2019 köpte GoTo Jive Communications, ett företagskommunikationsföretag för företag. Det har sedan dess bytt namn till GoTo Connect och erbjuder en standard affärstelefonsystem och kontaktcenterplattform med starka obegränsade internationella samtalsmöjligheter.
Bortsett från det erbjuder GoTo också en rad samarbetsverktyg och IT-hanteringslösningar.
Du kan använda länkarna ovan för att gå vidare till de produkter du är mest intresserad av eller fortsätt läsa för att se hur GoTo Connect kan jämföras med liknande produkter innan du går in i detaljerna.
Hur GoTo Connect jämför med sina närmaste konkurrenter
Nextiva är vår föredragna molnbaserade telefon- och kontaktcenterleverantör på grund av dess långsiktiga meritlista, starka fokus på att förbättra sina röstprodukter, oändlig skalbarhet och omfattande men ändå kostnadseffektiva lösningar. Om du inte hanterar många internationella samtal kan Nextiva inte slås.
Om globala samtal är en viktig del av det du gör, ZoomRingCentral och GoTo Connect är de starkaste.
Zoom erbjuder enkla telefonsystem utan alla extra samarbetsfunktioner till en bråkdel av kostnaden. Du måste betala extra för dess obegränsade internationella samtalsplan om du behöver det. Men Zoom är den enda av de tre som erbjuder regionala och lokaliserade samtalsplaner utanför Nordamerika, vilket gör det till ett mycket starkt val för företag med platser runt om i världen.
GoTo Connect låter dig bara köpa internationella telefonnummer i en handfull länder, men dess obegränsade internationella samtalsmöjligheter är mer robusta, med stöd för 52 länder jämfört med Zooms 19. Bortsett från det erbjuder både GoTo och Zoom webinar och eventhantering, fristående programvara för videokonferenser och konferensrumslösningar.
De har en mycket liknande produktserie, men GoTo erbjuder även avancerade IT-hanteringslösningar som du inte hittar med Zoom.
Med RingCentral kan du använda en befintlig internationell operatör och lägga dess funktioner ovanpå via PSTN. Så det är starkt om du redan har en bärare du gillar men behöver modernisera den. Till skillnad från de andra två erbjuder RingCentral inte obegränsade internationella samtal. Men den har mycket mer avancerade telefon- och kontaktcenterlösningar för större företag.
Sammantaget täcker GoTo Connect fler kanaler än grundläggande callcenterlösningar som Aircall och Cloudtalk. Men den har färre AI, automation, anpassning och avancerade verktyg jämfört med mer kapabla lösningar som Dialpad och TalkDesk.
GoTo Connect Phone and Collaboration System
GoTo Connect erbjuder ett standardtelefonsystem för företag och samarbetssvit med video, sms, teamchatt och onlinefax. Det är ett utmärkt val för USA-baserade företag som hanterar många internationella samtal, men det är egentligen det enda som gör att det sticker ut.
Sammantaget är det inget fel med systemet, men det finns mer etablerade alternativ med transparent prissättning, bättre användarupplevelser och starkare kundservice.
GoTo Connect Business Phone: The Good
Endast en plan: Du behöver inte gräva igenom en massa funktionslistor för att ta reda på vilken plan som är rätt för dig. Det finns bara ett alternativ med alla vanliga telefonfunktioner, vilket gör det till ett riktigt enkelt beslut.
Fullständig samarbetssvit: GoTo Connect är en allt-i-ett-samarbetsplattform, inklusive röst, video med upp till 250 deltagare, onlinefax, SMS och teammeddelanden. Videomöten inkluderar automatiska transkriptioner, anpassningsbara layouter och grupprum.
Internationella samtal i 50 länder utan extra kostnad: Zoom erbjuder även obegränsade internationella samtal, men bara i 19 länder och det kostar extra. Med GoTo Connect behöver du inte betala extra. Du måste dock betala per minut för andra länder. Vissa användare säger att de kunde få rabatt om de inte behövde internationella samtal, vilket kan vara ett alternativ om du vet att du inte behöver det.
Standardtelefonfunktioner: Från personsökning och porttelefoner till vidarekoppling, överföring och ringgrupper, GoTos telefonplan kommer med samma funktioner som du får från nästan alla system på marknaden.
Inkluderar automatisk receptionist och grundläggande samtalsdirigering: Du kommer att kunna spela in ett obegränsat antal hälsningar och ställa in automatiska receptionister för att dirigera uppringare till rätt plats. Telefonsystemet inkluderar också en regelbaserad dra-och-släpp-redigerare för samtalsdirigering där du kan ställa in öppettider, dirigeringsregler och anpassade scheman efter behov.
Många kostnadsfria avgiftsfria minuter: Jämfört med RingCentral får du 10 gånger så många gratis avgiftsfria minuter med GoTo Connect. Även om det inte är lika många som Nextiva (1 500), får du fortfarande mycket.
Video- och samtalsinspelning: Användare kan spela in videomöten på begäran utan extra kostnad. Du kan också ställa in ditt telefonsystem för att spela in automatiskt för alla eller för specifika nummer, avdelningar, ringgrupper eller konferensrum. Användare kan pausa och stoppa inspelningar med hjälp av siffrorna på sin pekplatta. Du får också molnlagring så att alla med åtkomst kan se inspelningar var som helst.
Inbyggd anteckning: GoTo Connect kommer med en enkel app som du kan använda för att göra anteckningar under möten. Den har också en smart AI-assistent som kan fånga åtgärder, höjdpunkter och nyckelpunkter åt dig så länge du har spelat in och transkriberat mötet. Du är begränsad till 2 048 tecken per not – det är begränsat jämfört med Zooma samarbetsdokumentredigerare, men det räcker för snabba inofficiella anteckningar.
Stöd för flera platser: Administratörer kan enkelt konfigurera nya platser och tilldela enheter till dem för strömlinjeformad administration. Du kommer också att kunna ställa in unika 911-tjänster på varje plats.
Strömlinjeformad enhetshantering: Det finns en centraliserad administrationspanel för att visa, konfigurera och hantera enheter som är anslutna till ditt system. Från den kan du lägga till nya enheter, visa tillägg, se IP-adresser, konfigurera enhetsspecifika inställningar och ta bort enheter.
Potentiella nackdelar med GoTo Connects telefon- och samarbetssvit
Begränsade alternativ för inkommande routing: Det finns ett samtalsflödesbyggare, men du kommer inte att kunna använda IVR, ACD eller smarta routingalternativ om du inte uppgraderar till GoTo Connects callcenterplaner. Det finns billigare alternativ där ute – som Cloudtalk – som ger dig mer avancerade routingalternativ och möjligheter.
Låga SMS-gränser: Varje användare är begränsad till 80 SMS-krediter per månad. RingCentral ger dig 200 och Nextiva ger dig 2 000. Multimediameddelanden kommer att kosta dig 3x krediter och du måste betala 0,0055 USD per meddelande som överskrider din gräns.
Dokumentation är en enda röra: I de flesta av GoTos utbildningsdokument ser du två uppsättningar instruktioner för allt. Det finns ett set för det gamla systemet och ett för det nya. GoTo förvärvade Jive och döpte om det till GoTo Connect för flera år sedan, så de har haft gott om tid att byta över alla till den nya versionen. Av någon anledning har de inte det. Vissa helpdesk-artiklar nämner också gamla planer som inte längre finns. Det finns till och med fortfarande några funktioner som kräver teknisk support för att konfigurera eftersom det ännu inte är tillgängligt i det nya gränssnittet. Sammantaget är det förvirrande och stör verkligen all dokumentation.
Samtalsinspelning är klumpig: Istället för att ha start-, stopp- och pausknappar måste användarna slå specifika nummer på sina nummerknappar. Du kan inte heller börja spela in mitt i ett samtal – om det inte är automatiskt aktiverat för deras nummer måste de trycka på rätt nummer innan samtalet startar. Dessutom kan varje användare med inspelningsåtkomst lyssna på vem som helsts inspelningar, inte bara sina egna.
Ingen pristransparens: Många användare säger att de kunde förhandla om funktioner och prissättning, vilket är trevligt. Det finns dock ingen som helst indikation på hur mycket du kommer att betala innan du pratar med dem.
Potentiella buggar och träff eller miss-support: Det är inte ovanligt att nya uppdateringar och funktionsreleaser bryter befintliga funktioner eller introducerar nya buggar. Med tiden jämnas de ut men det kan vara en frustrerande upplevelse när saker slumpmässigt slutar fungera eller plötsligt fungerar på ett annat sätt. För att göra saken värre, kundservice är hit eller miss-kvaliteten beror till stor del på vem du har kontakt med.
Kolla in vår kompletta lista över de bästa företagstelefonsystemen för att se hur GoTo Connect kan jämföras med de bästa alternativen på marknaden.
Om du hanterar interaktioner över flera kanaler, inklusive röst-, sociala-, meddelandeappar, text och livechatt, och har kunder över hela världen, kan GoTos kontaktcenterplaner vara en bra passform för dig. Det tenderar att vara på den dyrare sidan, trots att det saknar några vanliga funktioner för medelstora försäljnings- och serviceteam.
Den har några unika funktioner, särskilt för textbaserad kommunikation och internationella samtal. Men det är annars en standardlösning som inte sticker ut på ett eller annat sätt.
GoTo Connect Contact Center: The Good
Inkluderar även internationella samtal i 50 länder gratis: Precis som med telefonplanen låter varje samtals- och kontaktcenterplan dig ringa till ett stort antal länder utan extra kostnad.
Avancerade ruttalternativ: Du kommer att kunna dirigera förfrågningar baserat på färdigheter eller intelligenta samtalsdirigeringsalgoritmer utformade för att koppla kunder till rätt agenter. Du kan också konfigurera anpassade köregler med avancerade utlösare och villkor. Även om dessa inte är unika för GoTo, är kompetensbaserad dirigering av en anpassad kö inte alltid ett alternativ, särskilt med lätta callcenterlösningar.
Inkluderar alla samarbetsverktyg: Många kontaktcenterlösningar täcker inte hela uppsättningen av samarbetskanaler – video, teamchatt, fildelning och fax. Men GoTo inkluderar dem med varje plan så att du inte behöver betala för två separata verktyg.
Livechatt-widget för din webbplats: Du kan konfigurera grundläggande chattköer och förchattformulär för att samla in kundinformation från en inbäddad chattwidget på din webbplats. Du kan ställa in välkomstmeddelanden, ange dess plats och utforma den så att den matchar ditt varumärke. Förfrågningar kan gå in i en delad inkorg eller genom en routingkonfiguration för att matcha dem med rätt agent.
Facebook- och Instagram-meddelanden på varje plan: Hantering av sociala medier är inte alltid täckt, särskilt i mer avancerade callcenterlösningar. Medan du måste vara i toppskiktet för andra sociala medieplattformar, kan du ta in Facebook- och Instagram-meddelanden oavsett vilken plan du har.
Taggning och dispositioner: På de två översta planerna kan du skapa ett anpassat taggningssystem för att organisera samtal eller andra förfrågningar för att identifiera trender, vanliga klagomål och mer. Du kan sedan använda dessa taggar för att filtrera analyser för att gå in i de mätvärden som är viktigast för ditt team. När interaktionerna är klara kan agenter märka dem med det resultat de nådde – detta gör det enkelt att se varför bakom dina analyser och vad som hände under en interaktion med en överblick.
Funktion för automatisk återuppringning i kö: En av GoTo Connects mer avancerade köfunktioner är möjligheten för uppringare att stanna i kön utan att behöva vänta i telefonen. Om de väljer att göra det kommer de att få ett samtal när det är deras tur, vilket ger dem frihet att göra något annat medan de väntar.
Samsurfning via chatt: Samsurfning är en av GoTos nyare funktioner. Det låter agenter starta en delad webbläsarupplevelse där de kan styra kundens skärm. De kommer att kunna se vad de ser samtidigt som de visar dem var de ska klicka. Agenter kan markera områden och rita direkt på skärmen för att ytterligare illustrera vad de gör och varför. Allt detta händer seamlessly utan att existera chatten så att konversationen kan fortsätta utan avbrott.
AI-driven chattanalys: Släppt i slutet av 2023, GoTo integrerade OpenAI för att automatiskt poängsätta interaktioner. Verktyget ger ett övergripande sentimentpoäng, en sammanfattning, om en uppföljning rekommenderas och insikter i hur agenten reagerade.
Potentiella nackdelar med GoTo Connects Customer Engagement Solution
Inga funktioner för personalledning: De flesta kontaktcenterlösningar på mellannivå till företag kommer med verktyg för prognoser, schemaläggning och skifthantering för att hjälpa stora team att optimera sina scheman. De är vanligtvis reserverade för högre nivåer, men GoTo Connect erbjuder dem inte alls – det finns integrationer för programvara från tredje part, men du måste köpa den separat.
Har ingen automatiserings- eller arbetsflödesbyggare: Precis som personaladministration är automationsbyggare ett vanligt inslag i kontaktcenterlösningar för medelstora eller större företag. GoTo har en samtalsflödesbyggare, men den bleknar i jämförelse med de saker du kan automatisera med andra lösningar.
Den billigaste planen är mycket begränsad: GoTos callcenterplan på ingångsnivå innehåller bara några extra funktioner jämfört med standardplanen för telefonsystem. Den levereras med en delad inkorg, livechattwidget, Facebook- och Instagram-meddelanden, mass-sms-kampanjer och anpassningsbara instrumentpaneler. Den har inte kompetensbaserad routing, skärminspelningar, feedbackhantering, kvalitetshanteringsverktyg eller något liknande.
Feedback är begränsad till textbaserad kommunikation på de flesta planer: Du kan skapa enkla undersökningar som ska skickas ut via textkommunikation, men telefonfrågeformulär och IVR-undersökningar är bara tillgängliga på den dyraste planen.
Automatiska uppringare är endast tillgängliga på den översta nivån: De flesta kontaktcenterlösningar inkluderar automatiska uppringare på flera nivåer, men du måste ha den dyraste planen för att använda GoTos automatiska uppringare. Du kan skapa manuella samtalsköer på de två översta nivåerna, men de mest kraftfulla utgående funktionerna är endast för kunder som betalar bäst.
Analys och rapportering är klumpiga: Många användare säger att informationen du får är för ytnivå för att vara användbar för de flesta. Utöver det har många människor svårt att exportera data från plattformen.
Det är väldigt nytt: GoTos kontaktcenterlösning släpptes precis 2022, vilket gör den betydligt nyare. Även om det inte nödvändigtvis är en dålig sak i sig, har det haft mycket mindre tid att samla in och implementera feedback. Det är inte heller GoTos huvudprodukt – företaget som helhet erbjuder nästan ett dussin verktyg, så de kan spridas väldigt tunt.
Kontaktcenterplaner och priser
GoTo Connect publicerar inte priser för någon av sina telefon- eller kontaktcenterlösningar. Det finns dock tre distinkta samtals- och kontaktcenterplaner att välja mellan med väldigt varierande funktioner.
De inkluderar alla allt från standardtelefonsystemet inklusive samarbetsverktyg, vilket är bra.
Men hur dess mer avancerade funktioner är uppdelade på plan kan göra det mindre kostnadseffektivt, beroende på vad du behöver. Med det sagt kan du förhandla om olika funktioner och prispunkter, så planerna du ser på deras webbplats kanske inte är det enda sättet att skära upp och tärna vad de erbjuder.
Den allmänna konsensusen är att GoTo Connect är på den dyra sidan för den funktionalitet den erbjuder, men du måste få en anpassad offert för att avgöra om det är sant för dig.
Se vår lista över de bästa callcenterlösningarna för att lära dig mer om hur det fungerar.
Ytterligare GoTo-produkter och tjänster
GoTo har massor av olika typer av mjukvara under sitt paraply, från webbseminarier och eventhantering till avancerade IT-lösningar för tekniska supportteam.
Även om denna recension är fokuserad på GoTo Connect, ville vi fortfarande täcka dess andra verktyg från en hög nivå.
Samarbetsverktyg: Möten, webbseminarier och utbildning
Gå till möten, Gå till webbseminariumoch Gå till utbildning är alla centrerade kring video, men varierar i funktioner och funktionalitet de erbjuder.
Den enklaste lösningen är GoTo Meeting. Det är en fristående videokonferenslösning för möten med upp till 250 deltagare. Det inkluderar även teammeddelanden. Kolla in vår fullständiga GoTo Meeting-recension eller vår direkta GoTo Meeting vs Zoom-jämförelse för mer information.
För större sammankomster måste du uppgradera till GoTo Webinar. Den kommer med en rad funktioner för analyser, publikengagemang och biljetthantering för enkla webbseminarier till komplexa flerdagarsevenemang.
GoTo Training skiljer sig lite från de andra två – det är ett komplett lärandehanteringssystem med gamification, certifikat, inbyggda betalningar, engagemangsfunktioner, anpassat varumärke och mer. Du kan använda den för att träna ditt eget team, vara värd för onlinekurser och ta med nya kunder.
IT Management och Support
Om du har teknisk personal som erbjuder support eller behöver fjärråtkomst till enheter kan GoTos utbud av IT-hanteringsverktyg fungera bra för dig.
GoTo Resolve är dess allt-i-ett-lösning. Den innehåller alla tre av GoTos IT-verktyg: Rescue, GoToMyPC och Miradore. Som sådan täcker den ett brett utbud av funktioner, som fjärråtkomst, en fullständig biljettplattform, tillgångshantering, schemaläggning, fjärrövervakning och mer.
Företagsanvändare kommer att få ut mer LogMeIn Rescue. Den innehåller mycket av samma funktionalitet men är byggd för en större skala.
Om du bara behöver fjärråtkomst eller enhetshantering kan du köpa GoToMyPC eller Miradore separat.
