Att bygga en community kring ditt varumärke är en av de bästa sakerna du kan göra för att skapa en positiv upplevelse och förbättra kundlojaliteten. Låt oss titta på några sätt att främja gemenskaper runt ditt företag och fördelarna med att använda denna strategi.
Alla vill känna att de är en del av något. När människor känner att de tillhör en gemenskap tenderar de att vara gladare, mer mottagliga och mer optimistiska inför framtiden.
Vi flockas alla till grupper som delar liknande intressen och mål; det ligger i vår natur. Små samhällen bryter upp allt från sport till onlineforum, så det är vettigt att denna trend skulle gå över i relationerna mellan konsumenter och företag.
Vi har alla våra favoritmärken och är ofta lojala mot dessa företag om det inte ändras eller upphör. Har du någonsin bett en Folgers lojalist att byta till Maxwell House-kaffe? Om inte, prova det någon gång, så förstår du vad jag menar.
Explosionen av digital marknadsföring har gjort det enkelt för företag att bygga gemenskaper kring sina varumärken. Konsumenter är glada att engagera sig i denna aktivitet av många skäl, som vi kommer att diskutera snart nog.
Idag kommer vi att dela med oss av några fördelar med att bygga en community kring ditt varumärke och visa dig hur du kommer igång.
Vad är en varumärkesgemenskap?
Enkelt uttryckt är en varumärkesgemenskap en grupp människor med liknande intressen, mål, idéer eller värderingar. De diskuterar ofta branschen eller produkten i detalj med andra. Om du undrar hur många som gillar den här aktiviteten, överväg den här statistiken; över 65% av människor hävdar att de har skapat en känslomässig koppling till ett företag.
Det är säkert att säga att samhällen spelar en betydande roll i denna trend. Utan en community är en webbutik bara en plats att handla på. Människor vill ha interaktiva upplevelser när de engagerar sig med ett företag, så det är ingen överraskning att företagsägare och marknadsförare svarade på detta samtal.
Vilka är fördelarna med att bygga varumärkesgemenskaper?
För det första bör du veta att dessa gemenskaper kan bidra till att förbättra engagemanget över hela linjen. Om ditt företag har en stark community är det mer sannolikt att människor öppnar e-postmeddelanden, svarar på inlägg på sociala medier och engagerar sig i ditt innehåll på plats.
Som ett resultat kan denna praxis förbättra din kundbehållningsgrad. Med andra ord, människor är mer benägna att placera en andra, tredje och fjärde ordning om de fortfarande interagerar med communityn du har byggt runt ditt företag.
Det är också värt att nämna att grupper av människor som diskuterar ditt företag eller produkter i ett positivt ljus skapar sociala bevis för ditt företag. Till exempel, när nya användare upptäcker ditt varumärke är det mer sannolikt att de agerar om de ser nöjda kunder diskutera dig på sociala medier och i bloggkommentarer.
I den meningen hjälper gemenskaper också till att förbättra varumärkesmedvetenheten!
Communities låter dig också lyssna på dina användares behov. Du kan visa att du värdesätter din publik genom att överväga deras feedback och göra praktiska ändringar i din produkt, tjänst eller webbplats.
6 sätt att bygga en community kring ditt varumärke
Skapa tydliga värderingar
Om du vill bygga en community kring ditt varumärke bör du först etablera ett tydligt uppdrag och värderingar. Människor älskar att samlas bakom saker. Till exempel går vissa ut för att engagera sig med miljövänliga varumärken.
Även om det inte kan skada att ha en värdig social sak bakom ditt varumärke, är det också viktigt att ha värderingar kopplade direkt till det du säljer.
En SaaS som specialiserat sig på e-postmarknadsföringsverktyg för småföretag kan inkludera i sina värderingar att de vill hjälpa nya företagare att konkurrera med stora konkurrenter med bottenlösa plånböcker. Denna känsla borde få resonans hos varje kund som köper deras programvara.
Nyckeln till att etablera tydliga värderingar är att sätta dig själv i dina kunders skor. Vad skulle du vilja och förvänta dig av ett företag som säljer din produkt? Om du behöver mer hjälp, tveka inte att skicka en undersökning till befintliga kunder och prenumeranter så att du kan lära dig mer om deras tankar, vision, mål och smärtpunkter.
Publicera innehåll av hög kvalitet
Innehållet på din webbplats kommer att ha en dramatisk inverkan på samhället runt ditt varumärke. Naturligtvis kommer användare inte att köpa något från din webbplats varje dag. Däremot kan de besöka din blogg och läsa dina senaste artiklar.
Att bygga en lojal gemenskap innebär att ge människor något att göra som inte kräver att de spenderar pengar. Om användare har engagerande, relevant innehåll att läsa, har de en anledning att besöka din webbplats. Enligt de senaste undersökningarna, 60 % av marknadsförare säger att publicering av högkvalitativa blogginlägg förbättrar varumärkeslojaliteten och ökar engagemanget.
Om du förstår din målgrupp kan du skapa ett brett utbud av innehåll som matchar deras behov och väcker deras intresse. Jag rekommenderar att du också använder mer än bara textbaserat innehåll. Videomarknadsföring är viktigare nu än någonsin tidigare. Bara på YouTube uppskattas det att folk tittar 1 miljard timmar innehåll dagligen. Chockerande, eller hur?
Spendera tid på sociala medier
Utan att nämna sociala medier kan jag inte prata om att bygga en fantastisk community kring ditt varumärke. Över hela världen, över 4,75 miljarder människor använder sociala webbplatser för att prata med vänner och engagera sig med företag. Om du inte är på åtminstone ett fåtal sociala medier, missar du otaliga chanser att bygga relationer med kunder och få kontakt med nya potentiella kunder.
Lita på mig när jag säger att vissa människor vill ha det du säljer men inte vet att ditt företag finns. Nästan 60 % av människor vänder sig till sociala medier för att köpa något online. Regel nummer ett för att bygga en community på sociala medier är att vara lyhörd.
Anlita ett supportteam för sociala medier för att hjälpa användare genom direktmeddelanden eller kommentarer om möjligt. När du har hjälpt någon finns det en god chans att de kommer att fortsätta interagera med dina inlägg. Du bör också använda socialt lyssnande för att upptäcka när andra pratar om ditt företag eller dina produkter.
Spåra relevanta sökord och hashtags för att hålla kontakten med din publik. Kommentera sedan dessa inlägg och visa kunden att du är där och vill säkerställa att de får den bästa möjliga upplevelsen. Denna till synes lilla gest är grundläggande för att få folk att se dig som mer än ett ansiktslöst varumärke.
Med hjälp av webbplatser som LinkedIn eller Facebook kan du skapa en community-sida där människor diskuterar dina produkter eller branschen. Det tar tid att bygga något sådant här från grunden, men fördelarna uppväger vida ansträngningen när det väl börjar rulla.
Värd för evenemang
Evenemang är utmärkta för att bygga relationer med kunder och prenumeranter på din webbplats och sociala medier. Du kan göra många saker för att få användare att interagera med ditt varumärke. Enligt min erfarenhet, tävlingar är kanske ett av de bästa evenemangen du kan vara värd för.
Men först vill du välja ett pris, som något från din onlinebutik eller något mer allmänt använt, som ett Amazon-presentkort. Uppmuntra kunder att interagera med din grupp för chanser att komma in. Du kan till exempel ge din publik tre sätt att komma in:
- Prenumerera på din e-postlista
- Kommentera ditt inlägg
- Besök din sociala mediegemenskap
Om massor av människor deltar kommer dessa inträdesmetoder att fungera tillsammans för att bygga en väl avrundad gemenskap. Naturligtvis kommer inte alla som registrerar sig att fortsätta engagera sig i ditt företag. Men om du kan få några personer att fortsätta interagera med ditt varumärke efter evenemanget, kommer du att börja se konsekvent tillväxt.
Du kan också använda livestreaming som portal för ditt evenemang. Ibland är vi värd för webbseminarier där vi lär användare hur man använder vår produkt och uppmuntrar dem att “ställa experterna” deras brännande frågor om branschen.
Dessa evenemang hjälper dig att bygga en publik som verkligen vill engagera sig i ditt varumärke och uppleva fördelarna med det du säljer.
Belöna användare för att delta
En anledning till att människor går med i gemenskaper är att de vill få förmåner. Dessa fördelar inkluderar vanligtvis tillgång till gated innehåll och exklusiva kampanjer. Låt oss säga att du lägger till en dold community-sida på din webbplats. När användare ansluter sig till din e-postlista kan de se sidan som tidigare var låst.
Dessutom kan användare ladda ner infografik, fuskblad, checklistor och PDF-filer för dina blogginlägg på den här sidan. Detta är ett bra incitament för någon som vill förstå din bransch och produkt men behöver extra hjälp.
När det kommer till kampanjer kommer din strategi att variera avsevärt beroende på vad du säljer, storleken på ditt företag och din bransch. Till exempel kan mjukvaruföretag belöna användare för att de går med i en community genom att ge dem 30 % rabatt på en årlig prenumeration.
Om du sälja fysiska varorkan du erbjuda liknande kampanjer eller inkludera presenter med varje beställning. Till exempel kan ett företag som säljer ljus skicka ett paket med provljus till personer som går med i deras gemenskap så att de kan hitta ett som är rätt för dem.
Be om feedback
Slutligen har du en god chans att bygga en solid gemenskap om du konsekvent ber folk om feedback. Det är lätt att gå vilse i helheten, så vi kan missa mindre möjligheter att stärka gemenskapen kring vår verksamhet.
Genom att lyssna på din målgrupp kan du komma in i deras sinnen och förstå vad de förväntar sig av ditt företag. Ju mer du vet, desto bättre. Använd omröstningar i sociala medier, feedbackformulär på plats och e-postundersökningar för att ta reda på hur du skapar den bästa möjliga upplevelsen för dina läsare.
Vi använder en blandning av flervalsfrågor och öppna frågor i de flesta av våra undersökningar. Använd ett analysverktyg för att spåra svaren så att du snabbt och enkelt kan komma åt data när det behövs.
Sista tankar
Som du kan se är att bygga en gemenskap en detaljerad process med många vägar till framgång. De tips och insikter som presenteras här idag hjälper dig på din resa och gör att du kan få kontakt med dina kunder på nya och spännande sätt.
