Har ditt företag råd med risken för tjänsteavbrott och varumärkesskador? Strategier för att mildra påverkan och hitta pålitligt IT-stöd.
Varje företagare försöker sitt bästa för att etablera ett bra namn. Det krävs år av ansträngning för att uppnå detta. Du skulle investera mycket pengar och planera för ditt varumärkes framgång så att människor positivt kan prägla ditt varumärke i deras sinnen.
Men ibland kan en enskild tjänstavbrott skada allt ett företag försökt bygga.
De får ofta långtgående konsekvenser, särskilt för mindre varumärken. Med dagens omedelbara information kan en enda tweet förstöra ens rykte. Den negativa varumärkesuppfattningen på grund av den incidenten kan påverka din kundlojalitet och öka dina intäkter och utsätta dig för risker.
Det här inlägget kommer att undersöka hur tjänsteavbrott påverkar ditt varumärke och ger strategier för att minimera deras påverkan. Det kan hjälpa dig att undvika dem så mycket som möjligt och arbeta på att återvinna dina förluster ifall det skulle hända. Om du behöver bästa IT-stöd för din organisation kommer den också att ge dig några tips om hur du letar efter en.
1. Vad är tjänsteavbrott?
Dagens affärsvärld är mångfacetterad. Du kan till exempel ha en fysisk butik samtidigt som du driver en outlet online. Den senare har blivit särskilt populär. Och ändå lider det mest av störningar i tjänsten.
Ett serviceavbrott är en störning i leveransen av dina produkter och tjänster av olika anledningar.
Dina produkter och tjänster kan vara otillgängliga på grund av strömavbrott, systemfel eller brist på arbetskraft på grund av sjukdom. Detta kan påverka din verksamhet, inklusive kundservice, produktleverans, betalningshantering och webbplatsens funktionalitet.
2. Olika typer av servicestörningar
Vi kan brett kategorisera möjliga störningar i tjänsteleveransen i planerade och oplanerade störningar.
- Planerade serviceavbrott: Dessa är schemalagda i förväg störningar såsom systemuppgraderingar eller underhåll. Detta kan ibland vara rotationskraft och vattenavbrott på grund av hårt väder, vilket påverkar många fysiska anläggningar. Dessa störningar är mer hanterbara eftersom du kan kommunicera dem till kunderna i förväg. På så sätt vet de vad de kan förvänta sig. Dessutom, eftersom du vet vad som kommer att hända, kan du planera för alternativa tjänster eller lösningar för att minimera deras inverkan på ditt företag.
- Oplanerade tjänsteavbrott: Dessa hänvisar till störningar som inträffar oväntat. De är mer utmanande att hantera eftersom de kan inträffa när som helst. De kan också vara stressande eftersom omedelbara åtgärder krävs för att lösa problemet. Oplanerade serviceavbrott kan vara plötsliga tekniska fel, systemfel, naturkatastrofer och cyberattacker.
Det finns ingen anledning att ditt företag inte ska förbereda sig på planerade serviceavbrott.
För oplanerade tjänsteavbrott måste du dock ha en beredskapsplan som alla i ditt team måste känna till. Även om de är svåra att förutse, måste du förvänta dig att de kan hända dig när som helst. I detta ljus kommer det att fungera till din fördel att ha en beredskapsplan eller fler.
3. Andra typer av vanliga tjänsteavbrott
Här är andra typer av tjänsteavbrott som kan vara planerade eller oplanerade:
- Mänskligt fel: Dina teammedlemmar kan ibland göra kostsamma misstag. Det är rimligt att förutse detta, även om det kan undvikas med rätt träning. Men det finns tillfällen då felet är avsiktligt – till exempel en missnöjd teammedlem som planerade att sabotera ditt företag av hämnd.
- Problem med tredje parts tjänsteleverantör: Denna störning kan vara utom din kontroll eftersom den kan täcka ett stort antal tjänster. Några exempel är avbrott i molnleverantörer, misslyckanden vid betalningshantering, misslyckanden i frakt eller logistikpartner och problem med sociala medier.
När ditt team gör en riskbedömning måste du kunna identifiera de störningar som kan uppstå i din verksamhet och ha en beredskapsplan för var och en.
4. Hur påverkar de ditt företag?
Här är de olika sätt som tjänsteavbrott kan påverka ditt varumärke:
1. Negativ varumärkesuppfattning
En avbruten tjänst kan frustrera dina kunder, till och med irritera dem ibland.
Föreställ dig detta scenario. Din kund ville köpa ett par snygga stiletter till ett bröllop som hon ska gå på om två veckor. Men hon kan inte slutföra köpet från din webbplats på grund av ett kvarstående tekniskt fel, och hon har försökt flera gånger.
Hon kan göra två saker.
Den första är att gå till din konkurrent för att köpa där, och den andra är att twittra om hennes besvikelse. Eller så kan hon göra båda. Nu, om den här kunden har en massiv efterföljare, får ditt varumärkes rykte en törn.
Negativ mun till mun kan påverka människors uppfattning om ditt varumärke. Naturligtvis kan du studsa tillbaka från detta, men ibland kommer det att krävas en massiv PR-fix. Detta är mer så när tweeten vinner dragkraft och får många kommentarer och reaktioner.
Förr kunde man rida ut den eftersom dålig publicitet fortfarande är publicitet. Men så är det inte längre i dagens snabba digitala miljö. Så så mycket som möjligt, ta upp sådan feedback direkt och ge möjliga lösningar.
2. Minskad kundlojalitet
När kunder upplever avbrutna tjänster kan det urholka deras förtroende och lojalitet till ditt varumärke, och de kan övergå till dina konkurrenter. Detta är vanligt i digitala tjänster som filmströmning, spel och internet- och kabeltjänster.
Dessa tjänster förväntas fungera smidigt hela tiden. Detta beror på att de är avgörande för människors personliga och professionella liv. Internet, till exempel, spelar en enorm roll för att driva många företag. Anta att en internetleverantör i slutändan kostar sina kunder intäkter. I så fall vänder de sig till en mer pålitlig tjänst som säkerställer att deras verksamhet inte utsätts för risker.
Å andra sidan är filmströmningssajter och speltjänster vad folk vänder sig till när de behöver en paus. Så de kommer naturligtvis att leta efter bättre alternativ om de inte kan göra detta på grund av ett tjänsteavbrott.
Om detta händer ditt företag kan du återhämta dig från den dåliga upplevelsen genom att erbjuda dina kunder kompensation, såsom rabattkuponger eller ett avstått månadsabonnemang. Detta kommer att få dem att ompröva överföringen och återupprätta ditt åtagande att tillhandahålla den bästa servicen. Detta kommer också att hjälpa till att återuppbygga deras förtroende och lojalitet till ditt varumärke.
3. Förlorade intäkter
När dina kunder inte kan komma åt dina produkter och tjänster kommer det naturligtvis att resultera i en förlust av intäkter. Dessutom kommer du inte att kunna erbjuda andra produkter för dem, vilket är en enorm förlust av möjligheter.
Dessutom, om potentiella investerare ser detta, kan du förlora ekonomiskt stöd. Dina nuvarande investerare kan också överväga att dra ut sina pengar om de inte är nöjda med ditt varumärkeslöfte. De kan lätt uppfatta regelbundna serviceavbrott som en underliggande faktor till ett större problem med ditt företag.
4. Ökade krav på kundservice
När du har avbrutit tjänsterna hopar sig kundförfrågningar och klagomål. Om du saknar tillräckliga resurser för att hantera detta kan en massiv eftersläpning av frågor som behöver åtgärdas uppstå.
Detta kan skada ditt varumärke. Dina kunder kan bli frustrerade och vända sig till sociala medier för att lufta sin besvikelse. Att blunda för den aktuella frågan kan misstolkas om det ens finns en liten fördröjning i svaret.
Om du känner att din nuvarande personal inte kan hantera den tunga belastningen av samtal och e-postmeddelanden kan du behöva lägga till personal för att hantera detta bättre. Detta kan dock öka dina driftskostnader eftersom du måste utbilda dem innan du tilldelar dem ansvaret. Att vända sig till AI-drivna lösningar är din bästa insats.
5. Ökade driftskostnader
Ersättningen du kommer att erbjuda dina kunder, kostnaden för alternativa tjänster, övertidsersättningen för anställda som arbetar för att åtgärda situationen och utbildningen för specialiserad personal tynger ditt kassaflöde. Detta kan påverka din lönsamhet och förmåga att investera i tillväxtinitiativ eller produktutveckling. Det är därför det är viktigt att budgetera för dessa oväntade händelser.
6. Påverka arbetsmoralen
Anställda kan känna sig överväldigade av den arbetsbörda de behöver göra för att ta itu med tjänsteavbrottet. Som ett resultat kan det påverka deras produktivitet, effektivitet, engagemang och behålla. När detta händer ofta kan det till och med leda till frånvaro och uppsägningar.
Det skulle hjälpa om du gjorde något för att öka deras moral och förbättra arbetstillfredsställelsen. Det kan innebära att man lägger till en extra budget för att kompensera dem för deras arbete.
5. Hur kan du undvika störningar i tjänsten?
Även om det är omöjligt att undvika tjänsteavbrott helt och hållet, kan du mildra skadorna de orsakar genom att göra följande:
- Genomför regelbundet underhåll och uppgraderingar.
- Genomföra cybersäkerhetsåtgärder.
- Ta fram beredskapsplaner.
- Ge omfattande utbildning för teammedlemmar.
- Ha ett övervakningssystem på plats.
- Kommunicera med kunder.
Dessa strategier minimerar effekten av tjänsteavbrott, vilket gör att du kan upprätthålla en hög kundservicenivå.
6. Tips för att hitta det bästa IT-stödet
IT-stöd är avgörande för alla fysiska och digitala företags framgång. Det säkerställer att alla tekniska system, applikationer och enheter fungerar korrekt och effektivt.
Här är några tips för att hitta den bästa för ditt företag:
- Bestäm först dina behov.
- Sök efter IT-supportleverantörer.
- Kontrollera referenser och recensioner.
- Utvärdera de tjänster som erbjuds.
- Tänk på kostnad och värde.
- Bedöm kommunikation och lyhördhet.
Ta dig tid att hitta rätt leverantör och skynda inte på processen. Kom ihåg att dessa människor kommer att vara din frälsande nåd när det är dags.
Slutsats
Låt inte tjänsteavbrott påverka din verksamhet. Du har trots allt jobbat så hårt för att bygga ett bra namn. Du kan ta itu med dem med rätt tillvägagångssätt och beprövade strategier.
Men, ännu viktigare, med en ansedd, skicklig och professionell IT-tjänsteleverantör kan sannolikheten att de händer dig vara betydligt lägre. Som ett resultat kan det vara det bästa beslutet du kan göra för ditt företag att anställa en.
