AirHelp-specialister kom till denna slutsats efter att ha undersökt 1 363 passagerare som drabbats av besvär på grund av att deras flyg ställts in. Undersökningen omfattade passagerare som anlände från mer än 60 länder och som bor.
Av dessa fick 649 sitt flyg försenat i mer än 2 timmar, 457 fick sitt flyg inställt, 157 missade sitt anslutningsflyg på grund av försening, 25 fick sitt flyg omdirigerat och 4 fick inte ombord på grund av den sk. “överbokning” Alla tillfrågade bedömde assistans från flygbolag som 3,13 poäng av 10.
Om flyget är försenat med mer än 2 timmar är flygbolaget skyldigt att förse passagerarna med mat och dryck på flygplatsen. Men i verkligheten är det väldigt få resenärer som ser detta.
Dessutom, som AirHelp-undersökningen visar, fick 82 % av de tillfrågade inte veta om sina rättigheter i sådana situationer. Och endast 37 % fick de ”bastjänster” de hade rätt till, det vill säga mat och dryck. Och endast 15 % fick dem först efter att de självständigt gjort en motsvarande begäran till en representant för sitt flygbolag.
Som passagerarna noterade var det största problemet för dem, förutom den långa flygförseningen, också:
Dessutom, som noterats i AirHelp-rapporten:
- var fjärde passagerare på ett inställt flyg erbjöds inte alternativ transport eller återbetalning av flygbolaget (trots att varje sådan passagerare har rätt till både transport och full återbetalning av biljetten);
- 74 % av de tillfrågade lyckades dock använda dessa rättigheter, men 33 % lyckades först efter ett personligt överklagande;
- Flygbolaget tillhandahöll boende för endast 27 % av passagerarna efter flygets inställda flyg, och endast 20 % betalade för alternativ transport.
En AirHelp-rapport visar att 72 % av de tillfrågade passagerarna upplevde extra kostnader och utgifter som de inte hade planerat för på grund av flygförseningar. Förseningen kostade varje person i snitt 362,50 euro.
Dessutom var passagerarna tvungna att spendera:
- 59% – på mat och dryck – i genomsnitt 51 euro
- 32% – för lokala transporter (särskilt för resor till och från flygplatsen) – i genomsnitt 61 euro.
Vid inställd flyg är de dyraste kostnaderna att köpa en biljett för ett annat flyg eller för en annan transport (i genomsnitt 360 euro), samt för boende (198 euro), som 18 % och 15 % av passagerarna var tvungna att lön, respektive.
