Effektiv kundsupport kan skilja ditt företag från konkurrenterna, och i dagens trånga marknad behöver du alla fördelar du kan få. Helpshifts motto är “Ridding the world of bad customer service”, och det sticker ut som ett kundsupportverktyg med sina specialiserade lösningar för mobiltjänster i appen.
För att hjälpa dig att bestämma om Helpshift är det bästa verktyget för att uppgradera din kundsupport, har vi sammanställt en omfattande guide för att visa dig vad Helpshift erbjuder, var det utmärker sig, dess potentiella nackdelar och dess totala kostnader.
Helpshift: Det goda och det onda
Kundtjänst är Hjälpväxlings bröd och smör. Det erbjuder enkla sätt för dig att ge support till dina kunder direkt i din app, vilket innebär att kunderna inte behöver svepa iväg för att ringa ett telefonsamtal eller skicka ett e-postmeddelande för att få svaren de letar efter. Från hjälpartiklar, chattar i appen, programvara för hjälprobotar och mer kan du ge användarna en förstklassig kundtjänstupplevelse.
Nedan kommer vi att lyfta fram plattformens styrkor, såsom dess avancerade stöd i appen, och ta itu med eventuella nackdelar du bör tänka på när du bestämmer dig för om det är rätt kundtjänstverktyg för ditt företag.
Vad Helpshift är bra på
Kundsupport i appen: Det är här plattformen verkligen lyser. Helpshift gör det enkelt att få kundsupport direkt i mobilappar. Det låter användare chatta när de vill, utan att behöva stanna i chatten, och håller konversationerna smidiga över både webbplatser och appar.
Och för de där riktigt lätta kundfrågorna? Du kan använda plattformens hjälprobotar för att lösa problem som dyker upp gång på gång. Detta innebär att dina agenter kan lägga sin tid på att fokusera på de mer komplexa frågorna som behöver mer uppmärksamhet.
För kunder som föredrar att hitta sina egna svar kan du också erbjuda ett hjälpcenter i appen. Här kan du erbjuda svar på vanliga frågor, vilket sparar tid för både dina agenter och kunder.
Personlig service: Plattformen använder meddelanden, automatiserade verktyg, smarta bots och AI för att ge dig den hjälp du behöver, oavsett om du använder din telefon, en webbplats, sociala medier eller ringer ett samtal. Det inkluderar också samtalshjälp för plattformar som Discord, vilket möjliggör naturligt stöd på platser där användare redan chattar och interagerar.
Hjälp Bot Automation: Vi har redan nämnt hjälprobotarna som en fantastisk funktion som Helpshift erbjuder, men låt oss gräva lite djupare. Företaget gör det superenkelt att skapa bots med sitt visuella botbyggarverktyg. Du behöver inte anlita en utvecklare eller ta in en IT-avdelning för att skapa hjälprobotar som kan användas direkt. Med dess visuella botbyggarverktyg kan du snabbt skapa bots, se vad som fungerar och göra uppdateringar baserat på initiala tester
Och ännu bättre – du kan använda förbyggda botmallar så att du inte behöver börja om från början.
Helpshift erbjuder även stöd för över 180 språk, vilket innebär att du kan ge mer omfattande hjälp till en bredare delmängd av kunder.
Användarvänligt gränssnitt: Ibland är den svåraste delen av att börja med en ny mjukvaruplattform att lära sig hur man använder den. Så är inte fallet med Helpshift. Helpshift är känt för att vara lätt att installera och använda, med en instrumentpanel som du kan förstå och använda effektivt, oavsett din tekniska kompetensnivå. Återigen, ingen speciell utvecklare eller IT-avdelning behövs här.
Granska Analytics: Hjälpväxling förbättrar appbetyg med en unik funktion som gör en detaljerad analys av appbetyg och recensioner, tittar på både siffror och innehållet i recensionerna.
Plattformen använder också avancerad maskininlärning för att analysera apprecensioner grundligt. Den identifierar vad användare tycker om och deras smärtpunkter, ger tydliga anvisningar för appförbättringar och kundsupportstrategier.
Olika filtreringsalternativ: Helpshift erbjuder ett brett utbud av alternativ för att filtrera recensioner, vilket hjälper företag att fokusera på specifika detaljer som stjärnbetyg, appversioner eller användarfeedback från olika regioner.
Proaktivt kundengagemang: Helpshift föreslår att du använder funktioner som “Begär granskning” och automatiska betygsförfrågningar för att få mer positiv feedback och förbättra appbutikernas betyg.
Effektivitet och integration: Tjänsten effektiviserar vanliga supportuppgifter och fungerar bra med stora plattformar som Zendesk, Salesforce och Slack, vilket gör saker mer effektiva och uppkopplade.
Helpshifts potentiella nackdelar
SDK-integrationsutmaningar: När vi utforskade feedback från användare fann vi att vissa användare tycker att det är svårt att arbeta med Helpshifts SDK (en uppsättning verktyg för att bygga appar), särskilt när de integrerar den i sina system. Detta gäller särskilt för iOS-appar, där användare möter fler hinder.
Kostnadsöverväganden: Helpshift erbjuder en gratis startplan, men den är ganska grundläggande. För mer avancerade funktioner, som Review Analytics, börjar priserna på 150 USD, vilket kan vara dyrt om du är ett mindre företag eller har en stram budget.
Tar tid att ställa in: Det är svårt att verkligen kalla detta en nackdel, men det är viktigt att ha i åtanke: dessa riktigt bra funktioner som hjälprobotar och hjälpcenter i appen kommer med en tidsinvestering, och de kan vara lite komplicerade att ställa in på den första försök. Speciellt med hjälprobotarna kan du behöva ständigt finjustera data för att se till att användarna verkligen får den hjälp de letar efter.
Rapporteringssystemets komplexitet: Att använda Microsoft PowerBI med Helpshift för att skapa rapporter kan vara svårt om du inte har erfarenhet av något av verktygen. Definitivt ta dig tid att gå igenom företagets Översikt över Power Bi-rapporter för att se till att du får ut det mesta av plattformens rapporteringsfunktioner.
Hjälpskiftsplaner och prissättning
I det här avsnittet ska vi utforska vad Hjälpväxlings olika planer inkluderar och hur mycket de kostar.
Feedback+ Plan
Denna riskfria plan kostar $0 per månad och låter dig bygga en grund för effektiv feedback från användare. Det inkluderar:
- Feedback i realtid i appen
- Rapportering om mobilfel och kraschar
- Obegränsade vanliga frågor
- Mobilt hjälpcenter (Hjälpcenter 2.0)
- Standardstöd
- 250 synpunkter per månad (max)
Startplan
Denna plan erbjuder en generös 30-dagars gratis provperiod. Priset börjar på $150 per månad och är skräddarsytt för varumärken som vill modernisera sin kundsupportupplevelse. Här erbjuds:
- Webb- och mobilmeddelanden i appen
- Hjälpcenter för webb- och mobilappar (Hjälpcenter 2.0)
- In-app SDK (SDK X)
- Anpassade bots (endast två på denna plan)
- Snabbsökning-bot
- Grundläggande automatiseringar
- Grundläggande avsiktsbaserad klassificering (en anpassningsbar meny för smarta avsikter)
- Grundläggande avsiktsbaserad routing
- Integrationer
- 60 API-anrop per minut
- Analys och rapportering
- Obegränsade agentplatser
- E-postsupport
- Agent skrivbord
- Obegränsade vanliga frågor
- Inkluderar 250 gratisnummer per månad
Tillväxtplan
Helpshift-teamet kommer att tillhandahålla en anpassad offert för tillväxtplanen. Den innehåller alla funktioner för startplanen, plus:
- Obegränsade anpassningsbara bots
- Avsiktsbaserad klassificering (två anpassningsbara menyer för smarta avsikter)
- Avsiktsbaserad routing
- Köhantering
- Färdighetsbaserad routing
- Automatiserad arbetsbelastningsbalansering för agenter
- SLA-hantering och öppettider
- Teamledningsroller
- Instrumentpanel för drift i realtid
- FAQ-schemaläggning
- Analytics API:er
- 300 API-anrop per minut
Företagsplan
Enterprise Plan prissätts baserat på dina anpassade behov. Den innehåller alla funktioner i tillväxtplanen, plus:
- Avsiktsbaserad klassificering (obegränsat med anpassningsbara smarta avsiktsmenyer)
- Feedback bots
- FAQ-meddelanden
- 1 500 API-anrop per minut
Slutliga tankar
Hjälpväxling är ett utmärkt alternativ för medelstora företag som vill förbättra sin kundservice med hjälp av AI och stöd i appar. Det är särskilt bra för dem som vill ha ett system som är lätt att använda och som förbättras över tid med AI.
Prissättningen är flexibel, allt från en gratis plan till mer avancerade alternativ. Totalt sett erbjuder Helpshift ett effektivt sätt att uppdatera kundsupport, balansera effektivitet och användarvänlighet.
