Från AI-drivna chatbots till personliga rekommendationer, det finns inte mycket om e-handel och onlineförsäljning som en algoritm inte kan hjälpa till med.
Under tiden, även om AI-verktyg en gång var en lyxfunktion för stora varumärken med ännu större budgetar, så är det inte längre fallet.
Idag finns det många billiga AI-verktyg som även de minsta varumärkena kan lägga till på sina e-handelssidor för att öka framgången.
Till vilken kostnad förändrar AI i e-handel spelet?
Att driva en e-handelssida idag ser mycket annorlunda ut än för bara några år sedan. Här är några sätt som AI omformar e-handelslandskapet på.
Personliga shoppingupplevelser
Att förvandla besökare till kunder är en utmaning som alla kommande e-handelssajter står inför. Ett sätt att förvandla tittare till köpare är att lägga till anpassning till kundupplevelsen på din webbplats.
Du vet den där känslan när du gör en Google-sökning om något och plötsligt verkar den där saken dyka upp överallt där du går online. Det är AI på jobbet, och algoritmerna bakom det förstärks när de har personlig data att analysera.
På samma sätt, när du handlar online lämnar du ett digitalt fotavtryck. Tidigare köp, personliga preferenser och köpmönster är bara några av de datahinkar där din information finns. E-handelssajter använder AI-algoritmer för att sammanställa och analysera denna data för att generera personliga rekommendationer åt dig.
Så här kan företag leverera produktrekommendationer som är specifika för dig. Ibland skickar de dig ett e-postmeddelande eller ett SMS senare, och ibland ser du rekommendationer i realtid när du fortsätter att surfa på webbplatsen.
Dessa taktiker ökar sannolikheten för att du kommer att göra ett nytt köp. När allt kommer omkring ser du saker du redan har visat intresse för. Kampen för att fånga din uppmärksamhet är redan vunnen. Allt som återstår är att klicka på Lägg till i varukorgen knappen och slutför din transaktion.
Target är till exempel ett företag som gör ett bra jobb med att använda kundinformation för att dela liknande föremål.
Nästan alla större återförsäljare, inklusive Target, införlivar denna AI-drivna teknik på sina sajter – och mindre sajter kan också göra det. Till exempel erbjuder många av de bästa e-handelsplattformarna AI-driven funktionalitet som gör det mycket enkelt att lägga till en rekommendationsmotor på din webbplats.
Dynamisk prissättning
Om du någonsin har köpt en flygbiljett vet du hur dynamisk prissättning ser ut i naturen. Beroende på när du köper kan du känna att du fick en bra deal eller betalade för mycket. Detta kan vara spännande och frustrerande, och du kan tacka AI-algoritmer för det.
Dessa algoritmer analyserar ständigt marknadsförhållanden, efterfrågan, konkurrenters prissättning och kundbeteende för att leverera realtidspriser som är justerade för dessa faktorer.
E-handelshandlare tillämpar samma strategi. Till exempel, om du har en vara i din Amazon-varukorg tillräckligt länge, kommer du så småningom att få ett meddelande om att priset för den artikeln har ökat eller minskat.
Som sådan gynnar dynamisk prissättning återförsäljare eftersom det tillåter dem att justera prissättningen efter behov för att optimera vinsten och förbli konkurrenskraftig på en trång marknad. Det finns också en psykologisk komponent i det för köparen – eftersom du känner att du får en bättre affär när du ser priset falla.
Förbättrad kundservice
Kundtjänst är en av de största faktorerna som kan driva fram en e-handelssidas framgång (eller misslyckande). Spendera några minuter på att surfa på någon recensionssajt som TrustPilot eller Yelp, och du kommer snabbt att märka att dålig kundservice är ett av de största kundklagomålen.
Ett sätt att öka din e-handelssidas kundtjänstupplevelse är med AI-drivna chatbots och virtuella assistenter. Dessa verktyg kan tränas för att ge omedelbara svar på vanliga frågor, hjälpa till med produktsökningar och till och med leda en kund genom köpprocessen.
Pura, ett smart doftföretag, är ett bra exempel på ett litet e-handelsföretag som använder denna teknik.
Besökare som surfar på Puras webbplats kan få hjälp med beställningar, kontofrågor och produktproblem med ett klick från hemsidan. Under tiden omdirigeras kunder till en liveagent om den automatiserade tekniken inte kan lösa problemet.
Den största fördelen med dessa AI-drivna verktyg är att de är tillgängliga 24/7, vilket innebär att kunder ofta kan lösa problem eller få frågor besvarade oberoende utanför ordinarie öppettider. Verktyg som detta minskar också arbetsbördan för dina kundtjänstagenter.
Tänk på att chatbots och virtuella assistenter fortfarande inte är en ersättning för ditt live kundsupportteam, men de kan vara en stor tillgång som frigör dina teammedlemmar för andra mer pressande ansvarsområden.
Hur mycket kostar dessa AI-lösningar?
Vissa lösningar är specialbyggda för stora e-handelsplattformar med feta plånböcker ägnade åt AI-teknik. Även om de exakta siffrorna inte är kända, kan storskaliga egna lösningar kosta allt från tiotusentals till miljoner att distribuera, övervaka och underhålla.
Off-the-shelf AI-lösningar kostar mycket mindre, naturligtvis – och du kan fortfarande förvänta dig att spendera hundratals eller tusentals varje månad för att lägga till några av dessa tjänster till din e-handelswebbplats. Även om detta kanske inte är ett hinder för etablerade e-handelsvarumärken, kan de som precis har börjat tycka att det är en kamp.
Den goda nyheten är att många gratis och billiga AI-verktyg är tillgängliga för att hjälpa e-handelsföretag med lägre budgetar att utnyttja kraften i AI och förbli konkurrenskraftiga.
5 billiga eller gratis AI-verktyg för e-handel
ChatGPT
ChatGPT är ett av de mest populära och välkända generativa AI-verktygen på marknaden idag. Skapat av Open AI, låter ChatGPT användare skriva frågor och förfrågningar på naturligt språk innan de får AI-genererade text-, bild- och videosvar.
E-handelssajter kan använda ChatGPT för att skriva produktbeskrivningar och till och med webbplatstext. Om du driver en e-handelssida med hundratals olika produkter kan detta vara en enorm tidsbesparing.
En varning är att den slutliga kopian fortfarande kan behöva mänsklig redigering för att ta bort obekväma ord och dålig meningsstruktur. AI är ett utmärkt verktyg för att snabbt generera stora mängder text, men det kräver fortfarande en mänsklig beröring för att förhindra att varje produktbeskrivning har orden “robust”, “sömlös” och “omfattande.”
Det finns gratis och betalda versioner av ChatGPT. Som du kan förvänta dig har gratisversionen begränsad funktionalitet. Det är dock mer än tillräckligt för att generera produktbeskrivningar.
IBM Watsonx assistent
IBM Watsonx Assistant är en del av det större Watson AI-systemet skapat av IBM. Watsonx Assistant är en förbyggd applikation med AI-driven röstagent och chatbot-ramverk som du kan anpassa och integrera i din e-handelswebbplats.
E-handelswebbplatser som använder dessa verktyg vill förbättra kundtjänstupplevelsen och tillhandahålla 24/7 assistans över alla sina försäljningskanaler.
IBM Watsonx Assistant är gratis med sitt Lite-paket. Detta är ett utmärkt alternativ för e-handelswebbplatser med låg volym med färre än 1 000 användare per månad. Plus-paketet är fortfarande överkomligt för webbplatser med högre volym för $140 per månad.
Lumen5
Lumen5 är en AI-driven plattform för videoskapande som hjälper alla, oavsett kompetensnivå, att skapa engagerande och professionellt utseende videor. Företaget lovar att dess mjukvara gör det enklare att skapa videor än att sätta ihop ett bildspel.
Eftersom video är ett av de bästa sätten att locka webbplatsbesökare och omvandla dem till kunder, gör ett verktyg som Lumen5 videoinnehåll inom räckhåll för även den minsta e-handelswebbplatsen.
Det finns en gratisversion av Lumen5 som heter Community. Det låter dig skapa upp till fem videor per månad och kommer med två gratisminuters AI-voiceover. Tänk på att alla gratisvideor kommer att ha vattenstämpeln Lumen5.
Det finns också betalplaner som låter dig utelämna vattenstämpeln och ger dig mer AI-voiceover-tid varje månad. Du får också tillgång till mer än 50 miljoner stockfoton och videor, och du kan skapa videor i högre upplösning.
Fotorum
Photoroom är en AI-fotoredigerare som låter dig skapa bilder från din stationära och mobila enhet. Det låter dig ta bort bakgrunder, ersätta dem med AI-genererade bilder och batchbearbeta hundratals bilder på bara några sekunder.
Att skapa produktbilder är en av de mest arbetskrävande uppgifterna för alla e-handelssidor som säljer produkter. Samtidigt vill du att bilderna på din sida ska vara oklanderliga eftersom dessa bilder direkt påverkar försäljningen.
Photoroom erbjuder en gratis plan som inkluderar borttagning av bakgrund, ett retuscheringsverktyg och mallar.
Photoroom Pro ger dig ännu mer kraft för fotoredigering, med generativa AI-bakgrunder, en AI-bildgenerator, batchläge och mer. Photoroom Pro kostar $89,99 per år, vilket är ganska överkomligt för även den minsta e-handelsbudget.
Algolia
Algolia är ett AI-drivet verktyg som överladdar sökfunktionaliteten på en e-handelswebbplats. Det lovar sökresultat på några millisekunder, vilket gör kundupplevelsen snabbare och bättre.
Snabb webbplatsprestanda är avgörande för alla framgångsrika e-handelswebbplatser, och kundsökningar är en stor del av det. Till och med några millisekunder kan betyda skillnaden mellan att en webbplatsbesökare stannar eller lämnar webbplatsen.
E-handelssajter med färre än 10 000 sökförfrågningar per månad kan använda gratisversionen av Algolia.
Om din webbplats överstiger 10 000 sökningar kan du välja Grow-planen och betala allt eftersom. Premium- och Elevate-planerna är vägen att gå för större sajter med mycket fler månatliga sökförfrågningar. Priser för dessa planer är tillgängliga på begäran.
Låt andra företag investera i AI för e-handel
Det är ett säkert kort att AI kommer att fortsätta att påverka e-handeln under de kommande åren. Ändå, som e-handelshandlare behöver du inte investera stora delar av din budget för att delta i AI-vågen. Istället kan du överlåta de tunga investeringarna och de risker som är förknippade med dem till de större aktörerna.
Faktum är att det redan görs mycket bra arbete av företag som du kanske känner till och litar på för att ta med AI-verktyg till den större e-handelsmarknaden. Här är två av de mest populära:
Shopify Magic
Denna svit med AI-verktyg är utformad för att hjälpa e-handelshandlare på Shopify-plattformen att få ett steg på sina konkurrenter. Shopify Magics verktyg integreras direkt i Shopify-plattformen så att användare kan automatisera och optimera saker som följande:
- Innehåll– Skapa snabbt produktbeskrivningar, webbplatskopior, bilder och blogginlägg.
- Kundservice—Implementera chatbots och automatiserade svar för att ge kunderna hjälp dygnet runt och frigöra dina mänskliga agenter för andra komplexa uppgifter.
- Personlig upplevelse— Erbjud produktrekommendationer baserat på kundbeteende, tidigare köp och preferenser.
- Lagerhantering—Optimera lager baserat på försäljnings- och inköpsmönster i realtid för att undvika att ta slut eller ha för mycket.
- Marketing automation— Effektivisera e-postkampanjer, kalendrar för sociala medier och annonser med automatiskt skapande av innehåll och målgruppsinriktning baserat på faktiska data.
Wix Ascend
I likhet med Shopify Magic erbjuder Wix Ascend AI-driven funktionalitet för att hjälpa e-handelswebbplatser på Wix-plattformen att optimera sina prestanda. Wix Ascend hjälper till inom dessa nyckelområden:
- SEO— Wix SEO Wiz leder användarna genom processen att optimera sin e-handelswebbplats för sökmotorer. Användaren matar in webbplats- och affärsmål och Wiz genererar SEO-planer för att nå dessa mål.
- Chatbots— Frigör tid och resurser för mänskliga agenter genom att införliva chatbots för att svara på vanliga frågor och erbjuda kundsupport dygnet runt.
- Sociala medier—Skapa fullständiga sociala mediekampanjer snabbt med automatiskt skapande av innehåll och förslag på optimala tidpunkter för inlägg baserat på data från användarens engagemang.
- E-postmarknadsföring— Automatisera och anpassa dina e-postmeddelanden baserat på användarnas beteende och preferenser. Detta ökar engagemanget och förstärker konverteringsfrekvensen.
- Arbetsflödesautomatisering— Ställ in automatiserade arbetsflöden som utlöses av kundåtgärder som påminnelser om övergivna vagnar och begäranden om granskning efter köp.
De flesta populära e-handelsplattformarna, inklusive BigCommerce och Squarespace, erbjuder AI-drivna verktyg för att hjälpa e-handelssajter att förbli konkurrenskraftiga. Genom att utnyttja din valda plattforms resurser kan du säkert dra nytta av AI-teknik utan att belasta ditt företag med kostnaderna för att utveckla tekniken på egen hand.
