Du vet redan att värdet av sociala medier sträcker sig långt bortom marknadsföring – det gynnar och representerar varje hörn av din organisation. Men andra team kanske inte vet hur sociala medier påverkar dem och kan hjälpa dem att växa.
Det är en fascinerande tid för team på sociala medier. På många sätt har sociala medier “växt upp”. Många ledare och chefer ser värdet i socialt och behöver inte längre övertygas om att investera i en strategi.
Men vi har gått in i en ny fas där sociala team försöker hitta de bästa sätten att dela socialt värde – från kundkontakter till data – med andra team. När allt kommer omkring påverkar socialt alla delar av ditt företag och kan hjälpa team i hela din organisation att nå sina mål.
I den här artikeln får du lära dig vilka mätvärden som kan hjälpa dig att kommunicera hur socialt stärker andra team, plus, hitta tips om hur du bryter ner silos och delar sociala insikter i din organisation.
Avkastning på investeringen (ROI)
Du vet att tiden du lägger ner på socialt är värt det – och fler ledare inser detta nu också. Men att kvantifiera sociala effekter spelar fortfarande roll.
Det är där avkastningen på investeringen (ROI) kommer in. Det är ett av de bästa sätten att spåra sociala mediers värde eftersom det sätter dollarbelopp på den tid och pengar som spenderas på dina ansträngningar. Enligt The 2023 Zoho Social Index™ planerar 45 % av marknadsförare 2024 att beräkna avkastningen på sociala annonser för att koppla värdet av sociala mål till affärsmål.
ROI kan mätas på kampanjnivå på varje social plattform eller på en övergripande marknadsföringsnivå för sociala medier. Formeln för social media ROI är:
((intäkter – kostnader) / kostnader) x 100
Låt oss säga att du körde en influencer-kampanj som ledde till $50 000 i nya köp. Den totala kampanjen kostade ditt företag 10 000 USD – inklusive att betala för influencer-partnerskapet, annonsplaceringar och verktyg för att köra kampanjen. Du hittar denna kampanjs ROI genom att beräkna:
[(50,000-10,000)/10,000] x 100
Detta skulle ge dig en slutlig ROI på 400 % för din kampanj. Indata för att bedöma ROI varierar mellan företag. Läs mer i vår guide till sociala medier ROI.
Hur man använder Zoho Social för att spåra ROI
Zoho Social har flera sociala handelsintegrationer tillgängliga att använda, såsom Shopify och Facebook Shops. Dessa kan hjälpa dig att följa spåret av köp som påverkas av sociala medier.
Zoho Social erbjuder också rapporter som bedömer kampanjens framgång. Taggresultatrapporten, till exempel, låter dig tagga och spåra kampanjspecifika inlägg för att rapportera om framgången för en specifik kampanj.
Webbplatstrafik
Sociala medier driver betydande hänvisningstrafik till e-handelswebbplatser. När någon klickar igenom ditt sociala inlägg till din webbplats, registreras det klicket som hänvisningstrafik.
Om du inte redan spårar webbplatstrafik som drivs av sociala medier är detta ditt tecken att börja. Enligt The 2023 Zoho Social Index™ spårar 60 % av sociala strateger, chefer och direktörer regelbundet trafik på sociala medier till webbplatsen. Och av goda skäl – webbplatsbesök från sociala medier illustrerar tydligt sociala mediers inverkan på företagen.
För att spåra webbplatstrafik, anslut ditt Google Analytics-konto eller titta på din webbplatss ursprungliga data. Gå ett steg längre genom att använda UTM-spårare för att identifiera vilka källor klicken kommer från. På så sätt, om din webbplats får en plötslig tillströmning av besökare, vet du vilket av dina Facebook-inlägg den kommer ifrån.
Influenser på webbplatstrafikdata beror på hur ditt företag fungerar. Till exempel, om du gör en betydande mängd försäljning under fjärde kvartalet, kommer din webbplatstrafikdata att återspegla detta. Eller, om du skapar ett blogginlägg som nyhetsförmedlare hämtar, tar det också hänsyn till informationen.
Lär dig hur du konfigurerar ditt Google Analytics-konto i vår artikel om Google Analytics och sociala medier.
Hur man hittar webbplatstrafik i Zoho Social
När du kopplar Zoho Social till Google Analytics kommer du att kunna gå längre än att spåra var dina webbplatsklick kommer ifrån. Du kan också bekvämt bygga upp din UTM-spårning när du skriver dina sociala inlägg. Med denna spårning aktiverad har du en mer heltäckande bild av din webbplatstrafik.
Varumärkeskännedom
Varumärken tjänar på att vara närvarande på sociala medier. Faktum är att 80 % av konsumenterna säger att varumärkesmedvetenhet gör dem mer benägna att köpa på sociala medier. Att bygga varumärkesmedvetenhet finns i olika former; en vidaredelning av ett inlägg, en riktad videoannons eller recensioner räknas alla som varumärkesmedvetenhet. Onlinerecensioner och rekommendationer från pålitliga källor är kända för att påverka köp, öka socialt bevis och kan fungera som återdelningsbart innehåll.
https://www.facebook.com/nationalparkservice/posts/pfbid0VDQnAfzb1zNppAJUsw7NzQxpscp78BHKSJFeK4jdmLL6THdQcNTqHfJ7GaDE26v2l
Detta gör att publiken når ett viktigt mått att spåra för att identifiera ditt sociala medievärde.
Och sociala lag vet det. Enligt indexet spårar 58 % av sociala strateger, chefer och direktörer regelbundet räckvidd och intryck – kärnmätvärden för varumärkesmedvetenhet.
Följ dessa tips för att öka ditt företags varumärkesmedvetenhet på sociala medier.
Hur man använder Zoho Social för att analysera varumärkesmedvetenhet
Det finns flera sätt att använda Zoho Social för att analysera varumärkesmedvetenhet på sociala medier. Zoho Socials rapporter över flera kanaler gör att du kan bedöma hur var och en av dina kanaler och inlägg driver varumärkesmedvetenhet i en rapport.
Och med robusta lyssningsverktyg kan du skapa och spåra ämnen som är mest relevanta för dig. Du kan sedan se data i Lyssningsämnen för att se hur bra ditt varumärke presterar gentemot konkurrenter och din andel av rösten i din bransch.
Genom att använda hashtags i dina inlägg kan du också spåra deras prestanda. Med specifika hashtagstyper kan du se hur var och en presterar inom dina Lyssningsämnen – särskilt Twitter Trends-rapporten (som snart kommer att ändra varumärket till X Trends-rapporten), vilket gör att du kan avslöja populära ämnen och hashtags relaterade till ditt varumärke. Att känna till dessa hjälper dig att skapa innehåll för att skapa varumärkesmedvetenhet.
Inköp/intäkter från sociala
Att koppla försäljning direkt till dina sociala medier är ett tydligt sätt att bevisa sociala mediers värde. Så mycket att indexet fann att 57 % av marknadsförare planerar att koppla värdet av sociala mål till affärsmål 2024 genom att spåra omvandlingar och försäljningar som drivs av sociala insatser.
Det finns ett antal sätt att mäta köp som drivs av eller görs direkt på sociala medier. Här är tre viktiga sätt att göra detta:
- Spåra försäljning med Google Analytics (och i Zoho Social): Vi har redan pratat om hur UTM och Google Analytics gör att du kan spåra trafik från sociala medier – och hur du kan använda dem i Zoho Social. Ta det här ett steg längre och använd dessa verktyg för att mäta försäljningar från sociala medier också. Med hjälp av Google Analytics kan du spåra hur mycket dina sociala medier driver försäljning och konverteringar, och vilka kanaler som är mest effektiva drivkrafter för försäljning. Konverteringsrapporter och toppkonverteringsvägsrapporter ger dig en god uppfattning om vilka kanaler och aktiviteter som driver försäljningen.
- Spåra försäljning gjord via sociala medier shopping: Sociala plattformar har gjort sina shoppingmöjligheter mer användarvänliga, med TikTok som den senaste sociala plattformen officiellt lansera shoppingmöjligheter för användarna. Och social shopping fungerar: 69 % av återförsäljarna uppger att de säljer på Facebookoch 59 % rapporterar att de säljer på Instagram. Inbyggd plattformsanalys gör det enkelt att spåra. Meta, till exempel, erbjuder robusta insikter i deras Handelschef att spåra shoppinghändelser på deras sociala plattformar och på din webbplats (om du har lagt till din Meta Pixel).
- Spåra omvandlingar från annonser: Sociala medieplattformar – särskilt Facebook och Instagram – erbjuder många kreativa reklamalternativ och -format. Oavsett om du använder shoppingannonser som hämtar produktinformation direkt från din webbplats eller annonser som marknadsför ditt varumärke som helhet, är det viktigt att spåra försäljningar från dina betalda sociala mediekampanjer. I Zoho Social förenklar rapporten över betalda resultat över nätverk spårning av webbkonverteringar, kostnad per konvertering med mera som drivs av annonser på Facebook, Instagram, LinkedIn och X (tidigare känt som Twitter.)
Engagemang
Engagemang i sociala medier inkluderar klick, gilla-markeringar, reposter, följningar, visningar och inkommande meddelanden. Det är en av de viktigaste mätvärdena för sociala medier att spåra.
Hälsosamt engagemang innebär att varumärken publicerar innehåll som deras publik är intresserad av. Enligt indexet säger faktiskt 45 % av konsumenterna att deras främsta anledning till att följa ett varumärke är att de lägger upp roligt och underhållande innehåll. Spårning av engagemang säkerställer att du övervakar värdet av ditt innehåll i sociala medier.
Men engagemang innebär också att varumärket engagerar sig med kunder som interagerar med deras inlägg. Och lite räcker långt.
Behöver du idéer för att skapa bra organiskt innehåll? Kolla in dessa fyra typer av innehåll för att öka engagemanget. Eller använd dessa beprövade optimeringsstrategier för sociala medier för att öka det sociala engagemanget.
Hur man spårar engagemang i Zoho Social
Engagemang är tillgängligt som ett mått i flera rapporter på profilnivå, nätverksnivå och postnivå. Antalet är ytterligare uppdelat i typer av engagemang, som klick och kommentarer.
Kundnöjdhet
Traditionellt är detta ett kundtjänstteammått. Men social kundvård faller ofta under marknadsföringsparplyet. Och med tanke på att 76 % av konsumenterna märker och uppskattar när företag prioriterar kundsupport, är mätning av deras tillfredsställelse en central del av sociala mediers värde.
Det finns ett antal sätt du kan mäta detta på, inklusive med den mest korrekta mätningen – din kundnöjdhetspoäng (CSAT). Detta mått kräver dock att du skickar en enkät, ofta via e-post eller kundtjänst chatbots. Och även om det berättar det övergripande CSAT-betyget, är det inte alltid klart varför kunden valde det betyget.
Så här är några ytterligare kundtjänststatistik att titta på:
- Genomsnittlig första svarstid
- Genomsnittlig väntetid för svar
- Svars- eller svarsfrekvens
- Känsla
- De flesta mottagna ämnen
Hur man mäter kundnöjdhet i Zoho Social
Zoho Social har flera sätt att mäta kundnöjdhet. Inbox-teamet och aktivitetsrapporterna, som vi kommer in på senare, belyser hur lyhörd du är gentemot dina kunder. Men Zoho Social erbjuder också kundfeedback-undersökningar som mäter din sociala CSAT eller Net Promoter Score (NPS). Denna undersökning kan implementeras i dina Instagram, Facebook och X privata meddelanden för att få pulsen på hur nöjda kunder är med din hjälp.
Zoho Socials lösning för socialt lyssnande ger dig också möjlighet att gå direkt till källan och förstå hur kunderna tycker om dig, dina konkurrenter och dina produkter eller tjänster. Detta är ett utmärkt verktyg att använda för att avslöja vilka förbättringar som måste göras för att öka kundnöjdheten.
Generering av bly
Att vilja nå kunder i övervägandestadiet av sin köpresa är ett vanligt mål för sociala medier. Enligt The Zoho Social Index™ spårar 44 % av marknadscheferna och cheferna regelbundet konverteringsfrekvenser och leads som genereras på sociala medier.
För att ställa in analyser för dina lead gen-insatser, skapa unika spårningslänkar (UTM vi pratade om) som spårar när kunder vidtar en åtgärd på en länk. Detta gör det enkelt att spåra vilka plattformar, inlägg, annonser och kampanjer som driver störst intresse för övervägande.
Spårningslänkar gör det också möjligt att identifiera återkommande besökares aktivitet och personer som fortsätter att interagera med din webbplats efter att ha besökt sociala medier. Detta kommer att visa dig hur väl din sociala aktivitet – och specifika kanaler – värmer upp potentiella kunder. Om ditt sociala hanteringsverktyg har integrationer kan du till och med ta detta ett steg längre genom att spåra specifika potentiella kunder i en CRM-plattform, som Salesforce.
Om du har fastnat för hur du ska växa ditt varumärke på sociala medier, här är några idéer för lead-gen-kampanjer.
Hur man förbättrar lead gen med Zoho Social
För att skapa leads ansluter Zoho Social till Shopify och Facebook Shops för att tagga dina produkterbjudanden. När en kund frågar om en produkt kan du enkelt lägga till en direktlänk till svaret.
Du kan också sömlöst kommunicera med ditt säljteam när du hittar en lead på sociala medier. Tagga ditt säljteam på inkommande meddelanden från potentiella potentiella kunder för att hjälpa dem att flytta ner i tratten.
Slutligen är det ännu enklare och mer detaljerat att spåra potentiella kunder när du använder Zoho Socials Salesforce-integration. Detta ger dig möjlighet att sömlöst koppla ihop ditt CRM med sociala data, så att du kan få fram insikter tillsammans med dina andra marknadsföringsmått och skapa livslånga kundrelationer.
Kundretention
Det är fantastiskt att locka nya kunder, men glöm inte bort dina nuvarande. Det är också billigare att behålla nuvarande kunder än det är att göra mål på nya. Det kan det kostar upp till sju gånger mer att skaffa en ny kund än att behålla en gammal. Befintliga kunder är också 50 % mer benägna att prova nya produkter och spenderar 31 % mer än nya.
Att mäta kostnader för kundförvärv är ett mått som marknadsförare har koll på. Indexet fann att 29 % av marknadsförare planerar att koppla värdet av sociala mål till affärsmål 2024 genom att beräkna detta mått.
Skapa användbart innehåll och erbjuda kundservice efter köp för att öka retentionsgraden. Använd strategier för att behålla kunder som belöningsprogram och e-postmeddelanden med feedback.
Och helt enkelt vara lyhörd på sociala medier. Det kan uppmuntra kunder att känna sig kopplade till ditt varumärke. Enligt indexet säger 51 % av konsumenterna att när varumärken bara reagerar på kunderna gör det dem minnesvärda.
Hur man förbättrar kundrelationen i Zoho Social
Zoho Socials smarta inkorg är utformad för att stödja kundbehållning. Med filter och anpassade vyer missar du aldrig ett meddelande på sociala medier igen. Rapporteringsfunktionerna inkluderar användbara mätvärden som svarstid, unika meddelanden och åtgärdsfrekvens. Anta inte att ditt team svarar; samla in data som bevisar det.
Starta din gratis provperiod på Zoho Social
Hur man kommunicerar värdet av sociala medier utanför marknadsavdelningen
De insikter du får från sociala medier har potential att informera och hjälpa varje team på din organisation att nå sina affärsmål. Idag säger 76 % av sociala marknadsförare att deras teams insikter informerar andra avdelningar, enligt The 2023 Zoho Social Index™. Och ändå känner 43 % av sociala team sig fortfarande i silo.
Du och ditt team vet redan att andra team kan dra nytta av sociala insikter. Men de andra teamen kanske inte förstår värdet av sociala medier för sina mål. Här är några exempel på hur du kan kommunicera värdet av socialt med andra team bortom marknadsföring.
Innan du börjar: prata med teamledare för att förstå deras behov
Inte alla mätvärden eller fynd kommer att vara viktiga för alla lag. Ta dig tid att prata med ledare från varje team. Vilka är deras mål? Vilka är deras smärtpunkter? Vad behöver de för att bli framgångsrika och vad bryr sig deras team om?
Att ställa frågor tidigt hjälper dig att förstå vilka sociala insikter som betyder mest för varje team. Sedan kan du skapa skräddarsydda rapporter som belyser exakt vad de behöver veta.
Det är också här du kan förstå hur ofta du ska dela rapporter med andra team och intressenter. Majoriteten av sociala medier-marknadsförare delar rapporter om sociala prestationer med verkställande ledning varje vecka eller dagligen, enligt indexet. Och genom att använda automatisering kan du ställa in och glömma dina rapporter eller styrkort du skapar.
Zoho Social, till exempel, gör att du kan skapa anpassade rapporter som är skräddarsydda för olika team, och du kan ställa in en regelbunden delningskadens. Mina rapporter, en del av Zoho Socials Premium Analytics, låter dig lägga till flera diagram, tabeller och visualiseringar – som stapel- och linjediagram – till en enda rapport, så att du kan jämföra prestanda över ett antal nätverk och djupdyka i de mätvärden som är viktiga för dig mest.
Upptäck kundvårdsprestanda och möjligheter
Zoho Social Index™ fann att de flesta marknadsföringsteam antingen delade social kundvård med kundtjänstteamet, eller så äger de den. Men oavsett hur du delar upp svaret på kunder på sociala medier, om ditt kundtjänstteam inte utnyttjas i socialt, kan de missa viktiga möjligheter.
Till exempel kan inkommande sociala frågor hjälpa kundtjänst att förstå var kunderna oftast behöver hjälp. Detta kan inspirera dem att skapa nya FAQ-resurser, självbetjäningsverktyg för kunder, chatbot-svar och mer.
Insikter i sociala medier är också nyckeln för att ditt kundtjänstteam ska förstå deras prestationer, vad de gör bra och vad som behöver förbättras. När allt kommer omkring säger 69 % av konsumenterna att de förväntar sig ett svar från ett varumärke inom en dag. Och mätvärden som din genomsnittliga första svarstid eller svarsfrekvens kan avslöja hur snabbt ditt team svarar på meddelanden och hur länge kunderna får vänta.
Med hjälp av ett verktyg som Zoho Socials Inbox Team och aktivitetsrapporter kvantifieras hur snabbt kundvårdsagenter svarar på kunder och deras svarsfrekvens. Detta illustrerar tydligt om deras lyhördhet motsvarar kundernas förväntningar – eller till och med överträffar dem.
Förutse marknadsförändringar för ditt produktteam
I vår snabba värld är det viktigt att vara proaktiv kontra reaktiv. Och sociala medier är den bästa källan för att identifiera trender … om du vet hur du kan utnyttja konversationen.
Socialt lyssnande är ett ofta outnyttjat verktyg som produktteam kan dra stor nytta av. Genom att ta del av den bredare konversationen om sociala medier, utöver bara dina kanaler, ger socialt lyssnande dig möjlighet att identifiera trender och marknadsförändringar proaktivt.
Klädmärket River Island är ett lysande exempel på ett marknadsföringsteam som förändrar spelet för sitt produktteam med sociala insikter. De använde socialt lyssnande för att upptäcka att fransjackor kom tillbaka som en stor trend. Det här är social data i aktion – även om dessa insikter är ovärderliga för produktteamet för att ligga steget före trender, informerar de också det sociala teamet om vad de bör driva på socialt.
Socialt lyssnande sätter också en mikrofon på vad dina idealkunder säger om dina produkter och konkurrenters produkter. Zoho Socials lyssningsverktyg för konkurrensanalys ger dig möjlighet att avslöja dessa konversationer, vilket hjälper dig att upptäcka kunders smärtpunkter som behöver åtgärdas och möjligheter att skilja ditt varumärke och dina produkter från konkurrenterna.
Skapa en referens för ditt kreativa team på bilder som ger resonans
Det är ingen överraskning att 79 % av sociala strateger, chefer och direktörer regelbundet kontrollerar engagemangsstatistik. Men de här mätvärdena är användbara för team utöver det sociala, som dina kreativa team.
När jag skötte sociala medier för en ideell organisation frågade det visuella teamet mig om de kunde se hur deras foton och videor fungerade när de lades upp. Inte bara skulle engagemangsstatistik ge dem insikt i vad som presterade bra – det var också en bra indikator på vilka typer av visuella bilder vår publik reagerade på.
Om du arbetar med ett team som förser dig med grafik, foton eller videor, dela engagemang med dem för att hjälpa dem att förstå vad som resonerar med din sociala publik.
Pulskontrollera publikens känslor för ditt PR-team
Förhoppningsvis upplever du och dina PR-team aldrig en kris i sociala medier – stor eller liten. Men om du gör det är det alltid bättre att fånga det tidigt där du fortfarande kan komma före berättelsen.
Sociala medier är där det snacket börjar och tar fart. Men det är inte alltid på dina kanaler först. För att förstå hur ditt varumärke pratas om och uppfattas måste du zooma ut.
Att använda socialt lyssnande är ett av de bästa sätten att fånga ett potentiellt problem som bubblar upp tidigt. Det ger dig möjlighet att identifiera nyckelord som människor använder medan de pratar om ditt varumärke, sentimentnedgångar och mer – vilket är ovärderlig information för ditt PR-team.
Att samarbeta med ditt PR-team kan också hjälpa dig att skapa en krisplan för sociala medier som involverar socialt lyssnande för att hålla koll på konversationen.
Visa hela din organisation värdet av marknadsföring på sociala medier och hur det kan hjälpa dem
Sociala medier erbjuder ett brett utbud av värde för både varumärken och företag. Men även om värdet av sociala medier för affärsmål som helhet är tydligt, är det upp till dig att visa andra team vad socialt kan göra för dem.
Genom att finslipa rätt mätvärden, skapa skräddarsydda rapporter för varje team och förstå vilka sociala insikter som är viktiga för varje team, kan du hjälpa till att växa hela din organisation – en avdelning i taget.
Att göra social data mer tillgänglig och användbar över organisationer kommer bara att bli viktigare. Om du letar efter data för att göra det möjligt att varje team behöver sociala insikter, ladda ner och läs vår senaste Zoho Social Index™-rapport.
