Du kanske har hört att Facebook har stoppat försäljningen av Oculus Quest 2 i en månad och utfärdat en frivillig återkallelse. Du kanske också har hört talas om en 128GB Oculus Quest 2 som ersätter 64B SKU utan att höja priset på $299. Men varför, frågar du, och vad behöver du göra åt det? Här är allt du behöver veta om Oculus Quest 2-program för återkallelse och skumersättning.
Vad händer?
Tillbaka i december 2020 rapporterade vissa användare hudirritation med skumkudden som ingick i kartongen med Quest 2. Efter en intern undersökning fann Facebook att påståenden om kontakteksem på de delar av vissa användares ansikten som kom i kontakt med skummet pad var sanna. Efter samråd med hudläkare fastställdes det att detta inte var en allergi, snarare ett designfel som gjorde skumkuddarna lite för slitande för känsliga hudområden.
Facebook följde upp denna undersökning med ett frivilligt program där användare kunde begära ersättningsdynor baserat på den nya designen om deras Quest 2 tillverkades före den 4 januari 2021. Sedan dess har rapporter om irritation fortsatt att trilla in och Amazon EU drog Quest 2 från sin butik i maj efter ett antal liknande klagomål.
Efter att Facebook rådfrågat US Consumer Product Safety Commission (CPSC) och Health Canada, beslutade man att utfärda en formell återkallelse till återförsäljare den 27 juli 2021. Quest 2-försäljningen har upphört tills en korrekt ersättnings-SKU är tillgänglig för återförsäljare att återigen sälja. Facebook tar tillbaka dessa enheter från återförsäljare och inkluderar ett nytt silikonskydd i lådan – samma silikonskydd som nuvarande Quest 2-ägare kan begära för free.
Facebook säger att återförsäljare kommer att ha nya enheter med ett silikonskydd som är tillgängliga för försäljning den 24 augusti 2021. Dessutom har 64GB SKU officiellt tagits i bruk och ersätts av en 128GB SKU med dubbelt så mycket lagringsutrymme för samma $299 pris.
Vem berörs av återkallelsen?
I ett nötskal, om du är en Oculus Quest 2-ägare, om du har köpt ytterligare ansiktsskydd av skum, eller om du har köpt ett Quest 2 Fit Pack – det är tvåpacket med ansiktsgränssnitt i skum med linsskydd – du är berättigade att få en ersättning utan kostnad för dig.
Folk som funderade på att köpa en Oculus Quest 2 kan göra en av två saker: köpa en begagnad Quest 2-enhet och begära en ny skumkudde från Facebook, eller vänta på att de nya modellerna dyker upp hos återförsäljare den 24 augusti 2021 Om du kan vänta kommer du att kunna få en lagringsuppgradering utan extra kostnad eftersom Facebook kommer att sälja den nya 128GB SKU:n till samma pris på $299 som 64GB SKU:n ursprungligen såldes för.
Hur många människor är drabbade?
För närvarande släpper Facebook inga siffror utan säger att “en mycket liten andel av Quest 2-kunderna” upplevde hudirritation efter att ha använt skumansiktsgränssnittet. Facebook utför detta frivilliga ersättningsprogram på vad det kallar ett proaktivt sätt för att säkerställa att det följer reglerande myndigheter.
Den officiella USCPSC-återkallelsesidan anger att fyra miljoner enheter faller under återkallelsen, och den siffran är säkerligen högre över hela världen om Facebook utökar programmet till alla kunder runt om i världen. Facebook kommer sannolikt att göra detta för att undvika ytterligare problem eftersom Quest-installationsbasen fortsätter att växa.
Vad kan du göra åt det?
Facebook rekommenderar att alla Quest 2-användare avbryter användningen av skumdynan av sig själv vid denna tidpunkt, oavsett om du har upplevt hudirritation till följd av att ha kommit i kontakt med skumdynan eller inte.
Om du är en Oculus Quest 2-ägare och vill få din ansiktsdyna av skum ersatt, så här begär du ett ersättningssilikonskydd för din Oculus Quest 2. Stegen är enkla och kostar dig inte ett öre; bara din tid. Detta fodral passar över din befintliga skumkudde och är betydligt mjukare än skummet.
Om du har köpt ytterligare skumkuddar från Oculus eller köpt Quest Fit Pack när som helst, ersätter Facebook dessa föremål via samma ersättningssida som länkas till ovan. Quest Fit Pack levereras med två skumkuddar i olika storlekar, som var och en behöver sitt eget överdrag.
Om du redan har tagit vårt råd och bytt ut den där skumkudden med en av de bästa Quest 2 ansiktsskydden, så finns det inget annat du behöver göra om du inte bara vill ha ett nytt silikonskydd från Facebook. Extra silikonhöljen kan vara praktiskt när du delar ett VR-headset, så det skadar inte att begära ett om du är en Quest 2-ägare.
Table of Contents
