Nyheter, Prylar, Android, Mobiler, Appnedladdningar, Android
Bloggar2

LiveChatAI recension

Att hitta sätt att effektivisera din kundtjänstinteraktion samtidigt som du bibehåller en nivå av användbara svar som faktiskt kommer att hjälpa kunder är en betydande utmaning för företag av alla storlekar. För livechatt är att använda artificiell intelligens ett spännande alternativ – så länge det fungerar som annonserat och inte alienerar dina kunder.

LiveChatAI försöker lösa detta problem genom att hjälpa ditt team att hantera kundinteraktioner automatiskt på ett sätt som verkar helt naturligt för slutanvändaren. Du kan träna LiveChatAI att använda den terminologi som faktiskt är relevant för ditt företag. Den kan till och med minnas tidigare chattsessioner med varje kund, vilket ger den en baslinje för att främja interaktionen på ett positivt sätt.

Vi kommer att förklara för- och nackdelarna med LiveChatAI för att hjälpa dig att avgöra om det passar dig.

LiveChatAI: Det goda och det onda

LiveChatAI tillhandahåller en AI-driven chatbot som inte bara lär sig all information du ger den, utan också fortsätter att lära sig och förbättra sina svar över tiden. Plattformen har massor av avancerade funktioner som tilltalar många typer av företag, även om den kanske inte är perfekt för alla. Vi kommer att beskriva vad vi gillar mest med plattformen samt några potentiella nackdelar att överväga.

Vad LiveChatAI är bra på

Hög kundupplösningshastighet: En av de mest frustrerande aspekterna av att leverera kundservice är när dina teammedlemmar spenderar tid på att svara på frågor som kunder lätt kan hitta på din webbplats.

Bland andra fördelar levererar LiveChatAI svar på dessa grundläggande frågor snabbt och korrekt. LiveChatAI hävdar en upplösningsgrad på 70 % från sina AI-bots. Den har kundfallsstudier som hävdar en upplösningshastighet på mer än 80 % av AI-bot.

När AI-boten kan ta hand om en så hög andel av kundförfrågningar via livechatt, frigör det dina mänskliga kundtjänstanställda att svara på mer komplexa frågor eller att vara tillgänglig när kunder specifikt begär att flytta från en AI-chatt till en mänsklig chatt .

Under våra tester med chatt på LiveChatAI-webbplatsen var svaren från LiveChatAI extremt snabba på grundläggande frågor om tjänsten. Att ge snabba svar är bra för att ge kunderna en tillfredsställande upplevelse också.

Om du dessutom skulle ha kunder över hela världen som letar efter information, stöder LiveChatAI nästan 100 olika språk.

Flera gratisverktyg: LiveChatAI erbjuder mer än ett dussin gratis AI-drivna verktyg som du kan använda för att generera användbar information. Dessa verktyg kräver ingen prenumeration på LiveChatAI-tjänsten, men du kan använda dem för att få en känsla för hur AI kan hjälpa dig.

Du börjar med att skriva in den information du vill att verktyget ska använda för att göra saker som att skapa ett diagram, till exempel. Efter flera sekunder skapar LiveChatAI något som matchar den data du introducerade.

Dessa gratisverktyg genererar sedan HTML-kod som du kan kopiera till din webbplats för att visa den AI-genererade informationen. Några av verktygen du kan använda med den här funktionen i LiveChatAI inkluderar:

  • Stapeldiagram
  • Linjediagram
  • Cirkeldiagram
  • Tabell diagram
  • Kolumndiagram
  • Instagram-inlägg
  • YouTube-inlägg
  • Meta titelgenerator
  • Metabeskrivningsgenerator
  • Tweets på X
  • QR-koder

Enkel överblick för att säkerställa noggrannhet: En vanlig fråga företag har när de börjar lita på AI-verktyg för att interagera med kunder är om de AI-genererade svaren är korrekta. Detta är förståeligt. Du vill inte överlåta stora delar av din kundtjänstverksamhet till programvara för artificiell intelligens, bara för att få den att vilseleda kunder.

Med LiveChatAI får du ett antal skyddsåtgärder som du kan använda för att övervaka AI-botarnas prestanda. Till exempel kan LiveChatAI leverera texten från alla AI-genererade chattkonversationer med kunder till din inkorg för din granskning.

LiveChatAI låter dig använda din webbplats data för att träna AI-boten. Detta är användbart när du driver ett företag som kräver viss branschkunskap eller som har en ovanlig jargong som kunderna skulle använda.

LiveChatAI kan skrapa din webbplats som en del av utbildningsprocessen, vilket påskyndar dess förmåga att hitta den information den behöver jämfört med att du måste ange den manuellt. Om du har ytterligare information du behöver tillhandahålla till AI-boten kan du lägga till den manuellt.

Dessutom finns det alternativ för mänsklig handoff också. Användare kan välja direkt i chattfönstret om de vill ha mänskligt stöd. Detta är en fantastisk funktion som ger kraften till dina kunder och kan minska eventuell frustration de kommer att känna om de inte får de svar de behöver.

Enkel prisstruktur: Om du är trött på att försöka ta reda på exakt vad du ska betala med många av prenumerationsmjukvarutjänsterna på marknaden, har LiveChatAI dig täckt.

LiveChatAI sätter upp sina prisnivåer med en lättförståelig struktur. Du har ett pris som du betalar för varje nivå utan tilläggskostnader för funktioner eller överskott. Det är enkelt och okomplicerat.

Vissa kunder kanske föredrar att kunna ställa in sina egna meddelandegränser eller att köpa funktioner separat. Men vi gillar att med LiveChatAI vet du exakt vad du ska betala, vilket gör att du enkelt kan budgetera för tjänsten.

Testa genom gratis nivå och demos: Om du vill testa hur LiveChatAI fungerar och hur det kommer att kännas för dina kunder att interagera med AI-boten under en kundtjänstinteraktion, är detta en enkel process.

LiveChatAI har flera demonstrations-AI-bots som du kan använda för att se tjänsten i aktion. Dessa är bots tillgängliga via tredje part, snarare än genom LiveChatAI själv, vilket ger dig flera insikter om hur det fungerar för olika företag och branscher.

Dessutom kan du köra LiveChatAI-mjukvaran i gratisnivån för att testa tjänsten.

Kan komma ihåg tidigare konversationer med en kund: För att få konversationerna med kunder att kännas mer naturliga kan LiveChatAI återkalla tidigare chattkonversationer som kunder hade.

Detta är en viktig funktion för en AI-bot, eftersom kunder som hör av sig om situationer för andra eller tredje gången inte vill behöva börja om helt. LiveChatAI kan komma åt den tidigare interaktionen och starta chatten därifrån.

LiveChatAIs potentiella nackdelar

Enstaka avbrott: Eftersom LiveChatAI förlitar sig på ChatGPT-servrarna för att tillhandahålla sin AI-drivna livechatttjänst, kan det ibland stöta på avbrott som ligger utanför LiveChatAI:s kontroll.

I början av ChatGPT, som först dök upp i slutet av 2022, var avbrott särskilt vanliga under tider med hög användning och efterfrågan. Sådana problem har blivit mindre vanliga i takt med att tekniken har blivit mer stabil.

Även om ChatGPTs avbrott är mindre frekventa kan de fortfarande inträffa. Om du förlitar dig starkt på AI-bots för att täcka dina kundchattförfrågningar eftersom du har ett minimalt antal mänskliga kundtjänstagenter tillgängliga, kan ett oväntat avbrott göra dig korthändig vid oväntade tider.

Kan behöva förlita sig på GPT 3.5: När detta skrevs förlitade sig LiveChatAI på ChatGPT 3.5-turbo och ChatGPT 4. GPT-4 är en förbättrad version av applikationen – den är också mer kostsam.

LiveChatAI ger dig ett visst antal chattmeddelandekrediter som du kan använda varje månad. Ett AI-svar med GPT-3.5-turbomodellen använder en meddelandekredit. Ett svar som använder GPT-4-modellen använder 20 meddelandekrediter.

Om du närmar dig slutet av månaden och har ont om krediter, kan du byta till ChatGPT 3.5-turbo för att försöka spara dem. Men då förlorar du de extra fördelarna med att använda den nyare ChatGPT 4-tekniken.

Meddelandes kreditgränser: Beroende på vilken prisnivå du prenumererar på måste du hålla dig inom en meddelandekreditgräns.

Tyvärr, när du väl når gränsen blir din AI-bot inaktiv och du kan inte använda LiveChatAI under resten av månadsperioden. Du måste då förlita dig helt på ditt mänskliga kundtjänstteam för livechatt med dina kunder.

Som en av nackdelarna med att upprätthålla en förenklad prisplan som inte tillåter tilläggskostnader, kan du inte köpa fler meddelandekrediter för de sista dagarna i månaden. Ditt enda alternativ skulle vara att prenumerera på en högre prisnivå nästa månad för att få fler meddelandekrediter.

För en extremt hektisk verksamhet kanske det inte räcker med att ha endast 8 000 totala meddelandekrediter i den högsta prisnivån (Expert).

LiveChatAI-planer och prissättning

Med LiveChatAIkan du välja mellan fem olika prenumerationsnivåer, varav en är en helt gratis nivå. Du kan prenumerera antingen på ett betalningsschema från månad till månad, eller så kan du betala för hela året i förväg och få en rabatt som är lika med två gratis månader på månadsabonnemang. LiveChatAI erbjuder också en 100% pengarna-tillbaka-garanti.

Gratis

Gratisnivån i LiveChatAI är en du kan använda för alltid utan att betala. Det har betydande begränsningar, vilket innebär att det förmodligen inte kommer att fungera för de flesta företag, inte ens småföretag. Men om du bara vill prova AI-driven chatt eller distribuera den för personligt bruk är Free-nivån ett bra alternativ.

Den erbjuder 100 meddelanden per månad från en AI-bot. En person från ditt kundtjänstteam kan loggas in på fältfrågor om kunden begär att gå från AI-chatt till en mänsklig interaktion.

Grundläggande

Grundnivån kostar $39 per månad på månadsplanen, vilket uppgår till $468 för hela året. Du kan spara två månaders betalningar genom att välja den årliga planen, som kostar $390.

Individer eller företag med begränsad kundinteraktion bör kunna använda Basic-nivån framgångsrikt. Det tillåter 2 000 meddelanden per månad från en AI-bot. Du har en livechattplats för en människa och kunder kan välja att få chatten dirigerad till människan.

Pro

För Pro-nivån betalar du $89 när du betalar månad till månad, vilket uppgår till $1 068 under 12 månader. Om du betalar för den årliga planen sparar du två månaders betalningar med en total kostnad på $890.

Denna nivå är mest populär bland små företag som har regelbundna interaktioner med kunder.

Här är vad du får med Pro-nivån:

  • 4 000 meddelanden per månad
  • 1 säte
  • 3 AI-bots
  • Livechatt
  • AI-åtgärder
  • GPT4-åtkomst

Avancerad

Med den avancerade planen betalar du $189 per månad på månadsplanen, vilket motsvarar $2 268 per år, eller så kan du välja en årlig plan och betala $1 890 per år.

På den här nivån får du allt som Pro-planen har, plus ökade gränser och ytterligare funktioner:

  • 6 000 meddelanden per månad
  • 3 platser
  • 5 AI-bots
  • Livechatt
  • AI-åtgärder
  • GPT4-åtkomst
  • Make.com
  • API-åtkomst
  • Slak

Expert

Företag som har ständig interaktion med kunder kommer att vilja använda expertnivån. När du prenumererar på Expert betalar du $389 per månad på månadsplanen, vilket resulterar i en kostnad på $4 668 för hela året. Om du betalar för den årliga planen kostar den 3 890 USD under året.

Du får en ökning av gränserna och ytterligare funktioner med denna nivå:

  • 8 000 meddelanden
  • 6 platser
  • 10 AI-bots
  • Livechatt
  • AI-åtgärder
  • GPT4-åtkomst
  • Make.com
  • API-åtkomst
  • Slak
  • Whatsapp
  • Ta bort Branding

Slutliga tankar

Det finns mycket att tycka om LiveChatAI. Det här är inte bara någon generisk AI-lösning som tar information den hittar online och sprider den till kunderna. Snarare kan du träna den med ditt företags specifika data för att ge korrekta och användbara svar på kundfrågor. Vi älskar också att kunden har möjlighet att begära att få prata med en människa när som helst. Det här är ett smart sätt att visa kunderna att du verkligen sätter dem först – vilket är en vinst på båda sidor av kundtjänstupplevelsen.