Freshdesk är en stark helpdesk-lösning – den konverterar intuitivt dina kundmeddelanden till biljetter så att ditt team enkelt kan hantera och prioritera dem. Det här verktyget organiserar inte bara frågor, utan det automatiserar också arbetsflöden och uppgifter, vilket sparar ditt team värdefull tid. Freshdesk är känt för sitt enastående värde, skalbarhet och avancerade kommunikations- och analysfunktioner. Dess eleganta design förbättrar upplevelsen för både kunder och supportagenter genom att förenkla och dirigera korrespondenser automatiskt.
Jämför Freshdesk med dess närmaste konkurrenter
Freshdesk är en hybrid helpdesk-lösning kombinerad med callcenterfunktionalitet. Som sådan konkurrerar den med ett brett utbud av märken i olika kategorier.
Om det mesta av tjänsten du tillhandahåller är via telefon, är Nextiva vår favoritlösning för callcenter och vårt bästa val för de flesta företag. Det är prisvärt, lätt att implementera, enkelt att lära sig och kommer packat med alla verktyg för samtalshantering, routing, utgående uppringning och kundtjänst du behöver.
Behöver du inte avancerade callcenterfunktioner? Helpdesk-programvara, som Freshdesk (vårt bästa val), Zendesk eller HubSpot kan vara ett bättre val.
Zendesk är ett starkt val för mindre team som precis har börjat – HubSpot erbjuder den bästa gratis omnikanal-supportlösningen vi har sett.
Freshdesk: The Good and The Bad
Det goda:
Mycket anpassningsbara gränssnitt: Freshdesks FreshThemes-funktion låter användare anpassa sin instrumentpanel, vilket gör det enkelt att hålla den både skarp och på varumärket. Med ett modernt, rent gränssnitt och förbyggda teman börjar Freshdesk enkelt för nybörjare. Att använda FreshThemes är också enkelt. Du väljer en mall och drar och släpper sedan de element du behöver mest, till exempel biljettlistor eller analysdiagram. Denna anpassning gör mer än att din instrumentpanel ser bra ut, den effektiviserar också ditt arbete genom att placera allt du behöver bara ett klick bort.
Konserverade formulär: Ett burkformulär är en förinställd mall som används i kundsupportinteraktioner för snabb informationsinsamling från kunder, vilket hjälper till att lösa deras problem mer effektivt genom att se till att all nödvändig information tillhandahålls i förväg.
Det som skiljer Freshdesk åt på denna arena är dess smidiga integration av dessa formulär i biljettarbetsflödet. När ett standardformulär har sparats är det lätt tillgängligt i svarsredigeraren på sidan med biljettinformation, vilket gör det enkelt för agenter att infoga informationen med bara några få klick.
Anpassade rapporter: Freshdesk erbjuder anpassade analyser av Pro- och Enterprise-planerna för att hjälpa administratörer att extrahera djupare insikter från sina kundsupportdata genom att fokusera på det som är viktigt för deras specifika organisationer. Till skillnad från traditionella rapporteringsverktyg som erbjuder begränsade mätvärden och fält, tillåter Freshdesks anpassade rapporteringsfunktion användare att skapa rapporter skräddarsydda för deras unika affärsbehov. Användare kan:
- Välj specifika mätvärden att följa
- Använd relevanta filter för att organisera data
- Dela statistik över hela teamet
Freshdesks widgetbibliotek tillhandahåller också en mängd alternativ för datavisualisering, från förbyggda mallar till anpassningsbara widgets – som kan skräddarsys för att visa upp statistik över olika moduler som biljetter, tidrapporter och undersökningar.
Slutligen, dra-och-släpp-funktionen gör det enkelt att ordna widgets och ändra storlek på dem för att passa den önskade layouten, vilket säkerställer att användare utan ansträngning kan designa rapporter som passar deras preferenser.
Smart AI-driven biljettförsäljning: Freshdesks AI-drivna assistent, alias Freddy AI, ger intelligenta förslag till agenter när de arbetar med biljetter, vilket hjälper dem att navigera på plattformen och hitta lösningar snabbare.
En av de bästa delarna av den här funktionen är dess agentkollisionsdetektion, som förhindrar flera agenter från att arbeta på samma biljett av misstag. Dessutom låter SLA-hantering dig ställa in deadlines för att svara på och lösa ärenden baserat på saker som öppettider och andra kategorier, allt drivs av AI-ansluten teknik.
Starka samarbetsförmåga: Freshdesk presenterar en svit med samarbetsfunktioner noggrant utformade för att effektivisera lagarbete och påskynda problemlösning.
- In-ticket diskussioner: Genom att involvera intressenter från olika team bibehåller dessa diskussioner synlighet och sammanhang, vilket leder till snabbare lösningar.
- Delat ägande av biljetter: Att tillåta team att ta itu med problem samtidigt främjar transparens och säkerställer snabba svar på kundfrågor.
- Förälder-barn biljettsystem: Genom att dela upp uppgifter och främja ansvarsskyldighet mellan interna team påskyndar detta system problemlösningen.
- Integrationsmöjligheter: Med sätt att förena support- och fältteam, underlättar dessa funktioner en bättre övergripande kundserviceupplevelse för agenter och kunder.
Top-Leer Routing: Routingteknik riktar kundförfrågningar till lämpliga agenter eller avdelningar, vilket ökar effektiviteten och kundnöjdheten. Freshdesk har dussintals routing-relaterade alternativ och funktioner, inklusive IVR, automatiseringsregler, dynamisk samtalsdirigering, anpassade samtalsflöden, omnikanal-biljetttilldelningar, automatisk biljettdistribution, chattrouting och mer. Vilka ruttalternativ du får beror på de produkter du köper.
Arbetsflödesautomatiseringar: Freshdesk är utrustad med verktygen för att automatisera rutinuppgifter och låta kundtjänstagenter fokusera på mer komplexa frågor.
Här är en lista över vanliga automatiserade uppgifter i Freshdesk:
- Biljettuppdrag
- Biljettprioritering
- Statusuppdateringar
- Uppföljningar
- Kundmeddelanden
- SLA-policyer
- Rapporter och analyser
- Godkännandeprocesser
- Kundintroduktion
- Biljettupptrappning
- E-postautomatisering
Workflow Automator identifierar specifika händelser som ärendeskapande och ärendeuppdateringar, och utför sedan specificerade åtgärder baserat på dessa händelser. Allt du behöver göra är att skapa en uppsättning regler och triggers för att låta programmet veta exakt vad du vill att det ska göra. Förutom intern automation finns det över 1 000 program som direkt integreras med Freshdesk. Detta gör att du kan förena dina konton och se till att all din data är synkroniserad.
De mest populära integrationerna inkluderar WhatsApp, Slack, Shopify, Salesforce, Microsoft Teams och Mailchimp. Freshdesks appbutik har en trevlig design och ett användbart sökfält med kategorisektioner och filtreringsalternativ, vilket gör det enkelt att hitta de varumärken du vill koppla till ditt helpdesk-verktyg. Om du vill bygga din egen appintegration erbjuder Freshworks Neo Platform en anpassningsbar företagslösning.
Kommunikationskanaler som stöds: Freshdesk täcker nästan alla kommunikationskanaler för att göra det lättare för kunder och företag att hålla sig i kommunikationen. Till exempel kan ett virtuellt callcenter ansluta till kunder via telefon i början men byta till e-postsupport utanför kontorstid. Den här typen av tjänster är avgörande för att höja den övergripande kontaktcenterupplevelsen.
Du kommer att kunna utnyttja e-post, telefon, chatt, formulär, en hjälpwidget, sociala medier och en självbetjäningsportal för äkta omnikanal kundservice. Det ger dig tillgång till konversationer och resurser från flera kanaler på en enda skärm, vilket minskar agentens tid för att byta uppgifter mellan olika verktyg. Det gör det också möjligt för arbetsledare att spåra prestanda i realtid för en bättre ledningsupplevelse.
En gratis plan som du faktiskt kan använda: Freshdesks gratisplan erbjuder obegränsat antal agenter, kontakter och biljetter. Det är ett utmärkt sätt för småföretag att komma igång utan att förbränna sin budget.
Det dåliga:
Brant inlärningskurva: Freshdesk har ett rikt utbud av funktioner, som initialt kan överväldiga dem som precis har börjat med ett helpdesk-verktyg. Det finns också massor av olika produkter och tjänster att välja mellan, vilket gör allting ännu mer komplicerat. För att göra saker enklare rekommenderar vi att du undviker anpassade teman och analytiska visningsbyggen tills du har blivit bekant med programmet.
Fördröjning med vissa integrationer: Freshdesk uttrycker sitt åtagande att tillhandahålla ett brett utbud av integrationer, men vissa användare har uttryckt en önskan om mer sömlösa anslutningar med specifika tredjepartsverktyg. Långsam datasynkronisering verkar vara huvudproblemet.
Dyrt i skala: Även om Freshdesk erbjuder en gratis plan kan det bli dyrt att skala upp. Vissa företag tycker att prishoppningen mellan nivåerna är lite brant, särskilt små till medelstora företag med snäva budgetar.
Freshdesk-planer och priser
Freshdesk är välkänt för att erbjuda en gratis plan, så att uppgradera till andra nivåer beror på vilka klockor och visselpipor du vill ha för ditt företag.
Den fria planen
Freshdesk Free-planen är en idealisk startplatta för nystartade företag och små team. Det här är vad du kan förvänta dig av den här nivån:
- Kostnadsfri effektivitet: Utrusta upp till 10 agenter med ett omfattande biljettsystem utan kostnad, vilket maximerar värdet för nya företag.
- Effektiviserad biljettförsäljning: Hantera e-post och sociala medier utan ansträngning från en enda instrumentpanel, vilket säkerställer en sammanhållen kundsupportupplevelse.
- Insiktsfull analys: Dra nytta av biljetttrender och leveransrapporter för en tydlig bild av kundförfrågningar och teamdynamik.
- Styrka kunder: En kunskapsbas med självbetjäning minskar inkommande frågor, vilket gör att kunderna snabbt kan hitta sina egna svar.
- Dataöverensstämmelse och hastighet: Välj din datacenterplats för att optimera prestanda och följa regionala dataföreskrifter.
- Förbättrat samarbete: Främja teameffektivitet med inbyggda samarbetsverktyg, som stöds av e-posthjälp dygnet runt.
Trots hur den kostnadsfria planen saknar automatiserings- och anpassningsalternativ, innehåller den massor av funktioner för att komma igång och organisera din kundtjänstverksamhet.
Tillväxtplan: Från 15 USD per månad och användare
Freshdesk Growth-planen innehåller alla funktioner i gratisplanen, plus:
- Automatisering
- Kollisionsdetektering
- Över 1 000 marknadsplatsappar
- Fördjupad helpdesk-rapport
- SLA-hantering och öppettider
- Anpassad e-postserver
- Anpassade biljettvyer
- Anpassade biljettfält och status
- Anpassad SSL
- Tidsregistrering för agenter
- 24-timmars telefonsupport på vardagar
Tillväxtplanen kommer att ge mest värde till kommande företag som vill förbättra sina kundsupportmöjligheter med avancerad automatisering, anpassningsalternativ och utökad supporttäckning.
Pro-plan: Börjar på $49 per månad per användare
Pro-planen passar större företag eller de med komplexa kundsupportbehov. Den bygger på tillväxtplanen genom att lägga till:
- Hantering av flera produkter
- Upp till 5 000 medarbetare
- Round-robin routing
- Anpassade roller, objekt, rapporter, mätvärden, appar och instrumentpaneler
- Segmenterad kundsupport
- Spårning av kundresor
- Konserverade former
- Versionshantering i kunskapsbasen, som även kan vara flerspråkig
- Gemenskapsforum
- Utökade API-gränser
- CSAT-undersökningar och rapporter
- Flera SLA-policyer och öppettider
- SLA-påminnelser och eskalering
- Rapportdelning
Företag som drar mest nytta av Pro-planen är de som hanterar flera produkter och tjänster, kräver detaljerad kundsegmentering och personliga supportvägar, eller behöver avancerad rapportering och analys för att driva beslutsfattande.
Enterprise Plan: Från 79 USD per månad och användare
När det gäller prissättning på företagsnivå är Freshdesks Enterprise-plan relativt överkomlig, särskilt med tanke på djupet i dess erbjudanden. Den här planen inkluderar allt i Pro-planen, plus:
- Obegränsade produkter
- Sandlåda
- Agentskifthantering över tidszoner
- Revisionslogg
- Färdighetsbaserad routing
- Arbetsflöde för godkännande av kunskapsbas
- Flexibel kunskapsbashierarki
- IP-intervallbegränsning
Den här planen handlar om anpassning och skalning, så den är bäst lämpad för organisationer som fokuserar på att leverera exceptionella, skräddarsydda supportupplevelser. Om kundservice är den enskilt viktigaste delen av ditt företag – och du värdesätter oöverträffad kontroll över din verksamhet – så kan den här planen vara något för dig.
Hur vi recenserade Freshdesk
När vi tittade på Freshdesk var vi tvungna att ta något av ett unikt tillvägagångssätt eftersom det erbjuder både helpdesk- och callcenterfunktioner.
Vi tittade noga på:
Användarvänlighet: Vi simulerade användarupplevelserna genom att kontakta kundsupport, gick igenom Freshdesks gränssnitt och bedömde dess intuitivitet för olika supportuppgifter.
Kanalcentralisering: Från e-post till sociala medier undersökte och kontrollerade vi tillgängligheten på över 10 kanaler för att organisera och svara på kundförfrågningar.
Routningsalternativ: För att avgöra hur Freshdesk hanterar inkommande supportförfrågningar undersökte vi dess biljettalternativ, med både automatisering och specifika routingregler.
Kunskapsbasverktyg: Vi har granskat Freshdesks utbildningsguider för agenter, allmän kunskapsbas och kompletterande utbildningsvideor.
Automatisering: Vi utvärderade automatiseringsmöjligheterna inom plattformen, inklusive arbetsflöden och regelbaserade åtgärder för att hantera olika supportprocesser.
Analyser och insikter: Vi tittade på detaljerade genomgångar av fallstudier och demos för att analysera skapandet och granskningen av både förgjorda och anpassade analysdiagram.
Integrationer: Vi bläddrade i Freshdesks omfattande samling av API-integrationer och läste kundrecensioner som betygsätter effektiviteten hos de mest använda.
Kundservice: Genom att försöka kontakta företaget via telefon, chatt, e-post och kontaktformulär bekräftade vi tillgänglighet, svarstid och supportkvalitet.
Prissättning: Vi jämförde Freshdesks prissättning med sina närmaste konkurrenter, med tanke på funktionerna som erbjuds i varje plan.
Kolla in våra favoritlösningar för callcenter eller helpdesk-plattformar för att lära dig mer om hur vi granskar de olika typerna av programvara och våra bästa val.
Freshdesk Vanliga frågor
Vilka är fördelarna med Freshdesk?
Freshdesk erbjuder en komplett kundsupportplattform genom omnikanalintegration, avancerad biljetthantering, automatiserade uppgifter, anpassningsbara arbetsflöden och omfattande rapportering.
Vilka integrationer erbjuder Freshdesk?
Freshdesk erbjuder över 1 000 direkta integrationer med populära appar som WhatsApp, Slack, Shopify, Salesforce, Microsoft Teams och Mailchimp. Den erbjuder också anpassningsbara företagslösningar genom Freshworks Neo Platform.
Finns det några nackdelar med Freshdesk?
Det huvudsakliga klagomålet från Freshdesk-användare är att det finns tillfälliga hastighets- och laddningsproblem som saktar ner verksamheten. Vissa prenumeranter behöver uppdatera biljetter ofta, vilket kan avbryta vissa arbetsflöden.
För att minimera tekniska problem, se till att både din hårdvara och mjukvara är uppdaterade. Du kan också prova att använda en annan webbläsare om du upplever hastighetsproblem med Freshdesk.
Hur många företag använder Freshdesk?
Freshdesk är en mycket använd kundtjänstplattform, med över 12 000 företag som aktivt använder den från och med 2024. Plattformens popularitet spänner över företag av alla storlekar och sektorer globalt, vilket framhäver dess mångsidighet.
De företag som använder Freshdesk finns oftast i USA och inom IT-sektorn. Men flera typer av företag använder Freshdesk, allt från universitet till medicinska laboratorier.
Kan jag använda Freshdesk gratis?
Ja, Freshdesk erbjuder en gratis plan utformad för små team och nya företag som precis har börjat med kundsupport. Den innehåller grundläggande funktioner som:
- Integrerad biljettförsäljning över e-post och sociala medier
- Biljettsändning
- Kunskapsbas
- Biljett trendrapporter
- Out-of-the-box analys
- Valfri plats för ditt datacenter
- Teamsamarbete
- 24/7 e-postsupport
Även om det saknar mer avancerade funktioner som avancerad anpassning eller telefonsupport, är det ett utmärkt värde för dem med mindre supportbehov.
Vilket är bättre, Zendesk eller Freshdesk?
Att välja mellan Zendesk och Freshdesk beror på dina unika behov.
Zendesk erbjuder en robust plattform med omfattande anpassningsalternativ, avancerad analys och en omfattande uppsättning funktioner som är lämpliga för stora företag och företag med komplexa kundsupportkrav.
I slutändan är den älskad för sitt kraftfulla biljettsystem, livechattfunktioner och många integrationer.
Freshdesk, å andra sidan, hyllas ofta för sitt användarvänliga gränssnitt, överkomliga priser och effektivitet för små och medelstora företag. Den tillhandahåller viktiga supportverktyg som biljettförsäljning, en kunskapsbas och automationsfunktioner som är enkla att ställa in och använda.
Sammantaget kan Freshdesk erbjuda mer värde i förväg på grund av sin kostnadsfria plan. Zendesk har inget sådant erbjudande, med planer som börjar på $55 per månad.
Om möjligt, ge båda plattformarna ett försök och bedöm dem baserat på deras funktioner snarare än att enbart överväga kostnaden. Du kanske upptäcker att en plattforms specifika funktioner bättre passar dina affärsbehov, vilket gör den till det överlägsna valet för dig.
