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Netflix ist vielleicht einer der weltweit beliebtesten Video-Streaming-Dienste, aber das bedeutet nicht, dass die Nutzung immer ein Vergnügen ist. Die Abhängigkeit von Apps, Internetverbindung und Hardware von Drittanbietern kann manchmal dazu führen, dass Netflix nicht funktioniert: Die offiziellen Apps stürzen ab, öffnen sich nicht richtig, können keine Filme und Fernsehsendungen abspielen oder laden einfach einen schwarzen Bildschirm auf Ihrem Fernseher oder Tablette.
1. Ihre Netflix-App stürzt ständig ab
Jeder von uns hat schon einmal das Gefühl: Eine Ihrer Lieblings-Apps stürzt jedes Mal ab, wenn Sie versuchen, sie zu verwenden. Sobald der anfängliche Schock nachlässt, können Sie einige Schritte unternehmen, um das Problem zu lösen – aber vieles hängt davon ab, welches Gerät Sie verwenden.
Smartphone-Nutzer sollten zunächst das Stoppen der Netflix-App erzwingen. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie, das Telefon aus- und wieder einzuschalten. Es funktioniert immer noch nicht. Sie müssen die Software im richtigen App Store deinstallieren und erneut installieren. Wenn Sie also eine Set-Top-Streaming-Box verwenden, gilt das gleiche Verfahren.
Wenn Sie Netflix auf Ihrem Smart-TV verwenden, können Sie das Programm möglicherweise nicht deinstallieren. Versuchen Sie stattdessen, sich von der App abzumelden, den Cache des Fernsehers zu leeren und sich dann erneut anzumelden. Wenn Sie alternativ die Netflix-App unter Windows oder macOS verwenden, sollten Sie darüber nachdenken, Ihre Antivirensoftware auszuschalten. Dies liegt an der Sicherheit, die verschiedene Sicherheitssuiten mit dem Unternehmen interagieren.
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2. Unter Android tritt der Netflix-Fehler 12001 auf.
Viele Android-Benutzer berichten, dass beim Versuch, die App auf ihrem Gerät auszuführen, der Fehlercode 12001 auftritt. Von diesem Problem sind sowohl Smartphones als auch Tablets betroffen.
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Das Vorhandensein veralteter Daten auf Ihrem Computer verursacht den Fehlercode 12001. Damit die Netflix-App wieder funktioniert, müssen Sie die Daten aktualisieren. Aber wie aktualisiert man die Daten?
Gehen Sie zu Einstellungen > Apps & Benachrichtigungen > Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf den Netflix-Eintrag, nachdem Sie alle Apps angezeigt haben. Gehen Sie im Netflix-Untermenü zu „Speicher und Cache“ und tippen Sie dann auf „Speicher löschen“ und „Cache leeren“.
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3. Netflix-Inhalte können nicht heruntergeladen werden
Seit 2016 bietet Netflix seinen Kunden schließlich die Möglichkeit, Inhalte für die Offline-Ansicht zu speichern. Dies bedeutet, dass Sie vor einem langen Flug oder wenn Sie wissen, dass Sie eine Gegend mit schlechter Internetverbindung besuchen, Fernsehsendungen und Filme ansehen können. Leider funktioniert diese Funktion nicht immer perfekt. Es gibt einige Schritte, die Sie unternehmen können, wenn Sie Probleme beim Herunterladen von Inhalten haben.
Wenn Sie ein iPhone mit Jailbreak oder ein gerootetes Android-Gerät haben, können Sie zunächst einmal mit dem Lesen aufhören. Die Funktionalität wird nicht funktionieren.
Stellen Sie zweitens sicher, dass Sie mindestens über Android 4.4.2 oder iOS 8, die neueste Version der Netflix-Software, verfügen und dass auf Ihrem Gerät genügend Speicher vorhanden ist.
Wenn alles andere fehlschlägt, installieren Sie Netflix neu auf Ihrem Telefon oder Tablet.
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4. Netflix-Fehler 1012 unter iOS
Fehler 1012 ist nur für iOS-Benutzer verfügbar. Dies weist auf ein Netzwerkverbindungsproblem hin – Ihre Netflix-App kann keine Verbindung zu den Netflix-Servern herstellen.
Sie können diese einfachen Fehlerbehebungsverfahren ausprobieren, um zu sehen, ob Sie das Problem beheben können. Versuchen Sie beispielsweise, die App, Ihr Gerät und Ihr Heimnetzwerk neu zu starten.
Wenn keine dieser Lösungen funktioniert, müssen Sie die Netflix-App über das iOS-Einstellungsmenü zurücksetzen. Navigieren Sie zu Einstellungen > Netflix und stellen Sie den Reset-Schalter auf die Position „Ein“.
Schließen Sie alle vorherigen Netflix-Sitzungen, indem Sie die Home-Taste zweimal drücken und in der Netflix-App nach oben wischen, bevor Sie Netflix neu starten. Sie müssen Ihre Zugangsdaten erneut eingeben.
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5. Schwarzer Bildschirm auf dem Desktop
Wenn Sie versuchen, ein Video auf Netflix unter Windows oder macOS anzusehen, wird möglicherweise ein schwarzer Bildschirm angezeigt.
Es gibt Hauptursachen für dieses Problem:
Kekse: Versuchen Sie, Cookies in Ihrem Browser zu löschen. Die genauen Methoden sind für jeden Browser unterschiedlich, aber normalerweise finden Sie die Option im Menü „Einstellungen“.
Microsoft hat Silverlight vor einigen Jahren eingestellt (obwohl für einige Browser noch Plugins verfügbar sind). Wenn Sie es noch installiert haben, kann es zu Störungen bei der Videowiedergabe kommen. Sie müssen es entfernen.
Antivirus: Einige Antivirenlösungen sind nicht mit Netflix kompatibel. Versuchen Sie, Ihre Sicherheitssoftware vorübergehend zu deaktivieren.
Wenn der schwarze Bildschirm weiterhin besteht, versuchen Sie es mit einem neuen Browser oder deaktivieren Sie alle von Ihnen verwendeten Add-Ons. Sie sollten auch untersuchen, wie Chrome-Erweiterungen Netflix beschädigen können.
6. Zu viele Benutzer schauen sich Netflix an
Netflix bietet Preisoptionen, die es jeweils mehreren Personen ermöglichen, Netflix gleichzeitig zu nutzen. Der obere Grundriss bietet nur Platz für vier Personen.
Wenn Sie auf eine Warnung stoßen, die besagt: „Ihr Netflix-Konto ist bereits auf einem anderen Gerät aktiv. Um fortzufahren, beenden Sie bitte die Wiedergabe auf anderen Geräten. „Das ist deine Frage. Alle bestehenden Sitzungen können beendet werden, indem Sie auf gehen Konto > Einstellungen > Von allen Geräten abmelden.
Navigieren Sie zu Konto > Einstellungen > Letztes Gerät Streaming-Aktivität, um eine Liste der aktuellen Sitzungen anzuzeigen. Mithilfe der Liste können Sie feststellen, welche Benutzer online sind. Möglicherweise können Sie einen von ihnen davon überzeugen, sich abzumelden.
Beachten Sie, dass Sie durch Navigieren herausfinden können, wie viele gleichzeitige Bildschirme Ihr aktueller Plan unterstützt Konto > Plandetails.
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7. Sie können nicht auf Netflix zugreifen.
Die offensichtliche Möglichkeit besteht darin, Ihr Passwort zu ändern. Nutzen Sie in Zukunft unbedingt einen Passwort-Manager wie LastPass, um Fehleingaben von Passwörtern zu vermeiden.
Bevor Sie jedoch auf die Schaltfläche „Zurücksetzen“ klicken, sollten Sie Ihren E-Mail-Posteingang durchgehen. Möglicherweise ist etwas Schlimmeres am Werk. Im Dark Web wechseln die Netflix-Zugangsdaten unvorsichtiger Verbraucher für kleine Geldbeträge den Besitzer. Sie werden oft von Leuten gekauft, die in ihrem Heimatland kein Netflix-Konto erstellen können.
Wenn Netflix ein ungewöhnliches Anmeldeverhalten feststellt, wird Ihr Konto gesperrt und Sie erhalten eine E-Mail mit Anweisungen zum Erstellen eines neuen Passworts.
8. Netflix funktioniert auf Ihrem Smart TV nicht
Es ist bekannt, dass die in verschiedenen Smart-TVs enthaltene Netflix-App weniger stabil ist als die Desktop-, Mobil- und Set-Top-Box-Versionen. Meistens liegt dies eher an Fehlern in der internen Hardware des Fernsehers als an einem Problem mit Netflix.
Besonders problematisch sind die Smart-TVs von Samsung, da sie das hauseigene Linux-basierte Tizen-Betriebssystem anstelle von Roku OS oder Android TV verwenden.
Es gibt ein paar Dinge, die Sie tun können, wenn Netflix auf Ihrem Samsung Smart TV nicht funktioniert.
Trennen Sie zunächst den Fernseher von der Wand, warten Sie 30 Sekunden und schließen Sie ihn dann wieder an. Versuchen Sie dann, Samsung Instant On zu deaktivieren – einige Benutzer haben berichtet, dass die Funktion installierte Programme wie Netflix beeinträchtigt.
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Abschluss
Nach unseren Daten sind dies die häufigsten Netflix-Probleme. Dennoch hoffen wir, dass Ihr Netflix durch Befolgen unserer Schritte zur Fehlerbehebung wieder betriebsbereit ist und Sie Ihre Lieblingsfolgen weiter ansehen können.
