Förstå mer om konsumentbeteende och hur man genomför en konsumentbeteendeanalys för ditt företag.
När det kommer till att driva ett företag är det viktigt att du har stor förståelse för din konsument. Genom att vara medveten om konsumentbeteende och köpvanor kan du säkerställa att din verksamhet tillfredsställer kunden och släpper önskade produkter. Det kan ge dig värdefull insikt om vad som gör ditt företag framgångsrikt och vad som inte fungerar.
Vad är konsumentbeteende?
Konsument (eller kund) beteende hänvisar till en individs köpvanor, inklusive mönster av frekvens, sociala trender och olika bakgrundsfaktorer som kan påverka deras beslut att göra ett köp. Företag studerar detta konsumentbeteende för att få insikt i sin målgrupp och skapa mer lockande produkter och erbjudanden. Det är inte lika enkelt som att beskriva vem som handlar, utan istället tittar det på hur de handlar.
Det innebär att bedöma olika faktorer som vilka produkter som är att föredra, kundtjänsterbjudanden, försäljning och hur konsumenterna uppfattar din marknadsföring. Att ha en god förståelse för dessa aspekter kan hjälpa företag att kommunicera med kunder på ett användbart och produktivt sätt.
Anta till exempel att du körde en CBD-tillverkare och att en ny smak av CBD-kaffe inte sålde bra. I så fall kan du göra konsumentanalyser för att avgöra varför detta kan vara, till exempel förpackning, smak, pris eller marknadsföringskampanj. Sedan kan du använda denna analys för att förbättra din minsta värdefull produkt och undvik att göra samma misstag igen med dina produkter framöver.
De fyra faktorerna som påverkar konsumenternas beteende
Vårt köpbeteende beror på många olika saker som sociala trender, psykologiska, personliga och ekonomiska faktorer.
Många företag tenderar att samla in data för att kunna fatta beslut om hur de mest effektivt når sin målgrupp. Även om vissa influenser kan vara tillfälliga och andra kan vara långvariga, kan dessa faktorer påverka om en person gör ett köp, köper ytterligare produkter eller bestämmer sig för att inte köpa någonting alls. Låt oss undersöka dessa faktorer mer i detalj.
Sociala trender
En social trend definieras som en extern påverkan som en konsument väljer att lyssna på. Detta inkluderar rekommendationer från sina kamrater, samhälleliga normer eller kulturella modeflugor. Alla dessa kan påverka en kunds beslut, och därför är det viktigt att överväga.
Din kunds personlighet
Hur en konsument beter sig när han handlar påverkas starkt av deras personlighetsdrag. Detta formar vanligtvis vilka de är som individer och avgör hur de agerar i olika miljöer. Till exempel kan vissa konsumenter vara utåtriktade och glada, medan andra kan vara tystare och mer reserverade. Att förstå var din demografi ligger på detta spektrum är avgörande för att förstå konsumentbeteende.
Ekonomisk situation
Människor med olika inkomstnivåer tenderar att köpa olika typer av varor, handla på väldigt olika sätt och leta efter produkter av varierande kvalitet. Så det är bara naturligt att ekonomiska faktorer också har en betydande inverkan på en individs köpkraft. Dessa faktorer inkluderar följande: landets ekonomiska situation, personlig inkomst och familjeinkomst, besparingar, konsumentkrediter, likvida tillgångar och inkomstförväntningar.
Psykologiska svar
Denna sista faktor spelar en betydande roll i konsumentbeteendet, men det kan ofta vara svårt att förutse, som du kanske föreställer dig. Individuell respons på en situation kretsar kring attityd och uppfattning, som kan variera regelbundet. Till exempel kan en kund vara tålmodig och nöjd en dag, men nästa dag kan vara på ett helt annat humör. Att förstå att en konsuments psykologiska svar inte representerar vem de är kan hjälpa till att sprida stressiga eller potentiellt konfliktfyllda situationer.
Varför ska du göra en konsumentbeteendeanalys?
Konsumentanalys är både en kvalitativ och kvantitativ observation som skildrar hur kunder interagerar med ditt företag. Det ger insikter i olika faktorer som påverkar en publik, såsom prioriteringar, motiv och beslutsmetoder. Detta kan hjälpa dig att förstå hur kunderna känner för ditt företag.
Det är dock sant att företag, särskilt små, inte har råd att spendera pengar på dyr forskning – och lyckligtvis behöver de inte göra det. Befintliga kundundersökningar och små fokusgrupper kan vara effektiva och billiga. Samtidigt kan du alltid överväga företagsfinansiering att hålla sig flytande.
Här är flera skäl till varför du bör ta dig tid att analysera din kundbas:
- Innehållsanpassning: Det finns ett ökande behov av personligt innehåll som är olika för varje kund. Du kan inte göra detta effektivt (om alls) utan en fullständig förståelse för din kund och deras tendenser och preferenser;
- Att behålla din kund: Det är lika viktigt att behålla sina befintliga kunder som att leta efter nya. Om du inte hittar ett sätt att erkänna dem kan de börja leta någon annanstans. Att genomföra konsumentanalyser och förstå kundegenskaper kan hjälpa dig att ta reda på hur du kan behålla dina befintliga konsumenter;
- Förutsäg värdet av en kund: Företag måste förutsäga en kunds totala värde. Beteendeanalys kan hjälpa dig att identifiera idealiska kundegenskaper och följaktligen hjälpa dig att attrahera varumärkeslojala kunder;
- Optimera ditt innehåll: Det kan hjälpa dig att optimera dina marknadsföringskampanjer. Du kan begränsa ditt fokus till det mest värdefulla segmentet av dina kunder. Du kan också säkerställa att innehållet levereras vid den mest optimala tidpunkten. Detta kan också hjälpa till med möjligheter till mer- och korsförsäljning. Under tiden, se till att också få ett meddelande när konkurrenter publicerar nytt innehåll så att du alltid har koll på vad som händer i din bransch
Hur man gör en analys av konsumentbeteende
Flera steg måste vidtas för att genomföra din analys:
STEG ETT: Segmentera din målgrupp. Detta steg innebär i huvudsak att kategorisera din kundbas. Det rekommenderas att använda ett brett spektrum av egenskaper, såsom kön, plats och ålder. Men glöm inte också att inkludera tendenser som föredragna mediekanaler, shoppingvanor online och aktivitet på internet. Du vill identifiera egenskaper hos konsumenter som är de mest ovärderliga för ditt företag.
För att göra detta kan du utföra en Analys av senaste, frekvens, monetärt värde (RFM).som är ett marknadsföringsverktyg som används för att upptäcka dina bästa kunder baserat på deras utgiftsvanor. Det här steget ger dig information om hur stor påverkan lojala kunder för närvarande har på ditt företag.
STEG TVÅ: Identifiera den viktigaste fördelen för varje grupp. Varje kundtyp kommer att ha sin anledning till att välja ditt företag, och det är ovärderligt att du identifierar det. Det är viktigt att överväga eventuella externa faktorer som kan påverka deras köpval, såsom om köpet gjordes för bekvämlighets skull, hur mycket kunden vill spendera och om de medvetet sökt ditt varumärke. Att förstå sammanhanget för en kunds behov kan hjälpa dig att arbeta för att förbättra kundupplevelsen.
STEG TRE: Skaffa kvantifierbar information om konsumenter. För att göra detta måste du få information från både interna och externa källor, vilket ger dig en komplett bild. Internt från ditt företag kan du hitta statistik som produktanvändningsrapporter och bloggprenumerationsdata. Sekundära butiker kan erbjuda konkurrentanalys såväl som konsumentrecensioner.
Tredjepartsdata ger information över en hel bransch. Genom att använda interna data, sekundära butiker och tredjepartsdata kommer du att upptäcka att du har ett brett spektrum av information som hjälper dig att analysera din kundbas.
STEG FYRA: Jämför dina kvalitativa och kvantitativa data. Fundera på vilken person som köpte vilken produkt, när och var. Kom de tillbaka igen? En detaljerad förståelse av din kunds resa utvecklas genom att jämföra din data med kundupplevelsen. På så sätt bör du kunna märka några återkommande trender. Se till att du noterar några excentriska beteenden kopplade till en specifik kundtyp. Lägg också särskilt märke till dina värdefulla kunder och se om något sticker ut när det gäller deras köpbeteenden.
STEG FEM: Tillämpa din analys på en kampanj. Det är avgörande att använda den information du har samlat in. Välj den bästa leveranskanalen för varje personatyp och gör vad du kan för att anpassa kundupplevelsen. Var uppmärksam på att vårda dina konsumenter genom deras kundupplevelse och använd din insamlade information för att jämna ut eventuella hinder på ett kortfattat sätt. De insikter du har samlat in från din beteendeanalys bör hjälpa dig att ta reda på var du kan göra uppdateringar av dina marknadsföringskampanjer för att bli mer effektiva och framgångsrika.
Men innan du gör uppdateringar, använd din analys för att avgöra vad kunderna kommer att tycka om dina planerade förändringar. Glöm inte att vi är vanedjur och inte ofta reagerar bra på förändringar. Du vill inte förlora dina kunder, så se till att du är mottaglig för deras feedback och använder olika sätt att få fram förändring.
STEG SEX: Analysera resultaten. När du har genomfört grundliga tester är det viktigt att överväga resultaten. Kom ihåg att analysera resultat kontinuerligt eftersom politik, ny teknik och evenemang kan påverka din konsuments behov. Det är också klokt att regelbundet se över din analys eftersom den kan göra det möjligt för dig att dra nytta av nya trender som påverkar din kund.
Slutliga tankar
Att genomföra en konsumentbeteendeanalys är avgörande för att du ska få en sann förståelse för din kund. Genom att ta dig tid att genomföra analyser kan du lära dig mer om dina kunder, bestämma hur du kan göra ditt företag mer tilltalande för din kunddemografi och göra ditt företag mer framgångsrikt.
