Om du är en vanlig Winbeta-läsare finns det en god chans för dig att erkänna att Microsoft är ett av de mest kraftfulla varumärkena i världen (påminnelse: vi kommer snart att ändra varumärket till On MSFT). Det här är inte en fördom från teknikpressen heller: för två månader sedan rapporterade vi att Microsoft tog tredje plats i Forbes årliga studie av världens mest värdefulla varumärken, och Redmond-jätten har också erkänts som det sjätte mest kraftfulla varumärket i världen i Tenet Partners senaste CoreBrand Index (via MSPoweruser) .
Microsoft är uppenbarligen väl medveten om kraften i sitt varumärke, och företagets främsta marknadsförare arbetar hårt för att hjälpa varumärket att förbli relevant i både konsument- och affärsutrymmen. Kathleen Hall, Microsoft Corporate Vice President, Gloval Advertising and Media gav en intervju till Marketing Week för att förklara hur företaget förbättrade sin varumärkesimage sedan Satya Nadella blev ny VD för två år sedan. Hon förklarade:
Satya handlar om tillväxttänket. Det gamla Microsoft handlade om att ha rätt, det nya handlar om att lära och erkänna att vi ibland inte vet allt och att lyssna på olika perspektiv i motsats till att vara den smartaste personen i rummet och diktatorisk.
Du kan antagligen uppskatta detta nya tänkesätt på flera sätt: för det första har företaget gjort verkliga ansträngningar för att främja arbetskraftens mångfald inom teknikindustrin. Förra året drev företaget en “Girls do science”-kampanj för att uppmuntra fler unga flickelever att göra karriärer inom naturvetenskap eller teknik, där Hall tillade att “vi har många riktigt engagerade kvinnor i Microsoft som vill se det förändras, som såväl som vår ledning.”
https://www.youtube.com/watch?v=5eJYW4ew5eg
Microsofts ingenjörsteam gör också något aldrig tidigare skådat med Windows Insider-programmet, som är en av de största crowdsourcing-insatserna världen över. Hittills har data och feedback som samlats in från Windows Insiders gjort det möjligt för företaget att iterera snabbare, eftersom företaget kommer att ha skickat tre stora Windows 10-utgåvor under ett år den 2 augusti (Threshold 1, 2 och Redstone 1).
Men Microsofts marknadsföringsteam är också intresserade av data för att förbättra sina annonseringsinsatser. Enligt Hall sätter Redmond-jätten upp ett “krigsrum” varannan vecka där hon visar alla i företaget hur kunder reagerar på företagets annonser:
Vi har ett stort team av ingenjörer så vi måste vara datakunniga, annars går de in i subjektivt land och berättar för mig hur deras fru inte gillade en annons och det är därför vi borde dra den. Så vi har prognoser för återkallelse och varumärkesstatistik och vi visar hur annonsen presterar och hur den presterar jämfört med Apple och Samsung. Vi har den ammunitionen. Det är inte så att vi är i defensiven hela tiden men det betyder att vi inte blir subjektiva.
Hall förklarade också att dataanalys från marknadsföringsteamet är anledningen till att företaget har försökt att framstå som mer mänskligt genom sin Windows 10-uppgraderingskampanj: du kanske minns serien med #upgradeyourworld-videor som visar unga människor över hela världen som använder Windows 10-enheter som ett “mer mänskligt sätt att göra saker”.
Marknadschefen tillade:
Idén att humanisera Windows 10 fick verkligen resonans hos människor. Vi tittar på återkallelse, meddelandelandningen, varumärkesmätningar och allt det där var det bästa vi kunde ha hoppats på. Och uppgraderingsdatan finns där vi vill att den ska vara.
https://www.youtube.com/watch?v=1yksa_z8jU8
Till slut tror Hall att “Satya tog med sig en ny era av Microsoft och du känner det.” Företaget har definitivt förändrat hur det fungerar, och dess varumärkesimage är definitivt bättre än någonsin. Även Facebook, som nyligen flyttade till Office 365, erkände nyligen att Microsoft blev coolt igen. Nu får vi se senare idag om denna förbättrade varumärkesimage leder till positiva kvartalsvisa finansiella resultat.
