Nextiva är en otroligt populär leverantör inom affärskommunikation. Dess flaggskeppsprodukter inkluderar en allt-i-ett-plattform för kundupplevelse och a standard affärskommunikationssystem.
Den erbjuder också SIP trunking, fax onlineoch sociala/repute management-lösningar.
Du kan använd länkarna ovan för att gå vidare till de produkter du är intresserad av. Annars, fortsätt att scrolla för en översikt på hög nivå innan vi går in i detaljerna.
Översikt på hög nivå: Nextiva är vårt första val över hela linjen
Bortsett från det faktum att Nextiva har mer än 100 000 kunder, en miljon användare, en 94% kundnöjdhet och en bevisad meritlista som går tillbaka till 2006, är det en användarvänlig och mångsidig företagskommunikationsleverantör som vi rekommenderar för nästan alla .
Oavsett om du använder företagets telefonsystem, callcenterplattform, SIP-trunkingtjänster, samarbetssvit eller verktyg för ryktehantering, finns det mycket att älska.
Utmärkt användargränssnitt
Om du gillar minimalistiska, rena och moderna gränssnitt kommer du att älska att använda Nextiva. Allt är där du förväntar dig att det ska vara och vanliga användare belastas inte med administrativa kontroller. Dess stationära och mobila appar är också högt rankade.
Du kommer också att kunna använda NextOS, som sammanför användare av standardtelefon, kundupplevelse och samarbetssvit till ett centraliserat system.
Även om du har användare på alla möjliga olika Nextiva-planer, kan administratörer hantera dem alla på en plats.
Du kommer att kunna ställa in automatiseringar, utnyttja API:er och se företagsomfattande analyser i ett modernt och rent gränssnitt utan att behöva hoppa runt till olika applikationer.
Mycket anpassningsbar
Nextiva erbjuder massor av olika produkter och lägger kontinuerligt till mer funktionalitet till sin lista över erbjudanden. Från hantering av sociala medier till avancerad företagssms, den erbjuder massor av unika moduler som du inte hittar med liknande varumärken.
Det bästa är att det hela är helt anpassningsbart. Allt du behöver göra är att nå ut så hjälper de dig att sätta ihop en skräddarsydd plan som innehåller allt du behöver utan något du inte behöver.
Nästan oändlig skalbarhet
Nextiva arbetar med helt nya företag och företag, inklusive Taco Bell, Pac-12, YMCA och United Way med över 10 000 användare per styck.
Oavsett hur mycket ditt företag växer, behöver du aldrig oroa dig för att växa ur Nextiva. Den har standardtelefonsystem, lätta callcenterlösningar för små team och en komplett kundupplevelseplattform för medelstora till företagsföretag.
Tjänster för alla företagsstorlekar
Nextivas standardpriser för företagstelefoner är lägre än många av sina konkurrenter, trots dess breda utbud av funktioner, utmärkta tillförlitlighet och femstjärniga kundsupport.
Om du letar efter något mer avancerat, erbjuder Nextiva en callcenterlösning för mindre team samt ett komplett kontaktcenter och kundupplevelseplattform om du har hundratals agenter via sociala, e-post, SMS och andra digitala kanaler.
99,999 % drifttid
Det är ingen garanti, det är verkliga data över åtta datacenter. Parat med aktiv övervakning 24/7/365, får du en extremt pålitlig plattform som du inte behöver tänka två gånger på.
Kundtjänst när som helst på varje plan
Oavsett hur mycket (eller lite) du betalar får du 24/7 kundsupport via telefon, e-post eller livechatt. Det är aldrig en kamp att komma i kontakt med en människa.
Brett utbud av hårdvarualternativ
Du kan använda enheter du redan har (BYOD), hyra hårdvara eller köpa direkt från Nextiva. Det erbjuder ett brett utbud av varumärken, inklusive Yealink, Poly, Cisco och Snom. Du kommer att kunna köpa bordstelefoner, konferenstelefoner, adaptrar och headset direkt. Alternativt kan du köpa dem någon annanstans och konfigurera dem för att fungera med ditt Nextiva-system.
Nextivas Omnichannel Contact Center-lösning: En komplett AI-driven kundupplevelseplattform
Nextiva erbjuder call- och kontaktcenterplaner för sälj- och serviceteam. Oavsett om du precis har börjat eller har hundratals agenter och är missnöjd med ditt nuvarande system, är det en modern, molnbaserad lösning som är en fröjd att använda.
Med sitt breda utbud av alternativ passar den alla företagstyper och storlekar.
Vi säger inte så ofta och vi försöker att inte hävda att något är det bästa för de flesta eftersom det sanna “bästa” vanligtvis inte existerar. Men det är inte fallet här – Nextivas engagemang för ständiga förbättringar, skalbarhet, anpassning, dedikerad kundservice och övergripande möjligheter för sina call- och kontaktcenterlösningar gör att den verkligen sticker ut som ett toppval för nästan vem som helst.
Kolla in vår fullständiga lista med rekommendationer för call- och kontaktcenter för att lära dig mer om hur det kan jämföras.
Nextiva Customer Experience Platform: The Good
Lättviktsalternativ för mindre team: Nextivas fullständiga omnikanalskontaktlösning är dyr och avancerad, vilket gör den bättre för medelstora eller stora team med hundratals agenter. Nextiva erbjuder dock även en callcenterlösning för mindre team. Det är ett prisvärt val om du har färre än 100 agenter och bara fokuserar på att hantera samtal, snarare än förfrågningar från flera kanaler.
Nyligen förvärv: Nextiva förvärvade Thrio, en företagskontaktcenterlösning fokuserad på att utnyttja AI under hela kundresan, i januari 2024. Detta är en tydlig indikator på att de menar allvar med att växa, utöka och framtidssäkra sina kontaktcentererbjudanden.
Kraftfull arbetsflödesmotor: Du kommer att kunna ställa in anpassade arbetsflöden för att automatisera repetitiva uppgifter, uppdatera kontaktuppgifter, synkronisera med dina andra system, generera rapporter, konfigurera aviseringar, skicka uppföljningar, initiera undersökningar, utlösa automatiska svar eller eskalationer baserat på nyckelord och känslor, och mer. Det är helt anpassningsbart med hjälp av en dra-och-släpp-byggare. Andra leverantörer tenderar att göra automatiseringar riktigt svåra att konfigurera, men det är inte fallet här.
Sann omnikanal: Plattformen dirigerar förfrågningar om livechatt, röst, e-post, sms, sociala medier och meddelandeappar till rätt agenter. Oavsett vilken kanal kunderna föredrar, centraliserar Nextiva allt och knyter det till kontakter för fullständig interaktionshistorik med några få klick. Enklare alternativ fokuserar bara på röst eller saknar kritiska kanaler, så det är bra att du får allt i ett.
Avancerad inkommande routing: Från kompetensbaserad, tid-på-dygnet och automatisk telefondirigering till taligenkännings-IVR och en dra-och-släpp-samtalsflödesbyggare, kommer du att kunna dirigera förfrågningar hur du vill. Nextiva innehåller också en unik funktion som automatiskt omdirigerar uppringare till den agent de tidigare pratat med, så att de kan ansluta igen utan att behöva börja om med en ny agent.
Hantering av utgående kampanj: Nextiva erbjuder dynamiskt skript, klicka för att ringa, smart uppringning och utgående automatiseringar för effektivare kampanjer. Du kommer också att kunna övervaka kampanjresultat med anpassade rapporter och instrumentpaneler i realtid.
AI-drivna röst-, chatt- och textrobotar: Med Nextivas kraftfulla konversations-AI får du samtalssammanfattningar, transkriptioner, AI-insikter och till och med efterlevnadsrevisioner utan att lyfta ett finger. Många andra kontaktcenterlösningar stannar där. Men Nextiva låter dig också använda den för att svara på röst-, chatt- och textförfrågningar automatiskt eller för att erbjuda en rad självbetjäningsalternativ för att frigöra agenter för mer komplexa situationer.
Kvalitetssäkring och övervakning: Från automatiserade tröskelaviseringar (inte något vi har sett någon annanstans) och prestandaanalyser till kundnöjdhetsundersökningar, liveövervakning och samtalsinspelning, chefer och arbetsledare kan hålla koll på kvaliteten vid varje interaktion.
Dynamisk personalledning: Du behöver inte oroa dig för schemaläggning eller prognoser för olika färdigheter, kanaler och tillgänglighet. Du får alla verktyg du behöver för att allokera och optimera din arbetsstyrka. Med mer prisvärda lösningar utelämnas personalledning ofta helt.
Instrumentpaneler i realtid och anpassningsbar rapportering: Nextiva samlar detaljerad interaktionsdata över varje kanal du använder för att hjälpa dig att visualisera hela bilden. Du kan också bygga anpassade rapporter, schemalägga dem i förväg eller med jämna mellanrum och till och med börja med mallar som du kan uppdatera efter behov. Från agentspecifika och realtidsrapporter till historiska, jämförande och platsdata kan du enkelt få all information du behöver (och mer).
Potentiella nackdelar med Nextivas Contact Center-lösning
Dyrare än enklare alternativ: Nextivas lättviktslösning för callcenter börjar på cirka 50 USD per agent och månad och hela kontaktcenterplattformen börjar med cirka 129 USD per agent och månad. Dessa är långt ifrån de billigaste priserna där ute, men det är försvarligt med tanke på hur mycket kraft, anpassning och funktionalitet du får. Jämfört med liknande omnikanallösningar är Nextiva extremt konkurrenskraftig – de flesta av deras planer inkluderar även obegränsad sms och fax, vilket kan vara bra för andra leverantörer.
Billigare alternativ avstår ofta från icke-röstkanaler, anpassningsbar rapportering, personaladministration och andra möjligheter som medelstora eller stora team behöver.
Förvirrande prissättning: Olika sidor på Nextivas webbplats visar olika kontaktcenterplaner med olika namn, funktioner och dollarbelopp, så det är inte så tydligt vad du kan förvänta dig att betala. Du kommer dock att kunna arbeta direkt med Nextivas säljteam för att sätta ihop en plan och prispunkt som matchar dina behov.
Brantare inlärningskurva: På grund av den stora kraften i plattformen finns det mycket i den. Att få allt inrättat som du behöver det kan ta tid och agenter kommer sannolikt att behöva lite utbildning för att förstå hur allt fungerar.
För att underlätta övergången erbjuder Nextiva 1 000-tals verktyg för självimplementering, inklusive en installationsguide i appen, en omfattande (och uppdaterad) kunskapsbas, handledningar, dagliga webbseminarier och ett aktivt communityforum. Dessutom finns det ett dedikerat implementeringsteam och 24/7 intern support som du kan komma i kontakt med när som helst. Om du behöver ytterligare hjälp erbjuder Nextiva förstklassig professionell installation för komplexa inställningar och avancerad utbildning.
Möjlighet att överautomatisera: Med så många automations- och integrationsmöjligheter är det lätt att dagdrömma om de oändliga sätten att använda Nextivas API, arbetsflödesbyggare och AI-funktioner. Nextivas genomtänkta konsultationsprocess hjälper dock till att isolera de viktigaste områdena för att införa automation utan att gå överbord. I de flesta fall rekommenderar de att automatisera vardagliga och repetitiva uppgifter, som att svara på vanliga frågor, bearbeta betalningar och verifiera uppringarens information.
Planer och priser för Omnikanal Contact Center
Många helt nya callcenter kan börja med Nextivas standardtelefonsystem och uppgradera närhelst de är redo.
Enterprise-planen börjar på 31,95 USD per månad och kommer med automatisk telefonist, ringgrupper och inspelningar, vilket gör den i nivå med andra callcenterlösningar för småföretag som Aircall eller Cloudtalk.
När du väl har flyttat till den lätta callcenterplanen för $50 per användare och månad, kommer du att betala exakt samma summa som Aircall och Cloudtalks högre nivåer.
Nextiva erbjuder dock överlägsen skalbarhet så att du aldrig behöver oroa dig för att växa ur den. Med de andra kommer du att vara i toppen av vad de kan erbjuda dig och du riskerar att behöva byta till något annat.
När du väl kommer till omnikanals kontaktcenterlösning blir den mer jämförbar med RingCentral, TalkDesk och Dialpad.
På den här nivån är Nextiva lite dyrare. Det erbjuder dock en oöverträffad agentupplevelse plus en mer kraftfull och anpassningsbar plattform totalt sett. Det finns heller inga dolda avgifter eller oväntade kostnader. Ännu viktigare, du kommer aldrig att växa ur Nextiva – den kan hantera allt du behöver när du växer, vilket inte är något vi kan säga om billigare Nextiva-alternativ.
Att undvika mardrömmen att behöva byta leverantör (igen) gör det värt den extra investeringen.
Nextiva företagstelefon- och kommunikationsplattform: bästa balansen mellan funktionalitet, prisvärdhet och användarvänlighet
Nextivas affärskommunikationslösning är mer än bara ett telefonsystem. Den täcker video, text, fax, teamchatt och lättvikts CRM-funktioner.
Det är ett utmärkt val för företag av alla storlekar som behöver en komplett uppsättning samarbetsverktyg ovanpå ett företagstelefonsystem. Om du är missnöjd med ditt befintliga system eller vill centralisera intern och extern kommunikation, är det rätt väg att gå.
Jämfört med liknande prissatta produkter, levererar Nextiva mer värde per dollar och är mycket lättare att använda.
Det erbjuder ett överlägset gränssnitt och en övergripande användarupplevelse som bara fungerar. Även ur administrationssynpunkt finns det praktiskt taget ingen inlärningskurva – det tillsammans med utmärkt dokumentation innebär att du kan ha ditt nya system igång på mindre än en timme.
Kolla in vår fullständiga lista över företagstelefonleverantörer för att lära dig mer om hur det fungerar.
Nextiva VoIP-telefontjänster: det goda
Effektiviserad implementering: Du kan ha hela systemet igång på cirka 15 minuter. Uppenbarligen gäller detta endast för små, enkla konfigurationer. Men Nextiva är definitivt ett av de enklare systemen att installera.
Massimport av användare: I mars 2024 lade Nextiva till massimport av användare, vilket låter dig ladda upp ett kalkylblad med användare, inställningar och enheter som du köpt någon annanstans. Det här är bra om du byter från en annan leverantör eller behöver uppdatera information/inställningar för ett gäng användare.
Gratis lokala eller avgiftsfria nummer: Varje plan inkluderar ett gratis lokalt eller avgiftsfritt nummer. Du kan köpa extra nummer om du behöver dem eller flytta över befintliga telefonnummer om du vill behålla de nummer du redan använder.
Inkluderar avgiftsfria minuter: Du får massor av gratis avgiftsfria minuter varje månad. Det varierar från 1 500 till 12 500, beroende på planen. De flesta leverantörer ger dig mycket färre minuter gratis.
Internt samarbete: Video, röst, kontakthantering, teamnärvaro, schemaläggning och teamchatt ingår på alla nivåer. Du får alla samarbetskanaler som ditt team behöver, oavsett om de är på samma kontor, distribuerade runt om i landet eller arbetar hemifrån.
Obegränsad faxning på varje plan: Andra leverantörer inkluderar inte fax på sina billigare planer, eller inkluderar det bara som ett tillägg som kostar extra. Med Nextiva får du det oavsett vilken plan du väljer.
Upp till 2 000 månatliga sms per användare: RingCentral begränsar dig till 200 per användare och månad (på sin dyraste plan) och Cloudtalk-avgifter per meddelande. Nextiva ger dig 1 000 eller 2 000 meddelanden per användare och månad beroende på planen, vilket är ett enormt steg upp från andra VoIP-lösningar.
Avancerat sms-tillägg för företag: Från och med mars 2024 kan du uppgradera företagssms från 10 USD per användare och månad. Detta tillägg låter kunderna sms:a ett enda telefonnummer för att komma åt hela ditt team. Inkommande sms dirigeras till rätt person, men vem som helst kan hoppa in och ta över konversationen, svara på frågor eller boka möten från samma meddelandetråd.
Lätt samtalsdirigering: Det finns en automatisk telefonist på flera nivåer som du kan använda för att dirigera samtal till rätt avdelning eller person. Ringgrupper säkerställer att någon alltid svarar och att uppringare inte skickas till röstbrevlådan. Funktioner som dessa är lämpliga för helt nya eller små callcenter som inte har råd med fullfjädrad callcentermjukvara.
Inbyggd CRM-funktion: Du kommer att kunna hantera upp till 500 kontakter, göra anteckningar, logga interaktioner (inklusive e-post och samtal) och skapa konversationer kring kontakter på varje plan.
Samtalsinspelning: Den här funktionen, tillsammans med enkel inloggning och premium CRM-integrationer, är endast tillgänglig på den översta nivån. Men det är inte något som vanligtvis kommer med vanliga VoIP-telefonsystem – det är vanligtvis bara ett tillägg eller kräver ett separat abonnemang.
Volymrabatter: När du har fler än fyra användare får du rabatt per användare – du kan spara upp till $6 per månad och användare. Den kraftigaste rabatten uppstår när du överstiger 100 användare.
Potentiella nackdelar med Nextivas VoIP-programvara
Inte lämplig för internationella högvolymer: Till skillnad från andra leverantörer erbjuder Nextiva inte internationella telefonnummer. Det finns heller inga obegränsade internationella samtalsplaner. Du kan ringa utgående samtal till andra länder, men de kommer att debiteras per minut. Med det sagt är priset mycket konkurrenskraftigt –klicka här för att se deras internationella priser.
45-minuters videomöten: Oavsett vilken plan du väljer är du begränsad till 45 minuter för videosamtal. Det finns ett tillägg som ger dig obegränsad tid på videosamtal plus obegränsad sms – det kallas Productivity Plug-In (PPI). Andra plattformar, som Zoom och RingCentral, ger dig mer tid utan att behöva köpa ett tillägg, men de begränsar antalet deltagare du kan ha.
Du kan inte registrera dig själv: Om du har ett väldigt litet team kan du anmäla dig på egen hand via Nextiva One. Där hittar du specialiserade små affärsplaner för tre, tio eller obegränsade användare. Men för Nextivas huvudplaner måste du fylla i ett kort formulär och prata med säljteamet för att komma igång. Även om detta kan kännas frustrerande, är det faktiskt en bra sak som säkerställer att du får alla funktioner och funktioner du behöver på dag ett.
Inget sms på ingångsplanen: RingCentral och Dialpad erbjuder sms på alla plan, men du måste vara på Nextivas mellannivå eller högre för att använda den. Nextiva ger dig dock mycket fler gratissms varje månad.
Affärskommunikationsplaner och prissättning
Nextivas billigaste plan är $17,95 per användare och månad (om du har fler än 100 användare). Det går upp till $23,95 per användare och månad för fyra eller färre användare.
När det gäller faktiska dollar du kommer att spendera är det inte det mest prisvärda alternativet – men det är verkligen inte långt efter det billigaste. Det är i samma bollplank, men några dollar mer per användare och månad.
Det finns några fler budgetvänliga lösningar där ute, inklusive Zoom, Dialpad, OpenPhone och Google Voice.
Men Google Voice och OpenPhone är båda mycket enklare och kommer med färre röstfunktioner. De inkluderar inte heller video, fax eller teamchatt. Zoom kan erbjuda billigare telefonabonnemang eftersom den tar ut en månadsavgift plus per minut – det här kan fungera bra för lätt användning, men den här prismodellen ökar snabbt.
Den inkluderar inte heller Zoom-video, så du måste köpa den separat eller använda Zoom Ones Business Plus-plan, som är dyrare än Nextiva.
Att använda Dialpad kommer att spara några dollar per användare och månad, men det tar ut 10 USD per användare och månad för att faxa, låter dig inte köpa ytterligare telefonnummer på den billigaste planen och inkluderar inte anknytningar förrän du når maximalt dyr nivå. Sammantaget kostar det mer att få samma funktionalitet.
Ytterligare Nextiva-produkter och tjänster
Förutom sitt huvudsakliga kontaktcenter och affärskommunikationssystem erbjuder Nextiva några andra produkter och tjänster för att hjälpa företag som inte behöver en allt-i-ett.
Behöver du bara faxa online? Nextiva har det
Behöver du inga telefoner eller en komplett UCaaS-lösning? Du kan köpa onlinefax som en fristående tjänst för att dela med dig av ditt företag. I stället för att betala för användare baseras planerna på antalet sidor du skickar och tar emot.
500 sidor per månad börjar på 7,95 USD per månad och 1 000 sidor är 13,95 USD per månad. Det finns också en HIPAA-kompatibel plan.
Om du överskrider din gräns kommer du att betala 0,03 USD per sida.
Användare kan skicka fax från vilken enhet som helst, inklusive befintliga faxmaskiner och smarta telefoner.
Vem som helst i ditt team kan logga in på portalen, se alla fax du har skickat eller tagit emot och söka i loggen med en rad filter och andra alternativ. Alternativt kan du få inkommande fax skickade direkt till din e-post.
Kolla in våra andra rekommendationer för faxning online här.
En närmare titt på Nextivas SIP Trunking Services
Om du använder ett äldre PBX-telefonsystem kan du ta det till molnet med Nextivas SIP-trunkingtjänster. Med den kommer du att kunna lägga till ett nytt lager av onlinehantering, bedrägeribekämpning och redundans till ditt befintliga system.
Trots komplexiteten hos gamla system kommer du att kunna komma igång på mindre än en dag. Dessutom kan du behålla dina befintliga nummer.
Uppmätta planer börjar på $14,95 per månad plus $0,008 per minut efter dina första 100 minuter varje månad. Alternativt kan du undvika användningsbaserad prissättning för 24,95 USD per månad – det inkluderar obegränsade samtal, ett gratis avgiftsfritt nummer och volymrabatter när du växer.
Nextiva är också bra för social- och rykteshantering
Nextiva började nyligen erbjuda rykte, granskning och sociala hanteringsverktyg med automatisering, digitalt lyssnande och övervakningsmöjligheter.
Du kommer att kunna ställa in automatiska AI-svar så att ingen recension blir obesvarad plus analysera kundsentiment, skicka nöjdhetsundersökningar och uppskatta CSAT-poäng så att du alltid har hela bilden. Inte bara det, den centraliserar också recensioner och alla dina sociala kanaler i en inkorg med full routing och köfunktioner.
På sidan för sociala medier kan du schemalägga innehåll och se centraliserad analys över alla dina profiler för att hjälpa dig att upptäcka trender och hålla koll på ditt rykte med lätthet.
Facebook, Instagram, X, YouTube och LinkedIn stöds alla för närvarande med Pinterest som kommer snart.
Oavsett kanal kan du tagga recensioner, meddelanden och innehåll för att hålla ordning på saker och ting. Du kan också använda taggar för att filtrera analyser för att övervaka kampanjer, ämnen eller något annat du behöver.
På högre nivåer kommer du att kunna se konkurrentanalyser, använda köhanteringsverktyg och få tillgång till anpassade integrationer.
Planerna börjar på $149 per månad plus $99 per månad för varje ytterligare användare.
Kolla in vår fullständiga lista med programvara för ryktehantering för att se hur den står sig mot sina konkurrenter.
Hur Nextiva jämför med sina närmaste konkurrenter
Nextivas närmaste affärskommunikationskonkurrenter inkluderar Aircall, Cloudtalk, RingCentral, Dialpad och TalkDesk. Oavsett om du letar efter ett standardtelefonsystem eller en kontaktcenterlösning kan du inte gå fel med någon av dessa leverantörer.
Vi rekommenderar dock Nextiva för de flesta över hela linjen. Den erbjuder den bästa balansen mellan användarvänlighet, pris och funktionalitet på alla sina planer.
Dessutom är dess användargränssnitt fantastiskt, det har femstjärnig kundservice när som helst och oändlig skalbarhet.
Kontakta Nextiva för att lära dig mer eller kolla in vår Nextiva vs RingCentral jämförelse för en mer djupgående titt på de två sida vid sida.
