Att ha en onlinenärvaro är avgörande för företag idag. En stor del av det är att hantera dina recensioner på sajter som Google, Yelp och Facebook.
Att ha bra recensioner på dessa webbplatser hjälper till att förbättra ditt företags trovärdighet och sökrankning.
Men vad händer när du får en dålig recension? Dåliga recensioner kan smutskasta ditt företags rykte och kosta er kunder.
I den här artikeln visar vi dig hur du tar bort en recension från Google (eller hur du ber Google att ta bort den) samt några tips för att hantera ditt företags rykte online.
Varför det är värt det att ta bort Google Recensioner
Föreställ dig detta: du äger ett litet företag och du försöker få ut ordet.
Du har spenderat otaliga timmar (och pengar) på marknadsföring och SEO, och äntligen hittar folk din webbplats.
Men när de gör det är det första de ser en negativ recension från två år sedan.
Det är inte bra för affärerna.
Inte bara det, utan de gamla recensionerna kan faktiskt skada din sökrankning.
Googles recensioner är ett av de viktigaste sätten för potentiella kunder att lära sig om ditt företag.
När någon överväger att använda dina tjänster kommer de sannolikt att söka på Google för att se vad andra har sagt om ditt företag. Om de ser en massa negativa recensioner kan de besluta sig för att ta sin verksamhet någon annanstans.
Därför är det viktigt att hålla ett öga på ditt företags Google-recensioner och ta bort alla som är negativa eller falska.
Naturligtvis tar det tid och ansträngning att övervaka dina Google-recensioner och ta bort de som inte är till hjälp för ditt företag. Det är dock värt det i längden. Några negativa recensioner kan få potentiella kunder att tappa tron på ditt företag.
Att ta bort dessa falska eller ohjälpsamma recensioner kan hjälpa dig att behålla ett gott rykte och attrahera fler affärer.
Investeringen som behövs för att ta bort en Google-recension
Som ordspråket säger, tid är pengar. När du driver ett företag har du redan en miljon saker på tallriken.
Om du planerar att manuellt analysera dina Google-recensioner och ta bort de som inte är användbara, måste du avsätta lite tid. Hur lång tid som behövs beror på antalet recensioner du har.
Men att välja den här metoden innebär att du inte kommer att kunna se några nya recensioner, inte heller kommer du att kunna se recensioner på andra plattformar. Och eftersom du kommer att göra analysen manuellt, kommer du inte att kunna fånga alla.
Det är där programvaran online reputation management (ORM) kommer in. ORM-mjukvaran är utformad för att hjälpa företag att spåra och ta bort negativa recensioner och öka positiva. Genom att göra det kan det bidra till att förbättra ett företags allmänna image.
Det finns ett antal olika typer av ORM-programvara tillgängliga, alla med sina egna fördelar och nackdelar. Vissa är utformade speciellt för att ta bort negativa recensioner, medan andra fokuserar på att öka positiva.
Ändå erbjuder andra en mer omfattande svit av verktyg, inklusive granskningsövervakning och -hantering, hantering av sociala medier och SEO-optimering.
Rätt programvara för ett visst företag beror på dess specifika behov och mål. Men poängen är att all ORM-programvara kan vara ovärderlig för företag som vill skydda och förbättra sitt rykte online.
Några viktiga funktioner som ORM erbjuder som gör det enklare att ta bort recensioner inkluderar:
- Sökordsövervakning: Hjälper dig att spåra negativa recensioner.
- Granskningshantering: Ger dig möjligheten att snabbt ta bort eller svara på negativa recensioner.
- Hantering av sociala medier: Låter dig se vad folk säger om ditt företag på sociala medieplattformar.
- SEO-optimering: Säkerställer att potentiella kunder ser dina positiva recensioner.
- Sentimentanalys: Med hjälp av NLP-algoritmer (natural language processing) kan sentimentanalys hjälpa dig att automatiskt identifiera positiva och negativa recensioner, vilket förnekar behovet av att analysera dem manuellt.
- Flerspråkig support: Hjälper dig att spåra och ta bort negativa recensioner på flera språk.
Om du vill investera i programvara för reputation management varierar kostnaden kraftigt beroende på dina behov. Vissa plattformar erbjuder en pay-as-you-go-modell, medan andra kräver en månads- eller årsprenumeration.
Vissa program erbjuds gratis, men dessa har vanligtvis begränsade funktioner. Den mest omfattande och kraftfulla ORM-programvaran kan kosta tusentals dollar per månad.
Den goda nyheten är att det finns ett antal alternativ tillgängliga i varje prisklass. Om du är intresserad av att låta programvara hantera din onlinenärvaro åt dig, kolla in våra val för den bästa programvaran för ryktehantering online för att hitta rätt verktyg för ditt företag.
6 steg för att ta bort Google Recensioner
Om du vill ta bort Google-recensioner finns det några enkla steg som du måste följa. Eftersom det inte är du som skrivit recensionen måste du rapportera det som olämpligt. Google kommer sedan att ta en titt på recensionen och besluta om den ska tas bort eller inte.
Så här tar du bort Google-recensioner (och vad du ska göra efter att du har gjort det):
Steg 1: Logga in på ditt Google My Business-konto för att flagga recensionen
Det första steget är att logga in på din Google My Business-profil. Eftersom Google My Business är där du hanterar din företagsinformation, är det också där du kan ta bort Google-recensioner.
Så här flaggar du din Google-recension på skrivbordet:
- Logga in på ditt Google My Business-konto.
- Du måste välja rätt plats eller företag om du har flera företagsuppgifter.
- Klicka på Recensioner fliken för att se alla recensioner som finns kvar för ditt företag.
- När du har hittat recensionen du vill ta bort, håll muspekaren över den och klicka på de tre prickarna.
- Därifrån väljer du Flagga som olämpligt.
- Du kommer sedan att bli ombedd att välja en anledning till varför du flaggar recensionen.
- Svara på uppmaningen och klicka sedan Överlämna.
Steg 2: Vänta tills Google vidtar åtgärder
När du har rapporterat recensionen ligger den i Googles händer. De kommer att titta på granskningen och avgöra om den bryter mot deras riktlinjer eller inte.
Google kommer att skicka ett e-postmeddelande till dig för att meddela dig om de har vidtagit åtgärder för granskningen.
Några kriterier som Google tittar på när de beslutar om en recension ska raderas eller inte:
- Om recensionen är falsk
- Om granskaren har en intressekonflikt (t.ex. arbetar de för en konkurrent)
- Om recensionen bryter mot Googles användarvillkor
- Om recensionen är kränkande, trakasserande, profan eller på annat sätt olämplig
- Om företagaren svarar på recensionen
Om de tar bort recensionen, bra! Du är klar. Om inte, oroa dig inte. Det finns några andra saker du kan göra, som vi visar dig härnäst.
Steg 3: Svara på recensionen
Om du inte kan ta bort Google-recensionen är din nästa bästa insats att svara på den.
Ett offentligt svar visar att du tar kundens problem på allvar och är villig att ta itu med dem direkt.
Det ger dig också en möjlighet att ställa in protokollet om det finns några felaktigheter i granskningen.
När du skapar ditt svar, håll det professionellt och artigt.
Till exempel kan en restaurangägare få denna recension:
“Tjänsten var hemsk och maten var kall. Jag skulle råda dig att gå någon annanstans.”
Som svar kan de säga något i stil med:
“Vi är ledsna att höra att du hade en sådan hemsk upplevelse på vår restaurang. Vi strävar efter att ge bästa möjliga service och mat till våra kunder. Om du vill diskutera detta vidare, vänligen ring oss på [PHONE NUMBER].”
Du kan också kontakta granskaren direkt och se om du kan göra saker rätt med dem.
Ett privat meddelande ger dig en möjlighet att lösa problemet utan att någon annan ser det. Det låter dig också bli mer specifik om vad som gick fel och hur du planerar att fixa det.
Om granskaren är nöjd med ditt svar och din lösning kan de dela sig för att ta bort sin recension för att hjälpa ditt företag.
Om du inte kan få din recension borttagen och det inte är möjligt att svara, är ditt näst bästa alternativ att begrava den negativa recensionen med positiva.
Steg 4: Begrav de dåliga recensionerna med bra
Ju fler positiva recensioner du har, desto mindre påverkan kommer en enda negativ recension att ha på ditt företag.
När potentiella kunder ser att du får mestadels femstjärniga recensioner, är det mer sannolikt att de litar på ditt företag än om de ser ett gäng en- och tvåstjärniga recensioner. Och ju fler bra recensioner du har, desto mindre vikt kommer dina dåliga recensioner att väga.
Några bra sätt att be om feedback från kunder är:
- Be kunder lämna en recension efter att de har gjort ett köp
- Inkluderar en länk till dina Google My Business-uppgifter i din e-postsignatur
- Dela ut tryckta kort med din Google My Business-information vid försäljningsstället
- Lägga till en länk till dina Google My Business-uppgifter på din webbplats.
- Erbjuder gratis eller rabatterade produkter eller tjänster i utbyte mot en positiv recension
- Skickar uppföljningsmail efter ett köp och ber kunder att lämna en recension
När du frågar online är det viktigt att göra det enkelt att granska ditt företag.
Inkludera en länk till dina uppgifter i Google My Business och se till att kanalen tar dem direkt dit.
Steg 5: Vidta åtgärder för att förhindra framtida negativa recensioner
Att vidta åtgärder för att förhindra framtida negativa recensioner är lika viktigt som att ta itu med de du har.
För även om du kan få bort några dåliga recensioner, kommer fler att dyka upp så småningom om du inte vidtar åtgärder för att förhindra dem.
Här är några saker du kan göra:
- Övervaka ditt rykte online regelbundet så att du kan fånga negativa recensioner tidigt
- Uppmuntra kunder att lämna recensioner på andra webbplatser än Google, som Yelp, Facebook och TripAdvisor
- Se till att din kundservice är förstklassig så att du kan lösa problem innan de blir negativa recensioner.
Om du säljer en produkt eller tjänst online kan du skapa en tratt där du frågar kunderna hur mycket de tycker om att använda den. Om de svarar positivt förs de till en recensionswebbplats. Om de svarar negativt förs de till en sida där de kan kontakta kundsupport eller någon inom företaget.
Du bör också ta en ordentlig titt på ditt produkterbjudande och kundservice. Vad kan du göra för att förbättra dem?
Om du konsekvent får negativa recensioner är chansen stor att det finns något som du skulle kunna göra bättre.
Steg 6: Hantera ditt rykte med ett ORM-verktyg
Även om du gör alla dessa steg på rätt sätt kommer du aldrig att kunna hitta och svara på varenda negativ recension om ditt företag.
Speciellt om du gör affärer på flera platser eller har flera olika typer av kunder är det omöjligt att hålla reda på allt själv.
Det är där ett verktyg för onlinereputation management (ORM) kommer in.
Ett ORM-verktyg hjälper dig:
- Övervaka din närvaro online för nya recensioner och kommentarer med sentimentanalys
- Bli varnad när en ny recension publiceras
- Svara på negativa recensioner snabbt och enkelt
- Hantera dina sociala medier
- Analysera dina data för att hjälpa dig fatta beslut om hur du ska förbättra ditt rykte online
- Hjälp dig att förbättra ditt produkterbjudande genom att kvantifiera data
Av dessa skäl kan programvara för ryktehantering online göra eller förstöra ditt företag.
Nästa steg
Om du funderar på att börja med en onlinestrategi för ryktehantering är dessa sex steg ett bra ställe att börja.
Men om du verkligen vill ta din rykteshantering till nästa nivå behöver du ett ORM-verktyg.
Ett ORM-verktyg hjälper dig att hålla reda på allt, hitta och svara på negativa recensioner snabbt och fatta beslut om hur du ska förbättra din onlinenärvaro.
Vill du veta vilket verktyg som är bäst för ditt företag? Vi har provat dem alla så du behöver inte. Här är vår lista över de bästa verktygen för hantering av rykte online, baserat på ditt företags behov.
