Läs den här bloggen och lär dig sätten att dra nytta av data för att uppnå de bästa marknadsföringsresultaten över flera kanaler.
I en värld där användare i allt högre grad spenderar sin tid och uppmärksamhet på flera enheter, har vikten av marknadsföring över kanaler aldrig varit viktigare för att skaffa och behålla kunder.
Målet är att få kunder och uppmuntra dem att bli lojala förespråkare för ditt varumärke. De kommer sedan att påverka andra potentiella köpare genom mun-till-mun-reklam eller inlägg på sociala medier. På så sätt kan en enskild kund leda till dussintals fler över tid.
Men att uppnå en oklanderlig plattform för marknadsföring över flera kanaler är ingen lätt bedrift. Det kräver den viktigaste ingrediensen av dem alla – Data. Genom att använda datainsikter för att synkronisera dina flera marknadsföringskanaler kan du få mer trafik till din webbplats, behålla befintliga kunder bättre och skapa en minnesvärd kundupplevelse.
Så låt oss gräva i och förstå hur man kan utnyttja data för att uppnå de bästa resultaten för marknadsföring över flera kanaler.
Vad är Cross-channel Marketing?
En strategi för flera kanaler är en som är synkroniserad över alla kanaler eller kontaktpunkter med din kund. Detta sträcker sig från e-post till sociala mediekanaler, mobilappar, onlinevideor och mer. Målet med en kampanj över kanaler är att ge användarna en sammanhållen upplevelse genom flera kanaler.
Marknadsföring över kanaler är avgörande eftersom det erbjuder många fördelar som:
- Få konverteringar genom att engagera sig med användare när de behöver det.
- Få konverteringar genom att presentera rätt budskap för användarna vid deras intressepunkter.
- Minska kostnaden per förvärv genom att få kunder tillbaka till din webbplats eller app genom marknadsföringskampanjer efter köp.
- Behålla befintliga användare genom kors- och merförsäljning med personlig kommunikation.
- Öka intäkterna genom att tillåta användare att köpa varor online eller offline, på olika enheter.
Data – Den primära faktorn som påverkar framgången för kampanjer över flera kanaler
Utan rätt datainsikter kommer du inte att kunna synkronisera din marknadsföringsstrategi över alla kanaler. Faktum är att att inte använda en strategi för flera kanaler kan leda till betydande intäktsförluster varje år eftersom konsumenter som handlar över flera kanaler leder till en 30 % ökning av LTV (Lifetime Value).
Varför data betyder så mycket
Data är långt ifrån en ny trend. I decennier har det hjälpt företag att fatta bättre och mer välgrundade beslut om sin kärnverksamhet.
Men idag spelar data en allt viktigare roll även inom marknadsföringsområdet. Det låter marknadsförare förstå vad användare gör på sin webbplats eller app, vid vilka punkter det är mest sannolikt att de konverterar och hur de kan uppmuntras till maximal konvertering. Till exempel, Hubspot rapporterar att när marknadsförare använder personliga uppmaningar, presterar de 202 % bättre än generiska uppmaningar!
En högkvalitativ datainfrastruktur hjälper marknadsförare att korsrefera och förena sin data från olika källor som CRM, webbanalysverktyg, e-postmarknadsföringsplattformar, etc. Alla dessa datakällor samlas och levererar en enhetlig kundupplevelse som är personlig och riktad till användare i realtid.
Så här kan nya åldersmarknadsförare skapa personliga meddelanden som ger användarna en sömlös upplevelse av sitt varumärke över olika kanaler och enheter.
5 metoder för att använda data för att stödja marknadsföringskampanjer över flera kanaler:
Låt oss gå igenom de fem metoderna du behöver för att få din data att fungera till din fördel:
1. Konsolidera all data på en enda plattform:
För att uppnå en helt synkroniserad marknadsföringsstrategi för flera kanaler behöver du din data på ett ställe. Du kan göra det genom att antingen koppla alla dina datakällor i ett centralt nav eller genom att integrera alla marknadsföringskanaler med en enda datakälla. Detta gör att du kan bygga dina kundprofiler och spåra deras köphistorik, beteenden, preferenser och mer. Här är stegen för att konsolidera all data på en enda plattform:
- Skapa ett standard kund-ID för analys över kanaler.
- Samla in data från dina försäljningsställen och lägg till det i din dataplattform.
- Sätt upp ett system för att matcha dina data om kunder och transaktioner.
- Skapa ett huvudkundregister med all information du har samlat in från varje kontaktpunkt.
- Analysera din data för att generera kundprofiler, segmentera kunder, skapa riktade erbjudanden och mer.
- Skapa och implementera en feedbackmekanism för att integrera uppdaterad kundinformation.
2. Arbeta med att polera data
Eftersom data samlas in från olika källor kan den innehålla inkonsekvenser och dubbletter. Som ett resultat kan de kundprofiler du skapar brista i noggrannhet och vara ofullständiga. Därför skulle det vara bäst om du lägger ner tid och ansträngning på att rensa och standardisera din data innan du börjar analysera den. Detta är viktigt eftersom du inte kommer att säkerställa korrekta insikter utan en standardiserad och komplett kunddatauppsättning.
Dessutom måste du vara mycket uppmärksam på kundens preferenser och behov. Deras beteende kan ofta påverkas av faktorer som demografi, geografi, användningshistorik, etc. Om din datainfrastruktur inte kan ta hänsyn till detta kommer du inte att kunna leverera en personlig upplevelse till varje användare.
Steg för att säkerställa datahygien:
- Identifiera alla dina datakällor.
- Bestäm hur olika kundregister ska förenas till en enda källa med hjälp av kartläggningsverktyg.
- Säkerställ noggrannhet i kundregister genom att standardisera information över alla poster.
- Ta bort dubbletter och ofullständiga poster för att skapa rena, standardiserade kundprofiler.
- Ställ in processer för att mäta dataprestanda.
3. Bygg robusta kundprofiler baserat på data
Nu när din datainfrastruktur är på plats och kvaliteten på din data har förbättrats kan du börja bygga kundprofiler. Dessa profiler bör inte bara vara en sammanslagning av information utan bör innehålla specifika triggers som skapar ett behov för dem att engagera sig i ditt varumärke. Återigen, var så specifik som möjligt när du skapar dessa triggers, så kommer du att kunna förbättra kundupplevelsen.
Du kan till exempel skapa segmenterade kundprofiler baserat på deras köpbeteende. Till exempel kan personer som köper en produkt inom 7 dagar efter att de klickat på en annons mappas till “arrangörerna”. Omvänt kan personer som inte köper något läggas till i listan över “icke-kunder”. Ditt företag kan sedan utforma sin strategi för att rikta in sig på dessa segment därefter.
Steg för att bygga tillförlitliga kundprofiler:
- Bestäm vilka faktorer som är avgörande för att kartlägga dina kundprofiler.
- Identifiera vilken typ av profil du behöver för varje segment av användare.
- Kartlägg kundupplevelser med ditt varumärke utifrån dessa profiler.
- Övervaka kundernas engagemang genom att profilera deras beteenden, val och mer.
- Undvik statiska rapporter till varje pris. Håll dem istället dynamiska i den meningen att de kan införliva uppdaterad information och i realtid.
4. Rikta in dig på kunder enligt deras kanalpreferenser
Kunder väljer allt mer personliga upplevelser. De söker online, kollar priser på sina mobiltelefoner och går sedan in i en butik för att slutföra transaktionen. Om du vill ge dem den här upplevelsen måste du använda analys över kanaler och engagera dig med dem på den kanal som de föredrar mest. Identifiera var dina kunder finns, vad de letar efter och hur de föredrar att interagera med ditt varumärke för att leverera en anpassad upplevelse.
För att veta var du hittar dina kunder kan du:
- Gör en undersökning eller utför en analys av dina data.
- Bestäm platsen för olika kundsegment.
- Övervaka trender inom användning av teknik och digitalisering över geografiska områden.
Steg för att rikta in sig på kunder i linje med deras preferenser:
- Kartlägg kundprofiler baserat på online- och offlinekontaktpunkter.
- Skapa personliga triggers för varje segment av kunder genom att överväga vilken kanal de kommer att använda för att engagera sig i ditt varumärke.
- Rikta in dem på den kanal de föredrar mest, antingen online eller offline.
- Leverera en personlig upplevelse genom att ta hänsyn till din kunds preferenser.
5. Ge personliga meddelanden över kanaler
Den sista fasen av en marknadsföringsstrategi över flera kanaler kan fokusera på att tillhandahålla personliga meddelanden över kanaler för att engagera publiken bättre. Det räcker inte att ha en profil över din kunds köpbeteende. Data är inte en tillgång förrän den tas i bruk. Det skulle vara bäst om du utnyttjade det för att skapa relevanta och hyperpersonliga meddelanden över flera kanaler för att öka engagemanget och försäljningen.
Till exempel, om en kund redan har besökt din webbutik och gjort ett köp innan han gick offline, kan du skicka en digital kupong till deras nästa köp. På så sätt kommer det att uppmuntra dem att göra framtida onlineköp också. Du kan också erbjuda rabatter baserat på deras tidigare köphistorik.
Om du inte har införlivat detta förrän nu, kanske du har lämnat pengar på bordet. Enligt Hubspotmarknadsföringskampanjer som har låg innehållsrelevans har en 83 % lägre svarsfrekvens än riktade kampanjer.
Du kan anpassa ditt meddelande genom att:
- Inkludera kundbeteende och feedback från olika kanaler för att utveckla en personlig strategi.
- Rikta in dem på kanalen som ger dig bättre resultat.
- Analysera data från alla kontaktpunkter för att förstå din publiks beteende och mönster.
- Överväg olika personaliseringsstrategier för olika användarsegment.
- Utnyttja data för att matcha din kunds sammanhang och arbeta fram ett budskap som fångar deras uppmärksamhet.
- Leverera rätt innehåll vid lämplig tidpunkt genom att överväga din kunds plats, använda resurser och plattformsinställningar.
Ser fram emot
Om du vill lyckas med din marknadsföringsstrategi måste du ta hänsyn till datainsikter. Data är avgörande för alla företag för att optimera sina marknadsföringsinsatser över kanaler och skapa en sammanhållen kundupplevelse över kanaler. Genom att analysera din publiks preferenser kan du skapa personliga strategier som hjälper dig att öka engagemanget och få kontakt med kunder på en djupare nivå.
