I den här jämförelsen finns det egentligen inget “bäst för de flesta”.
Nextiva är ett bättre val för mindre företag jämfört med RingCentral. Men Nextiva är också mycket skalbar och ett utmärkt alternativ för stora team som behöver ett enkelt telefonsystem eller prioritera användarvänlighet utan att offra funktionalitet i en kontaktcenterlösning.
Å andra sidan erbjuder RingCentral ett avancerat telefonsystem fullt av funktioner. Det är svårare att använda och tenderar att låsa sina kunder i stela, långsiktiga kontrakt. Men det erbjuder fler anpassningsmöjligheter och en rad funktioner som du inte får med Nextiva. Dess kontaktcentermjukvara innehåller många av samma funktioner som Nextiva, men erbjuder också fler anpassningsmöjligheter på bekostnad av enkel implementering och daglig användning.
Nextiva och RingCentral jämfört med sina närmaste konkurrenter
Om du har en supersnäv budget, Knappsats erbjuder en av de billigaste samarbetssviterna vi har sett. För bara 15 USD per användare och månad får du röst, video, sms och teamchatt.
Dess callcenterprogramvara kommer med massor av riktigt coola AI-applikationer som du inte hittar med Nextiva eller RingCentral – styrkort, samtalscoaching, digitala assistenter och ögonblick är några av Dialpads unika AI-drivna funktioner (se hela recensionen).
TalkDesk tar anpassning till en helt ny nivå med en komplett plattform utan och låg kod för att anpassa programvaran. Det är bara för callcenter, men är en av de få lösningar vi har sett som ger dig full kontroll över utseendet och känslan av gränssnittet för varje typ av användare du har (se hela recensionen).
Zoom erbjuder mycket prisvärda telefonabonnemang i USA och 48 länder runt om i världen.
Den erbjuder också obegränsade internationella samtal i 19 länder, vilket inget av ovanstående erbjuder. Zoom Contact Center är en nyare produkt, men verkar växa i positiv riktning. Zoom har också en rad produkter som liknar RingCentral — nämligen videokonferenser, webbseminarier och evenemangshantering. Det är verkligen guldstandarden för affärsvideolösningar (se hela recensionen).
Om du är ett litet eller helt nytt callcenter, Aircall kan passa bra. Den är väldigt prisvärd och speciellt gjord för mindre team. Du kommer inte att hitta samma nivå av anpassning eller funktionalitet, men det är mer än tillräckligt om du precis har börjat eller är liten och planerar att förbli liten (se hela recensionen).
Kolla in våra favorit VoIP-telefonsystem eller kontaktcenterlösningar för att lära dig mer om hur de alla står sig mot varandra.
Nextiva och RingCentral är lika på många sätt
Fullständiga UCaaS-lösningar: Både Nextiva och RingCentral erbjuder en komplett svit av UCaaS-funktioner med sina standardtelefonsystem för företag. Du kommer att kunna få röst, video, sms, teamchatt, fax och fildelning med båda leverantörerna.
Omnikanal kontaktcenter programvara: Nextiva och RingCentral erbjuder lättviktsalternativ för mindre företag och omnikanalslösningar för kontaktcenter för större team också. Båda leverantörerna har innovativa plattformar med olika AI-applikationer, avancerade samtalsdirigeringsalternativ, arbetsstyrka och kvalitetsövervakningsverktyg.
Perfekt för distansarbete: Om du har en helt avlägsen eller hybrid arbetsmiljö, kommer dina distansarbetare att få allt de behöver från båda märkena. Båda inkluderar hela utbudet av funktioner – datortelefon, videokonferenser, teamchatt, faxning, fildelning och mer – via en webbläsare, skrivbordsapp eller mobilapp. Oavsett hur eller var ditt team arbetar behöver användarna inte vara bundna till sina skrivbord.
Brett utbud av kompatibel hårdvara: Du kommer att kunna använda enheter från många tredjepartsmärken, inklusive Snom, Poly, Yeahlink och Cisco. Nextiva erbjuder också sina egna enheter. Båda har en lång lista med hårdvara som stöds så att du potentiellt kan fortsätta använda det du redan äger. Alternativt kan du köpa eller hyra direkt för plug-and-play-funktionalitet.
Fristående videokonferenser och fax: Om du bara behöver en videomöteslösning eller faxfunktioner online kan du få båda från båda leverantörerna utan att köpa ett komplett telefonsystem.
Nextivas videokonferenser är bättre om du är ute efter enkla och prisvärda – RingCentral är dyrare men erbjuder hela skalan av videokonferensfunktioner. När det gäller fax är Nextiva billigare och tillåter upp till 500 eller 1 000 fax per månad. RingCentral ger dig upp till 3 000, men kostar två till tre gånger mer.
Anpassning: Med båda kan du sätta ihop anpassade planer för att matcha behoven hos varje användare i ditt företag. Oavsett om du bara har hundratals kundtjänstagenter eller en blandning av support, försäljning och vanliga användare, har du förmodligen inga problem med att ge alla den funktionalitet de behöver. Båda leverantörerna erbjuder ett brett utbud av tjänster och produkter, så du har många alternativ.
Nästan oändlig skalbarhet: Oavsett var du börjar ifrån kan RingCentral och Nextiva båda hantera din verksamhet när den växer. Båda plattformarna är byggda för att skala till uppåt 10 000 användare eller fler.
Starka alternativ för att uppgradera din lokala telefonväxel: Båda leverantörerna kan hjälpa dig att distribuera ett hybridtelefonsystem med SIP-trunking eller uppgradera hela ditt äldre system till molnet.
Telefonpriserna är i samma bollplank: Prissättningen är inte identisk för de två leverantörernas telefonsystem, men det är ganska nära. Nextiva börjar dyrare per användare än Nextiva för färre än 19 användare. Men det blir billigare om du har fler än 20 användare på grund av Nextivas volymrabatt. Detta gäller för alla tre telefonsystemnivåer.
Där Nextiva överglänser RingCentral
Perfekt för alla företagsstorlekar: Nextiva har en rad enklare, mer lättillgängliga planer med prisnivåer på ingångsnivå, vilket ger det fördelen för mindre team. Det erbjuder också obegränsad skalbarhet och avancerade lösningar för medelstora och stora företag, så det täcker nästan alla företagsstorlekar. RingCentrals ingångsplaner är mycket mer avancerade, svårare att implementera och mer utmanande att använda. Det är ett bra alternativ för större team men fungerar inte lika bra för små företag.
Hyperfokuserad på röst- och kontaktcenter: Med Nextivas nyligen förvärvat Thriodet är tydligt att företaget är dedikerat till att förbättra sina röst- och kontaktcenterprodukter.
RingCentral, å andra sidan, har förvärvat och släppt nya produkter. Det verkar alltid vara på väg in på olika marknader – evenemang, webbseminarier och försäljningsinformation är alla nyare del av RingCentrals ekosystem. För oss är det ett tecken på att de är fokuserade på att utveckla nya produkter snarare än att förbättra sin befintliga mjukvara.
Lättare att implementera: Sammantaget är Nextiva enklare och mer strömlinjeformad än RingCentral. På grund av det är det mycket enklare att sätta upp och ta med ditt team. Små telefonsystem eller virtuella callcenter kan vara igång på mindre än en timme. Komplexa kontaktcenterlösningar kan ta så mycket som några veckor, men de flesta implementeringar tar inte längre tid än ett par dagar. Om du uppgraderar till ett callcenterplan tar det bara några minuter att konfigurera inställningar och anpassa dina nya funktioner.
Den längsta delen av processen är att portera befintliga nummer om du vill behålla dem. Det kan ta två till fyra veckor men kräver mycket lite arbete från din sida.
Enkel och konsekvent användarupplevelse: Oavsett vilka produkter du använder är Nextivas gränssnitt rent, modernt och lätt att använda. Allt är där du tycker att det ska vara och du behöver egentligen inte jaga efter någonting.
NextOS samlar allt: Om du har användare över olika Nextiva-produkter kan du samla dem alla och administrera allt från ett centraliserat gränssnitt. Du kommer också att kunna skapa företagsomfattande automatiseringar, se sammanhängande och heltäckande analyser, konfigurera integrationer och hantera hela ditt system. Sammantaget är det ett anpassningsbart och flexibelt administratörsgränssnitt som inte offrar användarvänligheten.
VoIP-telefonsystem: Nextivas telefonplaner är bra för småföretag eftersom de är enkla, okomplicerade och prisvärda. När du växer får du volymrabatter för att hålla det kostnadseffektivt i skala. I jämförelse är RingCentral dyrare, mer avancerad och sannolikt överdriven för nya eller små företag. Utöver det erbjuder Nextiva fler avgiftsfria minuter (15 gånger så många på ingångsplanen), högre textgränser (mer än 10 gånger) och faxning i varje plan (inte tillgängligt förrän RingCentrals mellannivå).
På högre nivåer kommer du att njuta av automatisk telefonist på flera nivåer, ringgrupper och samtalsinspelning för lättviktig callcenterfunktion. Om några (eller hela) ditt team bara behöver kunna ringa och ta emot samtal, kan Nextivas tillförlitlighet och användarvänlighet inte slås.
Kontaktcenterlösning: Nextiva erbjuder anpassningsbara call- och kontaktcenterlösningar som kan vara så enkla eller avancerade som du behöver. Några av dess utmärkande funktioner jämfört med RingCentral inkluderar AI-röst-, chatt- och textbots, utgående kampanjhantering och en avancerad automationsmotor som du kan använda för att kartlägga hela kundresor från början till slut. Den skalas, den är pålitlig och den har massor av innovativa funktioner för agenter som hanterar en stor mängd kundinteraktioner.
Sociala medier och rykteshantering: Detta är något RingCentral inte erbjuder alls. Nextiva förvärvade Simplify360, en AI- och automationslösning för omnikanal kundservice, 2023. Dess huvudsakliga fokus är att centralisera sociala medier och hantering av recensioner online. Med ryktesmodulen kan du automatiskt svara på recensioner, samla kundfeedback, sammanföra sociala kanaler och borra djupt i sociala analyser över alla kanaler.
Du kommer också att kunna hantera meddelanden i sociala medier i en delad inkorg, utnyttja anpassade alternativ för interaktionsdirigering och till och med schemalägga innehåll utan att lämna plattformen.
Där Nextiva faller platt
Fungerar endast för amerikanska företag: Nextiva erbjuder inte samtalsplaner eller telefonnummer i länder utanför USA. Det finns heller inga obegränsade eller kombinerade internationella alternativ för höga volymer. Däremot erbjuder RingCentral PSTN-stöd i 46 länder, BYOC (ta med din egen operatör) i 69 länder och lokaliserade telefonnummer i nästan 100 regioner.
Begränsade färdiga integrationer: RingCentral erbjuder mer än 300 integrationer med ett klick. Nextiva erbjuder bara 19. Om du har en utvecklare eller känner dig runt API:er kommer detta inte att vara ett problem. Om inte kan du ha svårt att koppla ihop alla dina system.
Du kan inte registrera dig för någonting utan att prata med försäljningen: Till skillnad från RingCentral kan du inte köpa något just nu. Varje produkt kräver ett samtal med Nextivas säljteam.
Det kan kännas som ett extra steg (och det är det), men det kan också vara ett bra sätt att se till att alla i ditt team får det de behöver. Den här konversationen skapar ett mer samarbetssätt för att välja och konfigurera ditt nya system så att du inte behöver göra det ensam.
Enkelt affärstelefonsystem: Nextivas telefonsystem är mycket enklare än RingCentrals – du får inte IVR, samtalsövervakningsverktyg, samtalsköer eller avancerad analys som du skulle få med RingCentral. Men det betyder också att Nextiva känns som en frisk fläkt och är det mer kostnadseffektiva alternativet om du bara behöver något enkelt.
Bortsett från det är SMS inte tillgängligt på Nextivas ingångsplan (det är med RingCentral) och videomöten är begränsade till 45 minuter över varje plan (RingCentral tillåter längre och större möten).
Inget webbseminarium, evenemangshantering eller arbetsplatslösningar: RingCentral erbjuder alla dessa men Nextiva gör det inte. Nextiva erbjuder vissa konferensrumsenheter för att skapa dina egna inställningar men de har inte heltäckande rumslösningar som du hittar med RingCentral.
Kolla in vår kompletta Nextiva-recension för att lära dig mer om det.
Där RingCentral överglänser Nextiva
Fungerar bäst för medelstora till stora företag: Nextiva fungerar bra för alla företagsstorlekar, men RingCentral är bättre för medelstora eller större team. Den erbjuder bara komplexa, anpassningsbara och avancerade system som förmodligen är överdrivna för små eller nya företag.
Du kan prova telefonsystemet gratis: Nextiva kommer förmodligen att ge dig en gratis provperiod om du frågar, men RingCentral marknadsför det fram och tillbaka. Du får 14 dagar på dig att prova nästan alla funktioner, förutom SMS. Du kan använda upp till 20 telefonlinjer med två provenheter för att se om RingCentral är rätt för ditt team. Så länge du skickar tillbaka hårdvaran inom 21 dagar kommer du inte att debiteras ett öre.
Erbjuder fåfänga och internationella nummer: Nextiva erbjuder inte fåfänga eller internationella telefonnummer – du kan få båda från RingCentral.
Brett utbud av tillägg: Nextiva erbjuder enkla planer med möjlighet att anpassa vissa aspekter vid behov. RingCentral erbjuder dock ett mycket brett utbud av tillägg för alla möjliga saker. Du kommer att kunna lägga till specialiserade moduler för analys, push-to-talk, webbseminarier och mer. Du kan i princip lägga till vilken modul som helst till vilken plan som helst, oavsett vilken produkt du använder, så att du kan skapa en riktigt anpassad lösning baserad på vad du behöver.
Mer än 300 integrationer: Nextiva erbjuder bara en handfull integrationer, men RingCentral erbjuder mer ur lådan än de flesta andra kommunikationssystem vi har sett. Från ERP-programvara och marknadsföringsautomation till produktivitet, juridik och hälsovård, det finns massor av ettklicksintegreringar som du kan utnyttja även om du inte har en utvecklare.
Fullständig utvecklarplattform: Utöver förgjorda integrationer har RingCentral en fullfjädrad utvecklarplattform med API:er och SDK:er för att bygga anpassade lösningar. Nextiva har också API:er men har inte en så etablerad utvecklarplattform.
Avancerat VoIP-telefonsystem: Jämfört med Nextiva är RingCentrals standardtelefonsystem betydligt mer avancerat. RingCentral tar med en rad lättviktiga callcenterfunktioner, som IVR, övervakning av livesamtal och analys till deras telefonsystem, även på de billigare planerna. Du hittar också mycket fler AI-funktioner, som transkriptioner, anteckningar, översättning, grammatikkontroll och samtalssammanfattningar. Bortsett från det erbjuder RingCentral några specialiserade funktioner också – dess push-to-talk, åttasiffriga tillägg och en receptionistkonsol som sticker ut jämfört med Nextiva.
Sammantaget får du mycket mer funktionalitet med RingCentral men offrar användarvänlighet och implementering. Det kanske inte är värt den avvägningen om du inte behöver de extra funktionerna.
Webinarier och eventhantering: RingCentral erbjuder kompletta webbseminarier och plattformar för eventhantering med massor av funktioner, ofta till mer överkomliga priser än andra lösningar. Båda är relativt nya, men den låga prislappen kan vara attraktiv om du har en stram budget. Nextiva erbjuder inte något av dessa verktyg.
Intelligenta försäljningsinsikter: RingSense for Sales är ett tillägg för telefonsystemet eller kontaktcenterlösningarna. Du kan också köpa den på egen hand. Den erbjuder avancerad intäktsanalys med en komplett uppsättning filtrerings-, söknings-, poäng-, sorterings- och intelligenta verktyg för pengar. Nextiva har inte något liknande, även om det erbjuder standardanalys med sina telefon- och callcenterplaner.
Fullständiga konferensrumsinställningar: Nextiva erbjuder bordstelefoner och hårdvara för konferensrum men inte alls i samma utsträckning som RingCentral. Från videobarer och andra apparater till ett specialiserat Room Connector-tillägg, du får allt du behöver för att utrusta dina konferensrum för hybridmöten.
Där RingCentral faller kort
Fokuserad på att lägga till nya produkter: Medan RingCentral gör uppdateringar av sina befintliga produkter, har mycket av dess fokus på sistone varit på att flytta in på nya marknader, inklusive webbseminarier och evenemang. Däremot fokuserade Nextiva hårt på att förbättra sina röst- och kontaktcenterprodukter.
Mer utmanande att implementera: Eftersom det finns många fler element och sätt att anpassa, är RingCentral mycket svårare att ställa in. Mycket enkla system kanske inte tar särskilt lång tid, men ju mer du anpassar och ju mer komplext ditt system blir, desto mer utmanande kommer det att bli. Detta är inte något unikt för RingCentral, men det är värt att påpeka eftersom RingCentrals produkter är mer komplexa än Nextivas.
Kan vara överdrivet: Om du inte behöver alla extra ringklockor och visselpipor som RingCentral erbjuder, kanske det inte är värt att offra användbarhet, pris och enkel implementering. Även den enklaste planen kommer med mer än Nextivas företagstelefonplan, så du kan sluta med att betala mer för saker du inte behöver.
Styva, långa kontrakt: Bortsett från mer komplexa system, finns det en annan stor anledning till att vi vanligtvis bara rekommenderar det för större team – det är ökänt för stela, långsiktiga kontrakt. Större företag kommer sannolikt att kunna absorbera kostnader och komma runt detta, men mindre team kan möta många problem med flexibilitet och förändrade behov över tiden.
Till exempel kanske du inte kan ta bort platser från ditt system förrän ditt kontrakt är över – även om ingen använder det, kommer du troligen att behöva betala för det tills det är dags att förnya.
VoIP-telefonsystem: Trots den avancerade funktionaliteten i RingCentrals telefonplaner får du mycket lägre SMS och avgiftsfria minuter än du får med Nextiva. Detta gäller för alla tre planerna. Utöver det måste du vara på mellannivån för att få fax (om du behöver det), vilket ingår i varje Nextiva-plan.
Kontaktcenterlösning: RingCentral och Nextiva erbjuder liknande nivåer av kraft, anpassning och innovativ funktionalitet i sina kontaktcenterplattformar. Nextiva har dock en etablerad automationsmotor du kan använda för att kartlägga och automatisera hela kundresan. RingCentrals automationsbyggare är i beta, så du kan förvänta dig att den ligger mycket längre efter.
Kolla in vår fullständiga RingCentral-recension för att lära dig mer om den.
Den slutliga domen
Som med de flesta programvaror är den ena inte riktigt bättre än den andra.
Om du behöver ett enkelt telefonsystem som är lätt att använda, gå med Nextiva. Om du behöver mer kraft eller har speciella behov är RingCentral förmodligen bättre rustade att hantera vad du än kastar på det.
När det gäller kontaktcenterprogramvara har Nextiva en liten fördel på grund av sin väletablerade automationsbyggare.
Men RingCentral har mycket fler integrationer och en komplett utvecklarplattform för ultimat anpassning.
Om du letar efter webbseminarier och evenemangshantering eller säljanalyser, är RingCentral ditt enda alternativ av de två. Å andra sidan är Nextiva den enda som erbjuder rykte och hantering av sociala medier.
Vi kan inte säga vad som är bäst för de flesta eftersom det verkligen beror på vad du behöver. När du väl känner till dina krav kan du använda det du lärde dig här för att göra det bästa valet för ditt team.
