Att bygga varumärkeslojalitet är inte svårt när du förstår marknadsföringsvetenskapen som driver det. Så här behöver du komma igång. Vi har sammanställt den här guiden för att göra det enkelt för dig att bygga varumärkeslojalitet idag och hur du bygger det även i det digitala rummet.
Varje företags överlevnad på lång sikt är beroende av att söka nya kunder och öka befintliga intäktsströmmar. Så är det något du förbiser i vår brådska att öka tillväxten? Kanske till och med någon?
När du enbart fokuserar på att skaffa nya kunder är det lätt att tappa dina nuvarande kunders viktigaste inkomstkälla ur sikte. Istället är nycklarna till att bygga kundlojalitet att utöka dina marknadsföringsinsatser och fokusera på att behålla kunder.
Så låt oss titta på vad som bygger varumärkeslojalitet och hur vissa företags goda image går utöver online recensioner.
Vad är varumärkeslojalitet?
Långsiktig kundpreferens för ett varumärke framför konkurrenterna kallas “varumärkeslojalitet”. Dina kunders önskan att förbli lojala mot dig är drivkraften bakom behålla. En kunds uppfattning om ett varumärke sträcker sig från deras erfarenhet av ett företag till ett varumärkes rykte, uppdrag och värderingar.
Att behålla kunder är ett konkret mål mot skapa varumärke lojalitet. Varumärkeslojalitet mäts utifrån ett företags förmåga att få kunder att komma tillbaka för mer.
Varför är det viktigt?
Av olika anledningar anses kundlojalitet vara grunden för varje varumärkes framgång.
- Återkommande kunder som tidigare har köpt av dig är mer benägna att spendera mer pengar än de som aldrig har gjort det. I verkligheten tenderar kundernas utgifter att stiga direkt till den tid de har gjort affärer med ditt företag.
- Ökade konverteringsfrekvenser är resultatet av återkommande kunder. Till exempel har nya kunder en konverteringsfrekvens på 5-20 %, medan befintliga kunder har en genomsnittlig konverteringsfrekvens på 60-70 %. Med andra ord är återkommande kunder värda mer för dig än de nya.
- Vinsten ökar när kunderna är lojala. Ju mer hängivna dina kunder är, desto mer pengar tjänar du. En 5-procentig förbättring av kundbehållningen har visat sig öka lönsamheten med 25 till 95 procent.
- Att skaffa nya kunder kan vara kostsamt; det är cirka fem gånger dyrare än att behålla en befintlig kund. Men att behålla befintliga kunder är mycket mer kostnadseffektivt än att skaffa nya eftersom återkommande kunder ger mer betydande intäkter till lägre kostnader.
- Engagerade kunder handlar oftare. Därför kommer kunderna att komma tillbaka till dig om deras första upplevelse är tillfredsställande. Detta gäller särskilt under semesterperioden när folk köper presenter och spenderar mer pengar än de brukar.
- Lönsamheten stöds av kundlojalitet. Det är lättare att förutse och planera din ekonomi och marknadsföringsinsatser när du har ett antal återkommande kunder.
Typer av varumärkeslojalitet
Varumärkeslojalitet finns i många former och storlekar. Låt oss dela upp typerna av lojalitet för att förstå hur man bygger varumärkeslojalitet.
Prislojalitet
En bra affär är svår att tacka nej till första gången, än mindre den andra och tredje. Med dessa kunder varar varumärkeslojalitet bara så länge som din produkt och priser förblir konsekventa. Vi lever i en tid då vem som helst kan jämföra priser på internet! När konkurrensen underskrider dig kommer den här typen av kunder att gå vidare.
Detta lösa fäste hjälper dig att öka dina marknadsandelar. Denna konsumentsektor är först med att prova en ny produkt, särskilt om den är billig. Om du spelar dina kort rätt kommer de snabbt att bli hängivna konsumenter. Människor som köper en livsmedelsbutiks egna märkesvaror passar in i denna demografi.
Förmåner-lojalitet
Även om det finns en överlappning med den föregående typen, är tankesättet annorlunda. Kampanjer, rabatter och liknande är avgörande, men de är inte det enda sättet att attrahera denna kundtyp. De kan välja dina varor för de extra förmånerna. Ett medlemskap, lojalitetskort eller remissbonus kan göra dem till dina största förespråkare.
Bekvämlighet-lojalitet
Dessa kunder köper av dig eftersom det är enklare. Om du kan göra din konsumentupplevelse smidigare än dina konkurrenters, kommer du att få en hängiven beundrare. Den här kategorin är inte priskänslig, men alla älskar en hel del. Även om din inte är den billigaste lösningen på marknaden, kan miljövänliga förpackningar, utmärkt kundservice eller stödja en sak vinna deras trohet.
Tillfredsställelse-lojalitet
Kundglädje är den ultimata lojalitetsmotivatorn/katalysatorn. Människor som njuter av hela upplevelsen kommer att återvända utan ytterligare incitament. Högkvalitativ service ger dig lojalitet utan extra ansträngning. Kom dock ihåg att det är lätt att tappa förtroendet, så var försiktig.
Dessa kunder kommer att gå till konkurrenterna om de erbjuder ett bättre erbjudande, och de kommer att göra det om du gör ett misstag. Att förvärva och behålla denna typ av konsument kräver därför en genomgående hög nivå av varor och tjänster från din sida.
Vad kan företag göra för att bygga upp och förbättra varumärkeslojalitet?
Låt oss titta på vad som kan göras för att börja och öka varumärkeslojalitet.
Fokusera på jämn kvalitet
Varumärkeslojalitet kan byggas genom att hålla dina löften. Kvaliteten på de tjänster och varor du tillhandahåller måste bibehållas genom hela processen så att värdet du tillför aldrig är ifrågasatt. Satsa på att förstå kundens specifika behov. Om du överträffar kundens förväntningar kommer det inte att finnas någon anledning för kunden att följa med på dina konkurrenter.
Se till att du förblir konsekvent med dina servicestandarder och att samma kvalitetsnivå går in i alla andra aspekter av företaget (marknadsföring, värderingar, ton, etc.)
Håll kontakten
Att regelbundet hålla kontakt med dina kunder stärker relationen mellan ditt företag och dina kunder. Informera din kundkrets om förändringarna i ditt företag, både affärsmässigt och dina anställda. En personlig anknytning är vad du vill ha från kunderna, och det finns ingen bättre metod än att visa intresse för dem.
Ta emot feedback
Be om input om vad du gör och gör det tydligt att du är intresserad av vad de har att säga. Traditionella B2B-metoder (e-post och telefonsamtal) och mer oortodoxa metoder (sociala medier, fysiska brev) kan användas. I ett B2B-sammanhang gör en personlig touch underverk.
Dessutom kan inkorporering av Golden Arrow PR-strategier vara en spelomvandlare. Golden Arrow PRkänd för sin expertis inom PR, digital marknadsföring, sociala medier, SEO och varumärkesbyggande, har bemästrat konsten att hjälpa kunder att bygga autentiska relationer och forma deras rykte. Att integrera deras beprövade strategier kan avsevärt öka dina ansträngningar för att odla orubblig varumärkeslojalitet.
Marknadsföra dig själv genom dina kunder
Med mun-till-mun-hänvisningar kan du få mer förtroende från kunder än du skulle ha gjort om du hade marknadsfört ditt varumärke på egen hand. Dina kunder kommer att kunna se hur framgångsrik ditt företag är om dina mediepartners och andra branschinfluenser uppmuntrar dig. Marknadsföring av varumärkeslojalitet bygger indirekt erkännande i ditt samhälle genom positiv PR, som filantropisk aktivitet eller sponsring. Behåll din relevans.
Prioritera utmärkt kundsupport framför försäljning
Det är också möjligt att etablera kundlojalitet genom att fokusera alla ditt företags ansträngningar på att ge en positiv kundupplevelse. Istället för ett försäljningsorienterat tillvägagångssätt kan du använda denna affärs-/marknadsföringsinriktning för att påminna dina kunder om att de är centrum för din verksamhet. Som en tumregel är det oftast bäst att undvika att belöna nya konsumenter genom att ge dem bättre erbjudanden än etablerade kunder.
Ge lojalitetsincitament
Det enklaste sättet att imponera på dina konsumenter är att ge dem en trevlig överraskning då och då. Du kan bygga upp relationen och uttrycka äkta uppskattning genom att belöna dina kunder med oväntade gåvor. Detta kan åstadkommas genom att skicka presenter eller brev på födelsedagar, andra personliga milstolpar och säsongsbetonade händelser.
Din klients flöden för sociala medier visar också vilka aktiviteter de ägnar sig åt, vilket kan hjälpa dig att välja en present till dem. Du bör sträva efter att överraska din kund minst två gånger om året med något nytt. Det finns dock en tunn linje mellan att vara vänlig och att vara invasiv. Vänligen trampa försiktigt.
Håll dig vaksam
Att leta efter nya strategier för att hålla dina kunder nöjda kontinuerligt är viktigt. Var inte slarvig med marknadsföring och undvik att skicka ut massmejl till dina kunder utan att nämna deras namn.
När det är möjligt, anpassa all din marknadsföringskommunikation så att den inte hamnar i skräppostmappen. Du bör också försöka förutse dina kunders behov genom att hjälpa dem innan de ens inser att de behöver din hjälp. Alternativt kan du vara redo att erbjuda support när det är dags – detta kommer att ge dem en bra anledning att återvända.
Vänta inte med att agera. Men bara för att kunden föredrar att inte gå igenom besväret med att hitta en ny leverantör betyder det inte att du kan koppla av.
Bygga varumärkeslojalitet digitalt
Metoderna har förändrats en hel del genom åren. Tryckta, radio- och TV-annonser var en gång tillräckligt för att hålla varumärken i framkant, men marknadsföring i modern tid innebär lite mer subtilitet och intrikat.
Men du kommer förmodligen att upptäcka att de flesta av dessa metoder är ganska universella, vilket gör dem tillämpliga på både stora och små varumärken, oavsett om de är helt nya eller fast etablerade.
Använd sociala medier klokt
Utveckla en unik varumärkesröst, interagera med användare genom att svara på frågor och svara på kommentarer, och driv trafik till din webbplats. Detta gör att du inte bara kan bygga vidare på etablerade kundrelationer och ge support, utan det kommer också att fungera sömlöst med ditt andra varumärke. Dessa punkter är avgörande när du är försöker utvecklas varumärkeslojalitet. Du kanske också vill fundera på att involvera etablerade sociala medier-influenser för att få ut ordet om ditt varumärke.
Fokus på kundservice
Kvaliteten på din kundservice har stor betydelse när det kommer till varumärkeslojalitet. Hur nåbar du är eller hur du svarar på kundproblem kommer att ha en direkt betydelse påverka hur pålitlig genomsnittskonsumenten kommer att anse ditt varumärke vara. Ignorerade frågor, stridbara svar och bristande hjälpsamhet kommer sannolikt att resultera i dåliga recensioner och kundflykt i massor.
Gör innehållet till din prioritet
Sedan ett decennium har innehållsmarknadsföring blivit mycket mer populärt. Genom att tillhandahålla relevant, intressant information till nästan alla som surfar på nätet kan du bevisa att ditt företag är ledande i din bransch. Detta hjälper till att bygga varumärkesförtroende och auktoritet, vilket gör att kunderna mer sannolikt vänder sig till dig när de behöver hjälp. Det kan i slutändan leda till ökad försäljning och kundlojalitet.
Konsekvent varumärke
Din design måste vara sömlös och effektfull på varje plattform, varje gång. Det betyder att dina sociala medieplattformar, blogg och allt annat marknadsföringsmaterial måste vara vettigt tillsammans. Tänk på det faktum att Adobes 2016 State of Create-rapport avslöjade att sju av tio amerikanska vuxna sa att de skulle vara mer lojala mot ett varumärke som använder bra design.
“Bra design” betyder inte bara att det är estetiskt tilltalande; den måste också vara konsekvent och omedelbart igenkännbar. När allt kommer omkring måste dina kunder omedelbart veta vad de får och vem de får det från. Annars kommer de sannolikt att gå vidare till en konkurrent som inte lämnat något utrymme för tvivel.
Tilltala lokala kunder
Många företag antar att lokala kunder redan känner till dem. Men verkligheten är att de flesta faktiskt inte kommer ihåg den typen av detaljer, även om de har hittat dig på Google tidigare. Att fokusera på lokal SEO kommer dock att hjälpa både lokalbefolkningen och besökare att hitta dig direkt. Riktade annonser och recensioner från Google Business hjälper ditt varumärke att bli mycket mer synligt.
Slutsats
När det gäller att bygga varumärkeslojalitet räcker det inte att bara tillhandahålla utmärkta produkter och tjänster. Istället måste du skapa en personlig kontakt med din målgrupp och påverka deras uppfattning om ditt varumärke.
Om du menar allvar med att göra ett bestående intryck på din målmarknad, måste du skapa en minnesvärd varumärkesidentitet. För att undvika att förlora din befintliga kundbas på vägen till varumärkets framgång, tänk på hur du kan införliva principerna du lärde dig i den här artikeln i ditt företags värderingar. Du kommer att ha en hängiven konsumentbas om du följer dessa tekniker och har lite tålamod.
