Som CRM och ERP är Microsoft Dynamics en topplösning för växande företag som vill driva ytterligare tillväxt genom att bygga och upprätthålla starka relationer med sina kunder i stor skala. Den erbjuder en omfattande lista med kraftfulla verktyg, inklusive fältservicehantering, mänskliga resurser, supply chain management och artificiell intelligens för att nämna några.
Jämför Microsoft Dynamics med den bästa CRM-programvaran
Microsoft Dynamics är ett utmärkt val för organisationer som har vuxit ur sin nuvarande CRM. Med en mängd realtidsanalyser, spårning av prestandamått, verktyg för multi-channel relationshantering och AI-baserade rekommendationer, tillhandahåller Microsoft Dynamics de avancerade verktyg som andra CRM-program inte kan.
Om du letar efter något mer lättillgängligt och prisvärt, kolla in våra bästa rekommendationer för CRM-programvara:
- Nextiva – Bäst för de flesta
- Måndagsförsäljning CRM – Bäst för projektledning med CRM-kapacitet
- Salesforce – Bäst för snabbväxande organisationer
- HubSpot – Bästa gratis CRM
- Zoho CRM – Bästa CRM för djupare synlighet
- Freshsales Suite – Bästa automatiseringar för marknadsföring och försäljning
- Salesflare – Bästa CRM för att strikt fokusera på försäljning
- EngageBay – Bästa allt-i-ett CRM-svit för småföretag
- Strimma – Bästa CRM för att arbeta 100 % inifrån Gmail
Även de lättare alternativen på den här listan har de flesta verktyg som företag verkligen behöver för att hantera och förbättra kundrelationer. Se alla våra toppval för att lära dig om våra favorit-CRM-verktyg, vår metodik för poängsättning av CRM-programvara, när det är vettigt att investera och en djupgående genomgång av alla våra favoriter.
Microsoft Dynamics CRM: det goda och det dåliga
Som en produktlinje av intelligenta affärsapplikationer kommer Microsoft Dynamics CRM med sina egna för- och nackdelar. Här är några att tänka på när du funderar på att ta med ditt team.
Det Goda
Uppdaterad analys: Med Microsoft Dynamics kan du samla in data som håller din säljare informerad och uppdaterad. På så sätt kan teammedlemmar fatta bättre beslut genom att identifiera och prioritera nyckelmöjligheter.
Centralisera kundinformation: Ett centraliserat kundinformationssystem kan säkerställa att dina anställda sparar tid genom att minska sök- och uppföljningstiden.
Utför flerkanalskampanjer: Microsoft Dynamics erbjuder CRM-marknadsföringsfunktioner som gör att du kan förbättra din marknadsförings-ROI genom att hjälpa dig att avgöra vilka typer av meddelanden du ska skicka till dina kunder via deras föredragna kanaler. Du kan också integrera med försäljnings- och marknadsföringsanalyser för att hitta leads och vårda och i slutändan konvertera dem till betalande kunder.
Dela enkelt försäljningsresultat: Du kan ständigt hålla din personal uppdaterad genom att dela pågående försäljning och nyckelresultat. Detta i sin tur gör det möjligt för dem att engagera sig med rätt köpare och utveckla dina försäljningsrelationer.
AI informerad försäljningsprocess: När du väl är informerad om AI är du rustad att fatta bättre affärsbeslut. Ett AI-informerat team underlättar sälj- och köpprocessen.
Förbättrade kundupplevelser: Microsoft Dynamics förbättrar din kundupplevelse genom att använda data och intelligens för att tillhandahålla kundservice som uppfyller dina kunders förväntningar, vinner deras förtroende och håller dem engagerade.
Anpassningsbar till ditt äldre system: Microsoft Dynamics CRM-lösningssvit kan inte bara anpassas till ditt äldre system, utan den anpassar också dina säkerhetsnivåer för att passa dina behov. Och detta är naturligtvis skalbart när ditt företag växer.
Implementeringsalternativ: Du kan välja om du vill ha en lokal lösning eller om du hellre vill hantera alla rörliga delar av din CRM-lösning genom molnet.
The Bad
Onboarding: På grund av komplexiteten och ökade kapaciteten hos en CRM-lösning som Microsoft Dynamics, kan det ta lite mer tid för att framgångsrikt integrera dina team i hela organisationen.
Kosta: En rejäl CRM-lösning som denna med en uttömmande lista över verktyg och funktioner kommer inte att bli billig. Beroende på vilka lösningar du letar efter kan utgångspriserna börja i det fyrsiffriga intervallet.
Microsoft Dynamics CRM Priser och alternativ
Vid det här laget känner du till kraften i ett omfattande CRM-system som Microsoft Dynamics. Men hur läggs priserna ihop?
Till att börja med är det viktigt att notera att Microsoft Dynamics fungerar genom licensavtal. Den tillhandahåller en omfattande guide som beskriver detaljerna i olika paket och hur du licensierar rätt uppsättning funktioner för dina affärsbehov.
Det finns 10 olika affärsområden du kan välja prissättning från, var och en med sin egen uppsättning underkategorier och motsvarande priser som tillgodoser specifika behov. De inkluderar:
- Kunddataplattform
- Försäljning
- Service
- Marknadsföring
- Handel
- Supply Chain
- HR
- Finansiera
- Projektledning
- Småföretag
Nedan tittar jag först på prissättningen och går sedan närmare in på dess olika produktutbud.
Microsoft Dynamics CRM-prissättning
Här är en översikt över hur vart och ett av de 10 affärsområdena ser ut, tillsammans med vart och ett av deras priser.
Kunddataplattform
En Customer Data Platform-plan börjar på $1 000 per hyresgäst och månad för kundinsiktsverktyg och börjar på $200 per hyresgäst och månad för en Customer Voice-plan.
Försäljning
Försäljningsnivån delas in i fyra olika kategorier som inkluderar en Sales Professional-lösning, Sales Enterprise, Sales Premium och Microsoft Relationship Sales.
Service
Servicenivån inkluderar underkategorierna Customer Service Professional, Customer Service Enterprise, Field Service och Remote Assist-lösningar.
Priserna varierar från $20 – $95 per användare och månad.
Marknadsföring
Microsoft Dynamics marknadsföringsplan som startar kan gå så lågt som $750 per hyresgäst och månad.
Handel
Handelsplanen börjar på $180 per användare och månad och lägger till bedrägeriskydd för $1000 per hyresgäst och månad.
Supply Chain
Supply Chain-nivån varierar beroende på om du letar efter en Supply Chain Management-lösning eller en Guides-plan. Supply Chain Management kan börja så lite som $30 per användare och månad. Och dess Guides-lösning börjar på $65 per användare och månad.
HR
Microsoft Dynamics erbjuder också en Human Resources-lösning så lite som $30 per användare och månad.
Finansiera
För finans kan du börja betala $180 per användare och månad, och efterföljande kvalificerade appar kan börja så lite som $30 per månad.
Projektledning
Projektverksamheten startar på $120 per användare och månad, och efterföljande kvalificerade appar kan börja på så lite som $30 per användare och månad.
Småföretag
Microsoft Dynamics Small Business-nivå är uppdelad i fyra kategorier som inkluderar:
- Business Central Essentials – $70 per användare och månad
- Business Central Premium – 100 USD per användare och månad
- Professionell kundtjänst – 50 USD per användare och månad
- Säljare – $65 per användare och månad
Priserna för varje nivå kan ändras beroende på om du licensierar din första Dynamic 365-app eller om du väljer en efterföljande app. Prissättningen blir lite förvirrande med alla tillgängliga alternativ, men du kan begränsa det så länge du vet vad du behöver.
Sammantaget återspeglar Microsoft Dynamics priser deras robusta affärslösningar. Som en CRM-lösning snålar den inte med verktyg och funktioner som är utformade för att påskynda och effektivisera din affärsverksamhet grundligt.
Microsoft Dynamics CRM för marknadsföring
Microsofts CRM-lösning för marknadsföring gör att du kan bygga kundrelationer med verkligt djup genom att skapa personliga kampanjer med personliga meddelanden vid den exakta tidpunkten de är mest mottagliga för det.
Delad marknadsföringsautomation och affärsdata säkerställer att dina försäljnings- och marknadsföringsanställda är på samma sida när det gäller strategi och att arbeta mot ett gemensamt försäljningsmål. Kort sagt, de är rustade att fatta välgrundade beslut. GDPR-efterlevnad är inbyggd, så det är en sak mindre att oroa sig för när du samlar in dina kunders data.
Microsoft Dynamics-plattformens anpassningsförmåga sträcker sig så långt som att du får tillgång till färdiga innehållsmallar och designerverktyg som är enkla att konfigurera för just din verksamhet. Du kan också bli detaljerad med att bygga informerade kundresor genom iögonfallande e-postmallar.
Microsoft Dynamics CRM till försäljning
Microsoft Dynamics säljverktyg kombineras för att ge dig en 360-graders bild av din ideala kund som gör att du kan definiera mycket riktade segment för att förutsäga dina kundbehov och hjälpa dig att göra mer försäljning genom meningsfulla relationer.
Med Microsoft Dynamics CRM-lösning kan du upptäcka helt nya målgruppssegment med AI-ledda rekommendationer. Med dess AI-verktyg kan du förutsäga viktiga datapunkter som churn rate och de bästa rekommendationerna att göra beroende på din kunds försäljningsresa.
Du har också tillgång till A/B-tester, vilket är ovärderligt för att förfina dina försäljningsstrategier och öka leadgenereringen. En A/B-teststrategi kan också säkerställa att du skickar e-postmeddelanden som skapar mest effekt och hjälper dig att ta hand om potentiella kunder.
Inte nog med det, du kan mycket enkelt organisera och hantera videokonferenser och webbseminarier med verktyg som hjälper dig att planera och hantera alla små detaljer som kan vara allt från antalet deltagare till talare och sessioner.
Som du kan se täcker Microsoft Dynamics CRM-lösningar praktiskt taget varje liten vrå av ditt företags behov, oavsett vilken bransch du verkar i på grund av dess höga anpassningsförmåga.
Microsoft Dynamics CRM för kundtjänst
Förstklassig kundservice är en viktig del av hanteringen av kundrelationer, och Microsoft Dynamics misslyckas inte heller med att leverera på denna avdelning.
Till att börja med erbjuder Microsoft Dynamics en självbetjäningsportal som kan visa sig vara ovärderlig för att hantera dina kundinteraktioner. När du har loggat in kommer dina kunder att ha tillgång till rättigheter, produkter och ärenden.
Din kund kan enkelt utforska kunskapsartiklar genom sin utsedda självbetjäningsportal och ha tillgång till gemenskaper och forum. Om din kund fortfarande råkar ha obesvarade frågor kan de använda chatboten för att komma i kontakt med en av dina kundtjänstrepresentanter. Detta är Microsoft Dynamics sätt att eliminera behovet av externa lösningar.
De har funderat på och tillhandahållit en lösning för alla kundservicebehov du kan behöva täcka. Till exempel, med sin chatbot-tjänst har dina kundtjänstrepresentanter tillgång till produktivitetshöjande verktyg som konversationssammanfattningar och en logg över tidigare kundtjänstproblem i backend av saker.
Microsoft Dynamics CRM för fälttjänst
Att lösa kundproblem med Microsoft Dynamics CRM-lösningar blir enkelt för både dina schemaläggare och dina tekniker. Till exempel säkerställer ett singulärt gränssnitt att alla är på samma sida oavsett vilka förändringar som sker i realtid.
Utvalda vyer ger information i realtid som dina fälttekniker kan använda för att ge bästa möjliga service på ett samordnat sätt. När du väl har fyllt i kundorder är det lätt att uppskatta tid för att säkerställa att du ger dina kunder en snabb handläggning. Det är också möjligt att lista alla produkter som dina tekniker behöver för korrekta reparationer, som sedan loggas och spåras i ditt tillgångshanteringssystem.
Allt detta, tillsammans med den inbyggda intelligensen, säkerställer att din organisation ständigt tillhandahåller förstklassig fältservice oavsett vad det är du behöver ta itu med. Dina schemaläggare och tekniker är utrustade med de verktyg de behöver för att arbeta tillsammans och hjälpa varandra på distans där behovet uppstår.
Microsoft Dynamics CRM för Project Service Automation
Och sist, vi har lösningar för Project Service Automation. Ett projekt med flera team och många rörliga delar behöver ett centraliserat nav för att bära resultat med verktyg som gör det möjligt för varje avdelning att prospektera projekt och lämna offerter.
Prognoser, uppskattningar och kontraktshantering görs enkelt med Microsoft Dynamics projektautomatiseringslösningar. Det är enkelt att skapa förslag på grund av dess flexibla resursbaserade kostnadsberäkning och flerdimensionella prissättningsmöjligheter. När du har gjort ett projekt grönt kan du dela de mer detaljerade detaljerna mellan teamen under hela projektets livscykel.
Interaktiva Kanban- och Gantt-tavlor hjälper dig att ge dig en bättre överblick över ett givet projekts specifikationer och framsteg. Du kan också utveckla mer exakta uppskattningar genom att mer exakt spåra arbete, utgifter och material. Om något skulle förändras kan du enkelt kurskorrigera och dela ändringar med alla teammedlemmar som är involverade i projektet.
Det är lätt uppenbart att en funktionsrik CRM-lösning som Microsoft Dynamics är svår att konkurrera med. Även om det finns gott om konkurrenter på marknaden när det gäller tillförlitliga CRM-lösningar, kommer många av dem till korta i jämförelse med Microsoft Dynamics. I sitt försök att kompensera kan vissa erbjuda integrationer.
Microsoft Dynamics erbjuder dig en mängd verktyg som redan är inbyggda. Allt du behöver göra är att vara specifik för vilken typ av lösningar din organisation behöver.
Recensioner av den bästa CRM-mjukvaran
Även om Microsoft Dynamics CRM-lösningen inte hamnade på vår lista över rekommenderad CRM-programvara, framstår den som en idealisk tjänstelösning för komplexa företagsorganisationer som vill ha grepp om allt från deras säljteam till deras kundservice och HR-avdelningar med en centraliserad lösning utformad för att effektivisera produktiviteten och öka försäljningen.
Se vår djupgående recension av den bästa CRM-mjukvaran för att få perspektiv på de ledande varumärkena. Du kanske blir förvånad över hur prisvärd CRM-programvara har blivit de senaste åren.
Om din organisation redan har investerat i Microsofts ekosystem kan Dynamics CRM mycket väl vara ditt bästa alternativ. Om inte, kommer många av våra toppval att få ditt företag dit de behöver gå utan långa kontrakt eller komplexa licenser.
