ringa in för att boka tid.
Det innehåller i allmänhet en hel del chatt som inte är nödvändigt, och i vissa fall kan anställda placera dig på is.
Med tanke på att boka ett möte tar det bara några minuter i bästa fall, folk tenderar att tycka att det är slöseri med tid att ringa.
När det gäller det medicinska området har onlinebokning visat att 67 % av patienterna föredrar denna metod framför traditionella vägar.
Det är mindre krångel, ger snabbare resultat och det finns ingen ångest från möten personligen eller över telefon.
Om man tittar på det här ämnet ur fågelperspektiv är det tydligt att de flesta föredrar att arbeta med organisationer som erbjuder onlinebokning.
Detta har blivit så uppenbart att många kunder är stenhårda på att undvika företag som inte erbjuder onlinebokning på sina webbplatser.
10. Konsumenter byter leverantör
Med preferenser för onlinebokning som snabbt förändras i en teknikdriven värld, väljer många kunder att byta till leverantörer som har onlinebokning tillgänglig.
Detta leder till förlorade affärer för företag som ännu inte har implementerat program för schemaläggning av möten.
Fakta finns, eftersom det uppskattas att ungefär 94 % av individerna är skyldiga att välja en leverantör som har onlinebokning framför de som inte erbjuder sådana funktioner.
Människor tenderar att ta minsta motståndets väg; om de kan hitta en enklare väg att boka tider kommer de flesta att ta det.
Medan företagen fortsätter att fånga upp vikten av denna programvara, är uteblivna möten fortfarande ett befintligt problem som kan bli en logistisk mardröm.
No-shows är så skadliga att det finns år av data som samlats in om dem, vilket ger oss massor av statistik att lyfta fram för detta ämne.
Statistik över uteblivna möten
Sannolikt är en av de mest frustrerande sakerna för företag som tar emot möten, uteblivna möten kan orsaka störningar som påverkar arbetsflödet för varje anställd.
Med många möten, kunder och en oändlig att göra-lista föredrar företag att folk dyker upp i tid.
Även om de inte kan boka tid är kommunikation en nyckelfaktor.
I slutet av dagen kommer människor att glömma eller ignorera sina möten, och företag behöver policyer på plats för att hantera det.
Ändå visar statistiken i denna fråga oss upp- och nedgångarna med att schemalägga möten.
11. Påminnelsemeddelanden är en Game Changer
Organisationer som använder program för schemaläggning av möten kan integrera en mängd olika mötesmeddelanden.
Du kan till exempel bli påmind om ditt möte med ett automatiskt telefonsamtal, e-post eller till och med ett textmeddelande.
Medan vissa företag väljer automatiska påminnelser, väljer andra aviseringar som påminner dem om att ringa dig för en mer personlig touch.
Statistik säger oss att uteblivna ankomster kan minskas med upp till 90 % med hjälp av påminnelser.
Även om företag kan ta ett manuellt förhållningssätt till detta, kan programvara enkelt automatisera hela processen.
Kunder är i allmänhet lyhörda för påminnelser eftersom de inte undviker sitt möte; de glömmer det helt enkelt.
Inte desto mindre kan integrering av påminnelser göras med hjälp av programvara och kan göra en drastisk skillnad i utebliven andel.
12. No-shows kan bli dyrt
För små och medelstora företag kan uteblivna företag öka kostnaderna över tid, vilket leder till tiotusentals dollar.
För att bryta ner det ytterligare visar statistiken att effekten av uteblivna ankomster är ungefär $26 000 varje år.
Naturligtvis kan detta minimeras ganska mycket med påminnelser, men det är något som alla företag bör tänka på.
Primära faktorer som bidrar till uteblivna ankomster inkluderar några av följande:
- Livsnödsituationer
- Glömska
- Brist på engagemang och kommunikation
- Ingen program för schemaläggning av möten
- Och mer
Kostnaden som nämns ovan är inte en konkret siffra, men den fungerar som en väckarklocka för alla företagsägare som inte förstår den potentiella skadan.
Uteblivna påminnelser kan mildras genom att manuellt påminna folk om deras möten eller ställa in flera automatiska påminnelser via programvara.
Båda kan vara effektiva, men vissa processer måste vara på plats för att säkerställa att kunderna påminns om sina möten.
13. Automatiska påminnelser är nyckeln
Företag som använder sig av automatiska påminnelser har sett en betydande minskning av förekomsten av uteblivna påminnelser.
Statistik visar att uteblivna påminnelser kan minskas med ungefär 29 % genom att använda funktioner som automatiska påminnelser i programvaran.
Utöver det kan automatiska påminnelser anpassas kraftigt för att tillgodose varje kund.
Detta säkerställer fortfarande en ganska personlig upplevelse, även om varje meddelande är automatiserat.
Du kan förvänta dig att detta nummer kommer att ändras med tiden, med programvara som blir ett vanligare tema vid bokning av möten.
Det är redan ganska vanligt för en majoritet av företag, men kunskapsluckor kring teknik håller vissa människor tillbaka.
Sammantaget, det som så småningom kommer att förändra tidvattnet är den negativa inverkan som dålig schemaläggning har på företag.
När uteblivna möten ökar kostnaderna och människor börjar leta efter effektivare företag, kommer andra att tvingas anpassa sig eller drabbas av en krympande kundbas.
14. Självschemaläggning spelar en avgörande roll
De som har möjlighet att boka ett möte själva tenderar att vara mer benägna att dyka upp i tid.
En del av detta beror på tillgängligheten de har för att boka sina egna möten och eventuellt ställa in sina egna påminnelser.
Utöver det bör de också få automatiska påminnelser från företaget när mötesdatumet närmar sig.
Det är känt att uteblivna ankomster har minskat med 17 % tack vare fördelarna med programvara för självschemaläggning.
Detta är en nivå av flexibilitet som kunderna värdesätter, och de är mer benägna att hålla koll på sina egna handlingar än möten som någon annan har bestämt.
Självschemaläggning är inte ett perfekt system på något sätt, och uteblivna ankomster kommer fortfarande att hända då och då.
Den enkla handlingen att integrera programvara kan dock minska utebliven ankomst genom att lägga schemaläggningskraften i händerna på kunderna själva.
Det kanske inte är en perfekt lösning, men statistik visar att det definitivt hjälper.
15. Måndag är No-Show Day
Baserat på historiska data och aktuell statistik, brukar måndagar vara när de flesta uteblivna ankomster eller avbokningar inträffar.
Detta kan ge plats för anpassade eller mer brådskande aviseringar för möten som bestäms på måndag, eftersom många människor bortser från olika ansvarsområden under helgen.
Dessutom tar måndagen in flest kunder som letar efter sista minuten-besök, vilket ytterligare kan komplicera logistiken med uteblivna möten och andra möten.
När du tittar på beteendemönster är den mest populära tiden för möten fredag runt 10 på morgonen eller tisdag ungefär klockan 14.
Den ena är närmare slutet av arbetsveckan, medan den andra väljs eftersom den är känd för att vara långsammare i mitten av veckan.
Eftersom uteblivna ankomster inte kan elimineras helt, är det upp till företag att integrera påminnelser och processer för att hålla kunderna på rätt spår.
Att göra detta manuellt är nästan omöjligt, vilket är anledningen till att program för mötesscheman blir en så viktig komponent.
Du hittar också många mjukvaruleverantörer på marknaden, av vilka många har något unikt som passar för olika typer av affärs- och operativa behov.
Slutsats
Att sätta möten är inte så enkelt som det kan verka, eftersom det finns många logistiska faktorer som spelar in i hela processen.
Utan hjälp av mjukvara och testade interna processer kanske kunderna inte får den service de hoppats på.
När vi pratar går denna nischindustri igenom många förändringar och företag tvingas anpassa sig eller långsamt lida, vägrar anpassa sig.
Statistiken för schemaläggning av möten online i den här artikeln belyser verkligheten i situationen och hur den påverkar kunder och organisationer.
