Vi rekommenderar Nextiva för de flesta som försöker välja mellan de två eftersom det är lätt att använda, distribuera och skala oavsett hur du planerar att använda det. Om du är mindre är Nextivas telefonabonnemang billigare, enklare och kommer fortfarande med ett brett utbud av samarbetsverktyg för att hålla ditt team uppkopplat. När du växer är Nextiva bättre rustad att hantera dina behov med oändlig skalbarhet och anpassningsmöjligheter för stora team som hanterar höga volymer.
Medan Knappsats kan stödja större team, är det bäst för små företag med mindre än 100 användare som behöver mer avancerad funktionalitet och är villiga att betala lite mer plus att offra enkelheten för att få den.
Nextiva och Dialpad jämfört med sina närmaste konkurrenter
Nextiva är vår favoritprogramvara för callcenter och VoIP-telefonsystem. På det hela taget gör Nextivas oöverträffade tillförlitlighet, samtalskvalitet, kundservice och konkurrenskraftiga pris det till ett utmärkt val, oavsett storlek eller hur du planerar att använda den.
Dessutom är dess telefonsystem billigare än de flesta. Det är tillgängligt för alla, från mycket små team med grundläggande krav till stora företag med komplexa behov.
Knappsats är en teknisk framåtriktad lösning som integrerar AI-kapacitet i alla sina kommunikationsprodukter. Dess kontaktcenterverktyg lyser för AI-coachning och avancerade insikter, som är särskilt användbara för utgående försäljning. Dialpads standardtelefonsystem erbjuder en handfull avancerade funktioner – även om du är ett litet företag kan du fortfarande få starka samtalshanteringsverktyg, inklusive anpassad samtalsdirigering, köer, ringgrupper och samtalsinspelning, till ett överkomligt pris.
Om du behöver ännu mer kraftfulla samtalsdirigeringsfunktioner, Cloudtalk kan passa bra. För samma pris som Dialpad får du automatiserad samtalsdistribution och en samtalsflödesdesigner men färre inbyggda AI-funktioner, mindre skalbarhet och begränsade integrationer.
Cloudtalks nästa nivå är $5 mer per användare och månad och inkluderar mycket fler routingalternativ, inklusive kompetensbaserade, samtalsbaserade, föredragna agenter och IVR.
För medelstora eller större team, RingCentral och TalkDesk är bra alternativ. RingCentral erbjuder avancerade telefonsystem samt kraftfulla kontaktcenterplaner. TalkDesk glänser för sin mycket anpassningsbara kontaktcenterlösning med inbyggda låg- och ingenkodsbyggare.
Kolla in vår kompletta lista över de bästa callcenterprogramvaran eller affärstelefonsystemen för att lära dig mer om hur Nextiva och Dialpad står sig på marknaden.
Likheter med Nextiva och Dialpad
Cloud call center programvara: Nextiva och Dialpad är båda molnbaserade callcenterlösningar, vilket är tilltalande för moderna företag som letar efter ett system som är mer flexibelt och prisvärt jämfört med installationer på plats. Som ett molnsamtalssystem kan du distribuera Nextiva och Dialpad i traditionella callcentermiljöer eller över flera virtuella platser. Du behöver inte köpa dyr utrustning och användarprovisionering har aldrig varit enklare.
Allt-i-ett telefonsystem för företag: Förutom sina kontaktcenterprodukter erbjuder båda leverantörerna även UCaaS-sviter (unified communications as a service). Du får obegränsade samtal, teammeddelanden, videokonferenser och mer. Dessa planer kommer med starka interna samarbetsfunktioner, men de kan också användas för att hantera interna och externa callcenterbehov i mindre skala.
Lätt att använda och distribuera: Du behöver inte oroa dig för komplexa utrullningar och veckors installation med en tredjepartspartner om du använder Nextiva eller Dialpad. Du behöver inte heller teknisk expertis eller interna IT-resurser. Utöver den första inställningen finns det en mycket kort inlärningskurva med båda.
Lämplig för distansarbete: Fjärragenter kan enkelt konfigurera sina egna enheter. För hårdvarufria implementeringar kan de använda antingen leverantörernas mobil- och stationära appar för att komma åt allt de behöver hemma.
Verktyg för automatisering och teamproduktivitet: Båda leverantörerna erbjuder massor av verktyg för att maximera agentens effektivitet. Nextiva har en inbyggd automatisk uppringning, automatiserade utgående kampanjer, AI-driven uppgiftsautomatisering för att optimera arbetsflöden och mer. Dialpad använder AI för att tillhandahålla livecoaching, transkriptioner, samtalssammanfattningar, agenthjälp i realtid och liknande funktioner som minskar den tid ditt team behöver lägga på uppgifter när de inte är i samtal.
Inkommande, utgående och blandade funktioner: Vissa företagstelefonsystem är endast utformade för att stödja vissa typer av callcenter. Men det är inte fallet med Nextiva eller Dialpad. Du kan använda antingen för utgående uppringning, inkommande support, försäljning eller en kombination av alla tre.
Flexibla samtalsdirigeringsmöjligheter: Automatisk samtalsdistribution (ACD) levereras som standard med alla Nextiva och Dialpad callcenterplaner. Du kommer också att ha tillgång till samtalsflödesbyggare och IVR:er som låter dig verkligen anpassa vägen för ett inkommande samtal. Oavsett om det är att dirigera dem till en viss agent eller avdelning baserat på deras behov, tid på dygnet, veckodag eller något mer specifikt – du har obegränsade möjligheter till hands.
AI-drivna bots för självbetjäning: Nextiva och Dialpad använder båda AI för att hjälpa till att minska den tid som människor behöver spendera på att ansluta till en liveagent. Nextiva har intelligenta virtuella assistenter som kan distribueras över röst-, chatt- och meddelandekanaler för att lösa vanliga problem och tillhandahålla självbetjäning för inkommande kommunikation. Dialpad har en liknande funktion som ansluter till din kunskapsbas för att omedelbart leverera svar på vanliga frågor. Båda kan sömlöst överföra kunder till en liveagent om det behövs.
Där Nextiva lyser
Omnikanal kundkommunikation: Nextivas omnikanalkommunikationssvit är utan tvekan den bästa i branschen, och den har definitivt fördelen. Dialpads kontaktcenterplan kommer bara med en enda digital kanal – du måste betala extra för att få tillgång till dem alla. Med Nextiva är varje kanal inbyggd i systemets kärna. Du får kompletta routingalternativ för telefon, SMS, chatt, e-post, sociala meddelanden, webbformulär och mer utan att behöva betala extra.
Inbyggda verktyg för personalhantering: Vi älskar att Nextiva tillhandahåller inbyggda verktyg för arbetsstyrkahantering och arbetsstyrkaoptimering. I stor skala är detta ett måste för alla moderna callcenter. Det säkerställer att du får ut det mesta av dina callcenterresurser utan att hindra kundupplevelsen. Istället för att lita på ett tredjepartsverktyg för att hantera ditt teams scheman och spåra prestanda, kan du få allt under ett tak.
Dialpad erbjuder inte personalhantering eller optimeringsverktyg alls.
Mångsidiga användningsfall: Nextiva kan göra allt du kan tänkas behöva och stöder verkligen alla typer av företag eller callcenter. Dess affärstelefonsystem är ett av de bästa verktygen på marknaden för teamsamarbete med tillräckligt med kraft för att distribuera virtuella callcenter i mindre skala. Företag med hundratals eller till och med tusentals anställda kan använda Nextivas callcenterprogramvara för att hantera utgående försäljning, intern support eller vilken kombination du kan tänka dig.
Knappsatsen är inte lika mångsidig. Även om det också stöder blandade kontaktcenter och har lite utrymme att växa, är det bättre för säljteam och callcenter med närmare 100 agenter.
Anpassningsbar samtalsflödesbyggare: Utöver ACD och IVR (som Dialpad också har), har Nextiva en mycket anpassningsbar samtalsflödesbyggare som låter dig dirigera olika samtal genom en specifik väg för alla möjliga användningsfall. Kanske vill du ha avgiftsfria samtal kopplade till en viss kampanj som dirigeras till dina bästa säljare eller kanske vill du prioritera faktureringssamtal före kundsupport. Hur det än är så har du total kontroll över allt utan att behöva skriva kod eller ta itu med något tekniskt. Nextiva låter dig anpassa allt med en dra-och-släpp-byggare. Och du kan till och med koppla den till andra kontaktpunkter, som e-post och SMS.
Automatiska uppringare: Nextivas programvara för automatisk uppringning levereras som standard med programvaran för kontaktcenter. Detta gör att du kan öka agentens effektivitet genom att koppla dem till fler personer, vilket är särskilt användbart för utgående kampanjer och säljsamtal. Vi älskar att Nextiva bara inkluderar detta med varje callcenterplan. Däremot har Dialpad en power dialer som är tillgänglig i utvalda planer och som ett betalt tillägg.
Internt samarbete: Om du letar efter en affärskommunikationslösning som kombinerar röst, video och teamchatt under ett och samma tak, har Nextiva den tydliga fördelen gentemot Dialpad. Medan Dialpad har liknande funktioner, är den mycket mer begränsad. Till exempel begränsar Dialpad dig till bara tio deltagare per möte, medan Nextiva stödjer 40 deltagare på en jämförbar plan. Nextiva kommer också med förmåner som videokonferensinspelning, trådade konversationer, delade kontakter, statusindikatorer för teamnärvaro och teamsamarbetsrum.
Där Nextiva kommer till kort
Användningshastigheter publiceras inte online: Utöver startpriset för varje plan är det inte exakt klart vad du betalar för Nextivas omnikanals kontaktcentermjukvara. Dialpads prissättning är mycket mer transparent. Det står tydligt att det är per användare och användningshastigheter.
Dyrare än vissa alternativ: Nextivas callcenterprogramvara börjar på $99 per månad för röst och $119 per månad för omnikanalsviten. Detta är inte ett orimligt belopp på något sätt, men det är värt att notera att lösningar som Cloudtalk och Aircall börjar närmare $30 per användare och månad. Enkelt uttryckt är Nextiva inte den billigaste lösningen på marknaden för dem med riktigt snäva budgetar.
Telefonabonnemang är inte lika funktionsrika: Nextivas standardtelefonsystem är enkelt och okomplicerat. Dialpad erbjuder mer avancerade funktioner som du måste uppgradera till Nextivas callcenterplaner för att få. Med det sagt, Dialpad laddar mer och är svårare att använda eftersom det inte är lika enkelt.
Kolla in vår fullständiga Nextiva-recension för att lära dig mer.
Där Dialpad lyser
AI-drivna funktioner: AI är inarbetat i allt Dialpad gör. Så mycket att plattformen i stort sett har ändrats till Dialpad AI. Nextiva har också hoppat på AI-tåget, men Dialpad ligger något längre fram. Dialpad använder AI för att tillhandahålla livecoaching, utskrifter, analys av kundsentiment, agentproduktivitet, självbetjäning och mycket mer. Även om du måste betala för att få tillgång till några av dessa funktioner, är de tillgängliga om du vill ha dem.
Försäljningsspecifika samtalsbehov: Dialpad har en liten fördel gentemot Nextiva för utgående säljteam. Nextiva kan definitivt hantera detta användningsfall, men Dialpad har försäljningsspecifika planer med specialiserade funktioner. Du får kraftfull AI-coachning, förinspelade röstmeddelanden, assistenter i realtid och till och med insikter om att följa efterlevnaden.
Försäljningsmjukvaran kommer också med möjligheter för direktövervakning, viskning och barging för chefer. Parat med sina AI-styrkort och rapporter har Dialpad några av de bästa utbildningsverktygen för callcenter vi har sett för säljare.
Lokal närvarouppringning: Knappsatsen kan automatiskt matcha ditt riktnummer med ett lokalt riktnummer för mottagaren. Detta ökar drastiskt chanserna att någon svarar i telefonen. Säg att ditt företag är baserat i Texas men att du har en agent som arbetar i Florida som ringer en kund i New York. Programvaran kan känna igen mottagarens plats och automatiskt använda ett riktnummer i New York så länge du har köpt numret.
Drifttid SLA: Varje Dialpad-kontaktcenterlösning backas upp av en 99,9 % drifttid SLA. Företag som registrerar sig för ett företagskommunikationspaket för företag drar nytta av en 100 % driftstid SLA. Vi älskar att se tjänsteleverantörer stå bakom sina plattformar så här. Och även om vi inte har haft några problem med Nextiva, har den inte en standard SLA som Dialpad har.
Analys av kundsentiment: Dialpads AI är bra på att analysera en kunds känslor under en interaktion. Faktum är att det ger en levande sentimentanalys som hjälper agenter och chefer. Till exempel kan en chef snabbt titta på en skärm som visar om några livesamtal har en negativ känsla och orsaken bakom det. Chefer kan börja lyssna på och ge coachning i realtid eller ta över det helt för att hjälpa till att vända saker och ting.
PII-redigering: För att hjälpa företag att uppnå efterlevnad av strikta integritetsbestämmelser använder Dialpad AI för PII-redigering (personlig identifierbar information).
Om en kund delar känslig information via telefon, som ett personnummer eller kreditkort, kommer Dialpad automatiskt att ta bort den informationen från utskriften och samtalsinspelningen. Så det håller kundens information säker samtidigt som det skyddar ditt företag från nedfallet i samband med ett potentiellt intrång.
Där Dialpad kommer till kort
Många tillägg: Även om Dialpad har många kraftfulla funktioner, måste du betala en premie för att komma åt dem. Saker som tillgång till alla digitala kanaler, AI-styrkort, CSAT, skärminspelning, köåteruppringningar och automatisk samtalsdistribution kostar extra, beroende på vilken typ av plan du väljer. Dialpad är redan inte det billigaste alternativet. Dessa tillägg kan enkelt höja priset ännu mer.
Faxning kostar extra på ett företagstelefonsystem: Dialpads basmjukvara för affärskommunikation är dyrare än Nextiva, trots att den inte erbjuder onlinefaxning med någon av sina planer.
Begränsade integrationer: Dialpads nybörjartelefonsystem kan bara integreras med Google Workspace. På de kommande två nivåerna kan du integrera med verktyg som Zendesk, Slack, HubSpot, Salesforce och MS Teams. Men majoriteten av dina integrationer kommer att förlita sig på anslutningar via Zapier, öppna API:er och webhooks.
Se vår Dialpad-recension för en mer djupgående uppdelning av dess fördelar, nackdelar, funktioner och prissättning.
Nextiva vs Dialpad: The Final Verdict
Nextiva har fördelen för de flesta företag. Det är bättre för företag som söker en kontaktcenterlösning för omnikanal, och det är också den klara vinnaren för alla varumärken som behöver en VoIP-telefontjänst. Nextiva kan verkligen hantera alla potentiella användningsfall för företag av alla storlekar utan att offra användarvänlighet och enkelhet för små team.
Dock, Knappsats är värt att överväga för utgående säljteam och småföretag som behöver några avancerade funktioner.
Har du bestämt dig för att ingen av dem är rätt för dig? Se vår favoritprogramvara för callcenter och affärstelefonsystem för att lära dig mer om alla dina alternativ.