Hur man inte gör det och hur man bäst kontaktar Apples tekniska support

Hur man inte gör det och hur man bäst kontaktar Apples tekniska support

Apples support, liksom de allra flesta andra företag, finns representerade på ett stort antal sajter. Förutom det faktum att du bara kan ringa dem, svarar teknisk supportpersonal på användarnas frågor i chatten på webbplatsen, i applikationen och till och med i sociala nätverk. Dessutom verkar det som att sociala nätverk är de mest populära bland användarna. Detta gör att du inte kan prata direkt med en främling, formulera en förfrågan i förväg och helt enkelt få ett svar snabbare, för av någon okänd anledning placeras de mest effektiva där. Men kommunikation via sociala nätverk är inte alltid säker.

Förra veckan blev det känt att det officiella Apple Twitter-kontot hackades av hackare som publicerade ett inlägg på uppdrag av företaget som uppmanade att överföra pengar till en bitcoin-plånbok med ett löfte om att få tillbaka dubbelt så mycket. Trots den uppenbart bedrägliga karaktären hos detta meddelande, som också dök upp på sidorna av andra populära personligheter och varumärken, samlade cyberbrottslingarna in mer än $ 100 000 på mycket kort tid. Lyckligtvis upptäckte Twitters säkerhetsteam attacken i tid och stoppade den. Men nu har ytterligare detaljer om händelsen framkommit.

Hackade Apple

Förutom att hackarna tog kontroll över kontona, fick de tillgång till de privata meddelanden från de utsatta kontona. Faktum är att detta är logiskt, eftersom tillgång till ett konto är lika med tillgång till meddelanden. Twitter rapporterade dock av någon anledning detta som ett separat faktum. Enligt officiella uppgifter hade hackarna till sitt förfogande korrespondensen för 36 konton, även om ett hundratal hackades. Huruvida Apple var bland dem är inte specificerat, men den tillgängliga informationen räcker för att börja med försiktighet om kommunikation på sociala nätverk. Inte säker på varför ännu? Jag ska förklara nu.

Kommunikation med Apples tekniska support på Twitter följer följande scenario:

  • Anv√§ndaren twittrar med en beg√§ran och taggar det officiella Apple-kontot;
  • Den anst√§llde ser omn√§mnandet (taggen) och kommer till unds√§ttning om beg√§ran f√∂rtj√§nar uppm√§rksamhet;
  • Om f√∂rfr√•gan kan besvaras direkt och utan ytterligare uppgifter ges svaret h√§r och nu;
  • Men om det beh√∂vs ytterligare information f√∂r svaret, till exempel kontodata eller personlig information, erbjuds de att skicka dem i ett personligt meddelande.
  • Vart du ska g√• med din iPhone under garantin

    Ja, jag √§r medveten om att det var Apples representantkonto som hackades, inte kontot f√∂r teknisk support. Men om detta h√§nde med den f√∂rsta, kunde det mycket v√§l ha h√§nt med den andra. Det √§r bra att hackare bara var intresserade av l√§tta pengar i bitcoins. Men de kunde ta kontroll √∂ver AppleSupport-sidan och anv√§nda samma strategi genom att samla in Apple ID-adresser och skicka e-postmeddelanden till anv√§ndare med ett erbjudande om att “tj√§na extra pengar” genom att √∂verf√∂ra tusentals dollar till en Bitcoin-pl√•nbok som p√•st√•s √§gas av Apple.

    Vad g√∂r jag? Och dessutom √§r det b√§st att kommunicera med Apples tekniska support via kanaler som tillh√∂r Apple sj√§lv. Det kan vara en telefon, en chatt p√• en webbplats, en applikation eller ett e-postmeddelande. √Ąnd√• √§r sannolikheten att de kommer att hackas ganska l√•g. Och i fallet med Twitter-kontot var detta ganska f√∂rv√§ntat, med tanke p√• att Twitter sj√§lv k√∂r s√§kerhet, och allt Apple kan g√∂ra √§r att komma med ett s√§kert l√∂senord och st√§lla in tv√•faktorsautentisering.