Kixie är en försäljningsorienterad företagstelefontjänst och kontaktcenterlösning. Programvaran är självmärkt som en plattform för försäljningsengagemang och acceleration, och låter användare ringa och sms:a potentiella kunder och kunder och den integreras med många populära CRM:er och programvarualternativ för helpdesk. Det används främst av inkommande och utgående säljteam, men kundsupportcenter och fjärrsupportrepresentanter kan också utnyttja dess robusta funktioner.
Använd den här djupgående recensionen för att lära dig mer om Kixies fördelar, brister, kärnfunktioner och prissättning, och avgöra om Kixie är rätt för ditt företag.
Kixie: Det goda och det onda
Efter omfattande forskning och testning identifierade vårt team här på Crazy Egg Kixies styrkor och svagheter genom att analysera kundrecensioner och jämföra programvaran med liknande verktyg på marknaden. Läs vidare för att se var Kixie lyser och avslöja de områden där den faller lite kort.
Vad Kixie är bra på
Kixie är utmärkt för säljteam som vill ha funktioner för att göra sina utgående samtal mer effektiva. Den kommer med allt som säljare behöver för att bedriva effektiv uppsökande verksamhet i stor skala och allt chefer behöver för att utbilda och hantera sina representanter.
Företagstelefonfunktioner: Med Kixie får du alla affärstelefonfunktioner du behöver i en företagsplattform. Detta inkluderar obegränsade samtal i USA och Kanada och överkomliga internationella samtalspriser. Du kan också använda Kixie för att få avgiftsfria och lokala nummer i över 65 länder världen över, vilket hjälper ditt företag att etablera en lokal närvaro var dina kunder än befinner sig.
Programvaran kommer med funktioner för konferenssamtal, automatisk vidarekoppling till mobila enheter, företags-SMS och möjligheten att ansluta med VoIP-bordstelefoner. Du kan också ställa in Kixie med ditt mobilnätverk, så att ditt team kan ringa var som helst – även när internetanslutningen är svag.
Automatisering: Överladda dina samtalsmöjligheter med automatisering. Du kan koppla Kixie till din CRM eller annan försäljningsprogramvara för att ställa in skräddarsydda triggers baserat på resultatet av ett samtal. Skicka till exempel ett automatiskt e-postmeddelande med nästa steg till potentiella kunder efter att de har slutfört ett demosamtal. Eller ställ in automatiska SMS-påminnelser för att förhindra utebliven ankomst i din kalender.
Det är också trevligt att Kixie kan utöka sina integrationer genom Zapier, vilket öppnar upp möjligheten att synkronisera den här plattformen med över 3 000 olika appar. Om du behöver hjälp med att ställa in en automatisering som är lite mer anpassad, kontakta Kixie supportteam för hjälp.
Försäljningsacceleration: Kixie är verkligen i en egen liga i världen av försäljningsspecifika power dialers. Ditt team kan använda det för att ringa upp till tio leads samtidigt utan någon fördröjningstid. Detta hjälper säljare att överskugga mer än 1 000 samtal på en enda dag – vilket gör att du kan skala utan att behöva anställa fler representanter.
Säljare kan använda Kixie för att lämna anpassade röstmeddelanden så de lägger mindre tid på att lämna meddelanden och mer tid på att ringa nästa uppringare. Plattformen kommer också med säljspecifika SMS-mallar som automatiskt fyller namnen på kontakter för att hjälpa dig att skicka meddelanden i rätt tid till rätt leads.
Teamledning: En unik framstående för Kixie jämfört med liknande verktyg är dess admin- och träningsfunktioner. Säljchefer kan använda Kixie för att förbättra sitt teams prestanda genom funktioner som samtalsviskning och kampanjhantering. Du kan också skapa live-poängtavlor med ditt företags viktigaste nyckeltal för att uppmuntra vänlig konkurrens bland dina representanter.
Du får också tillgång till massor av callcenteranalys- och rapporteringsverktyg. Använd dessa för att se var dina reps behöver förbättringar och generera metoder för att uppnå dessa förbättringar. Alla Kixie-planer kommer också med samtalsinspelning, som kan användas för att träna nya reps med goda och dåliga exempel och coacha andra om hur man presterar bättre på samtal.
CRM-integrationer: För att få ut det mesta av Kixie måste du ansluta den till din CRM-programvara. Lyckligtvis integrerar Kixie med dussintals av de mest populära CRM:erna, inklusive Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Freshworks och Zoho CRM.
Om du får ett samtal från ett nummer som inte redan är sparat i din kontaktlista, kommer Kixie automatiskt att skapa en ny kontakt i din CRM med den som ringer upp namn, nummer och företag genom att skrapa webben efter databaser kopplade till det numret. Kixie fungerar också riktigt bra med CRM för schemaläggning av uppgifter och uppföljningar med uppringare, vilket gör det lättare för dig att spåra möten i stor skala utan att behöva studsa fram och tillbaka mellan flera plattformar.
Vad Kixie saknar
Även om Kixies fördelar i allmänhet överväger nackdelarna, finns det fortfarande några nackdelar som måste åtgärdas. Kixie är inte en komplett kommunikationsplattform, och den har några buggar. Tänk på dessa när du väger dina alternativ.
Ingen teamchatt eller videokonferens: Även om Kixie har kraftfulla röst- och textfunktioner, är det inte en riktig allt-i-ett affärskommunikationssvit. Den har ingen inbyggd teamchattfunktion och den kan inte användas för videosamtal.
Du kan integrera Kixie med Slack och andra verktyg, men det finns andra VoIP-telefonsystem på marknaden som faktiskt är billigare än Kixie och inkluderar dessa typer av kommunikationsfunktioner. Men för att vara rättvis är dessa verktyg inte lika kraftfulla för försäljningsautomatisering och strömuppringning. Så detta är en avvägning som du måste överväga.
Inga låganvändningsplaner: Kixie är inte designad för enskilda användare eller små team med tillfälliga behov av strömuppringning. Även ingångsplanen är byggd för skala och prissatt därefter. Detta skiljer sig något från andra VoIP-telefonsystem på marknaden som erbjuder gratis eller begränsade planer designade för soloprenörer eller småföretag med färre krav. Om du inte har minst tre användare som tillbringar större delen av sina dagar med att ringa och ta emot samtal, så är Kixie förmodligen inte värt det för dig.
Inkonsekvent stöd: Kundsupportteamet på Kixie har fått blandade recensioner. Det finns många användare som säger att supporten är vänlig, lyhörd och utmärkt. Men det finns lika många klagomål som säger att supporten är långsam och inte svarar. Baserat på dessa kommentarer är det rimligt att säga att Kixies stöd är inkonsekvent och sannolikt hamnar någonstans i mitten av dessa två ytterligheter.
Kixie har en omfattande kunskapsbas och ett bibliotek med självhjälpsartiklar tillgängliga att läsa. Du kommer dock att vara begränsad till e-post- och biljettsupport för problem, vilket inte alltid är idealiskt för tidskänsliga frågor eller frågor under udda timmar. Bristen på telefonbaserat stöd är en besvikelse.
Svår installation: Baserat på vad vi såg i verifierade kundrecensioner, låter det inte som att Kixie är något du kommer att börja använda en timme efter att du har registrerat dig. Detta gäller särskilt om du försöker länka Kixie med specifika enheter och annan telefonhårdvara. I vissa fall kanske din befintliga hårdvara inte är kompatibel med Kixie eller så måste du konfigurera en lösning.
Eftersom många av Kixies avancerade funktioner fungerar bäst genom integrationer och automatiseringar, kan det också ta lite tid att ställa in dem innan du är redo att börja köra. Om du är beredd på några farthinder under de första veckorna är det värt det i längden.
Mindre buggar och krascher: All programvara har buggar, och viss driftstopp är oundviklig när du har att göra med den här typen av verktyg. Vi kommer inte att klandra Kixie för att ha samma problem som alla andra mjukvaruplattformar på planeten. Däremot måste antalet kunder som klagar på buggar och krascher i sina recensioner påpekas.
Var beredd på möjligheten av problem och fel om du använder Kixie. Vissa team rapporterade driftstopp under rusningstid, medan andra sa att integrationer misslyckas då och då, även när de är anslutna via API:et.
Kixie priser och tillval
Kixie är en enproduktsplattform med en enkel prisstruktur. Det finns tre planer att välja mellan, med det billigaste från $35 per användare och månad och progressiva planer som kostar $65 och $95.
Kixie har också ett fjärde alternativ, som är en skräddarsydd företagsplan för företag som behöver anpassade uppringningslösningar, anpassade integrationer och API-utvecklarstöd. Du kan prova vilken Kixie-plan som helst gratis med en provperiod på sju dagar – inget kreditkort krävs.
Sammantaget fungerar Kixies plattform bäst för tre huvudsakliga användningsfall. Även om programvaran i första hand är designad för och marknadsförs till säljteam, kan den också användas för kundsupportcenter och representanter som arbetar på distans.
Kixie för säljteam
Kixie är ett exceptionellt verktyg för både inkommande och utgående försäljningsbehov. Det hjälper representanter att slå fler nummer på kortare tid och stänga fler affärer genom dess kraftfulla försäljningsspecifika funktioner.
Kort sagt, hela Kixies plattform är designad för att hjälpa säljare att spendera mindre tid på att utföra manuella uppgifter medan de är mellan samtalen. Detta inkluderar allt från att lyssna på ringsignaler och lämna röstmeddelanden. Kixie sätter allt detta på autopilot så att din personal kan ägna större delen av sin tid åt att prata med riktiga människor.
För utgående försäljning är Kixies power dialer-programvara oöverträffad. Ditt team kan ringa upp till 10 nummer samtidigt, vilket hjälper dig att nå tusentals leads per dag. Detta är idealiskt för alla säljteam som behöver ett uppsving för kyla.
Det är värt att notera att multi-line power dialer endast är tillgänglig om du har en Outbound Powerdialer plan eller högre, som börjar på $95 per användare och månad. Detta är nästan tredubbla kostnaden för Kixies instegsplan. Så var bara medveten om att inte alla prenumerationer kommer med Kixies bästa utgående försäljningsfunktion.
Kixie för kundsupport
För kontaktcenter och kundsupportteam har Kixie kraftfulla automatiseringar för att effektivisera hur samtal dirigeras och minska den tid som dina representanter behöver spendera på att utföra repetitiva uppgifter.
Kixie har intelligent IVR-teknik som du kan använda för att anpassa samtalsdirigering till specifika telefonagenter, avdelningar eller samtalsköer. Det kan till och med ge dina kunder beräknade väntetider och ge dem möjlighet att ringa tillbaka när en representant är tillgänglig.
Förutom försäljnings-CRM, integrerar Kixie sömlöst med populära helpdesk-programvara. Du kan synkronisera det med Zendesk, Gorgias, Intercom och Kustomer med ett enda klick, eller konfigurera anpassade integrationer för andra helpdesk.
Genom att ställa in anpassade ringgrupper hjälper det att dirigera inkommande uppringare till rätt agent. Den här funktionen är tillgänglig med alla Kixie-planer, inklusive ingångsnivån. IVR auto-attendant kommer också med varje plan, men du måste uppgradera till Professional-planen om du vill ställa in inkommande samtalsköer för ditt kontaktcenter.
Kixie Professional börjar på $65 per användare och månad, och du kan prova det gratis i sju dagar.
Kixie för fjärragenter
Om ditt företag har distansanställda som hanterar utgående försäljning, inkommande försäljning eller kundsupport, gör Kixie det enkelt att hantera dessa användare var som helst.
Dina telefonrepresentanter behöver inte vara på samma plats för att använda Kixie. Som administratör är det enkelt att ta med nya agenter med ett enda klick, och de kan komma åt Kixies kraftfulla funktioner från bekvämligheten av sina hemmakontor.
Som chef kommer det fysiska avståndet mellan dig och dina telefonagenter inte att hindra dig från att övervaka och utbilda dem. Kixie kommer med livesamtalsövervakning, och du kan till och med viska till dina agenter för livecoaching.
Chefer har också full tillgång till en direktanropstavla, där de kan se realtidsinsikter för alla representanter, vilket säkerställer att folk inte slappar av på jobbet. Kixie hjälper till att övervaka olika nyckeltal så att du kan mäta framgången för både team och enskilda agenter.
Fjärrinstallationsfunktionen fungerar också bra om du outsourcar till representanter utomlands. Team kan ringa var som helst, och programvaran säkerställer automatiskt att agenter bara ringer personer i vissa tidszoner – oavsett var din personal är baserad.
Kixies samtalsinspelningsfunktioner fungerar riktigt bra för utbildningsändamål och agentansvar, vilket är en annan bra fördel när man hanterar fjärrlag.
Sammanfattning
Sammantaget rekommenderar vi Kixie till alla företag som vill förbättra sin telefonförsäljning, särskilt när de gör mycket utgående uppringning. Det är en robust plattform som stöder avancerad automatisering och den spelar bra med ett brett utbud av CRM-programvara. Du kan använda den för att etablera en lokal närvaro på olika platser och få detaljerad analys om ditt teams prestanda. Starta din sju dagars gratis provperiod för att prova Kixie idag.
