Följande artikel hjälper dig: Hur kan man öka svarsfrekvensen för enkäter? 13 bästa metoder
Enkäten säger … ditt svar är viktigt! Men hur får du dina kunder att känna likadant?
I det digitala vimlet kan det kännas som att sticka ut som att hitta en nål i en höstack. Men oroa dig inte!
Denna guide kommer “pop-up” dina svarsfrekvenser för enkäten genom att vända utmaningar till möjligheter.
Vi är här för att reda ut komplexiteten i insamling av kundfeedback med 15 geniala, praktiska och effektfulla strategier för att skjuta i höjden för din enkätsvarsfrekvens.
Låt oss förändra hur din publik engagerar sig i dina undersökningar, så att varje klick räknas!
En undersöknings svarsfrekvens, enkelt uttryckt, är andelen personer som svarar på din undersökning av alla som var inbjudna.
Det är ett viktigt mått som belyser effektiviteten av din uppsökande verksamhet och resonansen i ditt innehåll.
Men vad är en “bra” svarsfrekvens? Det kan till stor del bero på din undersöknings karaktär och sammanhang.
Tänk på det så här: Föreställ dig att du är en företagsägare som driver en feedbackkampanj om en ny produktfunktion.
Du skickar ut en enkät till 1000 av dina kunder och 200 svarar – det är en svarsfrekvens på 20 %.
Men varför spelar det någon roll? Se dessa 200 svar som viktiga insikter om dina kunders upplevelser, behov och önskemål. De kan avslöja om din nya funktion träffar målet eller behöver tänka om.
En högre svarsfrekvensen i enkäten förstärker din kunds röstvilket gör att du kan fatta mer informerade, kundcentrerade affärsbeslut.
Så att uppnå en bra svarsfrekvens – helst i sfären av 20-30 % för kundfeedback – är avgörande för datanoggrannhet och handlingsbara insikter.
Kom ihåg att en högre svarsfrekvens ofta indikerar mer exakta, tillförlitliga data, som underbygger smarta affärsbeslut.
Att öka svarsfrekvensen för enkäter är både en konst och en vetenskap. Nyckeln? En djup förståelse för ditt mål och din målgrupp.
I den här guiden kommer vi att utforska det mesta effektiva strategier för att öka engagemanget och svar på dina undersökningar.
Gör dig redo för en resa fullspäckad med värdefulla, praktiska tips för att bemästra undersökningshantverket.
Föreställ dig att du är på en fest och någon avbryter ditt samtal för att be om feedback om händelsen. Chansen är stor att du skulle bli irriterad, eller hur?
Timing är alltoch detta gäller även för onlineundersökningar.
När en användare är djupt engagerad i ditt innehåll kan det vara kontraproduktivt att störa dem med en undersökning. Det är där popup-fönster med exit-avsikt kommer in i bilden.
Popup-fönster med exit-avsikter visas när användare är på väg att lämna din webbplats, och därför stör de inte deras surfupplevelse. Dessa popup-fönster är din sista chans att engagera sig med dina besökare, så använd denna möjlighet att presentera en kort, övertygande undersökning för dem.
Detta tillvägagångssätt är inte påträngande, respekterar dina användares tid på plats och kan hjälpa dig att samla in ovärderlig feedback.
De sista sekunderna av deras besök kanske bara översätts till spelförändrande insikter för ditt företag.
I en värld av onlineundersökningar handlar det om att ställa rätt fråga vid rätt tidpunkt!
Det finns ett talesätt, “Prokrastinering är tidens tjuv”, och när det kommer till att svara på enkäter tenderar folk att skjuta upp det. Ange Fear of Missing Out (FOMO).
FOMO är en kraftfull motivator som kan göra din enkät mer brådskande och uppmuntra svar innan klockan tickar ner till noll.
Nyckeln till att utnyttja det ligger dock i värdet av tidsbegränsat erbjudande.
Kanske är det en betydande rabatt på deras favoritprodukt, kanske free frakt på nästa beställning, eller ett exklusivt erbjudande baserat på deras senaste köphistorik.
Sådana incitament får inte bara dina kunder att känna sig värdefulla utan skapar också en känsla av brist och brådska, och förvandlar engångsdeltagare i undersökningen till lojala kunder.
Kom ihåg, i detta ge-och-ta-spelvågen ska alltid tippas till förmån för dina kunder.
Gamification är inte bara för appar och videospel; det kan också tillföra lite kul i dina undersökningar.
Konvertera frågor till ett frågesportformat eller ge poäng för korrekta svar.
Detta gör inte bara undersökningen mer engagerande, utan det kan också stimulera konkurrenskraften hos respondenterna. Försök till exempel att inkludera en topptavla som visar topppoängare.
Erbjud belöningar kopplade till poäng, som rabattkuponger eller gratiserbjudanden. Nyckeln är att hitta en balans mellan kul och relevans, och se till att gamification-elementen fortfarande ger dig användbar feedback samtidigt som du underhåller din publik.
Som man brukar säga, ‘tid är pengar’. I vår snabba värld kunde detta inte vara mer sant.
Människor värdesätter sin tid, och det är viktigt att respektera detta när du gör din undersökning.
Transparens är avgörande, och ett sätt att uppnå detta är att tillhandahålla en beräknad slutförandetid redan i början av din undersökning.
Undersökningens längds betydelse för svarsfrekvensen stöds av konkreta data.
Enligt en studie av SurveyMonkey får undersökningar som tar mindre än 5 minuter att slutföra en genomsnittlig svarsfrekvens på 30 %. Denna siffra sjunker till bara 14 % för undersökningar som tar 20 minuter.
Så här optimerar du din undersökning för tid:
➤ Kortfattat och skarpt: Sikta på att konstruera din undersökning med ett mål på 5-10 spetsiga frågor.
➤ Transparens är nyckeln: Ge alltid en förhandsuppskattning av den tid det tar att slutföra undersökningen.
➤ Kort och söt: Om din undersökning tar över 5 minuter, överväg en recension för att minska den.
Att visa dina respondenter att du respekterar deras tid skapar inte bara en känsla av goodwill utan kan avsevärt öka din svarsfrekvens.
När allt kommer omkring, i kampen om konsumenternas uppmärksamhet, räknas varje sekund!
I en värld där dataintrång och integritetsproblem blir allt vanligare, är det avgörande att skapa förtroende när man begär personlig information eller åsikter.
Ett av de mest effektiva sätten att vinna förtroende och motivera människor att svara på din enkät är genom vara transparent om dess syfte.
Kärnan i transparens i lantmäteri kretsar kring två kärnaspekter:
➤ Syftet med undersökningen: Låt din publik veta varför du genomför den här undersökningen. Är det för att förbättra dina tjänster? För att förstå deras behov bättre? För att göra deras framtida upplevelser med ditt varumärke mer personliga och givande? Vad det än är, säg det tydligt.
➤ Dataanvändning: Se till att du kommunicerar hur den insamlade informationen kommer att användas och lagras. Att försäkra användare om att deras data inte kommer att säljas eller användas oetiskt kan räcka långt för att få dessa värdefulla svar.
Sådan transparens försäkrar inte bara deltagarna om säkerheten för deras information utan motiverar dem också att bidra till din sak, vilket ökar svarsfrekvensen.
Låt oss inse det – ingen vill känna sig som bara ett annat nummer.
Undersökningar som talar direkt till dina kunder genom att erkänna deras unika relation med ditt varumärke kan öka svarsfrekvensen avsevärt.
Faktum är att 80 % av konsumenterna är mer benägna att göra ett köp när varumärken erbjuder personliga upplevelser.
Låt oss till exempel säga att du driver en onlinebokhandel och nyligen skickade en historisk roman till en kund som heter Jane.
En generisk undersökning skulle lyda, Men en personlig undersökning kommer att säga,
Denna specificitet ger inte bara en personlig touch, utan den visar också att du är uppmärksam på Janes (AKA dina potentiella kunder) köpvanor, och ökar därmed chanserna att svara.
Kom ihåg att varje interaktion du har med dina kunder, inklusive undersökningar, är en chans att visa dem att de är viktiga.
Har du någonsin öppnat en enkät bara för att stänga den av frustration på grund av en rörig design eller förvirrande frågor? Om ja, du är inte ensam.
En strömlinjeformad, intuitiv undersökningsdesign är nyckeln till att minska avhoppen och öka antalet slutföranden. Så här kan du uppnå detta:
➤ Minimera visuell röran: Håll din design ren med mycket vitt utrymme och använd teckensnitt och färger som passar ditt varumärke. En kaotisk design kan avskräcka respondenterna från att fylla i undersökningen.
➤ Enkelt språk: Använd ett tydligt och kortfattat språk för att formulera dina frågor. Undvik jargong och håll dina meningar korta för att minska förvirring.
➤ Logiskt flöde: Se till att dina frågor flyter logiskt från den ena till den andra. Detta håller inte bara dina respondenter engagerade utan hjälper också till att upprätthålla sammanhanget under hela undersökningen.
Låt oss säga att du driver ett kafé och vill ha feedback på en ny blandning.
En strömlinjeformad undersökning kan börja med att fråga om kundens allmänna kaffepreferenser, sedan gå vidare till deras upplevelse av din butik och slutligen deras tankar om den nya blandningen.
Varje fråga leder logiskt till nästa, ger en smidig upplevelse för dina respondenter och ger den värdefulla data du behöver.”
Vi människor är medfödda nyfikna varelser, och att börja din undersökning med en engagerande fråga kan dra nytta av detta faktum.
Det kan väcka respondentens intresse, få dem att känna sig engagerade och uppmuntra dem att fylla i undersökningen.
Så här utnyttjar du nyfikenhetens kraft:
➤ Utnyttja personliga intressen: Den inledande frågan bör få resonans hos din publik på ett personligt plan. Om du är ett fitnessmärke som kartlägger gymbesökare kan du börja med “Hur mår du efter ett bra träningspass?”
➤ Provocera tankar: Använd en fråga som utmanar antaganden eller uppmanar till eftertanke. Detta kan dra respondenter in i din undersökning redan från början.
➤ Var relevant: Den första frågan bör vara relaterad till huvudtemat för din undersökning. Det skapar förutsättningar för följande frågor och ger respondenten en uppfattning om vad som komma skall.
Föreställ dig att du är ett teknikföretag som vill förbättra användarupplevelsen. En spännande inledning kan vara: “Vad är det för en app på din telefon du inte kan leva utan?” Den här frågan är relevant, personlig och tankeväckande, väcker effektivt nyfikenhet och uppmuntrar respondenterna att fortsätta undersökningen.”
Låt oss klargöra en sak: Ingen vill känna att de pratar med en vägg.
Dina kunder är inget undantag! Människor vill känna sig hörda, och de vill veta att deras röst väger tungt.
Var noga med att lyfta fram vikten och effekten av varje svar i din undersökning.
Gör det känt att din kunds feedback inte bara hamnar i ett tomrum – det leder faktiskt till förändringar och förbättringar.
Ett enkelt exempel på detta kan vara:
Dessa små förstärkningar kan få dina kunder att känna sig som en uppskattad del av ditt företag och uppmuntra fler att delta i din undersökning.
När allt kommer omkring, vem gillar inte att sitta i förändringens förarsäte?
Hemligheten med att få din undersökning framför så många ögon som möjligt ligger i att förstå din publiks vanor.
Är de tunga e-postanvändare, eller spenderar de timmar på att scrolla sociala medier? Kanske är de vanliga besökare på din webbplats.
Att maximera svarsfrekvensen för enkäter innebär att du kastar ett brett nät över flera kanaler, vilket säkerställer att din undersökning är tillgänglig varhelst din publik brukar vara.
Börja med att segmentera din målgrupp baserat på deras föredragna plattformar.
Till exempel kan dina e-postprenumeranter uppskatta en enkät som levereras direkt till deras inkorg, medan dina följare på sociala medier kan engagera sig mer med en snabb omröstning på Facebook eller Instagram.
För de som besöker din webbplats kan en diskret popup-undersökning fånga deras tankar utan att störa deras surfupplevelse.
Kom ihåg att rätt budskap vid rätt tidpunkt på rätt plats kan göra stor skillnad!”
I en mobilcentrerad värld där en genomsnittlig amerikan ägnar över 5 timmar per dag åt sina handhållna enheter, är det viktigt att utforma undersökningar som är lättnavigerade på en mindre skärm.
Livsstilen som är på språng stannar inte för klumpiga gränssnitt eller svårnavigerade frågor.
Din mobildesign måste vara mer än bara en miniatyriserad version av din skrivbordsundersökning.
Se till stora, beröringsvänliga knappar och tydlig, lättlästa typsnittvilket ger en sömlös, rullningsvänlig upplevelse som inte kräver nypning eller zoomning.
Glöm inte att testa din undersökning på olika skärmstorlekar för att säkerställa en felfri användarupplevelse.
Genom att göra det tillmötesgår du inte bara många användares mobila preferenser, utan förbättrar också din SEO-ställning eftersom Google ler mot mobilvänligt innehåll.
En gyllene regel för kommunikation är att träffa din publik på deras gräsmatta och tala deras språk.
I en era av global verksamhet kan din publik vara spridd över olika länder och tala olika språk.
För att få bästa svarsfrekvensen för enkäten, visa att du värdesätter din publiks mångfald genom att lokalisera dina undersökningar.
Konsten att lokalisera går utöver direkt översättning; det kräver kulturell nyans, förståelse för lokala seder och till och med humor. Detta visar din respekt för deras kultur, vilket gör att respondenterna känner sig värdefulla och uppskattade.
Till exempel, istället för en generisk undersökning för alla, överväg att anpassa dina undersökningar baserat på användarnas geografiska data.
En kund från Frankrike skulle, när den möttes av en vällokaliserad fransk popup-undersökning, känna sig mer hemma och kommer sannolikt att ge genuin feedback.
Kom ihåg att alla uppskattar komforten i hemmet, och i en värld av undersökningar ger lokalisering den meningen. Så, för världen närmare genom att tala dess språk.
Föreställ dig att du flitigt har följt alla steg vi har diskuterat.
Du har nått ut till din publik, väckt deras nyfikenhet, respekterat deras tid, anpassat deras upplevelser och träffat dem där de är, på deras språk. bravo!
Men vad härnäst? Vad är det sista knepet för att verkligen maximera dina svarsfrekvenser för enkäten, inte bara för den här undersökningen utan även för de som kommer i framtiden?
Svaret är ganska enkelt – Visa dem att de betyder något!
När du har samlat in och analyserat deras ovärderliga feedback, avsluta kretsen genom att dela undersökningsresultaten. Berätta för dem historien om hur deras input inte bara hördes utan också agerades.
Om deras feedback ledde till förändringar i din produkt eller tjänst, berätta för dem historien om denna förvandling.
Låt dem veta att deras röst gjorde skillnad och kommer att fortsätta att göra det.
Att dela med sig av frukterna av sitt engagemang gör att undersökningsrespondenterna känner sig värderade, uppskattade och mer benägna att delta i framtida undersökningar.
Så gör det till en berättelse om deras inverkan, visa dem skillnaden de har gjort. Alla älskar trots allt en bra historia, och den här handlar om deras framgång!
Undersökningar kan vara en guldgruva för företag och ge värdefulla insikter om kunders beteenden, preferenser och upplevelser.
De kan användas för att mäta kundnöjdhet, samla in produktfeedback eller till och med identifiera marknadstrender. Enkäter kan i grund och botten vara en kompass som vägleder dina affärsbeslut baserat på verklig, handlingsbar användardata.
Men för att avslöja dessa klumpar av insikt måste du göra det Se först till att dina kunder är motiverade och villig att delta i dina undersökningar.
Det är där de strategier vi har diskuterat i den här artikeln kommer till användning. Varje tips är ett unikt verktyg i ditt kit för att öka din svarsfrekvens för enkäten.
Kanske handlar det om att tajma din undersökning med popup-fönster med exit-avsikter, eller så ligger magin i att avslöja effekten av deras feedback.
Kom ihåg att det inte finns någon lösning som passar alla. Det handlar om att experimentera, mäta och förfina din strategi utifrån vad som fungerar bäst för din publik.
Genom att integrera dessa metoder kommer du inte bara att öka dina svarsfrekvenser i enkäten utan också bygga en starkare och mer engagerande relation med dina kunder.
Enkätsvarsfrekvens = (Antal personer som svarade på enkäten / Antal personer som skickades enkäten) 100. Om du till exempel skickade ut en enkät till 500 personer och 250 svarade, skulle din svarsfrekvens för enkäten vara (250/500) ) 100 = 50%.
Det finns flera onlineverktyg tillgängliga för att skapa mobilanpassade undersökningar. Några populära inkluderar Popupsmart, SurveyMonkey, Google Forms, Typeformoch Qualtrics. Dessa plattformar erbjuder responsiva designfunktioner som säkerställer att dina undersökningar ser bra ut på alla enheter.
Ja, kan tidpunkten för din undersökning påverka svarsfrekvensen avsevärt. Enkäter som skickas vid rätt tidpunkt, till exempel när en kund precis har interagerat med ditt varumärke, ger i allmänhet högre svarsfrekvens.
En hög svarsfrekvens för enkäten är viktig eftersom den ger en mer exakt representation av hela din målgrupp. Det säkerställer att data du samlar in är tillförlitlig och minskar felmarginalen, vilket hjälper dig att fatta mer välgrundade affärsbeslut.
Här är några andra relevanta ämnen som du kan hitta intressanta:
